Strato AG

Habe mir letztes Jahr dort eine gratis domain geholt, als ich dieses Jahr kündigen wollte (ca 10 tage vor den vertragsende) habe ich kontakt mit dem kundenservice aufgenommen.

Zuerst war die Dame freundlich und mir versucht zu erklären warum ich für 1 zusätzliches Jahr zahlen soll.
Als ich dann erwähnt habe, dass united-domains und godaddy (meine bisherigen Domainanbieter) deutlich flexibler sind wenn es um die kündigung geht, hat die Dame aufgelegt!

Als ich dann erneut angrufen habe, hat mir ein andere Kollege gesagt, dass ein vermerk mit den worten "Kunde verhält sich beleidigend gegenüber Strato" angelegt wurde!!!

Zwischen - Fazit:
- extrem unflexible wenn es um die kündigung geht (im vergleich zu anderen anbietern)
- manche mitarbeiter sind sehr unhöflich und das gegenteil von hilfsbereit

Update: Habe gerade eine Anruf von einem Strato Mitarbeiter bekommen - und nun ist es doch möglich, dass ich ohne weitere Kosten den Vertrag kündigen kann.
Fazit: Glücklicherweise gibt es dort auch Mitarbeiter die wirklich helfen.
Aber nach all dem Stress bin ich mir nicht sicher ob ich nochmal dort irgendwas bestellen werde

Support kann man von dieser Firma nicht erwarten.
Jetzt weis ich auch, warum Strato schonmal Pleite war.

Ich hatte bei Strato.de einen Server gemietet gehabt.
Nachdem der Server 6 Tage offline war (defekte Festplatte), hatte ich Strato um Kulanz gebeten, immerhin hatte ich den Server erst ein Jahr.
Strato wollte davon nichts wissen und hat den vollen Betrag eingezogen.
Von Support kann man nicht wirklich reden, wenn ich 2 Tage auf eine Antwort warten muss.

Bei dem Strato Homepage Baukasten sind die Vorgaben und Designs nicht nur von gestern, sondern Vorgestern. Wer seriös auftreten und Kunden gewinnen möchte nimmt lieber einen anderen Anbieter der mehr kostet!
Weiterhin sind bei Missverständnissen keine Lösungen von Seiten der Firma möglich. Vertrag bleibt Vertrag auch wenn das Missverständnis erst durch Strato verursacht wurde.
Absolut keine Kaufempfehlung! Es gibt ja genug andere Anbieter.

Ich habe ewig in der Warteschleife gehangen, ohne Erfolg. Es gibt auch keine E-Mail-Adresse, auf der man sein Anliegen los werden kann.

Auf der Home-Page steht, dass auf Service und Kundenfreundlichkeit großer Wert gelegt wird: Der glatte Hohn!!

Sehr unfreundlich , nur auf das Abzocken der Kunden!
Keine Interesse an die Zufriedenheit der Kunden! Keine Betreung bei Problemen, einfach nur das Geld im Sinne! NIE WIEDER!!!
Einfach NUR ABZOCKE!

Wir sind ein Unternehmen und hatten eine Domain in den USA gekauft. Ich habe für einen einfachen Umzug inkl. AuthCode 8 (!) Telefonate mit Strato bis hoch zum Teamleiter geführt - das ganze über einen Zeitraum von 10 Wochen (!) und jedes Mal mit einer Warteschleife von 20-30min.

Ergebnis: Immer noch kein Umzug. Ich habe keine Ahnung, was die in dem Laden machen. aber das Ganze hat definitiv nichts mit einer Dienstleistung zu tun. So was habe ich wirklich noch nicht erlebt.

Habe das Ganze aufgegeben und mache den Transfer-Umzug jetzt mit Godaddy.

Nachdem ich mein Konto bei der Frankfurter Sparkasse gekündigt habe (wegen ausufernde Gebühren) und bei der Netbank AG Kunde wurde, hatte ich es durch die allgemeine Hektik (heutzutage) versäumt die Kontodaten bei Strato.de zu ändern. Habe auch mails erhalten, daß ich die Kontodaten ändern sollte bei Strato, habe es auch getan danach. Am 04.01.15 wurde mir eine Email geschickt, daß die Kontodaten geändert wurden. Jetzt bekomme ich auf dem schriftliche weg Post (19.01.15) inkl. Mahngebühren und Fristlose Kündigung, Inkasso Drohung das der Betrag nicht bezahlt worden ist !

Habe unter Vorbehalt 65,88€ überwiesen.

Mal ehrlich, da kann man doch nur den Kopf schütteln oder ?. Finger Weg !! Die Haben noch nicht einmal eine Telefonnummer/Hotline auf der Ankündigung damit man jemand anrufen kann um die Sache zu klären. Finde ich ein bischen komisch.

Leider habe ich die vielen Negativberichte erst heute gesehen. Sonst hätte ich mich niemals in diesen Schlangennest begeben !

Mir wurde Geld von meinem Konto abgebucht, ohne das ich etwas bestellt habe! Laut Preisliste handelt es sich um einen vServer, aber keine Ahnung. Support ist eine Frechheit, ich kriege nun laufend Mahnungen. Wollte das Ganze erst friedlich regeln, damit keine Rücklastschriftgebühren entstehen, aber das wollte man bei STRATO anscheinend nicht. Man wollte sich per Mail nochmals bei mir melden, eine Woche später habe ich dann zurückgebucht - dann ging es los. Gleichzeitig ging auch eine Info an STRATO raus, dass die Mandats-Referenz von mir gesperrt wurde - trotzdem wird weiter abgebucht (von meiner Bank aber sofort wieder zurückgebucht).
Mit dem Support ist keine Einigung möglich, die verlangen von mir, dass ich zur Polizei latsche, mich dort zwei Stunden hinhocke und wieder zurücklatsche, damit die eine IP-Adresse von vor vier Monaten anfragen und am Ende doch nichts bei rumkommt. Von einem Technologie-Unternehmen erwarte ich eigentlich etwas anderes.
Zumal wahrscheinlich für das SEPA-Verfahren wahrscheinlich gar kein schriftliches Mandat vorliegt, das werde ich von meiner Bank mal prüfen lassen. Des Weiteren wird der Verbraucherschutz von mir informiert werden.
Und wenn es schon da so schäbig zugeht, frage ich mich, wie dann erst das Produkt aussehen muss...

Langsame, völlig überlastete Server, kein Support, städige Abstürtze und Probleme die durch Strato auftreten und von mir gelöst werden sollten?
Zudem: Das Kundencenter oder wie man es nennen soll ist das schlechteste von wahrscheinlich allen Hostern! Übersicht gibts nicht und die ständiges Login...