Strato AG

Mehrfach versucht zu kündigen, absolute Knebelverträge. Traurig in einem modernen Unternehmen solche Kündigungsfristen zu setzen. Ich versuche mittlerweile seit 2 Jahren aus meinem Vertrag zu kommen, absolut nicht empfehlenswert.

Ich kann nur jeden abraten.
Der Service ist unterirgisch.

Technisch unterdurchschnittlich , dafür ist aber Strato sehr fleißig beim Schreiben von Rechnungen. Bei uns wurde 4 Jahre lang für Zusatzleistungen abkassiert, bis controlling es gemerkt hat...

Es könnte Fehler sein, wenn nicht die tatsache, dass die Leistung nie bestellt, freigeschaltet oder benutzt wurde...

Reklamation: dennoch meinte Strato, alles korrekt abgerechnet zu haben.

Jetzt kommen wir zur Überprüfung von früheren Rechnungen und finden weitere Specials: Kündigungen kamen nie an, typischerweise ein Jahr länger jedes mal bezahlt...

Nie wieder, Strato. Es war mal anders (wir waren hier mit div. Firmen über 18 Jahre).

Der Gambio GX2 läuft nicht rund bei Strato bzw. manchmal garnicht.
Dies liegt auch an der externen Datenbank, die das eigene Projekt nur verlangsamt.

Desweiteren erhöht Strato einfach die PHP Version, ohne vorab zu fragen oder wenigstens bescheid zu geben.
Über Nacht hatte ich aufeinmal PHP 5.6 auf dem Webspeicher.
Mein Gambio ist für PHP 5.6 jedoch nicht nutzbar.

Andere Anbieter geben vorab bescheid und ermöglichen es, dass man auch z.B. PHP 5.5 weiternutzen kann.
Strato natürlich nicht. Man könnte ja was für den Kunden machen. Das will Strato natürlich nicht.

Deshalb, nutzt einen anderen Anbieter.
Strato ist nur für normale Webseiten ohne Datenbank geeignet, also private Projekte.
Keinen Fall als Firma.

Trotz teuersten Serververtrag wird einem beim Support nicht wirklich geholfen. Die Mitarbeiter erzählen einem gerne Dinge die man hören möchte, damit sie einen schneller wieder loswerden. Beim nächsten Anruf wird einem wieder etwas ganz anderes erzählt. Probleme werden nicht gelöst sondern abgeblockt, man könne da nichts machen.
Nach mittlerweile 5 Tagen ohne Webdienst sind wir lieber zu einem professionellen Anbieter umgezogen und der Unterschied ist deutlich spürbar. Wo bei Strato die Änderung eines Homeverzeichnisses 30 bis 60 Minuten (laut Angabe) und im Extremfall übrigens bis zu 2 Stunden braucht, ist bei einem Profianbieter die Änderung sofort da. Das ist natürlich nur ein Beispiel von vielen, und würde hier den Rahmen sprengen.
Fazit: wer als Firma einen zuverlässigen Service sucht, Finger weg von Strato.

Anfang 2015 hatte ich 50G Cloud Speicher bestellt.
Technisch ist das ganze sehr mittelmäßig, aber größtes Problem ist die Administration. Die Beiträge wurden alle 3 Monate abgebucht.
Während des jahres kamen einige Mails mit Rechnungen/Mahnungen. Die Rechnungen enthielten keinen Rechnungsempfänger usw.. Da die Beträge abgebucht waren - wurden die Pishingmail ignoriert.
Anfang dieses Jahres konnte ich nicht mehr auf den Speicher zugreifen.
Auf eine Email-Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass nach Mahnung der Vertrag gekündigt wurde und ich wenn ich den Betrag einzahle kann ich wieder zugreifen.
Diese Email war die einzig vernünftige die ich von Strato bekommen habe.
Nach Kontrolle war der Betrag für die aktuellen 3 Monate nicht abgebucht worden. Rechnungsemails befanden sich im Spamordner, allerdings enthielten die
keine Kundennummer noch meinen Namen.
Nach einzahlen des Betrags konnte ich aber trotzdem nicht auf den Speicher zugreifen.
Auf einen zuletzt gesendeten Brief kam nur die Email Antwort, dass ich kein zahlender Kunde bin und deshalb mich an die Community wenden sollte.
Also sicheres Backup schön und gut, wenn man aber darauf nicht zugreifen kann wohl eher nicht geeignet ..

Strato bucht Geld ab obwohl kein Vertrag mehr besteht.Das zweite Mal das Strato einen beendeten Vertrag weiter berechnet. Habe vor einigen Monaten (im Nov 2015 zum 26.03.2016 ) meinen Vertrag bei Strato (Hosting) gekündigt, wurde mir auch bestätigt. Zwei Tage vor Vertragsende, am 24.03.2016 kommt per eMail eine Abbuchungsankündigung. Habe darauhin bei Strato angerufen, erklärt das keine Abbuchungsberechtigung erteilt wird da ja kein Vertrag mehr besteht. Die Antwort hierfür war das der Februar doch 29 Tage hatte und deshalb Probleme auftauchen. Aber es wird nichts abgebucht, sagten die. Natürlich wurde trotzdem 4 Tage später für ein weiteres halbes Jahr abgebucht. Nochmaliger Anruf mit sehr viel Ärger in der Stimme. Und wieder das gleiche, der Februar hatte 29 Tage und deshalb gibt es Probleme. Hallo, ich habe im Nov 2015, also 4 Monate zuvor gekündigt, was hat da der Februar damit zu tun.

