Strato AG

Habe zweimal per Mail versucht Kontakt mit Strato aufzunehmen. Leider vergebens. Ist jetzt schon mehrere Wochen her. Keine Reaktion. Strato zählt wohl leider auch zu den Unternehmen, bei denen Bestandskunden ignoriert werden und nur Neukunden umworben werden.
Werde Strato kündigen, zumal die meisten anderen Anbieter deutlich günstiger sind und das bei gleicher oder besserer Leistung.

Es fällt mir schwer schlechte Bewertungen abzugeben aber hier will ich unbedingt meine Unzufriedenheit loswerden:

Das erste Problem was ich sehe ist die schlechte Performance. Ich habe einen managed Server Level 5, den ich nun aber gekündigt habe. Mindestens 1-2 mal im Monat hatte ich große Probleme bei der Erreichung meiner Domains. Oft hing es an der Datenbank SQL, die einfach nicht erreichbar war für Stunden. Arbeiten nahm ich keine vor. Sogar statische Webprojekte waren nicht erreichbar, weil Wordpress nunmal ohne mySQL nicht funktioniert. Besonders ärgert es mich, weil das entweder abends oder mittags passierte. Da waren die Besucherzahlen am besten. Ich weiß nicht, was mir da an Gewinnen entging.

Ein weiteres Problem war ein Umzug eines Projektes nach Strato. Bereits damals hatte ich ein mulmiges Gefühl, aber weil ich bereits vertraglich gebunden war, habe ich mir gedacht, nutze ich die Leistungen bestmöglich. Was passierte ? Meine Hauptdomain für die ich monatlich vierstellige Beträge umsetze war tagelang unerreichbar !!! Ich schrieb Strato. Zu meinem Pech wurde es Wochenende. Ich rief an und man sagte mir, man wüsste nicht woran es liegt. Die Techniker müssen das prüfen. Hinterher kam raus die DNS EInstellungen wurden von Strato falsch gesetzt. Techniker arbeitet aber nicht am Wochenende und so wurde das Problem erst am vierten Tag behoben. Der Schaden ist schwer zu beziffern, steht jedoch noch aus.

Jetzt kommt das Sahnehäubchen: Nachdem Strato von meinem Konto eine mittlere dreistellige Summe per Lastschrift für ein SSL Zertifikat einzog, legte ich WIderspruch ein bei meiner Bank. Strato hat daraufhin mein komplettes Serverpaket mit allen Domains sperren lassen. Obwohl nur eine Teilleistung nicht bezahlt wurde, wurden auch andere Leistungen eingestellt. Diese hatte ich aber bereits gezahlt mit dreistelligen Beträgen. Was soll das ? Zu dieser Angelegenheit möchte ich noch sagen: 1. Ich wusste nicht, dass dieser Betrag für das SSL Zertifikat gedacht war. Ich nahm an das Zertifikat bezahlt man monatlich und nicht im 2 Jahre voraus. Noch etwas: Strato hat bereits einige male von meinem Konto falsche Beträge abgebucht (Doppelbuchungen), Hallo ??? Aufgrund dieser negativen Erfahrung hatte ich befürchtet dieser Betrag sei ebenfalls falsch, zumal ich ja auch keine Rechnung per Email erhielt, wie das sonst üblich ist. Hinzu kommt noch, dass ich um mein Recht auf Schadensersatz fürchte. Da ist es durchaus verständlich, dass ich dubiose Beträge erstmal zurückhalte.

Ich komme nicht drum rum: Ellenlange Briefe und Forderung aufsetzen, sich damit rumprügeln. Wer ersetzt mir den Nervschaden, die Zeit, die Unzufriedenheit ? Am Ende wünsche ich mir nur:
Strato bezahlt mir meinen Schaden, ich bezahle den Rest an offenen Forderungen, sofern noch was aussteht und gut ist.

Mein Vertrag wurde mit falschen Unterschriften auf dritte übertragen = Geschäftstotalverlust - strato ist eine Skandalfirma vor der man warnen muss - schlechter geht es nicht. Nachdem dieser Vorgang 2 x von uns rückgängig gemacht wurde hat die dritte Partei es zum 3. X mit falschen Unterschriften beim vertragswechsel geschafft und strato äußert sich nicht mehr dazu und der entstandene Schaden geht in den Bereich 1 Mio.

Ich habe massive Probleme mit einer Wordpressinstallation bei Strato. Der Support kommt mit immer der gleichen Leier. Absoluter Pfad, Theme, Plugins. Okay, alles geändert, abgeschaltet und geprüft. Es funktioniert trotzdem nicht.

Ich habe mir dann die Mühe gemacht, die komplette Website auf den Server eines Freundes (bei einem anderen Hoster) zu migrieren und siehe da. Alles läuft problemlos.

Seitdem ich Strato darüber in Kenntnis gesetzt habe, werde ich konsequent vom Support ignoriert.

Ich persönlich kann Strato absolut nicht weiterempfehlen. Da gibt es deutlich bessere Hoster.

