Strato AG

Seit ich meinen Shop gekündigt habe kommen statt Rechnungen direkt horrende Inkasso-Forderungen - Nie, nie wieder !!!!

Strato is the promised land for criminals because they won't deal with them like any responsible host would do, but instead, gladly provides them tools for their criminal actions. Don't bother showing them proof of any kind, they don't care. Luckily I never paid for their services and never will and I don't think Strato has a future as long as they keep their current customer service on their payroll.

Nie wieder werde ich bei Strato irgend etwas machen.
Billige Domains, von wegen - billig ja aber dafür konnte man nichts mit den Domains machen. Das ist echt der Wahnsinn - wie kann man nur eine Domain anbieten und dann nichtmal eine DNS Weiterleitung? Wahnsinn. Ich habe das Paket wieder sofort gekündigt. Jetzt - ein Jahr später kommt ein Mahn-Schreiben und einen Tag später ein Inkasso-Schreiben..
Ich solle 87,75 € für diese mikrige Domain Zahlen!

Anwalt ist informiert und ich bin stinksauer dass ich auf diese Firma reingefallen bin.

Lesen und selbst beurteilen ....

"Sehr geehrte ABUSE-Abteilung,
sehr geehrtes STRATO-TEAM,

ein Szenario wie es nicht passieren dürfte. Seit 1999 sind wir als kleines mittelständiges Unternehmen, welches sich ausschließlich mit dem Onlinegeschäft beschäftigt, bei der STRATO AG registriert. Über die Jahre sind wir gewachsen und haben unsere Anforderungen den Angeboten der STRATO AG angepasst. Obwohl man uns immer abgeraten hatte mit STRATO zusammen zu arbeiten konnten wir bis gestern keine nennenswerte negativen Erfahrungen nennen. Die nun jetzt gemachten Erfahrungen haben unsere Einstellung zur STRATO AG grundliegend geändert.
Ohne Ankündigung wurden von Ihnen als ABUSE-Abteilung sämtliche Internetseiten und Online-Shops unseres Hauses vom Netz genommen beziehungsweise abgeschaltet. Es wurde lediglich eine E-Mail an unsere Buchhaltung versendet welche mit administrative Tätigkeiten wenig zu tun hatte.
Es wurde uns vorgeworfen, dass unsere Internetpräsenz Massenmalis- bzw. SPAMS versendet, dass unsere Internetpräsenz womöglich gehackt wurde.
Zu keiner Zeit sind uns im Mailverkehr Auffälligkeiten bemerkt worden die diesen Vorwurf bestätigen könnten. Von Ihnen wurde uns per Mail geschrieben dass wir eine bestimmte PHP-Datei löschen sollen die gegebenenfalls dafür verantwortlich sei. Diese PHP Datei war jedoch nicht auffindbar so dass wir davon ausgehen müssen dass sie gar nicht existierte. Vorsorglich haben wir trotzdem den kompletten Pfad (Ordner) samt aller Dateien gelöscht indem angeblich diese Datei stecken sollte. Eine vorhergehende Überprüfung aller Dateien mit einer SPY und Malware -Software ergab zudem keinerlei Auffälligkeiten.
2 Stunden nach der Abschaltung haben wir Ihnen per Mail bestätigt dass wir sämtliche Dateien geprüft und trotzdem den Pfad gelöscht haben.
Somit gingen wir davon aus, dass recht zeitnah eine Antwort von Ihnen- oder direkt eine Freischaltung erfolgt.

NICHTS passierte. Innerhalb von 24 Stunden wurden Sie mehrmals von uns angeschrieben mit der Bitte uns über den aktuellen Stand zu informieren. KEINE ANTWORT erhielten wir. Die Seiten sind jetzt nach über 48 Stunden noch immer gesperrt. Die STRATO-Hotline verweist uns jedes mal auf die abuse(at)strato.de da Sie ja telefonisch nicht erreichbar seien.

Kurz um, 5 Emails ..... 6 Telefonate brachten keinerlei Erfolge. Die Hotline ist für solche Situationen INKOMPETENT und versucht den Kunden nur hinzuhalten indem sie einem weiß machen wollen dass unser Problem auf hohe Priorität gesetzt sei.

Des weiteren wurden falsche Informationen gegeben, falsche Lösungen genannt. Zum Beispiel wollten wir eine Umleitung einrichten damit unsere Besucher nicht ständig Ihre STRATO-Info Seite erhält aus der lediglich hervorgeht dass die Webseite zur Zeit nicht erreichbar sei.
Wir suchten eine Möglichkeit den Besucher zu informieren dass er uns in der Zwischenzeit anrufen kann. Man legte uns nah das wir eine Umleitung auf eine externe Seite einrichten- oder die Visitenkarte für jede Domain aktivieren könnten.
Wir machten dieses und stellten fest, dass keine Umleitungen oder die Visitenkartenfunktion umgesetzt werden konnte. Man erklärte uns in der Hotline sogar dass die Weiterleitung und die Visitenkartenfunktion bis zu einer Stunde bräuchte bis sie aktiv wird. Wieder nur unsinniges WARTEN.

ALLES WAR FALSCH !!! Es stellte sich dann heraus, dass NICHTS funktioniert wenn eine Sperrung eingerichtet ist. Sie können definitiv nichts tun. Man ist auf STRATO bis auf Verderben angewiesen und solange die Sperrung aktiv ist können sie sämtliche Onlinegeschäfte vergessen.

Durch dieses Verhalten hat sich wohl STRATO AG als zukünftiger Hoster für uns als Gewerbetreibender erledigt. Bis jetzt haben wir noch keine Freigabe und keine Antwort, VON NIEMANDEM erhalten und wissen nicht wie lange wir noch harren müssen. Etliche Umsätze und womöglich Interessenten für Ertragsgeschäfte gingen uns durch dieses Verhalten verloren.

