Strato AG

Nach nun mehreren Jahren STRATO mein Fazit: Nie wieder STRATO!
Es werden Leistungen abgerechnet, die nicht erbracht werden (diese wurden erst nach massiven Diskussionen mit der Hotline rückerstattet). Fehler in deren Abrechnungssystemen werden nur widerwillig zugegeben (ich will nicht wissen wie viele Kunden hier zu viel bezahlen). Bei dem Ausfall des Netzteils eines Dedizierten Servers mussten wir 3 TAGE(!!!!) warten bis der Server wieder lief. Woanders ist sowas in max. 2h erledigt. Die Abrechnung der Cloudserver erfolgt nach dem chaotischen Zufallsprinzip: Heute kommt eine Rechnung, die vor 15 Monaten hätte kommen müssen. Im September wird der Dezember (Vorjahr) abgerechnet. Im Oktober dann der Juli und im November dann der Januar. Es gibt keine Sammelrechnung. Jedes Bit und jedes Byte wird getrennt in Rechnung gestellt. Da sind schnell mal ein Duzend Rechnungen zusammen. Ergo: Chaos und viel Arbeit in der Buchhaltung zur Prüfung der Rechnungsflut. Die Abrechnungen als solche sind intransparent und kaum nachvollziehbar.
Die Service-Mitarbeiten haben offensichtlich nur eine einzige Schulung erhalten: Deeskalation. „Was nicht auf dem Zettel steht…gibt es auch nicht“ und „Strato hat immer recht und alles läuft immer prima“ Sind die Devise. Jedes Gespräch endet mit „Ich kann Ihren Ärger verstehen. Bei uns ist alles richtig. Wir melden uns, wenn ihr Server wieder läuft….“. Entzieht man Strato die Abbuchungsgenehmigung, mit dem Versuch Ordnung in Rechnungschaos zu bringen, werden einem nach 2-3 Wochen die Server gekündigt, falls die Rechnungen nicht sofort überweisen werden. Auch, wenn vorher alle Rechnungen immer, extrem pünktlich bezahlt wurden. Dies lässt sich dann nur noch mit einer Urlaubssperre in der Buchhaltung vermeiden.
FAZIT: Wer eine Einfache Homepage für 3,50€ haben will, der kann bei STRATO sein Glück versuchen. Für alle anderen: Nimmt euch einen anderen Hoster….Es kann nur besser werden.

Mit dem Homepage Baukasten von Strato sind wir sehr zufrieden. Allerdings muss man beim Service schon etwas Geduld aufbringen. Das ein Anliegen wie in der Strato- Standardantwort schnellstmöglich bearbeitet wird, ist leider nicht der Fall. Vor allem die STRATO Abuse Abteilung scheint sehr überlastet. Wir warten jetzt leider schon 4 Tage auf eine Freischaltung.

Leider versendet STRATO keine Benachrichtigung bevor der Kundenzugang deaktiviert wird. Dadurch sind nun meine AuthCodes für die Domains nicht mehr verfügbar. Jetzt habe ich riesige Probleme und Kosten um die Domains wieder aktiv zu schalten. Selbst eine Reaktivierung des Vertrages ist nicht mehr möglich. Dies muss zwingend geändert, jeder Provider versendet kurz vor Deaktivierung eine Mail an den Kunden (Server4You, 1und1 etc). Hier soll man anscheinend in die Kostenfalle (Umzug kostet 15 EUR je Domain) tappen.

Ich habe meine Domain bei diesem Provider gekündigt und wollte den Namen mitnehmen.
Es wird angepriesen, daß alles sehr einfach ist.
Mit fehlerhaften Verweisen wo zu kündigen ist und wo ein sogenannter Auth-Code zu bekommen ist, wird zunächst das Ganze verzögert.
Hat man nun endlich alles gefunden (bis dahin haben schon viele aufgegeben) werden Formulare zugeschickt, die sind auszufüllen!

Bei mir was die Begründung, daß der Auth-Code nicht verschickt werden kann.
Laut Beschreibung von Strato sollte ich diesen auch in meinen Kunden daten finden. Und warum kann der Code nicht verschickt werden,
Zitat:
Gemäß unsern Aufzeichnungen ist für Ihre Domain domain.de keine E-Mailadresse hinterlegt, an welche wir den Authcode senden können.

DIESE NACHRICHT habe ich per EMAIL and genau diese Email Adresse bekommen.
hmmmm, Kommentar überflüssig.

Mit dem Homepage Baukasten von Strato bin ich gut zurecht gekommen. Die Seite sieht jetzt sehr gut aus. Besonders positiv war ich von dem Service überrascht, die Dame hat sich Zeit genommen einzelne Funktionen nochmal genau zu erklären. Dafür Daumen hoch.

