Kundenmeinungen

deenfritplestr

Bewertungen für Strato AG

 
1.4 (385)
65695 Besucher  

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385 Bewertungen

 
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Der Vertrag wurde neu geschlossen und musste geändert werden, da mehrer Funktionen im Baukastensystem nicht integriert werden konnten. Um den Vertrag zu ändern wurde der Support kontaktiert. Angeboten wurden natürlich die deutlich schlechteren Bestandskundenkonditionen oder ein kostenpflichtiger, unnötiger, interner Domainumzug. Das Projekt wurde telefonisch erläutert, eine korrekte Empfehlung zum Paket gab es selbstverständlich nicht. Da um die nötigen Funktionen zu gewährleiten wieder ein kostenpflichtiges Update nötig gewesen wäre, kündigte ich entnervt den Vetrag und beantragte einen Umzug zu einem anderen Provider. Als Dankeschön seitens des Unternehmens wurde der Account umgehend unangekündigt gesperrt und alle Daten des Onlineshops unmittelbar (angeblich) gelöscht was einen massiven finanziellen Schaden bedeutet. Es konnte nachgewiesen werden, dass Strato die Daten mutwillig vorenthält. Die Bitte einen Vorgesetzten zu sprechen wird ignoriert und der Hörer einfach aufgelegt. Man ist um keine Ausrede verlegen die Datenbank zu verweigern obwohl diese unkompliziert zum neuen Provider übertragen werden kann.
Es wird versucht dem Kunden, der enttäuscht und unzufrieden das Angebot aufkündigt zu schaden.
Ein Unternehmen, welches deartige Geschäftspraktiken als gängig betrachtet, sollte aus Vernunft gemieden werden.
Fazit: inkompetenter Support, fragwürdige Geschäftspraktiken, inakzeptables Verhalten

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AS
Finger weg!
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Sehr altmodisch und kompliziert. Für das was man als Unternehmer bezahlt, sollte es schon übersichtlicher gestaltet sein. Außerdem hat man einen telefonischen Support zwar zur Verfügung, die allerdings sehr unfreundlich und leider nicht hilfsbereit ist. Besonders wenn man kündigt und Fragen hat, wird alles getan um die Fragen nicht zu beantworten. Man wird quasi als Idiot dargestellt und es wird einfach aufgelegt, sobald man genauso unfreundlich wird. Empfehle ich keinem!

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GY
Erst extrem schlechter Support - dann Kaltstellen und Löschung der Bewertung
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Ich bin entsetzt wie schlecht Ihr Service geworden ist ..unverschämt freche Antworten von jungen Männern, die offensichtlich keine gute Erziehung genossen durften.
Abgesehen einmal davon wie wenig kompetent und empathisch diese ihrem eigenen Unternehmen gegenüber sind.
Es hat den Anschein wie wenn Personal weder zum Unternehmen steht noch ein gutes Klima zu erkennen ist für den Kunden und das im Zusammenhang mit ständig steigende Preisen bei Strato.de.

Ich gebe ständig meine Kundennummer ein dennoch kommt sie nicht an bei dem Mitarbeiter ich werde gezwungen meine Daten offen preis zu geben auch kommt keine Möglichkeit der frechen Art die mir entgegen gebracht wird zu bewerten anschließend. die Mitarbeiter scheinen das zu wissen und fühlen sich recht sicher in dem was sie da tun dürfen offensichtlich.
Die Technik versagt also auch noch zusätzlich. Ich habe nun 5 Mal anrufen (in der Zeit heute von etwa 14.20 Uhr - 15.15 Uhr) müssen es war immer die selbe unangenehmen Prozedur von Menschen die respektlos und uninteressiert waren zu mir als Kunden und lange Warteschleifen. Mein Problem ist nach wie vor weiterhin ungelöst obgleich meine Rechnungen abgebucht wurden und werden - wenn ich Technik versierter wäre wieder einmal ein Grund zu wechseln sofort.

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J
Absolute verarsche und Abzocke
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Bedienung 
 
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Support 
 
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1.0

Absolute verarsche und Abzocke
Im Loginbereich kann man seinen Vertrag zwar kündigen, was mehr als fristgerecht geschah. Im Endeffekt kündigt man aber nur die Domain und das Baukasten Paket läuft ohne Hinweis weiter bis Vertragsende. Erst als die nächste Rechnung im Januar kam wurde man darauf aufmerksam. Hotline sehr unflexibel, kann da nichts machen. Mit Vorgesetztem verbindet man nicht, anscheinend keiner da. Aber 5 Minuten lang konnte man Rücksprache halten. Abgesehen davon das der Baukasten sehr unflexibel ist und völlig überteuert ist das eine Schweinerei! Strato hat mich als Kunden für immer verloren!

