Strato AG

Mir wurde bei Vertragsabschluss ein Facebook-Marketinggutschein mit angepriesen und verkauft. Dieses Partnerprogramm wurde jedoch wenige Tage später eingestellt. Somit habe ich für eine Dienstleistung mitbezahlt, die ich nicht erhalten habe. Es ist unglaublich, dass sich ein solches Unternehmen so etwas traut. Aber wie man an den Bewertungen hier sieht, scheint es Strato bei ihrer Strategie nicht um Kundenzufriedenheit zu gehen. Schade eigentlich - "we are the change that we need".

Ich kündige!!! War seit 2001 Kunde, hatte eine Domain nur geparkt, bei der kein Traffic drauf war. Immer pünktlich bezahlt die ganzen Jahre, kurzum der ideale Kunde. Und nun das: Eine Änderung meiner Bankdaten führte dazu, dass Strato kein Geld einziehen konnte. Fiel mir im Urlaub ein (hatte meine Login-Daten nicht mit), übers entsprechende Formular an Strato gemeldet - es kamen an den folgenden Tagen zwei Antworten a la "Aufgrund der hohen Nachfrage kann ihre Anfrage derzeit nicht bearbeitet werden". Als ich beim Support anrief war, keiner zu erreichen. Bis jetzt warte ich auf eine Antwort. Stattdessen kam just heute eine Zahlungsaufforderung direkt mal inkl. 10 Euro Mahnkosten. Und das nach 14 Jahren treuer Kundschaft. Einfach nur noch schlecht, der Laden...

De website van Strato is zeer overzichtelijk en oogt klantvriendelijk. Klantvriendelijk zijn ze dan ook wel. Je krijgt snel reacties op al je vragen. Helaas tot mijn spijt heb ik meerdere bestellingen geplaatst bij STRATO. Desondanks ik deze allang opgezegd had, blijf ik bijna maandelijks rekeningen binnen krijgen van STRATO. Incasso na Incasso wordt van mijn rekening afgeschreven. Enkele tijd geleden had ik twee incasso's open staan. Eén werd succesvol afgeschreven de andere was blijkbaar mislukt. Twee dagen later kreeg ik een brief thuis gestuurd om het bedrag over te schrijven. Dit heb ik direct gedaan. Drie dagen later hoe wonderlijk het ook mocht zijn ontvingen wij een brief van een incassobedrijf voor €64.00! Na contact opnemen met het incasso bedrijf hebben wij uiteindelijk niets hoeven te betalen.

Onze ervaring met STRATO ? Eens en nooit meer. Mensen kunnen dood makkelijk op uw rekening bestellingen plaatsen..

It tooks them 6 hours to set up a VPS.. And they gave me plesk with 10 domains license while on site says that i will get 100 domains license.
Also they has a lot of limitation like no adult links OR THEY BAN YOU, No adult related domains (what??) OR THEY BAN YOU and take your money.
So if you want to use their VPS for tracking adult affiliates commission sadly they will ban you with no mercy =(
Regards,
Jan

Strato kan je zeer duidelijk aanschrijven als een low budget hosting, heb 20 maanden gehost bij strato en laatste 6 maanden dagelijks hosting problemen ondervonden. De prijs is zeer scherp, voldoende voor mensen die zich als amateur ziet. De servers en klant contact center is zo slecht, vaak zijn er geen Nederlandstalige mensen beschikbaar. Wachttijd is altijd zo'n 8 tot 10 minuten, storingen worden altijd afgedaan als er is niks bekend. Er is een DDoS aanval, we hebben last van drukte. U kunt beter meerdere VPS afnemen. Ga je moeilijk doen, dan wordt je gelijk doorgezet naar de persvoorlichter. Na een DDoS aanval aangiften gedaan bij de politie, helaas wou strato hieraan niet mee werken, zo wouden ze geen gegevens beschikbaar stellen omdat hun systemen niet voldoende in orde zou zijn.

Habe mich von einem Angebot locken lassen. Nach Abschluss nur Ärger. Der Support ist einfach nur genervt und
Arrogant. Null Kompromiss bereit. Mein Fehler: Wollte mich von den schlechten Bewertungen im Netz nicht beeinflussen lassen und ein Angebot abgeschlossen. Mein Rat an alle: Finger weg, zahlt ein paar Euro mehr und schließt woanders ab. Eure nerven werden es euch danken.