Merkwürdig ist das genau das gleiche vor etwa einem Jahr gelaufen ist. Damals war nicht der Februar schuld sondern ein momentaner Buchhaltungsfehler. Kann ja passieren, allerdings hatte ich Tage vor Abbuchung darauf hingewiesen das ja kein Vertrag mehr besteht, die fristgerechte Kündigung nochmals erwähnt und diese auch bestätigt bekommen. Trotzdem wurde mir abgebucht und nach geschätzten 10 Telefonaten wurde mir das Geld etwa 8 Wochen später wieder zurückgebucht.

Wenn ich meinen Kunden trotz Widerspruch Geld vom Konto abbuchen würde hätte ich wahrscheinlich schon einige Klagen vor Gericht. Aber ich denke das Ganze geschieht mit Strategie: Strato hostet etwa 4 Millionen Domains.... wenn jedem Kunden trotz fristgerechter Kündigung nach Vertragsende weitere 6 Monate berechnet werden kommt ganz schön was zusammen.Nicht jeder ist genau mit dem Vertragsende vertraut und denkt das wird schon so passen.

Auch wenn das Geld nach Wochen wieder an den damaligen Kunden zurückgebucht wird hat Strato unberechtigte Gelder wochenlang für Spekulationen zur Verfügung. Das ist doch das Prinzip von Bänkern, nicht von Webhostern. Meine persönliche Meinung ist, Hände weg von dieser Firma..... Vor allem ist ja der Support, die Performance und alles andere unter aller Kanone......

Für mich grenzt das alles an Betrug und hoffe das viele sich einen Vertrag mit Strato nochmals überlegen....... Wie gesagt, das ist meine persönliche Meinung und jeder soll sich mal Gedanken machen. Ich für meinen Teil habe meinen Rechtsanwalt imformiert, der soll sich mal den Machenschaften dieser Firma annehmen.....

Mal sehen wie lange ich auf mein Geld warten muss. Ist ja echt witzig das man heutzutage einfach Geld vom Konto anderer Leute abbuchen kann und ganz locker damit durchkommt. Heute kam eine Mail das aus buchungstechnischen Gründen der zu unrecht eingezogene Betrag erst in etwa einer Woche zurückgebucht werden kann...... Vielleicht benötigt Strato diese Zeit um einen zu finden der schreiben kann. Aber ist ja ein Deja-vu, damals habe ich ja auch wochenlang warten müssen.

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Strato gemacht. Überall Kleingedrucktes, versteckte Kosten und Setup-Gebühren (=Gebühren ohne Gegenleistung). Das einzig Gute ist der telefonische Service, der aber leider auch nicht viel machen kann, außer höflich zu sein. Das ist aber zu wenig.

Technisch unterdurchschnittlich , dafür ist aber Strato sehr fleißig beim Schreiben von Rechnungen. Bei uns wurde 4 Jahre lang für Zusatzleistungen abkassiert, bis controlling es gemerkt hat...

Es könnte Fehler sein, wenn nicht die tatsache, dass die Leistung nie bestellt, freigeschaltet oder benutzt wurde...

Reklamation: dennoch meinte Strato, alles korrekt abgerechnet zu haben.

Jetzt kommen wir zur Überprüfung von früheren Rechnungen und finden weitere Specials: Kündigungen kamen nie an, typischerweise ein Jahr länger jedes mal bezahlt...

Nie wieder, Strato. Es war mal anders (wir waren hier mit div. Firmen über 20 Jahre).

Für niemanden zu empfehlen. Einfach schlechter Geschäftsansatz, kurzfristig.

Es gibt bestimmt Wettbewerber, bei denen auch rechtzeitige Kündigung ohne 12 Zeugen oder Notar machbar ist und man nur für das bestellte und gelieferte zu bezahlen hat.
Reklamationen ernst nehmen und in der Tat bearbeiten. Es würde auf Dauer mehr bringen.

Ein Kummerkasten mit FAQs und immer gleichlautenden Antworten ist hier nicht geeignet.

Entweder gibt es in dem internen system von Strato Fehlerquellen oder werden die Mitarbeiter übermotiviert und zu kleinen Betrügereien eingeladen (Fake-Bestellungen von Dienstleistungen).

Strato-Pakete Beschreibung enspricht nicht der Beschreibung.
Support- eine reine Katastrophe!!! Support macht das, was Kunde nicht gewünscht hat und Strato verlang vom Kunden das Geld. Alle Versuche und Anforderungen zur Rechnungsklärungen waren vom Strato AG ignoriert worden. Nach dubiosen Rechnungen und Katastrophalen Ablauf mit Support und Kunden-Rechnungsservice vom Strato habe ich alle Pakete und Domains beim Strato gekündigt.
Finger weg!!!! Enttäuschung und Verarschung pur!!!