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B
Strato ignorierte meine Kündigung & verlängert Vertrag trotzdem.
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Zuverlässigkeit 
 
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1.0
Bedienung 
 
3.0
Support 
 
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Kundenzufriedenheit 
 
1.0

Strato ignorierte meine Kündigung & verlängert Vertrag trotzdem. Strato hat meine Kündigung angeblich 'nicht bekommen', obwohl die Kündigungs-Mail definitiv an die richtige Adresse gegangen ist. Strato spekuliert wohl, dass man für 15 EUR pro Jahr kaum den Rechtsweg einschlägt, und das wird wohl auch in 99% der Fälle funktionieren. Ich denke, das ist eine absolut zu kurz gedachte Strategie seitens Strato & hoffe, dass viele Neukunden diese Reviews und Fakten sehen, dass Strato mit so einer Mafia-Strategie nicht durch kommt.

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KF
Kundenumgang geprägt von Inkompetenz und halben Informationen
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1.2
Zuverlässigkeit 
 
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Geschwindigkeit 
 
2.0
Bedienung 
 
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Support 
 
1.0
Kundenzufriedenheit 
 
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Technische Fragen?
- Niemand weiß eine Antwort. Rückfrage mit "Technikern" hilft auch nicht. Man weiß also nicht, mit welcher Software die eigene Umgebung betrieben wird.

Etwas an der Hosting umgebung muss sich geändert haben, weil keine Cookies mehr gesetzt werden? Test-Datei erstellt, die lediglich den Befehl zum setzen des Cookies enthält?
- Der Strato Support hilft voll Kompetent indem er verlautbaren lässt: Bei ihm gehts!

Du willst Kündigen?
-Schade, aber das bekommen wir hin. Wir schicken dir auch gleich eine Mail mit einem Code um die Domain zu einem anderen Anbieter zu übernehmen. Natürlich sagen wir dir nicht, dass durch Übernahme der Domain wir die Funktionen deines Pakets, für das du gezahlt hast, abschalten. Du hast dann keinen Zugriff mehr.
Melde dich bei uns, damit wir dir sagen können, dass du uns deine Absichten hättest mitteilen müssen, damit wir dir sagen können, was für Konsequenzen sich aus einer Übernahme ergeben.

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H
Abzocker
Gesamtbewertung 
 
1.0
Zuverlässigkeit 
 
1.0
Geschwindigkeit 
 
1.0
Bedienung 
 
1.0
Support 
 
1.0
Kundenzufriedenheit 
 
1.0

Man bekommt einfach Geld abgebucht, obwohl überhaupt kein Vertrag mit Strato besteht. Was ist das denn bitte für ein Verein???!!! Da hilft nur noche eine Klage!! Absolut unseriös!!

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F
Bloß weg da
Gesamtbewertung 
 
1.4
Zuverlässigkeit 
 
1.0
Geschwindigkeit 
 
2.0
Bedienung 
 
2.0
Support 
 
1.0
Kundenzufriedenheit 
 
1.0

Einmal Strato und nie wieder Strato. Meine Kunden werden ich dort ebenfalls nicht mehr hosten lassen.

Bei mir war es so, dass man mir plötzlich das Doppelte berechnete und es einen Hick Hack mit dem "Kundenservice" gab. Mit Inkasso sind die auch recht schnell.
Finger weg.

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E
Gesamtbewertung 
 
1.3
Geschwindigkeit 
 
2.0
Support 
 
1.0
Kundenzufriedenheit 
 
1.0

Wenn alles funktioniert, gibt es ja auch nichts zu beklagen. Nur wenn Strato unangekündigt Firmenwebseiten wegen Problemen sperrt, die der Kunde nicht zu vertreten hat und diese nach Problembeseitigung nicht wieder entsperrt, zeigt sich das wahre Gesicht von Strato. Die Hotline kann keine Auskünfte mehr geben, man steht völlig im Regen. So etwas ist für Firmenwebseiten inakzeptabel!

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R
Strato zum abgewöhnen
Gesamtbewertung 
 
1.0
Zuverlässigkeit 
 
1.0
Geschwindigkeit 
 
1.0
Bedienung 
 
1.0
Support 
 
1.0
Kundenzufriedenheit 
 
1.0

Wie viele echte Kunden, habe ich leider auch die traurige Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht.

Nicht überraschend, dass es keine einzige Email Adresse gibt und dass man so bei Ausfällen oder Problemen leider nur eine Hotline erreicht, deren Hilfe leider die schlechteste in meiner Erfahrungsgeschichte mit Hotline ist.

Gute zahlende Kunden so zu behandeln ist traurig. Der Werbe Slogan ist wohl nur eine gute Markting Finte. Finger weg kann ich da leider nur sagen.

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F
315 Ergebnisse - zeige 1 - 10
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Anbieter

Strato AG
Pascalstraße 10
10587 Berlin
Germany

Notenberechnung auf Basis der Gesamtbewertung

 

5.0 - 4.5  Sehr gut
4.5 - 3.5  Gut
3.5 - 2.5  Befriedigend
2.5 - 1.5  Ausreichend
1.5 - 1.0  Mangelhaft