Hallo!
Ich war 8 jahre bei strato. Das wechseln der Server war immer ein kraftakt! Immer wieder wurde der Server auf 10 mbits gedrosselt auch bevor die 1 tb marke erreicht wurde! Die freischaltung auf ein 100 mbit port über das Kundenmenü dauerte teilweise fast einen ganzen Tag. Der versuch einen Root Server zu nutzen ist fehlgeschlagen, da diese nie über 10mbit gingen. Natürlich gab es dann direkt ein Angebot auf ein managed Server zu steigen welches um so mehr teuer war jedoch mit einem billigen kundenserver geführt werden musste. Dies ging bis zur Kündigung! 3 Monate und 100 Anrufe später bekam ich als 8 jähriger Kunde mein Auth-Code für meine Domain. Natürlich war die Seite in der Zeit offline und die Besucher mit knappe 3 tb traffic sind nun auch weg!! Zudem ein Inkasso Brief obwohl zur richtigen Zeit und Frist gekündigt wurde!
Also ganz ehrlich lasst es mit strato wenn Ihr keine Probleme wollt! Nun bin ich bei all-inkl und baue die Seite komplett neu auf weil meine Daten bei Strato verloren gingen! Die kann ich euch wirklich sehr empfehlen!!

Seit Jahren bin ich zufriedener Strato Kunde gewesen. Einziger Wermutstropfen bisher war das altertümliche Produkt- und Vertragsmanagement, das dem Kunden bspw. den Wechsel von Domains in ein anderes Paket nicht gestattet. Dadurch waren meine Domain stets an einen Server fest gebunden. Ein Umzug hätte eine komplett Neubestellung aller Domains und somit Kosten bedeutet.

Kürzlich passierte mir dann, was sich keiner wünscht: Hardware des Servers defekt. Zwei Stunden nach dem Hardwarecheck war klar es hatte das Netzteil erwischt. Meine Bitte gegenüber dem Support war, doch bitte das Netzteil zu ersetzen - sonst lief ja alles prima. Die Antwort kam harsch und recht knapp "Hardware-Defekt -> neuer Server"! Sprich, alle Daten der Festplatte weg. Das stellte für mich natürlich keine Alternative dar, da ich gern an dem Punkt des Ausfalls weitermachen wollte statt ein 1 Tag altes Backup wiederherzustellen. Meine Bitte wurde respektiert und die alten Festplatten in das neue System eingebaut.

Nach 8 Stunden stand der Server wieder bereit und ich hatte Zugriff per RemoteConsole. Doch hatte Strato leider vergessen das Netzwerkkabel zu überprüfen, welches offenbar nicht richtig steckte. Es vergingen weiter 5 Tage sowie 4 Anrufe, bis Strato es schaffte, ein wenig am Netzwerkkabel (!!!) zu rütteln! Unglaublich.
Dazu kommt, dass der Support immer mit den gleichen Antworten und Sätzen antwortete und super schnell pampig wurde. Auf die Frage, ob man nicht bei der Technik kurz anrufen könne, damit sie "priorisiert" ein Ticket bearbeiten, das schon seit 5 Tagen ungelöst zu sein schein, wurde mir lediglich vorgebetet wie ausgelastet sie wären, würden sie das bei jedem Kunden machen...

Kurz um: Hardwareausfälle oder dergleichen sind absolut normal und kalkulieren muss man mit ihnen jederzeit. Doch wenn ein Netzteil defekt geht erwarte ich von einem 70 Euro teurem Miet-Server (nicht mein Eigentum!) einen Austausch dieser Komponente innerhalb eines adequaten Zeitrahmens. Sollte nach der Instandsetzung immer noch etwas nicht funktionieren und der Fehler offenbar an der schlechten Reparatur liegt, erwarte ich des Weiteren eine priorisierte Lösung des Problems.

Dieses Verhalten ließe sich dann als lösungsorientiert, verständnisvoll und kundenfreundlich bezeichnen. Bei Strato selbst hatte ich dies leider nicht erlebt.

Server war super schnell eingerichtet, support war leider gleich null. Ich habe meinen Server nach 24h gekündigt und bin zu einem anderen Anbieter. Fazit: Joomla! läuft auf Linux VServer nicht!