Habe mich an den Kundenservice im Auftrag eines Kunden gewendet, da in dem Paket meines Kunden keine php.ini Einstellungen übernommen wurden. Nach langer Erklärung von meiner Seite wurde mir gesagt, dass der Support diese Probleme nicht behebt und ich selber zusehen soll, wie Einstellungen in der php.ini gesetzt werden. Mein "Entwickler" sollte Wissen, wie diese Einstellungen gesetzt werden. Weitere Informationen bekäme ich über den Supportartikel zu "Wie ändere php.ini Einstellungen". Weitere Erklärungsversuche von meiner Seite wurden mit der oben genannten Aussage abgeblockt.

Ich arbeite schon länger als Webagentur mit jahrelanger Programmiererfahrung. Ich weiß sehr wohl wie man php.ini Einstellungen setzt. Wenn der Server auf dem im Hintergrund APCu und OPCache aktiv ist, aber nicht den php_fpm Prozess aktualisiert, können diese Einstellungen natürlich nicht übernommen werden. Gut das ich noch einen Server bei Mittwald einsetze, habe dann kurzfristig die Website und die Domain des Kunden umgezogen. Jetzt läuft alles und mein Kunde ist glücklich.

Danke STRATO für den "besten" Support.

Grüße
Dennis Hemeier
HD-CMS

Zahlung konnte aufgrund geänderter Bankverbindung nicht geleistet werden. Die Übermittlung der neuen Kontodaten wurde komplett ignoriert, stattdessen wurde die Forderung innerhalb einer Woche an ein Inkassounternehmen abgetreten - mit entsprechenden Zusatzkosten.

Wer auch immer irgendwelche Online Services benötigt, sollte einen Anbieter mit positiven Bewertungen suchen. Derart unfassbare Umgangsformen mit den eigenen Kunden hätte ich gar nicht für möglich gehalten.

Update: Trotz der aufgesetzten Freundlichkeit und des anmaßenden "Du" in STRATOs Antwort, habe ich nochmal versucht den Sachverhalt zu klären. Hierbei hat sich bestätigt, dass abweichende Angaben in der Mahnung von STRATO zunächst richtiggestellt werden mussten und anschließend "zeitnah" (d.h. sofort) ein Inkassounternehmen beauftragt wurde. Derartiges Geschäftsgebaren ist absolut unangemessen und inakzeptabel.

Wer aufgrund der Vielzahl an großformatigen Werbeanzeigen eine Zusammenarbeit mit STRATO in Betracht zieht, sollte sich im Klaren sein, mit wem er/sie sich hier einlässt.

Ok, das jemand eine Webseite kompromittiert dafür kann Strato nichts. Sehr wohl kann Strato aber dabei behilflich sein, das Problem schnell zu lösen. Was auch mit der ersten E-Mail mit Hinweis und Sperrung den Anschein macht, ABER...

Wir als Unternehmen haben dann sofort reagiert und innerhalb von 6h den Fehler ausgemacht die betreffenden Dateien gelöscht oder den Ursprungszustand (nicht manipuliert) wieder hergestellt und die Rechteverwaltung geändert, um dann bei Wiederfreischaltung ein nicht kompromittierende Datensicherung wieder einzustellen. Dazu muss dringend erwähnt werden, dass nicht nur unsere Präsentationswebseite offline geschaltet wurde, sondern auch unserer Online-Shop. Wir haben das ursprüngliche Problem gelöst und mehrere E-Mails geschrieben, bei der Hotline angerufen - keine Rückantwort, keine Hilfe, kein Support.

Die erste nichts sagende fast Standard-Antwort kam 36h später mit dem Hinweis, das wohl andere Dateien auffällig sind und die Seite immernoch von unberechtigten Dritten ausgenutzt wird. Mehr nicht, keine Logs, keine Details, keine Ansprechperson, keine Telefonnummer, keine Beweise - alles nur haltlose Vermutungen bzw. Standardtexte. Kleine Anmerkung, da unsere Seiten offline sind, können diese auch nicht mißbraucht werden.

Mittlerweile haben wir etliche fruchtlose E-Mails geschrieben und nur auf die erste nach stolzen 36 h eine nicht aussagefähige und nicht weiter verwertbare Antwort erhalten, aber immerhin eine Antwort (Textbaustein-Antwort oder vielleicht, ziemlich sicher sogar, von einem Computer verfasst).

Ein OnlineShop als OfflineShop. Der Fall liegt mittlerweile bei unserem Anwalt. Die von uns gesetzte Frist demnächst läuft ab.

Um es gleich vorweg zu nehmen, liebe Mitarbeiter vom Strato Social-Media-Team sie brauchen mich nicht versuchen "in Watte" zu packen und jegliche Enschuldigungen können sie sich sparen. Aber schön das Strato dieser Abteilung die nötige "Man-Power" und damit die Finanzen zugestanden hat, gleich und adäquat zu reagieren. An wirklich wichtiger und existenzieller Stelle, zumindest für Strato-Kunden, es aber allem Anschein nach deutlich fehlt und auch seitens Strato dem Anschein nach kein wirkliches Interesse besteht. Und im übrigen verweisen Sie bei einem anderen hier veröffentlichten Beitrag auf die Netiquette, da währe es auch angebracht mit dem Namen des Verfassers ihre Beiträge abzuschließen

Verkaufen ist eben nicht alles, wie heißt es so schön: "Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das zweite der Support.". Lachen muss ich mit einem weinenden Auge wenn man die Hotline anruft und es sofort überschwänglich tönt: "...Strato der Servicemeister..."; meinen restlichen Kommentar dazu spare ich mir, kann sich aber jeder ausmalen...