Ich warte nun schon seit 3 Tagen auf Support wegen eines MySQL fehlers, aber keine Reaktion von Strato ( Kundennummer 74443655 ).

In der 1 Monatigen Probezeit habe ich sofort innerhalb von 12h Support bekommen, jetzt nach 4 Monaten is Strato das wohl nicht mehr wichtig da ich 1 Jahr gebunden bin.

Ich habe gekündigt weil alles bei den Geld, kostet was bei anderen Domainverwalter inklusive ist.

Support frech: "ja da habe sie halt pech gehabt". Damit musste ich mich zufrieden geben.

Am 13.01.2017 habe ich eine meiner Domains bei freenet incl. Paket gekündigt wegen Providerwechsel zu STRATO. Die Kündigungsbestätigung kam nur wenige Tage danach. Da diese Domain im vermieteten Bereich des STRATO-Servers liegt empfahl mir der Service von STRATO, ein Formular für einen internen Domainumzug auszufüllen. Dies tat ich mit der gleichzeitigen Bestellung eines Hostingpaketes. Dann kam eine Mail, dass ein interner Umzug der Domain nicht möglich ist. Kurze Zeit später rief ein Servicemitarbeiter von STRATO bei mir an, um mit mir die Angelegenheit zu klären. Wir einigten uns auf die Bestellung des Paketes und auch gleich den Umzug meiner 2. Domain aus einem Freenet-Altvertrag. Er sagte mir dann noch, dass der ursprünglich beantragte Umzug der 1. Domain doch ein interner Umzug sei. Die Bereitstellung des Paketes und der Umzug meiner 2. Domain war in 1,5 Tagen zur besten Zufriedenheit erledigt. Zum Umzug meiner ursprünglich vorgesehenen Domain sollte ich bei freenet um eine Entsperrung bitten, was ich umgehend beantragte. Danach tat sich nichts mehr. Bei einem erneuten Anruf beim STRATO-Service versprach man mir, sich darum zu kümmern. As sich wieder nichts tat, habe ich bei freenet einen Auth-Code beantragt und kurz danach auch bekommen. Damit habe ich einen neuen Antrag auf Domainumzug gestellt. Online ist ein Umzug nicht möglich, da im Kunden-Login diese Domain mit dem Hinweis "liegt bei Strato" gesperrt ist. Mit dem Auth-Code habe ich einen weiteren Umzugsantrag gestellt. Nichts tat sich. Bei meinem letzten Anruf am 05.02.17 beim Service schien die Mitarbeiterin hoffnungslos mit dieser Angelegenheit überfordert zu sein. Sie versprach aber wie schon die anderen vor ihr, sich zu kümmern. Bis heute ist wieder nichts passiert.
Ist es so schwer, eine Domain von einer Ecke des Servers an einen neuen Speicherplatz auf dem gleichen Server umzuziehen?

Der Kundenservice antwortet kein einziges mal - ich habe mein Paket direkt einen Tag nach Bestellung storniert und erhalte jetzt (einen Monat später) eine Mahnung per Post! Na, Kundenservice nenne ich aber anders. Vor allem war der Telefonsupport genervt, launisch und beleidigend - das war auch der Grund meiner Kündigung. Wenn man schon bei einfachen Fragen ausfallend wird - was wird dann erst, wenn es wirklich mal ein Problem geben sollte?

Mein Fazit: NIE WIEDER. Und da sollten sich die anderen wohl auch dran halten. Da hilft auch keine Bling-Bling TV-Werbung. Schlecht bleibt schlecht.

Ich war viele Jahre Kundin von Strato, privat und geschäftlich. Meinen privaten Account habe ich im Dezember gekündigt und nachdem die letzte Zahlung vom falschen Konto abgezogen wurde hat Strato anstatt sich bei mir zu melden die Forderung sofort an ein Inkassodienst weitergeleitet. Innerhalb 2 Wochen! Nachdem Telefon mit dem Kundenservice nur die Antwort: Standard-Prozedere, Kunden die Kündigen bekommen keine Mahnung, sondern ein beschleunigtes Mahnverfahren mit zusätzlichen kosten von 75 Euro. Unglaublich! Meine geschäftlichen Accounts werde ich so schnell wie Möglich zu einem anderen Provider wechseln.

Alleine die Begrüßung mit der Wartemusik "I'm still waiting" ist der Hohn schlecht hin. Generell kann der einzelne Mitarbeiter, der sich im Schnitt nach 20 Minuten Wartezeit meldet, nichts für die Abarbeitung der Störung. Wenn dann aber vom Service behauptet wird ein Backup eines 50GByte V-Server könne schon mal bis zu 48h dauern, dann darf man doch an dem Sachverstand zweifeln. Oder ist es doch so, dass gerade Strato gewisse Bereiche Ihrer Server Farm nicht mehr ausreichend supportiert oder "überbucht"?
Als Fazit bleibt anzumerken, wenn es funktioniert ist es OK,
wenn aber was schief geht, dann ist man weitestgehend aufgeschmissen!
Schade eigentlich.. by Strato!