Strato AG

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[...] Mittlerweile hat sich vieles geändert.
Nach ein paar unerträglichen Sprüchen und Leistungsmangel sowie keine Antworten von Support & Co. sind mit samt 1.400 Domains, 100 GB Website-Daten, 800 E-Mailpostfächern zur LEITWERK AG Gruppe umgezogen - Auf Wiedersehen, Strato!

Jannick Brennstein
Vorstandsmitglied eines großen, deutschen Lebensmittellieferanten

Mir wurde Geld von meinem Konto abgebucht, ohne das ich etwas bestellt habe! Laut Preisliste handelt es sich um einen vServer, aber keine Ahnung. Support ist eine Frechheit, ich kriege nun laufend Mahnungen. Wollte das Ganze erst friedlich regeln, damit keine Rücklastschriftgebühren entstehen, aber das wollte man bei STRATO anscheinend nicht. Man wollte sich per Mail nochmals bei mir melden, eine Woche später habe ich dann zurückgebucht - dann ging es los. Gleichzeitig ging auch eine Info an STRATO raus, dass die Mandats-Referenz von mir gesperrt wurde - trotzdem wird weiter abgebucht (von meiner Bank aber sofort wieder zurückgebucht).
Mit dem Support ist keine Einigung möglich, die verlangen von mir, dass ich zur Polizei latsche, mich dort zwei Stunden hinhocke und wieder zurücklatsche, damit die eine IP-Adresse von vor vier Monaten anfragen und am Ende doch nichts bei rumkommt. Von einem Technologie-Unternehmen erwarte ich eigentlich etwas anderes.
Zumal wahrscheinlich für das SEPA-Verfahren wahrscheinlich gar kein schriftliches Mandat vorliegt, das werde ich von meiner Bank mal prüfen lassen. Des Weiteren wird der Verbraucherschutz von mir informiert werden.
Und wenn es schon da so schäbig zugeht, frage ich mich, wie dann erst das Produkt aussehen muss...

Langsame, völlig überlastete Server, kein Support, städige Abstürtze und Probleme die durch Strato auftreten und von mir gelöst werden sollten?
Zudem: Das Kundencenter oder wie man es nennen soll ist das schlechteste von wahrscheinlich allen Hostern! Übersicht gibts nicht und die ständiges Login...

ich möchte hier meine Erfahrungen mit "strato" veröffentlichen, um andere davor zu warnen. ich möchte vorausschicken, dass ich ein sehr umsichtiger internet-nutzer bin, immer das kleingedruckte lese und ganz bestimmt nicht naiv bin, was lockangebote angeht.

ich habe im Mai 2014 eine für ein Jahr kostenlose homepage beauftragt, die danach erst kostenpflichtig wird.

in der Auftragsbestätigung ist dann nur noch von einem 30 tage freetrial die rede. wenn man auf der homepage nachschaut, gibt es das Produkt plötzlich nicht mehr.

kurz nach Vertragsabschluss bekam ich eine werbemail zu dem Produkt "ranking coach". über den link in der mail wollte ich mir dazu mehr Informationen beschaffen. nachdem ich mir die produktseite angeschaut habe, war für mich klar, dass ich das nicht brauche. die werbemail habe ich dann gleich gelöscht.

4 Wochen nach Vertragsabschluss der homepage bekomme ich eine Rechnung für "ranking coach", 3 Monate im voraus zu zahlen und für die homepage, 12 Monate im voraus zu zahlen, alles zusammen 76,50.

bei der hotline bekomme ich die Auskunft, ich hätte das so abgeschlossen und die Kündigungsfrist sei inzwischen abgelaufen. ich habe dann am Telefon gekündigt und zähneknirschend gezahlt, weil ich mich so geärgert habe und einfach nichts mehr damit zu tun haben wollte.

wie soll ich beweisen, dass ich etwas nicht abgeschlossen habe? müssten strato mir nicht beweisen, dass ich es abgeschlossen habe.?

inzwischen kam eine weitere quartals-rechnung für ranking coach, die komischerweise in meinem kundenprofil als gezahlt vermerkt ist, bei mir aber gar nicht abgebucht wurde. häh?

in meinem kundenprofil ist die homepage als gekündigt vermerkt. auf einer meiner Rechnungen steht zu "ranking coach" ausdrücklich "ohne mindestvertragslaufzeit" weiter unten dann "mindestvertragslaufzeit 6 Monate".

also, entweder die haben eine echt chaotische Buchhaltung oder es ist abzocke?!

hat jemand ähnliches erlebt?

Ich bin Enttäuscht von Strato, wo ich viele Jahre Kunde war. Es wird sofort gesperrt, wenn nur 20.-Euro offen sind. Dies geschieht sehr schnell, weil Strato zu verschiedenen Daten per Lastschrift Geld vom Konto einzieht. Eine genaue Abbuchung z.B. am ersten eines Monates kann laut Strato nicht gemacht werden.
Ihr seid so niemals sicher ob eure Website noch Online ist, eure Mail noch funktioniert.
Der Webshop und die Angebote sind etwas zu teuer und auch deshalb habe ich gekündigt.

Für einen Selbständigen sind diese leichtfertigen Sperrmaßnahmen unmöglich und ähnlich einer Erpressung. Der Support war ein Jammertal und keine Mail noch einen Anruf wert.

Lernt bitte solchen Anbietern, das sie mit Zwangsmaßnahmen und schlechten Umgang mit ihren Kunden, wegen ein paar Euro und oft falschen Abbuchungen keine Chance mehr haben.

Man ist besser bei einem anderen Hoster aufgehoben. Die Funktionen und der Service sind wirklich schlecht.

Habe seit Wochen Probleme mit den V-Servern von Strato. Versuche seit Tagen via Mail oder Telefon Support zu bekommen. Welcher in meinem Paket beinhaltet ist. Mittlerweile habe ich 6 Mails und 5 x versucht telefonisch Support einzuholen. Auf die Mail antwortet keiner und via Phone kommt die Meldung alle Plätze sind momentan belegt und das von 08:00 - 20:00.

Wer kann sucht sich jemand anderes.

In sachen Sicherheit und Datenschutz kann man hier nur Träumen.

Strato gibt einfach einen jedem die ServerPWs raus ohne sich vorher irgendwie abzusichern ob dieser dazu auch berechtigt sei.

Wer also zu diesem Anbieter wechselt dem werden es früher oder später die Kunden "danken".

Ich habe mein Server-Paket damals zum 07.11.2012 aktiviert. Als mir in den letzten Monaten klar wurde, dass ich das Paket nicht weiter benötigt, habe ich mehrfach versucht es schriftlich als auch über das (überaus bescheidene) Web-Interface zu kündigen. Als mir dann am 08.11.2014 eine Strato-Rechnung in's Haus flatterte, wollte ich es doch genauer wissen und habe den Support direkt kontaktiert. Aussage: "Wir haben nichts erhalten". Ich habe nun also weiterhin bis zum 07.11.2015 - also EIN JAHR LANG - ein Paket an der Backe, welches ich nicht benötige. Von Kulanz keine Spur.

Besten Dank auch! Strato wird meinen Kunden definitiv NICHT MEHR empfohlen.

Habe meine Seite bei Strato über den Baukasten erstellt, bin kein IT Experte. Nun schreibt mir Strato, dass meine Seite Schadsoftware verbreitet. Sie wurde gehackt und ich soll die Sicherheit wiederherstellen... Aber wie und warum konnte das passieren? Kein Wort. Nur die Seite gesperrt, die ich mit deren Software erstellt habe, Rest muss ich halt sehen. Extrem nervig und schlechteste Kundenorientierung.