Strato AG

als neukunde: Strato ist wie alle andere Anbietern sehr sehr gut und freundlich. einmal Anrufen und man hat sofort was man benötigt.
gibt es irgendwelche Schwierigkeiten mit dem Produkt? na dann, Der Kunde ist aufgeschmissen.

ein Beispiel von meinen besten Erfahrungen mit Strato AG:
ich bezahlte extra für sogenannten 24/7 Support. am Samstag bekomme ich folgende Mitteilung per Email:
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wir möchten Sie darüber informieren, dass für Ihren Vertrag unter der Kundennummer xxxxxxxxxx eine Sperre durchgeführt wurde.

Für eine Sperre kann es mehrere Gründe geben. Ein möglicher Grund könnte eine ausstehende Zahlung sein. Eine Übersicht zu Ihren persönlichen Vertrags- und Abrechnungsdaten sowie eventuell offene Rechnungen finden Sie in Ihrem Kundenlogin auf www[.]strato [.] De
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ich versuche natürlich sofort die Kundenbtreueung per Telefon zu kontaktieren. der Mitarbeiter hat sofort folgende Frage gestellt:
Haben Sie schon das Produkt 24/7 Support gebucht?
Meine Antwort: Ja natürlich. ich habe es schon seit 11 Monaten. ich möchte bitte wiessen warum meinen gesammten Vertrag gesperrt wurde?
Der Kollege von Strato AG : ich kann Ihnen keine Antwort geben. heute ist Samstag bzw. Wochenende also außerhalb unseren Geschäftszeiten und Ihre 24/7 Support Packet ist nicht aktive. Ich wünsche ihnen viel Erfolg.
und dann hat er einfach aufgelegt.

Nach 4 Tagen wurde meinen Vertrag und alle dazugehörigen Produkte wieder aktiviert. es handelte sich um 9 EUR die von Strato nicht abgebucht wurde. ich zahle für meinen Vertrag ca. 650 EUR im Monat, und das wird ja per Lastschrift abgebucht. warum sie aber diese 9 EUR nicht abgebucht haben, bleibt ein Rätsel.

Jetzt stellt sich die Fragen: Wie kann es sein dass sie etwas am WE sperren aber ich habe erst ab Montag die Möglichkeit mich darum zu kümmern.

Technische Themen wie z.B. Backup, Hosting Support, V-Lan usw. sind auch nicht gut. solange alles läuft dann Hurrrrrraaaa. passiert etwas dass man technische Support benötigt, dann wird "Provider Wechseln" die günstigte lösung sein.
Kein Kundenservice, keine Achtung und technische Ahnung.
ich kann nur sagen: Finger weg von Strato AG

Im Jahr 1997 wurde ich Kunde bei Strato. Einige Jahre später stellte ich dort einen Wordpress-Blog als Firmenwebseite auf den Server.

Jahrelang feilte ich an diesem Blog als Webseite. Stellte insgesamt 456 Einträge ein. Installierte eine große Anzahl an Plugins und Snippets. Justierte buchstäblich jeden Tag daran, damit alles genau so funktionierte, wie ich es mir vorstellte.

Ich hatte nicht die geringsten Probleme damit, alles lief zu meiner besten Zufriedenheit.

Am 13. November 2014 dann wurde ich bewußtlos auf dem Boden liegend aufgefunden. Man hat umgehend den Notarzt informiert und ich wurde sofort in ein Krankenhaus eingeliefert.

Dort stellte man zwei Dinge fest:

- Ich hatte (aufgrund einer Infektion an einer Wunde auf dem linken Fußknöchel) eine Blutvergiftung im Endstadium

- mein Blutzuckerspiegel lag bei 1.200 (ja, in Worten: Eintausendzweihundert). Ich weiß, da ist man normalerweise schon längst tot.

Laut Aussagen mehrerer Ärzte war ich das dann im Krankenhaus ja auch. Aufgrund der Blutvergiftung hatte ich ein multiples Organversagen: meine Leber funktionierte nicht mehr, auch meine Nieren nicht und das Gehirn ebenfalls nicht. Mein Herz hatte zu schlagen aufgehört und auch die Atmung hatte ausgesetzt.

Mehrfach wurde ich wiederbelebt - obwohl alle Ärzte, angeblich wirklich ausnahmslos alle, vollkommen überzeugt davon waren, daß ich Null Chancen hatte, wieder aus dem Jenseits zurück zu gelangen.

Irgendwie haben es die Ärzte dann merkwürdigerweise dann doch geschafft.

Monatelang lag ich im Koma.

Als ich dann irgendwann erwachte, informierte man mich darüber, daß die Wunde auf meinem linken Fußknöchel aufgrund meiner immer noch immens hohen Blutzuckerwerte einfach nicht heilen wollte.

Und aus diesem Grund wollte man mir den Fuß amputieren.

Ich lehnte ab.

Und so versuchten die Ärzte ihr Möglichstes, meinen Fuß irgendwie doch noch zu retten.

Die Wunde ist bis jetzt noch immer nicht ganz geheilt, auch wenn der Heilungsprozess erstaunlich gut verlaufen ist.