Bei Strato kaufen wir nichts mehr und bei unseren Kunden (Medizin-Bereich, Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Industrie, KMU,...) wird dementsprechend unser Leumund deutlich ausfallen.

Wir sind übrigens Kunde seit ca. dem Jahr 2000 - das sagt alles.

Danke Strato.

A. H.
Geschäftsführer einer GmbH

ERGÄNZUNGEN:
15.12.2016 - 05:23 Uhr: Strato schaltet alles ab. Wir antworten u.a. 10:29 Uhr, Fehler behoben. Insgesamt vier (4) E-Mails versendet und keine Antwort erhalten.

16.12.2016 16:24 Uhr - Strato antwortet auf eine E-Mail, angeblich verdächtig. Wir löschen die (NICHT BETROFFENEN ODER VERÄNDERTEN - IDENTISCH MIT UNINSTALLIERTEN ORIGINAL) betreffenden Verzeichnisse und Dateien trotzdem und antworten 17:38 Uhr. Insgesamt versenden wir vier (4) E-Mails, keine Antwort von STRATO.

17.12.2016 - Wir senden eine E-Mail mit TrustPilot Link an STRATO in der Hoffnung, das irgend etwas passiert - vergeblich. Wir löschen den kompletten Inhalt auf dem STRATO-Server, d.h. keine Dateien mehr vorhanden! Ansonsten ... keine Antwort von STRATO.

18.12.2016: Seit 36 h befinden sich keine Inhalte auf dem Server, trotzdem - keine Freischaltung. Ansonsten ... keine Antwort von STRATO.

19.12.2016 - 7:53 Uhr: Bis jetzt: 4 komplette Tage Totalausfall und das vor Weihnachten, der fünfte Tag beginnt gerade. Ansonsten ... keine Antwort von STRATO.

19:12.2016 - 18:36 Uhr: Der 5. Tag ist vorbei oder weitere 24h vergangen OHNE eine Kontaktaufnahme von Strato zu uns, wir starten hiermit in den 6. Offline-Tag. E-Mails haben wir selbstredenend versendet. Ansonsten ... keine Antwort von STRATO..

Mittlerweile haben wir uns bei einem Wettbewerber STRATOs angemeldet.

20.12.2016 -. 11:16 Uhr: Strato hat uns soeben eine Antwort hier unten hinterlassen, wir sollen eine E-Mail an trustpilot@strato senden. Also, wirklich - ich habe denen den Link dieses Eintrages bei Trustpilot am Samstag 17.12.2016. 10:57 Uhr an die geforderte E-Mail Adresse weitergeleitet und heute am 20.12.2016 fragen sie danach. Alles klar, oder?! Ansonsten, welch ein Wunder ... keine weitere Antwort von STRATO.

Ansonsten verbiete ich mir das "Du" liebe STRATO AG - wir sind keine Freunde und werden ganz sicherlich nie welche werden. Danke.

20.12.2016 - 13:26 Uhr: E-Mail von Strato, welche sich auf unsere E-Mail vom 16.12.2016 16:24 Uhr (!) bezieht. "...Sperrung wieder aufgehoben..." Beendet wurde die E-Mail mit folgendem Wortlaut, dies will ich Ihnen natürlich nicht vorenthalten:

"Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und Erfolg mit Ihren STRATO Produkten!

Mit freundlichen Grüßen

STRATO AG | Abuse
"

21.12.2016 - 09:16 Uhr: Das Drama geht weiter, Sicherung zurückspielen funktioniert nicht. Wir sind nach eigenen Erkenntnissen auf einen neuen Server umgezogen - OHNE - das man uns dies mitgeteilt hat. Wir haben dann die entsprechenden Pfade ausfindig gemacht und in den Konfigurationsdateien angepasst. Geht trotzdem nicht, anscheinend wird die benötigte PHP Version auf diesem Server nicht mehr unterstützt. Was nun STRATO?

22.12.2016 10.00 Uhr: Gestern Vormittag haben wir noch den Support von STRATO eine E-Mail gesendet. Bis jetzt keine Antwort. Was für ein Laden, klemmen ab, kommen nicht in die Pötte, klemmen nach Tagen wieder an, teilen nicht mit dass man auf einem anderen Server ist (Konfiguration) und dann ist der "neue" Server nicht einmal kompatibel.

So viel Inkompentenz auf einmal ist nicht zum aushalten!

Ich hoffe mein Beitrag hilft bei einer möglichen Entscheidungsfindung, diese Firma ist nicht zu empfehlen und es hat auch ein juristisches Nachspiel.

Kundensupport gibt sich arrogant. Vor allem wenn man dringend was braucht.