Strato AG

Vor 5 Jahren über CB kostenloses Angebot zum probieren!
Strato Hi Drive, jetzt nach 5 Jahren kommt eine Jahresrechnung!
Rechnung nicht bezahlt!, Jetzt neue Rechnung vom Inkassounternehmen
über die 4 fache Summe!!!!?????
Finger weg von Strato, Abzocke PUR !

Die Strato AG ist der unangenehmste Geschäftskontakt meiner bisherigen Laufbahn. Die Möglichkeiten der Kommunikation sind unterirdisch, der Kunden"service" ist nur nach langen Wartezeiten erreichbar. Dann spricht man mit einem kaum qualifizierten Menschen.
Eine zuvor gemeinsam mit einer anderen Kündigung eingereichten Kündigung wäre nicht eingegangen. Rechnungen wurden über Monate per E-Mail an eine nicht existente Mail-Adresse versand. Ohne auf die sicher erhaltenen Fehlermeldungen zu reagieren, wurde fleißig weiter gemahnt und erst letztinstanzlich ein Schreiben gesendet... Ich kann jedem, der an einem zuverlässigen Partner hinsichtlich Webhosting interessiert ist, nur von Strato abraten!

Mir wollte man Geld abbuchen, für Domains die es gar nicht gab. Ich hatte Lauferei ohne Ende. Ganz übler Service.
Der schlechteste Anbieter auf dem Markt.

Jedes weihnachten sind meine webseite nicht erreichbar. Seit 5 jahre kunde aber seit paar jahren mehere ausfallen und support kann da nicht weiter helfen. Mit tricks wird versucht noch mehere pakete zu buchen

Preis/Leistung: lockt nur kunde am ende ist es teuere spaß und viel stress verbunden

Einfach die ganze paket gesperrt 9 domains lahm gelegt grund phising scam. Obwohl da nicht zu finden war. Meine vermütung um traffic zu balanzieren einfach mit diese begründung gesperrt. Mehr mal kontakt zum support da keine hilfe. Die datei die angeblich bedrohen solte habe ich in 5 minuten nach sperrung gelöscht trotzdem würde 48 stunden lang nicht gemacht. Die abuse abteilung ist nicht erreichbar keine kommunication weg. Ich habe viele firmen kunden verloren dadurch.
Für mich Strato == Selbstmord Such dir bitte eine andere anbieter.

Der Webshop ist alles andere als einfach zu erstellen und zu bedienen.
Der Service läßt zu wünschen übrig und die Warteschleife am Telefon scheint Endlos zu sein.

Habe Ende Januar auf der Suche nach einer neuen Cloud-Lösung) mich dazu entschieden das HiDrive für einen Monat kostenlos zu testen. Die Anmeldung hat keine fünf Minuten gedauert, alles schien nach einem guten Anfang auszusehen. Leider wusste ich damals nicht, wie schwierig es sein wird das kostenlose Probepaket zu kündigen. Es gibt keine sichtbare Faxnunner, im Kundenportal tritt ständig ein "technischer" Fehler auf, die Service@...-Emailadresse empfängt keine Kundennachrichten (darüber wieder nur Rechnungen versandt), die Kündigung über Online-Formular wurde ebenfalls nicht sofort akzeptiert. Am Ende bin ich doch an eine Fax-Nummer rangekommen und konnte meine Kündigung auf diesem Wege verschicken. Vergeblich! Zwei Tage später kam eine Rechnung, der Betrag wurde von dem Konto abgebucht.

Kurz gefasst: es hat mich zwei Minuten gekostet mich anzumelden, und ich habe bereits bestimmt fünf Stunden damit verbracht das Paket zu kündigen. Was für eine "tolle" Customer Experience:-(.

