Kundenmeinungen

deenfritplestr

Bewertungen für Strato AG

 
1.4 (400)
66854  

Hosting-Pakete, Online-Speicher, Homepage, Webshops u. Server von STRATO. Professionelle Lösungen für Einsteiger & Profis. Überzeugen Sie sich selbst!

Shop Bewertungen

400 Bewertungen

 
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Ratings
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Kommentare
Einseitige Vertragsänderung mit Kostenerhöhung von 5,33 Euro im Monat
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STRATO sendet mir regelmäßig Werbemails mit angeblich tollen Angeboten. Diese lese ich schon lange nicht mehr. Jetzt waren dort Mail dazwischen die im Betreff Neuigkeiten zu PHP 7 enthielten. Da meine Seite bei STRATO eine reine Infoseite ohne Datenbankanbindung ist gibt es keine Notwendigkeit diese Mails zu lesen. In diesen Mails kündigte STRATO eine einseitige Vertragsänderung an und erhöhte meine Monatlichen Kosten um 5,33 Euro für einen PHP 7 Support. Ich nutze aber kein PHP 7 habe keinen Support angefordert und werde diesen nie brauchen. Dieses Vorgehen ist nicht zulässig. Daraufhin habe ich umgehend bei STRATO gekündigt. Leider ist die Kündigungsfrist ein Jahr so das ich erst 2020 aus dem Vertrag komme. Eine Mail ob ich mich "freikaufen" kann wurde noch nicht beantwortet. Ich ziehe jetzt, auch wenn es erst in einem Jahr ist, mit meinen Domains um. STRATO ist für mich auf keinen Fall der richtige Provider. Ich hoffe der Kündigungsprozess läuft reibungslos. Ich rate von STRATO ab.

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GW
Abzocke bei Kündigung
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Zuverlässigkeit 
 
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Ich hatte nur ein Domain ohne Hosting bei Strato und rechtzeitig (1 Jahr vor Ablauf) gekündigt, aber keine Bestätigung dafür gekriegt.Trotzdem wird mein Konto weiter gelastet.

Sofort gefaxt und gehört dass man auch ein leeres Paket kündigen muss. (!!!) und daß ich eine Kündigungsbestätigung erhalten hätte, die diese Angabe enthielte (was ich aber nicht habe). Good customer service‘ ist was anders. Der miese Service, von dem Andere berichten, stimmt also in meine Augen. Ich kann nur raten "Buyer beware"

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HN
Falsche Rechnungsstellung, Abbuchungen trotz Widerruf, Drohung mit Inkasso
Gesamtbewertung 
 
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Zuverlässigkeit 
 
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Geschwindigkeit 
 
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Zum Jahreswechsel kündigte ich meinen Vertrag, weil der Wechsel auf PHP 7.2 nicht funktioniert hatte und der "Support" nicht helfen wollte oder konnte. Website war tagelang nicht erreichbar, Datenbank nach dem Herunterladen nicht mehr zu gebrauchen. Paket-Gebühren waren bereits für das kommende Halbjahr überwiesen.

Strato stellte zunächst eine falsche Rechnung aus (angeblicher Domainbesitzer-Wechsel, tatsächlich nur Domainänderung und Umzug), schickte mir einen nicht funktionierenden Auth-Code, bucht nun dann fleißig weiter für einen "PHP extended Support" ab, den ich nicht beauftragt habe und der auch nicht gewährt werden kann, weil meine Datenbanken bei Strato nicht mehr existieren.

Widerruf des SEPA-Mandats wird nicht zur Kenntnis genommen, Rechnungen werden weiter an die bisherige Strato-Mail-Adresse geschickt, Briefe werden nicht beantwortet, dafür gab es jetzt eine Drohung, man werde das eigene Inkasso-Unternehmen beauftragen. Und die nächste unbefugte Abbuchung für den "extended Support". Ich nehme die gerichtliche Auseinandersetzung jetzt in Kauf, irgendwann reicht es dann auch mal.