Als ich aus dem Krankenhaus entlassen wurde, war ich vollkommen entkräftet, konnte nicht einmal meine Hand heben (geschweige denn Sitzen oder gar gehen).

Am 30. Mai 2015 dann war ich in der Lage, einen Computer zu bedienen. Ich ging gleich ins Internet und wollte mir meinen bei Strato gehosteten Blog ansehen.

Und mußte zu meinem Entsetzen feststellen, daß Strato meinen Vertrag zum 31. Mai 2015 kündigen wird.

In Panik schrieb ich sofort eine eMail und erklärte, was passiert war. Bat darum, den Vertrag nicht zu kündigen.

Vergeblich. Wohl aus Bosheit wurde dann nicht nur der Vertrag gekündigt, sondern auch der gesamte Inhalt meines gehosteten Webspaces gelöscht.

Laut Strato unwiederbringlich. Jeder weiß, daß man am Computer gelöschte Daten mit entsprechenden Programmen wieder herstellen kann (sofern sie nicht schon überschrieben wurden).

Strato weiß das wohl nicht. Oder kann es nicht. Ich denke eher, die wollen nicht.

Denn mehrfache Anfragen und bitten, mir aus meinen Backups den Blog wieder herzustellen (denn aus irgendwelchen Gründen gelingt mir das nicht, egal was ich auch mache), blieben ergebnislos.

Angeblich hätte ich ein zu altes Backup (???), und weder Wordpress noch PHP seien abwärtskompatibel (???????) ...

Wozu macht man denn dann Backups, wenn man damit dann sowieso den Blog nicht mehr herstellen kann???

Ich weiß nun nicht mehr, was ich tun kann (bzw. soll).

Mein Unternehmen, das zu 100 Prozent seine Kunden über diese Webseite (also diesen Blog) generierte, ist vollkommen zum stillstand gekommen.

Passt also penibel auf, bei welchem Unternehmen Ihr eure Webseite hostet.

Damit Ihr nicht genau so endet wie ich ...

Auf alle Fälle kann ich vor Strato nur eindrücklich warnen und jedem abraten, der diese Firma in Erwägung zieht.

Kein Kundenservice, keine Achtung und kein Respekt vor zahlenden langjährigen Kunden!

Ich kann nur sagen: Finger weg von Strato!

Ich war jetzt als Webentwickler 11 lange Jahre mit einem recht teuren Paket (24€/Mt) Kunde bei Strato und habe jüngst gekündigt. Die Leistungen wurden immer schlechter, der Service immer unprofessioneller (wenn ich eine Frage habe, dann steht die Antwort garantiert nicht auf irgendeiner Webseite und schon gar nicht in den Strato-FAQs). Strato hat es überhaupt nicht interessiert, dass ich gekündigt habe. Keine Nachfrage und somit auch kein Dazulernen.

Meine Alternative nach einiger Recherche und Test-Accounts: All-Inkl. Da habe ich wesentlich mehr Leistung für weniger als den halben Preis und deren Service ist super professionell. Die Serverleistung ist enorm und die Konfiguration für einen SSH-User sehr gut.

Nach ca. 2 Monaten Erfahrung mit All-Inkl bin ich also sehr glücklich mit meiner Entscheidung. Selbstverständlich empfehle ich keinem Kunden mehr, bei Strato zu hosten.

Ich bin seit über 15 Jahren Strato Kunde und bin davon eigentlich auch 10 Jahre zufrieden gewesen, was sich aber in den letzten 5 Jahren in Punkto Service (Support) dort getan hat ist nicht mehr zum Aushalten!
Wenn Ihr also einen schlechten Service und billige Preise sucht seid Ihr dort genau richtig!

ich habe meine domain nach Strato umgezogen, Dabei wurden die alten DNS einstellungen nicht gelöscht wodurch besucher die google DNS benutzen nicht auf meine seite kommen. ich habe strato mehrfahr kontaktiert und das einzige was ich zurückbekomme ist das ich GOOGLEN soll. Ist doch nicht mehr normal?

Bestellung Ende 2015 abgegeben und danach bezahlt. Nach zwei Wochen ist die Lieferung noch immer nicht eingetroffen. Eine Trackingnummer wird nicht beigelegt. Ich habe nie wirklich gewusst, wo die Ware unterwegs war oder ob Sie jemals versendet wurde. Nach der ersten Woche gab es auch keine Antwort auf die Mails! Es hat mir dann gereicht und der Auftrag wurde stoniert. Nie wieder werde ich etwas von Strato Shop bestellen.

Mal abgesehen davon, dass man die Kundenhotline schlecht findet wenn man STrato googelt, kommt auch noch hinzu, dass der Service sehr schlecht ist. Da wir ein Emailfach nicht regelmäßig kontrollierten entging uns die Jahresrechnung, die ich direkt nach Erhalt der ersten Mahnung überwiesen habe. In der Zwischenzeit bekamen wir eine weitere Mahnung wobei ich davon ausging dass das mittlerweile erledigt war. Es bestand also zwischend em betrag den ich überwiesen habe und der neuen Forderung eine Differenz von 6,-€.
Diese Forderung wurde direkt an ein Inkassounternehmen weitergeleitet. Am Ende hat mich das tatsächlich 66,-€ gekostet!
Es wäre angemenssen gewesen, mich als langjährigen Kunden postalisch anzuschreiben oder anzurufen! Mittlerweile haben wir gekündigt! Und das ist gut so! Hinzu kommt ein katastrophaler Service !!!

