Strato AG

Man ist besser bei einem anderen Hoster aufgehoben. Die Funktionen und der Service sind wirklich schlecht.

Habe letztes Jahr Ende Oktober dummerweise einen Homepagebaukasten in Auftrag gegeben. Nach zwei Monaten habe ich aufgrund der unbefriedigenden Handhabung gekündigt. Das war im Dezember letzten Jahres. Jetzt bekomme ich Ende April wieder eine Rechnung für 6 Monate. Absolute Abzocke! Außerdem genervter und überforderter Kundenservice.

Am 27. März waren bei Strato rund 1,5 Millionen Domains offline gegangen. Mittlerweile läuft alles wieder – aber bei 7.000 Kunden sind alle Daten verloren.

Bei den betroffenen Domains handelt es sich größtenteils um die sogenannten Visitenkarten, Stratos günstigste Webangebote. Die Schuld für die Serverausfälle der letzte Woche und den Datenverlust sieht Strato-Chef Sigram Schindler bei KPNQWest, dem Betreiber des Strato-Rechenzentrums.

Wenn Kunden nun berechtigte Schadensersatz-Ansprüche stellen, wolle Strato diese in vollem Umfang an KPNQWest weitergeben. Ab morgen soll im Kundenservice-Bereich von Strato ein Schadens-Anmeldungsformular zur Verfügung stehen.

Ursache für die anhaltenden Serviceausfälle seien laut Strato "Speicher- und Toolprobleme bei den EMC-Speichersystemen". Nach Augenzeugenberichten waren elektronische Baugruppen in dem EMC-Subsystem verkohlt. Eigentlich sollte Datenverlust durch permanente zeitnahe Backups verhindert werden – das dafür vorgesehene Bandgerät habe KPNQWest jedoch nie in Betrieb genommen.

Ich meine:
Schuld haben immer die anderen, in diesem Fall KPNQWest, denen Strato offenbar blind vertraut hat - und jetzt den Preis dafür zahlen muss. Der Imageverlust des Providers ist immens. 7.000 Webpräsenzen hat die Unprofessionalität dahingerafft - das sind zwar nur 0,5 Prozent aller Strato-Domains. Und dass zufälligerweise fast nur billige Visitenkarten verlorengegangen sind, darüber ist Strato sicher auch nicht böse.