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S
Strato nein danke
Gesamtbewertung 
 
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Strato Server down
Strato Server seit nun über fünf Stunden down. Keine Benachrichtigung oder Stellungnahme. Definitiv keine solide Lösung! Es gibt anständige Alternativen.

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AN
Rechnung trotz fristgerechter Domain-Kündigung.
Gesamtbewertung 
 
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Zuverlässigkeit 
 
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Geschwindigkeit 
 
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Kundenzufriedenheit 
 
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Ich hatte bei Strato eine Domain registriert die ich fristgerecht !4 Monate! vor Vertragsende gekündigt habe.

Strato hat ohne mein Wissen auf meinen Namen eine zweite "Stellvertreter" Domain mit kryptischen Namen registriert damit mein Account/Paket weiterlaufen kann.

Natürlich wurde ich nur informiert das meine gebuchte Domain gekündigt wurde, nicht jedoch dass sie ohne meine Einwilligung eine de-Domain über !meinen! Namen registrieren. Gemerkt habe ich es erst als sie heute mir eine Rechnung über 12 Monate geschickt haben.

Die Rechtslage ist relativ eindeutig. Kein Vertrag ohne Zustimmung, jedoch ärgere ich mich schwarz weil ich mir sicher bin dass das eine Masche ist.

Man wird informiert das die Domain gekündigt wurde, nicht jedoch das sie heimlich den Account weiter laufen lassen, noch das sie eine neue Domain registriert haben. Das ist meiner Auffassung Betrug, aber darüber kann sich jeder selbst eine Meinung bilden.

Bevor jetzt Strato mit dem Argument kommt: "Sie hätten das Paket ohne Domain ja weiterhin nutzen können."
Das Paket war "Domain .de" die einzige Leistung von Strato war die Domain die ich gekündigt habe.

Außerdem werde ich noch als Ansprechpartner unter meiner alten Domain geführt obwohl ich keinen Zugriff mehr darauf habe.
In diesen Fall bin echt bereit die Selbstbeteiligung von 200€ bei meiner Rechtsschutz zu zahlen so ein Beschiss ist das in diesem Laden, unglaublich.

[UPDATE]
Antwort von Strato:

"Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wie ich aus unserem System aus entnehmen konnte, haben Sie die Domain XXX.de gekündigt, dass Paket ist aber weiterhin aktiv und daher haben Sie auch die Rechnung dafür bekommen.

Daher die Möglichkeit besteht das Paket mit neu bestellten Domains zur verwalten, muss die Kündigung des Paketes immer separat eingeleitet werden.

Soll ich das Paket auch für Sie kündigen?"

Was für eine bodenlose Frechheit.

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UK
unterirdisch !
Gesamtbewertung 
 
1.4
Zuverlässigkeit 
 
1.0
Geschwindigkeit 
 
2.0
Bedienung 
 
2.0
Support 
 
1.0
Kundenzufriedenheit 
 
1.0
Nie wieder ein shop bei Strato ! Selbst wenn man lange darüber nachdenkt, was dort vielleicht ein halbwegs positives Kriterium sein könnte - mir fällt leider nichts dazu ein, nach mehr als 3 Jahren Kontakt/Vertrag zu Strato. - Kündigen ist fast unmöglich, da es kaum Kontaktmöglichkeiten in dieser Hinsicht gibt. - Dies ist recht perfekt gesteuert - keine direkte email-Adresse, keine Telefonnummer, über die man Kontakt zu betreffenden Stellen aufnehmen kann! Ich habe nun 18 Monate gebraucht, um dort wieder raus zu kommen - und immer noch mit einem von Strato beauftragtem Inkasso-Unternehmen meinen Kampf, das sämtliche Kündigungen, die bereits mehr als 24 Monate zurück liegen, ignoriert wurden.
Priorität liegt bei diesem Unternehmen eindeutig im "Geld machen" mit möglichst geringem
Aufwand! - Schlimmer gehts kaum....