Als Firmenkunde lassen wir ca 600 Euro / monatlich bei Strato. Solange alles läuft, okay ..im Fehlerfall gibt es faktisch keinen Support. Wir haben ein Hochverfügbarkeitssystem (Loadbalancer) gebucht, der ohne Kommentar ca. 10 tage offline war. Die Beseitigung des Fehlers wurde uns erst nach 8 maliger Aufforderung mitgeteilt. Überhaupt angefangen mit der Bearbeitung des Tickets wurde nach ca. 2 Tagen.
Aktuell: Ein Server ausgefallen ... vermutlich Hardwaredefekt, Freitag mittag Ticket ausgelöst ... Montag 12:00 noch keine Bearbeitung, Verfügbarkeit von 99% werden sie für dieses System nicht halten können. Lediglich eine automtische Mail, dass die "gewohnt schnelle Bearbeitung" - haha- wegen momentaner Überlastung nicht gewährleistet werden kann ... diese Mail kommt übrigens immer.

Fazit: Support gibt es nicht, dafür günstig, im Fehlerfall geht es schneller, den Server zu kündigen, und bei der Konkurrenz einen neuen aufzusetzen. Strato macht alles verkehrt, was irgendwie geht, man könnte meinen, sie arbeiten ein Handbuch für Kundenveralberung ab.
Wir werden unsere Rechtsabteilung einschalten, Strato erfüllt wiederholt den Vertrag nicht. Finger weg von Strato!

Um STRATO zu beschreiben muss man keinen Roman schreiben. Kurz und bündig:

1.) Inkompetenter Kundendienst. Ich musste mir bei der letzten Antwort den Bauch vor lauter lachen halten. Gebrochenes Deutsch mit gefühlten 100 Rechtschreibfehlern in 10 Sätzen.

2.) Mal funktioniert alles, mal gar nichts. Obwohl das gar nichts eindeutig öfters vorkommt.

Kurz und bündig. Tragt Euer Geld woanders hin. STRATO hat es nicht verdient.

Ein Unternehmen, welches für Serviceleistungen einen monatlichen Dauerbetrag von 9,99 € berechnen möchte und sich gleichzeitig angeblich Kundenzufriedenheit auf die eigenen Fähnchen geschrieben hat, ist schon ein ganz "spezielles" Unternehmen. Ganz raffiniert ist Strato auch dabei, seine Domainkunden in irgendwelche Verträge zu zwängen. Anders kann ich mir nicht erklären warum zum Beispiel weder ein Nameserver eingetragen werden kann noch eine A-Record Wildcardumleitung möglich ist. Dies erkennt man leider erst nach der Paketbuchung, sprich jeder der dort eine Domain bucht und auch eine Subdomain umleiten möchte wird so richtig schön von der Hochglanzwerbung, sagen wir es mal nett "veralbert".... Gut, kann man machen... hat aber dann mit Service und Kundenzufriedenheit nicht mehr viel zu tun. Zum Service außerhalb der monatlichen 9,99€ kann man nur sagen... "Sie waren stets bemüht konnten es aber aufgrund der fehlenden 9,99€ anscheinend nicht bewältigen". Vielleicht sollte man irgendwann mal eine Spendenaktion starten damit der Servicebereich einen kleinen Ansporn bekommt. Ein Geschäftsmodel welches 1998 schon veraltet war. Hochglanz sei dank funktioniert sowas leider wohl immernoch. Fazit: Lehrgeld bezahlt und dazugelernt.

Ich habe jetzt innerhalb von einer Woche 3 Mails an den Support von Strato geschrieben: ich habe jetzt insgesamt 6 "Zwischenmeldungen" erhalten, die nichts anderes besagen, als dass man nicht in der Lage ist, den kundenseitigen Anfragen Herr zu werden.

"Vielleicht hat sich die Lösung Ihrer Anfrage ja schon ergeben." Ja, das hofft ihr wohl...

Ich rate dringend von Strato ab. Sehr, sehr enttäuschend. Die telefonische Beratung ist übrigens nicht besser: das Gespräch wird entweder seitens Strato beendet (man fliegt also aus der Leitung), oder die Antwort ist wenig sachdienlich und oft hilflos..