Strato AG

10.08.15 Support angeschrieben
Backup-Kontrolle geht nicht "vorrübergehend nicht funktionstüchtig"
11.08.15 Support anwortet: "nutzen sie FTP, das Problem wird Ende der Woche wieder funktionieren"

26.08.15 Support angeschrieben
Backup-Kontrolle geht immer noch nicht

Mal sehen was für einen Schei** sie mir antworten.

Ich habe das Paket mit allen Funktionen bestellt und zahle ja dafür.
Support ist eh immer überlastet. Steht seit Tagen immer dran, kann länger dauern.

Strato wird wahrscheinlich von mir gekündigt, kann echt nicht sein, das Ganze.

Wenn man bei Strato eine Domain bestellt (ohne Hosting/andere Pakete), dann hat diese Domain keine Möglichkeiten, Subdomains (z.B. test domain tld) anzulegen. Es gibt nur den Standard-Alias www domain tld auf domain tld, aber das war es. Alle anderen Subdomains werden NICHT aufgelöst!

Erst wenn man die Domaine mit einem Hostingpaket verbindet, dann gibt es die Möglichkeit, Subdomains anzulegen und auch erst dann werden automatisch alle Anfragen an subdomain domain tld korrekt mit domain tld beantwortet (auch für MX!).

Die Domain aber mit einem Hosting-Paket zu verbinden ist KEINE gute Idee. Wenn man nämlich den Server wechselt, dann muss man die Domains umziehen (interner Providerwechsel!) und da gehen bei Strato die gesamten DNS-Einstellungen flöten (Hahaha!). Man bekommt dann recht lange (6-9 h - kommt darauf an, wie schnell man bessere reinbekommt und diese dann auch auf dem nameserver veröffentlicht werden) Standard-DNS EInstellungen mit einer Umleitung auf eine farbliche brilliante Strato-Werbseite. Neckisch. Aber unprofessionell.

Der Hammer ist jedoch: der Support behauptet, das gäbe es nicht anders auch bei den anderen Providern. Ist natürlich Käse. Sehr viele andere Anbieter bieten alle Möglichkeiten zur Domainverwaltung OHNE Hosting.

Und darum: Trenne immer die Domainverwaltung und das Hosting. Und nutze nicht die Angebot von Strato, wenn man über eine NullAchtFünfzehn-Seite rausgeht.

Ich sitze auf einer Mahnung für Dinge, die ich nicht nutzen kann. Registrierte Domainendungen, weil die gewünschte Domain nach Abschluss eines Paketes doch nicht mehr frei ist, und ein eingerichteter Server, den man ohne Domainnicht nutzen kann. Irgendwas läuft da schief, das ist bei keinem anderen Anbieter so. 40 Euro für nichts. Das ist wie für ein Auto bezahlen, aber nur ein Ersatzrad bekommen. Vom gesperrten Account ganz zu schweigen, man kann nichts mehr nachvollziehen. Storniere mal eine Domainendung, oder einen Server ohne Domain. Geht beides nicht. Das ganze System haut nicht hin, überhaupt nicht Kundenfreundlich, und dauernd Mails, auf die man nicht antworten kann. Dazu soll man sich in sein Konto einloggen. Soll das komisch sein?
Im übrigen zahle ich bei meinem bisherigen Anbieter seit 6 Jahren immer das gleiche trotz verbesserter Leistungen.

So! Ich habe mich hier extra auch angemeldet da ich auf Strato sauer bin.

Mein persönliches Fazit:
-wer eine einfache private HP will ist relativ aufgehoben bei Strato.
-wer wie ich einen richtigen Shop Online stellen will, sei es auch nur im kleineren Format sollte sich dringend nach einem anderen Anbieter umsehen.

