Strato AG

Ich wollte mir einen Webshop bei Strato einrichten, habe ja schließlich seit ca. 20 Jahren mehrere Domains bei Strato - ohne Probleme.
Webshop Now Basic - sollte zu Anfang ja reichen ...
Also fleißig Zeit investiert und Artikel, Zahlarten und Versand angelegt.
Aber - wie ordne ich verschiedene Versandarten bestimmten Artikel zu (ich habe teilweise sehr schwere Ware, also Versand per Spedition). Hilfe, Faq bemüht - keine Lösung (in der Hilfe standen Optionen welche ich nicht habe).
Habe Strato dann angerufen - und der Mitarbeiter erklärte mir, dass das in "Basic" nicht ginge - ich müsse schon "den richtigen" (und teuren) Webshop buchen, außerdem stände das in der Produktbeschreibung - und aufgelegt :-(
PS: In der Strato Produktbeschreibung steht bei allen 4 Shopvarianten bei Versandoptionen und Versandmethoden ein Haken - also alle Gleich !
STRATO - Das ist Kunden-Veräppelung !!!

Leider wurde nach vielen Jahren bei Strato nur einmal eine Überweisung der Gebühren nicht ausgeführt
aber dies reicht Strato wohl schon um nach einer schriftlichen Erinnerung, sofort ein Inkasso Büro zu beauftragen.
Aber davon bin nicht nur ich betroffen, ich kenne mehrere denen es genau so erging.
Die Leistungen bei Strato sind zwar Ok, aber bei diesen Mafia ähnlichem Vorgehen , werde ich natürlich meine Domains bei Strato kündigen.
Es gibt ja zum Glück , NOCH, viele Provider die Ihre Kunden noch zu schätzen wissen.
Daher kann ich STRATO NICHT mehr weiterempfehlen.

Service leider Mangelhaft: Unsere Fragen an Support vom 6.9.2018 und 17.9.2018 sind immer noch nicht beantwortet. Diese Erfahrung haben wir leider schon einige Male gemacht ...

Ergänzung am 17.10.2018: Bis heute leider keine Rückmeldung und dadurch auch keine Problemlösung ...

Diesmal war die .net Domain bestellung aus dem Kundenlogin etwas umständlich. Beim Kunden wird vorausgesetzt, dass er erst auf Angebote. Dann Domain .de bestellen gehen muss um dann eine .net domain bestellen zu können. Nicht gut!!

Seit Mehr als 15 Jahren bin ich schon Kunde von Strato, mit mehreren Paketen Beruflich dabei. Setze sehr auf Sicherheit und alles hat bis dato geklappt.Nun hat sich aus was für gründen auch immer jemand an einen Paket von mir zu schaffen gemacht. Es wurde eine PAYPAL Seite eingerichtet.
Wie und von Wem haben diese Leute Unsere Daten? Meine Vermutung ist das Strato mittlerweile sehr Schlampig geworden ist. Woher haben die meine Zugangsdaten?
Nun versuche ich über den SCHEI... Abuse@ strato._ die Webseiten an laufen zu bekomen aber es tut sich seit zwei Woche nichts.
Mehrere Email mehrere Telefonate und es tut sich 0.
Der Kundenservice war auch sehr abwertend nachdem der Begriff abuse gefallen ist. Leider gab es anschließend nicht die obligatorische Email zur Bewertung des Gespräches. Anscheinend kann man das steuern vom callcenter.

Wie Lang sollen meine Kunden noch warten?
Also alles schnellstmöglich Kündigen, und das ist nicht grad wenig, und ab zu eine andren Anbieter. Allen Kunden und Partnerunternehmen werde ich natürlich auch dazu anregen.
Die Arbeit mache ich mir, vielleicht spare ich auch die eine oder andre Mark (Euro).

sehr teuer, geringe Leistung, dafür aber bequem

Ich hatte eigentlich gedacht Strato wäre mit den Jahren kundenfreundlicher geworden. Mails zur Änderungen des Pakets sind so gestaltet, dass elemtare Infos im Text versteckt sind. Auch wenn es in den AGB´s angeblich steht, dass irgendein Service sich ändern kann, handelt es sich hier um eine Vertragsänderung, die auch entsprechend eindeutig auffällig kommuniziert werden muss und nicht versteckt!

