Strato AG

Da ich seit 1998 Kunde bin, habe ich auch den Stratocrash 2004 mitgemacht ;-(
Insgesamt bin ich zufrieden, weil dass System nach Telekom als Zwischengesellschafter sicher ist.
Der Support ist allerdings nicht gut. Wenn man ein Anliegen online sendet, muss man leider oft mehrmals das Problem darstellen. Der 1-level Support im Callcenter kann einfach nicht alles wissen.
Wenn man dann aber nach Tagen einen Anruf vom Special Support Team erhält, ist die Beratung gut.
Dauert leider nur machmal etwas lange.

Super Erreichbarkeiten!

Trotz sofortiger Stornierung kommt nach 6 Wochen trotzdem eine Rechnung, auch ohne Vertrag.

Dieses Unternehmen zockt die Kunden ab. Nie wieder Strato.

Meine Erfahrungen beziehen sich vor allem auf meinen Webshop... die Oberfläche aus dem vorigen Jahrhundert... viele grafische Effekte muss man manuell per HTML Code eingeben, drag and drop ist hier noch nicht erfunden.... Schnittstelle zu Ebay eine einzige Katastrophe, im Prinzip muss man sie selber bauen.... Statistik über Besucherzahlen Fehlanzeige... Auswertungen per Etracker werden im Paket versprochen, es handelt sich aber nur eine Testversion von 4 Wochen, dann muss man bei Etracker einen Vertrag abschließen.... und auch die muss man mühsam manuell zu Laufen bringen...
und so weiter und so weiter.... wenn ein Wechsel nicht kompletten Neuanfang mit sehr viel Aufwand bedeuten würde, wären wir schon längst weg.... 😏

Am Donnerstag hat Strato mein Postfach gesperrt ohne Begründung. Ich sollte mich an abuse per Email wenden.
Das tat ich und nach ca 24 Stunden bekam ich eine Antwort, dass ich etwas an meinen Einstellungen des Postfachs ändern sollte.
Freitag Abend tat ich dies und schrieb, dass man das Postfach doch nun entsperren könne.
Das ganze Wochenende passierte nichts. Die Hotline will nicht in der Lage sein, sich an abuse zu melden und versucht mit Sprüchen wie "Ich gebe das mit hoher Priorisierung weiter" mich abzuspeisen,. Klar, dass das rhetorische Tricks sind.
Am Montag dritter Anruf bei der Hotline. Immerhin keine Wartezeit, aber helfen tun sie nicht. Ich weise darauf hin, dass ich als Freiberufler von diesem Email-Postfach abhängig bin und dass das Verhalten geschäftsschädigend ist. In der Hotline sind sie nur dazu da, zu sagen, dass sie nichts tun können.
Montag Abend um 18:20 eine Antwort von abuse: "Wir leiten die Anfrage weiter an unser Rechenzentrum"!
Und so warte ich nun schon den 4. Tag auf meine Entsperrung.
Möglicherweise entgehen mir Aufträge.
Ich kann alle Leser hier nur vor Strato warnen: Das sind Verbrecher, die nicht das geringste Interesse an den Kunden haben, aber ihre Macht schamlos ausnutzen.

Achtung Vertragsfalle, man kommt im Grunde aus dem Vertrag nicht mehr leicht raus.
Ich habe trotz schriftlicher Kündigung 4 Jahre gekämpft. Vorgeschoben werden Datenschutzprozesse, in echt wird abgezockt.

NIE WIEDER STRATO, kann ich niemanden empfehlen! Absolute Katastrophe - Finger weg von Strato!
Ich bin mit dem Kundenservice nicht zufrieden.
Mein Produkt generiert nicht den erwarteten Erfolg.
Es gab technische Probleme und niemand konnte mir helfen.
Der Support war der schlechteste den ich in meinem ganzen Leben gehabt habe. Meine Zimmerpflanze konnte mir mehr helfen als dieser Kundenservice.
Als ich bei denen angerufen habe, haben sie mir Fragen gestellt, die ich nicht verstehen konnte und dann haben sie einfach aufgelegt als ich ,,einen Moment" gesagt habe.
Die Bedienbarkeit entspricht nicht so ganz meinen Vorstellungen.
Ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln.

STRATO: 0 Sterne, … ePAGES: 5 Sterne!!!
Seit über 8 Jahren haben wir für unseren Verlag einen ePages-Shop, allerdings gebucht und „betreut“ vom Provider STRATO. Am 19.2.21 wurde unser Shop gehackt. Anstelle der Startseite des Shops sahen wir und unsere Kunden nun dieses hässliche Bild und den üblen Spruch der Angreifer aus dem Darknet.
Es handelte sich um einen schwerwiegenden kriminellen Hackerangriff. Sämtliche ca. 150 Produkte waren von heute auf morgen komplett weg - inkl. Produktbeschreibungen, Preise, Produktfotos, Kategorien, Verlinkungen und Download-Dateien. - darüberhinaus wurden auch die Vermietungsportale unserer Hausboote gehackt und betrügerische Zahlungsaufforderungen an unsere Hausbootkunden verschickt für ein dubioses Bankkonto in Belgien. Selbstverständlich haben sofort das Landeskriminalamt eingeschaltet.
STRATO hatte drei Wochen lang nichts Entscheidendes zur Reaktivierung des Shops unternommen - im Gegensatz zu anderen ebenfalls betroffenen Accounts (teilweise USA).
So rufen wir ca. 10 mal an und erzählen die ganze Geschichte immer wieder von vorn an die ständig wechselnden Mitarbeiter der Strato-Hotline. Mehrfach füllen wir das Strato-Kontaktformular aus. Wir mailen mehrfach an die Strato-Abuse-Abteilung. Aber es kommen nur mehrere unterschiedliche Ticketnummern,vor allem aber Vertröstungen und Ermahnungen (Ich bitte Sie um etwas MEHR GEDULD … Ich FREUE mich, dass ich Ihnen WEITERHELFEN konnte.“ Obwohl wir etliche Male gemeldet hatten, dass ALLE PRODUKTE GELÖSCHT sind, fragt Strato nach ca. 14 Tagen, WELCHE Produkte denn betroffen sein würden. Man ist einfach nur sprachlos. Auf den Strato-Shop-Hilfeseiten findet man zum Stichwort „Datensicherheit“ ausschließlich Lobeshymnen auf die Sicherheit der Kundendaten. Hilfestellungen: Leider Fehlanzeige.
Uns war klar, dass spätestens nach 30 Tagen die Reaktivierung von Backups schwierig bis unmöglich ist, entsprechend hochnervös wurden wir. Ich habe ich dann am letzten Donnerstag Vormittag einfach mal nicht bei Strato, sondern bei ePAGES angerufen und Fall geschildert. Unglaublich: Keine Warteschlange, kein Sprachcomputer, kein 5-faches Weiterverbinden. Gleich der erste Ansprechpartner fühlte sich zuständig. Nach 15 Minuten hatte er den ganzen Emailverkehr. Es kamen ein paar sehr konkrete Rückfragen … und nach nicht einmal 24 Stunden war der Shop vollständig gerettet!!!
Super-Lob und gaaaanz herzlichen Dank an Herrn Dr. Karsten P. von ePages und sein Team. Einfach großartig. !!!!!!!!!!!!!!!!!!