STRATO Hilfe & Kontakt ist für Kunden einfach bescheiden. Keine Telefonnummer hinterlegt. Man muss sich durch die Sachen wühlen und auf Rückruf warten. Der dann auch alles andere wie so oft kaum hilfreich ist.
Warum kein Strato?
Ständige Serverausfälle nerven EXTREM. Davon stand auch nichts in dem "ich will jetzt schon sagen verdammten" Vertrag. Das ist teilweise kaum zumutbar wenn die Webseite mal 5 Minuten weg ist. Ein Kunde mitten in der Bestellung abrechen muss.
Es geht sogar soweit das Neukunden meinen das es diesen Online Shop noch nicht geben würde.
Für einen Shop Inhaber sind selbst kleinste Ausfälle eine Katastrophe.
Viele versuchen sich eine Existenz aufzubauen und geben sich viel mühe. Dann hapert es an so einem einfachen misst..
Ich zähle derzeit am Tag mind. 10 Serverausfälle / MySQL Abbrüche. Es sind aber noch weit aus mehr da ich es schlecht aus zeitlichen gründen mal einen Tag ausprobiert habe.

Ich habe schon vor Wochen dort angerufen. Der Mitarbeiter meinte dann: Sie müssen sich wohl einen externen Server anderweitig zulegen. HALLO? Wie so wurde ich anfangs nicht auf die ständigen Server-ausfälle hingewiesen? WOFÜR ZAHLE ICH GELD FÜR UNZÄHLIGE URL´s inkl. Web Speicher an Strato?

Dann meint der nette Herr noch, "wenn es mal zu viel auf dem Server wird, reagieren wir und leiten es um". Sauber.. nur muss man unbedingt immer bis ans Maximum gehen was für Probleme sorgt?

Sorry aber das muss jetzt raus- billige Massenabfertigung mit dreistem Marketing. Mich würde es nicht wundern wenn es wie so oft bei vielen größeren Konzernen externe Callcenter sind.

Jederzeit wäre ich bereit weit aus mehr zu zahlen für einen gut laufenden Server. Hätte ich das mal nur früher gewusst. Werde jetzt versuchen schnellst möglichst den Server zu wechseln.

Ich werde mich wiedermal mit Strato in Verbindung setzen um vor allem die Vertragslaufzeiten zu prüfen u. werde nochmals freundlich nachhacken und mich über die ständigen Ausfälle beschweren.

Habe ca. 1 Jahr eine kleine Website bei Strato gehostet. Ladezeit war viel zu schlecht und Support ist hoffnungslos überlastet. Wenn man zu groß wird, leidet eben irgendwann die Qualität der Produkte. Wer mit seiner Website letztlich auch Geld verdienen will, der sollte lieber etwas mehr ausgeben. Gerade in Problemsituationen ist ein zuverlässiger Support Goldwert.

Wegen falsche Information von Strato-Berater muss ich jetzt 1 jähriges Vertrag bezahlen.

Der Berater per Telefon hat mir heute vormittag gesagt dass DNS-Server kann ich selbst nach Umzug von meiner Domain zur Strato bearbeiten oder eintragen, aber es ist nicht so. Es gibt keine Möglichkeiten bei Strato selbst DNS-Server-Adresse zu mein Domain einzufügen!!!! Das hat mir nach Vertragregiestrierung heute nachmittag ein anderer Berater von Strato bestätigt!!!!

Nun hat er mir empfohlen bei einem anderen Provider zu bestellen.

Ein Email habe ich mit Kündigungsbestätigung von Strato bekommen:
______________________________________________________
wir bestätigen Ihnen den Eingang der Kündigung für Ihr STRATO Paket (Auftragsnummer: 0000000).

Die Kündigung erfolgt am 06.09.2016. Bis dahin stehen Ihnen die Dienste Ihres Paketes
wie gewohnt zur Verfügung.
_____________________________________________________
Heute ist 08.09.2015. Wegen falsche Information von Strato-Berater muss ich jetzt 1 jährigen Vertrag umsonst bezahlen.

Abzokerei!!!!

MfG

es beginnt mit:
Im Bereich Webhosting bleibt die Zeit nicht stehen. Die Ansprüche der Nutzer wachsen und auch STRATO hat seine Leistungen stetig verbessert, damit Sie mit Ihrem STRATO (Produktname) auch zukünftig zufrieden sind.

Vor diesem Hintergrund passen wir den Preis.....