Abuse teilte mir mit, von meinen domains aus seien Spams verschickt worden. Nun besteht einer meiner Webauftritte nur aus einem Webbaukasten bei strato, der Code wird also vom Programm erzeugt. Der andere Webauftritt wird mit Magixx gepflegt. Auch hier entstehen die Dateien aus einem Programm heraus. Des weiteren hatte ich vor Monaten ein joomla Paket aktiviert, aber nicht zum Laufen bekommen. Wichtig ist: joomla wurde nie genutzt und es befand sich auch kein einziger Inhalt darin. Dennoch waren die joomla Dateien betroffen.
Ein Versuch über die Kundenserviceoberfläche joomla auf den neuesten Stand zu bringen: Fehlschlag, klappt einfach nicht.
Ich bin dann per FTP rein und habe die Dateien physisch gelöscht. Weiterhin habe ich alle auf dem Strato -server befindlichen Dateien einmal lokal herunter kopiert und auf Viren u.ä. durchsucht - Fehlanzeige.
Bei meinem Produkt handelt es sich nicht um einen virtuellen Server. es ist ein einfaches Webhosting Paket. Meine Möglichkeiten, im Rahmen des Paketes auf Schadsoftware zu suchen, sind daher sehr begrenzt.

Es gab ein Telefonat mit abuse. Kein Ansatz zu helfen. Zum Schluss hat der Mitarbeiter einfach mitten im Gespräch aufgelegt.

Ich habe jetzt vor 2 Tagen das Webhosting Paket gekündigt. Die Online Kündigung, die in der Hilfe bei strato geschildert ist, stand natürlich nicht zur Verfügung :-) Man hat mir den Eingang meiner "Anfrage" bestätigt, seit dem warte ich wieder.

Fazit: Die Schadsoftware hat sich in Routinen festgesetzt, die von strato bereit gestellt wurden und von mir in keiner Weise modifziert oder mit Inhalt gefüllt worden sind. Diese Routinen lassen sich nicht über das System updaten.....Sicherheit lässt sich also gar nicht herstellen. strato verursacht mir als Kunden einen grossen Schaden. ich kann den provider nicht empfehlen.

Meine Firmenwebseite ist laut Strato gehackt worden.
Eine veränderte Datei worden uns als Beispiel gesagt.
Wir haben daraufhin alles überprüfen lassen und noch mehr gefunden welches behoben worden ist.
Mail an Strato das Sie nochmal eine Überprüfung machen möchten und wenn Sie etwas finden sich an unserem Admin wenden sollen. Mailadresse usw. beigefügt.

Leider wurde da gar nicht drauf reagiert, nach 2 Woche wieder eine Prüfung und Ergebnis das immer noch etwas gefunden worden ist.

Warum teilt man z.B. nicht alle gefundenen Probleme mit das hier nicht stunden lang alle Dateien durchsucht werden müssen. Nein man findet eine Sache nicht und hat mindestens wieder 2 Wochen die HP down.

Wenn die Seite nicht on ist und wir kein Geld verdienen können muss ich bald Mitarbeiter entlassen, da ich diese nicht bezahlen kann wenn ich kein Geld verdienen kann.

Hallo zusammen,
ich kann die Negativ - Bewertungen nur unterstützen. Habe 2 Domains bei denen. Von einer soll angeblich (bisher ohne Beweiß) Spam gesendet worden sein. Die andere Domain wurde gleich mitgesperrt. Die von dem Abuse - Team gestellten Aufgabe habe ich erledigt. Allerdings, bisher warte ich auf Entsperrung meines Paketes.
Die Hotline ist wirklich ..., Motto: Der zahlende Kunde ist unser Feind. Wir wissen alles, aber warum sollen wir Dir helfen, schließlich bekommen wir dein Geld und das reicht uns völlig!. Und danach handeln die auch. Keinerlei Hilfe: Je konkreter meine Fragen, oder Bitten wurden desto mehr wurde Gemauert.
Der Rat aller Hotline - Mitarbeiter lautete immer:: Bitte schicken Sie eine Mail zum Abuse -Team. Bitten Sie um einen Rückruf, bitten Sie, bitten Sie.... Und warten Sie, wie lange, darüber können wir keine Auskunft geben,.Es dauert eben....... bisher über 4 Tage!!!
Stand der Dinge: Bisher waren aller Versuche mit diesem Abuse - Team in Kontakt zu treten erfolglos. Keine hilfreiche Antwort, kein Rückruf, nur untätiges Schweigen. Seid dem 5.1. sind meine Domains nun mehr gesperrt.
Ich bin ratlos und fühle mich hilflos Strato ausgeliefert.
Meine Frage: Sieht so guter "Kundendienst" aus?
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
Gruß
G.P