STRATO .... NEIN DANKE .......dieses Verhalten bleibt lange im Kopf !!!!"

Oh schade schade dass ich nicht schon früher die Bewertungen hier gelesen habe, denn nun habe ich selber sehr schlechte Erfahrungen mit Strato gemacht! Habe nun alle Webseiten bei denen gekündigt und kann auch nur warnen vor absolut unseriösen Machenschaften dieser Firma.
Strato hat mich am Telefon zum ausprobieren des Rankingcoach überredet. Ich solle ihn doch einfach mal kostenlos 1 Monat ausprobieren und bei nicht gefallen kann ich ihn innerhalb eines Monats problemlos kündigen. Ich würde dann in den nächsten Tagen einen Link kriegen zur Freischaltung, das müsse ich abwarten denn ohne den kann ich nicht rein. Tja dieser Link kam nie. Aber plötzlich eine Rechnung. Als ich daraufhin angerufen habe und mich beschwert habe, sagte man mir am Telefon ich hätte jederzeit auf der Webseite mich einloggen können um ihn zu nutzen. Ich teilte der Dame daraufhin mit, das ich den Rankingcoach nun weder ausprobieren noch haben möchte, weil mir das mit solchen Metoden gegen den Strich geht. Sie sagte es wäre kein Problem und sie würde ihn aus meinem Paket nehmen.
Von wegen! Mittlerweile werde ich auch von dieser Delta Inkassofirma mit Briefen bedroht!! Ich kann auch nur sagen Finger weg von solchen Firmen!!

Nach dem Registrieren meiner Domain hatte Strato meine private (!) Handynr. und Emailadresse mit veröffentlicht.
Dementsprechend hat sich mein privates Emailpostfach in einen Spamordner entwickelt. Ich raff es einfach nicht wie man solch sensible Daten veröffentlichen kann und dies dem Kunden noch nicht einmal beim Registrationsprozess deutlich kennzeichnen kann (Hatte meine privaten Daten für Strato hinterlegt). Andere Provider machen dies nicht so.
Echt mies.

Ich habe momentan noch bei Strato einen Server und eine Domain am laufen, der Server muss ständig von mir persönlich neugestartet werden falls sie mal ein Update machen, ist in meinen Augen eine selbstverständlichkeit das zu machen! Letztens habe ich eine E-Mail bekommen das von meinem Server auf eine Brute-Force-Attacke auf einer anderen Website stattgefunden haben soll! Ich habe mich danach natürlich sofort um die Sicherheit des Servers gekümmert, ein komplett neues OS aufgesetzt und alle Passwörter, welche bei Strato leider nicht geändert werden bei neuaufsetzen eines OS durch das Adminpanel, geändert. Habe auch eine E-Mail dorthin gesendet mit einer Entschuldigung und der Frage ob es weitere Vorfälle von meinem Server aus gibt. Keine Antwort seit mehreren Tagen!
Ebenfalls habe ich eine Domain dort gemietet, ich wollte vor kurzem eine Subdomain erstellen, geht nicht, ich solle doch meine Domainupgraden auf einen eigenen Webhost für 4€ im Monat um Subdomains erstellen zu können! MX-Records auf meinen eigenen Server gingen nicht und weitere Records nur sehr beschränkt! Ich bin sehr unzufrieden mit Strato und werde sobald ich aus dem Knebelvertrag raus bin meine Domain und meinen Webserver kündigen! Absolute Frechheit! Apropos, der Support ist auch absolut unnütz und hilft einem bei keiner Frage weiter, nein viel frecher, man wird auf den Premiumsupport hingewiesen welcher meines Wissens nach 10€ pro Monat kostet, mit 6 Monaten Mindestvertragslaufzeit!!! Finde es einfach nur peinlich wie so ein Hoster noch auf dem Markt sein kann und anscheinend gutes Geld verdient.

als Kunde von Strato habe ich den Rankingcoach telefonisch bestellt. Daraufhin habe ich eine mail gekriegt: .....sobald ihr Produkt freigeschalten ist erhalten Sie eine Benachrichtigung.... Diese Benachrichtigung kam 2 Monate nicht dafür aber eine Rechnung der ich wiedersprochen habe, Keine Antwort, sondern Zahlungsaufforderung... woraufhin ich telefonisch gekündigt habe und die Dame gesagt hatte, das wäre hiermit erledigt. Von wegen: wieder Zahlungsaufforderungen, der ich wiedersprochen habe, Keine Antwort, sondern Zahlungsaufforderung... ich habe meine Einzugermächtigung widerrufen....das ganze mehrmals...dann habe ich mein Geld zurückgeholt. Dann eine Androhung für Inkasso! FINGER WEG, DIE SIND ABSOLUT UNSERIÖS UND KUNDENFEINDLICH! Mittlerweile habe ich schriftlich gekündigt.
Muss man eine Forderung bezahlen für ein Produkt dass man nie genutzt hat, wg fehlender Freischaltung und telefonisch gekündigt hat?

- V Server mit 8GB Ram, 4 vCore-Prozessoren war extrem langsam. Kein Klick hat weniger als 3-5 Sekunden gebraucht. Für 25€ im Monat inakzeptabel.
- Nach Kündigung nach einem Tag (Montagsabbuchung) stand auf der Bestätigung, dass es erst 2 Monate Enden würde. Woher kommt der Extramonat?
- Auf Rückfrage kam nur ein pauschalisierter Textbaustein.

In meinen Augen ein klassisches "Außen Hui, innen Pfui."

Ich zahle im Monat knapp 18€ für meinen Webshop. Das ist recht viel Geld für so wenig Funktionen.