Ja und dann kommt auch schon mal eine 3x so hohe Summe raus wie vorher. Ich bin bei div. Hostern seit vielen, vielen Jahren die einzigen die alle Jahre ihre Preiserhöhungen in so schöne Worte fassen und diese durchziehen sind Strato. Mit dem erfolg das ich jedes mal die betreffende Domain wechsele, zu eine andren Hoster.
Auf diese weise verliert Strato zumindest michals Kunden...nach und nach mit jeder schön formulierten Preiserhöhung.
Wer einen beständigen Preis haben möchte sollte nicht zu Strato gehen.

Nachdem ich mein Konto bei der Frankfurter Sparkasse gekündigt habe (wegen ausufernde Gebühren) und bei der Netbank AG Kunde wurde, hatte ich es durch die allgemeine Hektik (heutzutage) versäumt die Kontodaten bei Strato.de zu ändern. Habe auch mails erhalten, daß ich die Kontodaten ändern sollte bei Strato, habe es auch getan danach. Am 04.01.15 wurde mir eine Email geschickt, daß die Kontodaten geändert wurden. Jetzt bekomme ich auf dem schriftliche weg Post (19.01.15) inkl. Mahngebühren und Fristlose Kündigung, Inkasso Drohung das der Betrag nicht bezahlt worden ist !

Habe unter Vorbehalt 65,88€ überwiesen.

Mal ehrlich, da kann man doch nur den Kopf schütteln oder ?. Finger Weg !! Die Haben noch nicht einmal eine Telefonnummer/Hotline auf der Ankündigung damit man jemand anrufen kann um die Sache zu klären. Finde ich ein bischen komisch.

Leider habe ich die vielen Negativberichte erst heute gesehen. Sonst hätte ich mich niemals in diesen Schlangennest begeben !

Ich hatte anfangs gute Erfahrungen mit Strato gemacht. Der Support konnte mir weiterhelfen und es wurde auch nicht gleich aus einer Mücke ein Elefant gemacht als mal eine Überweisung zurückging.

So war ich viele Jahre Kunde bei Strato.

Als ich allerdings einen Webshop aufmachte und von den Leistungen leider das Packet für 57€ Monatlich benötigte dachte ich anfangs noch an nichts böses. Nach 8 Monaten hatte ich allerdings mal ein Tief auf dem Konto und so bekam ich eine Mahnung und die Drohung der Kündigung. Ich konnte nicht sofort bezahlen und Telefonierte mit dem Support. Der versicherte mir wenn ich zu einem ausgemachten Tag das ganze Überweise passt wieder alles.

Tja und somit wurde auf einmal all das Vertrauen zerstört als dann der Vertrag trotz Überweisung gekündigt wurde und das Paket samt Shop gelöscht.

Was war Passiert? Es kam eine zweite Forderungen und so habe ich versehentlich die neuere bezahlt und dachte alles sei erledigt.

Hallo, habe mir vor ca einem Jahr einen Onlineshop bestellt, das erste halbe Jahr ist kostenlos das 2te halbe Jahr kostet dann was, da ich recht schnell gemerkt habe das mir der Shop VIEL!!! zu klein ist, obwohl ich schon den größten gebucht hatte wollte ich den Vertrag kündigen. was aber nicht ging weil ich 1 tag über die 14 tage hinaus war.
so und jetzt 8 Monate später bemerk ich das der verein mir nach den 6 Monaten, jeden Monat 2 mal die summe abbucht. ich da angerufen...
bekomme ich nur als Antwort das es mein Fehler war da ich anscheinen 2 mal versucht habe ne Domain zu bekommen, eine Domain habe ich jetzt und die andere Domain wurde nie aktiviert, also wollen diese typen mir ernsthaft glaubhaft machen das ich da 2 Sachen bestell wovon ich das eine nicht nutzen kann und das andere nicht nutzen will. selten so etwas erlebt...

werde morgen zum anwalt geben und dann gibt es Zunder.
Rechtsschutz + 0% Selbstbeteiligung.
Privat und Gewerbe.

zieht euch warm an Jungs jetzt wird es frostig!!!!