Strato AG

Super Erreichbarkeiten!

Trotz sofortiger Stornierung kommt nach 6 Wochen trotzdem eine Rechnung, auch ohne Vertrag.

Dieses Unternehmen zockt die Kunden ab. Nie wieder Strato.

Am Donnerstag hat Strato mein Postfach gesperrt ohne Begründung. Ich sollte mich an abuse per Email wenden.
Das tat ich und nach ca 24 Stunden bekam ich eine Antwort, dass ich etwas an meinen Einstellungen des Postfachs ändern sollte.
Freitag Abend tat ich dies und schrieb, dass man das Postfach doch nun entsperren könne.
Das ganze Wochenende passierte nichts. Die Hotline will nicht in der Lage sein, sich an abuse zu melden und versucht mit Sprüchen wie "Ich gebe das mit hoher Priorisierung weiter" mich abzuspeisen,. Klar, dass das rhetorische Tricks sind.
Am Montag dritter Anruf bei der Hotline. Immerhin keine Wartezeit, aber helfen tun sie nicht. Ich weise darauf hin, dass ich als Freiberufler von diesem Email-Postfach abhängig bin und dass das Verhalten geschäftsschädigend ist. In der Hotline sind sie nur dazu da, zu sagen, dass sie nichts tun können.
Montag Abend um 18:20 eine Antwort von abuse: "Wir leiten die Anfrage weiter an unser Rechenzentrum"!
Und so warte ich nun schon den 4. Tag auf meine Entsperrung.
Möglicherweise entgehen mir Aufträge.
Ich kann alle Leser hier nur vor Strato warnen: Das sind Verbrecher, die nicht das geringste Interesse an den Kunden haben, aber ihre Macht schamlos ausnutzen.

Achtung Vertragsfalle, man kommt im Grunde aus dem Vertrag nicht mehr leicht raus.
Ich habe trotz schriftlicher Kündigung 4 Jahre gekämpft. Vorgeschoben werden Datenschutzprozesse, in echt wird abgezockt.

STRATO: 0 Sterne, … ePAGES: 5 Sterne!!!
Seit über 8 Jahren haben wir für unseren Verlag einen ePages-Shop, allerdings gebucht und „betreut“ vom Provider STRATO. Am 19.2.21 wurde unser Shop gehackt. Anstelle der Startseite des Shops sahen wir und unsere Kunden nun dieses hässliche Bild und den üblen Spruch der Angreifer aus dem Darknet.
Es handelte sich um einen schwerwiegenden kriminellen Hackerangriff. Sämtliche ca. 150 Produkte waren von heute auf morgen komplett weg - inkl. Produktbeschreibungen, Preise, Produktfotos, Kategorien, Verlinkungen und Download-Dateien. - darüberhinaus wurden auch die Vermietungsportale unserer Hausboote gehackt und betrügerische Zahlungsaufforderungen an unsere Hausbootkunden verschickt für ein dubioses Bankkonto in Belgien. Selbstverständlich haben sofort das Landeskriminalamt eingeschaltet.
STRATO hatte drei Wochen lang nichts Entscheidendes zur Reaktivierung des Shops unternommen - im Gegensatz zu anderen ebenfalls betroffenen Accounts (teilweise USA).
So rufen wir ca. 10 mal an und erzählen die ganze Geschichte immer wieder von vorn an die ständig wechselnden Mitarbeiter der Strato-Hotline. Mehrfach füllen wir das Strato-Kontaktformular aus. Wir mailen mehrfach an die Strato-Abuse-Abteilung. Aber es kommen nur mehrere unterschiedliche Ticketnummern,vor allem aber Vertröstungen und Ermahnungen (Ich bitte Sie um etwas MEHR GEDULD … Ich FREUE mich, dass ich Ihnen WEITERHELFEN konnte.“ Obwohl wir etliche Male gemeldet hatten, dass ALLE PRODUKTE GELÖSCHT sind, fragt Strato nach ca. 14 Tagen, WELCHE Produkte denn betroffen sein würden. Man ist einfach nur sprachlos. Auf den Strato-Shop-Hilfeseiten findet man zum Stichwort „Datensicherheit“ ausschließlich Lobeshymnen auf die Sicherheit der Kundendaten. Hilfestellungen: Leider Fehlanzeige.
Uns war klar, dass spätestens nach 30 Tagen die Reaktivierung von Backups schwierig bis unmöglich ist, entsprechend hochnervös wurden wir. Ich habe ich dann am letzten Donnerstag Vormittag einfach mal nicht bei Strato, sondern bei ePAGES angerufen und Fall geschildert. Unglaublich: Keine Warteschlange, kein Sprachcomputer, kein 5-faches Weiterverbinden. Gleich der erste Ansprechpartner fühlte sich zuständig. Nach 15 Minuten hatte er den ganzen Emailverkehr. Es kamen ein paar sehr konkrete Rückfragen … und nach nicht einmal 24 Stunden war der Shop vollständig gerettet!!!
Super-Lob und gaaaanz herzlichen Dank an Herrn Dr. Karsten P. von ePages und sein Team. Einfach großartig. !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Achtung!!! Strato AG ist ein inkompetenter Laden. Anstatt Mahnungen schicken Sie sofort Inkasso Büro für lapidare Rechnungen. Nie wieder Strato AG. Belest Euch bitte auch in anderen Foren.

Erste Jahr Monatliche 1,00 € , ok wenn man nicht aufpasst ist man in eine Falle.
Ich habe innerhalb erste Jahr gekündigt, und bekomme ich trotzdem Rechnung weil man nach Kündigung selbst aktiv werden und in eine versteckt Einstellungen das Packt kündigen muss. Sonst ist nicht alles gekündigt.

Der Support ist sehr schlecht. Keine Hilfe.

Da alle Domains und Verträge gekündigt wurden, existiert aktuell leider keine E-Mail-Adresse mehr, um die Links für das Zurücksetzen des Passworts für den Login des Kundenportals zu erhalten. Im Oktober (!) habe ich Ihnen einen Brief mit der Kopie meines Reisepasses zugesandt. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass das neue Passwort bisher nicht als Brief und/oder SMS an die bekannten Kontaktdaten kommuniziert wurde. Zielsetzung sollte es sein, dass schnellstmöglich hier eine Lösung gefunden wird, der Login für das Kundenportal funktioniert und vorzugsweise gestern als heute die Ära mit Strato endet. Gerne erstatte ich Ihnen auch die Kosten für das Porto des Briefes und/oder SMS, sofern dies nach Ihrer Ansicht eine Kostenfrage ist.