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E
Kontrolliert eure Kontoauszüge,ob wirklich noch der ursprüngliche vereinbarte Betrag abgebucht wird.
Gesamtbewertung 
 
1.2
Zuverlässigkeit 
 
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Kundenzufriedenheit 
 
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Ganz Übel. Ich bin seit 2000 Kunde bei Strato. Ohne zuStimmung meineseits verdreifacht Strato den MOnatsbeitrag meiner Pakete pro Domain von 11,88 EUR auf 48 Euro seit 2013. Auch ebenfalls ohne Zustimmung verändern sie die Abbuchung von jährlich auf halbjährlich. Eine Kündigung des Lastschriftverfahrens lasssen sie nicht zu. Ganz üble Tricks von der Strato AG. Leute kontrolliert eure Kontoauszüge ob wirklich noch der ursprüngliche Vereinbarte Betrag abgebucht wird.

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L
Finger weg von Strato!
Gesamtbewertung 
 
1.0
Zuverlässigkeit 
 
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Wie viele hier auch schreiben, bucht Strato selbst nach vollständigen Kündigungen von Domains (bei mir waren es 2) nach Ablauf dieser Domains quasi aus dem Nichts entstandene neue Paket-Kosten ab. Ich erhielt heute eine Rechnung über 8,40 Euro über eine STRATO Domain .de (Aktion LZ12). Dieses Paket tauchte niemals in meinem Kunden Account unter bestehende Pakete auf. Nun auf einmal, einen Tag nach der Löschung meiner beiden Domains, soll ich dieses Paket vor 2 Jahren dazu gebucht haben. Wenn dies wirklich so wäre, weshalb wurde dieses dann nicht in meinem Account unter bestehende Verträge/Pakete aufgeführt. Dadurch war es mir ja auch nicht möglich, das Paket zu buchen. Ich kann nur eindringlich vor diesem Unternehmen warnen!!!

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T
Strato stellt Dienste in Rechnung, die man nicht gebucht hat und verweigert Rückzahlung
Gesamtbewertung 
 
1.8
Zuverlässigkeit 
 
1.0
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3.0
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3.0
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Wir wurde als langjähriger Kunde ein "PHP Extended Support" in Rechnung gestellt, den ich nie gebucht habe. Nach Rückfrage beim Kundenservice wurde ich mit einer Standardantwort abgewiesen. Der PHP Extended Support wird jedem Nutzer automatisch eingestellt, wenn irgendwo im Kundenkonto eine veraltete PHP Version eingestellt ist - unabhängig davon, ob man PHP über nutzt oder nicht.
Mir wurde jedoch zugesichert, dass ich künftig keine Rechnung mehr dazu erhalten werde und dass der Support gekündigt wurde. Die Überraschung ist jedoch vorgestern eingetroffen, in Form von einer neuen Rechnung für einen weiteren Monat PHP Extended Support.

Schade, dass Strato so mit dem Vertrauen seiner Kunden umgeht. So eine Masche ist für mich unakzeptabel.
Wenn sich der Kundenservice diesmal wieder quer stellt, bleibt mir leider keine andere Wahl als den Verbraucherschutz zu kontaktieren und ggf. den Rechtsweg einzuschlagen.
Wer Lust auf monatliche Überraschungsrechnungen, zusätzlichen Aufwand durch regelmässiges Überwachen irgendwelcher verstreckter Einstellungen im Kundenkonto bzw. Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice aufgrund falscher Rechnungen hat, ist bei Strato bestens aufgehoben.

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G
Support ist fast nie erreichbar
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Support 
 
1.0
Kundenzufriedenheit 
 
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Der Support ist fast nie erreichbar und sehr inkompetent.
(Anfragen-3 unterschiedliche Aussagen.
Am Ende steht immer eine teurere Alternative.

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FR
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Anbieter

Strato AG
Pascalstraße 10
10587 Berlin
Germany

Notenberechnung auf Basis der Gesamtbewertung

 

5.0 - 4.5  Sehr gut
4.5 - 3.5  Gut
3.5 - 2.5  Befriedigend
2.5 - 1.5  Ausreichend
1.5 - 1.0  Mangelhaft