Weder aus dem Betreff oder den Überschriften ist ein kostenpflichtige Erweiterung des Vertrags ersichtlich. Dies ist im Text nicht hervorgehoben, so dass es nicht leicht herauszulesen ist und auch mittdendrin verschwindet. Nach aktueller Gesetzgebung und aus Kundensicht müsste man soagr eine Bestätigung geben, wenn man einen Support wünscht und nicht automatisch einen bekommen. Selbst falls durch die AGB´s eine Bestätigung nicht nötig sein sollte (was ich nach neuer gestzlicher Lage nicht glaube). Muss die Umstellung eindeutig kommuniziert werden. Der Betreff: Die kostenfreie Unterstützung für Ihre PHP-Version endet in Kürze. Ließ mich vermuten dass ich dann eben keine mehr habe. Alles super! Brauch ich nicht, da ich nur Mails über den Server laufen lasse und keine Webseite. Auch im Text der Mail sind die Überschriften nicht so gestaltet, dass man sieht, es gäbe eine kostenpflichtige Änderung.

Ich bin kein Programmierer und da Stato mit Webseitenbaukästen wirbt und auch Laien anwirbt, müsste die Kommunikation schon allein deswegen auch eindeutig sein für alle User.

Jetzt habe ich gelesen, dass noch mehrere Leute hier das Problem hatten, welche anscheindend Ihr Geld wiederbekommen haben. Die unfreundliche Serviceberaterin jedoch zeigte 0 Einsicht.

Gerichtsurteile, welche die einseite Vertragsänderung per Mail nicht zulassen. Diese Klausel ist auch in den AGB´s der Webhoster unzulässig

OLG Koblenz, Az: 9 U 309/12 und LG Frankfurt a.M., Az: 2/03 O 352/05 OLG Koblenz Az.: 2 U 1388/09

Mir ging es eigentlich um die uneindeutige E-Mail, in der das wichtigste nicht hevorgehoben ist, nämlich das ab diesem Zeitpunkt Kosten entstehen auch wenn man nicht zustimmt. Irgendein Warhinweis und nicht in der Optik_ 5,33, kostet es wenn Sie das Paket buchen wollen" Aber diese Gerichtsurteile sind auch interessant.

30 Tage Test mit Geld zurück ist ein Witz, trotz Kündigung wird munter weiter abgebucht.
Der Service ist eine Katastrophe, ein Berater unbelasteter als der nächste das aber mit vollem Einsatz. Offenbar sind die Kollegen nicht oder nur unzureichend mit den eigenen Setups und Einstellungen vertraut.
Server ist oft nicht erreichbar oder qualend langsam mit mehreren MINUTEN! Antwortzeit.
Die Serverkonfiguration ist eine der Anwender-unfreundlichsten, die ich bisher bei einem Hoster gesehen habe. Die Einstellungen zu sehr limitiert, selbst bei einem Root Server.
Ich werde jetzt komplett kündigen, das ist ein echter Witz und reicht nicht einmal für eine Vereins-Webseite.

Telefonansprache war sehr gut. Am Schluss wurde ein Downgrade des Paketes vereinbart, das preislich wieder im Bereich des alten Paketes ist.
Insgesamt finde ich den Preis für die Leistung allerdings immer noch zu hoch. Gefühlt war vor 10 Jahren für den halben Preis mehr drin. Anscheinend gibt es hier zu wenig Konkurrenz bzw. ich muss endlich mal ernsthaft nach anderen Anbietern suchen.
(Ursprüngliche Bewertung mit einem *: 2011 Preiserhöhung um 100%. Bin trotzdem dabeigeblieben. Jetzt 2017 derselbe Preis, allerdings für 6 Monate anstatt 1 Jahr. D.h weitere 100% Preiserhöhung. Anscheinend gab es eine "Prenotifikation" über die Preisanpassung. Vmtl. ist diese zwischen irgendwelchen Info-Werbemails untergegangen. Da bin ich natürlich selbst Schuld. Mag das jeder selbst beurteilen, ich finde das inakzeptabel.)