Strato AG

Ich habe eine Domain plus Webspace bestellt. Die Registrierung ging schnell genug und das Online overlay ist super.

Seitdem Strato die Domain angemeldet hat, werde ich auf meiner E-Mail Adresse, mit der ich den Strato Account erstellt habe mit Spamnachrichten überhäuft (um die 20 Spam-Mails pro Tag, die nachweislich darauf zurückzuführen sind.).
Bei anderen Anbietern wird die E-Mail Adresse scheinbar nicht weitergeleitet. Das empfinde ich als äußert störend! Daher kann ich nur zwei Sterne geben.

Seit nun über 4 Wochen wird unsere Domain von Strato nicht freigegeben. Status der Domain: "in Bearbeitung". Jeden Tag werden wir vom Kundenservice vertröstet. Dazu kommen Falschaussagen der Mitarbeiter und keiner weiß was der andere gesagt hat. Nach drei Wochen wurde endlich von einem Mitarbeiter ein Ticket erstellt. Am nächsten Tag haben wir erfahren, dass dies wieder geschlossen wurde, obwohl das Problem nicht gelöst wurde. Nun wurde ein neues Ticket erstellt, wo mir nun heute durch eine Mitarbeiterin von Strato verwundert mitgeteilt bekommen haben, dass dies nicht bearbeitet wurde. Wie seit Woche die gleiche Antwort "wir kümmern uns drum". Wir haben falsche Aussagen bekommen und um unser Problem wird sich nicht gekümmert. Der Kundenservice ist unakzeptabel. Schade, dass man es scheinbar nicht nötig hat mit Bestandskunden ordentlich umzugehen.

Seit 1 Jahr versuche ich Strato schriftlich zu kündigen, Strato behauptet keine zu bekommen und mahnt immer noch angeblich noch weiter laufende Service Pakete an. Alles bezahlt und wieder gekündigt. Und wieder mahnt Strato über Delta und verkürzten Mahnweg RA Scheidel. Das ist Abzocke und unlauteres Geschäftsgebahren. Ich werde einen Anwalt und den Verbraucherschutz einschalten. Finger weg von Strato

Ich bin schon lange Jahre Strato-Kunde. Jetzt zeigt sich wieder wie schlecht der Kundenservice tatsächlich ist. Mehrere Tausend Euro Umsatz macht Strato jährlich mit mir. Jetzt sollte ein Paket entsperrt werden. Dies wird aber verweigert. Außerdem gibt der Strato-Support Informationen zu meinem Kundenkonto an Dritte weiter. Unglaublich!

Ich habe so einen schlechten Service noch nie erlebt. Erst wird die Website offline gesetzt, da sich Maleware eingeschlichen hat. Ich habe versucht alles zu beseitigen. Antwort kommt immer ca. 48 Stunden danach. Seit 4 Tagen gibt es gar keine Antwort mehr. Wie geht ihr denn bitte mit euren Kunden um.

Seit Wochen stehe ich mit dem Support in Kontakt, um meine Zahlungen zu beenden.

Das ist reine Abzocke.

Am Ende hilft nur noch der Anwalt.

Strato ist nur furchtbar.
vServer bestellt und mehr als instabil.
Ständig nicht erreichbar und furchtbar langsam. Auch nach ca. 10 eMails hin und her (derren Bearbeitung gefühlte 10 Tage dauern) und ich habe nach wie vor einen nicht richtig funktionierenden vServer der nicht nur langsam ist sondern auch ständig abstürzt (ich wiederhole mich).

Dasselbe bei der Webspace. Domain registrieren + Paket freischalten dauert schon mehrere Stunden. Alle Konkurrenten sind deutlich schneller. Ein SSL Zertifikat zu erstellen dauerte bei mir 10 Tage. Dann bekam ich eine Fehlermeldung (weiß nicht mehr welche) und ich war wieder am Anfang.

Alle Pakete gekündigt. Nie wieder Strato.

Registrieren einer Domain dauert eine Ewigkeit.
Bei anderen Anbietern ist die Domain de/com/net innerhalb von Sekunden für einen registriert, nur nicht bei Strato. Dort dauerte die letzte .net-Domain 5 Stunden.
Bei unbedeuteten Domains kein Problem, da der Preis sehr gering ist. Ist es allerdings eine gute und beliebte Domain, dann zählen Sekunden. Für solche sollte man sich einen anderen Anbieter suchen, der alles automatisch macht, auch wenn teurer.
Keine Ahnung wie Strato registriert, sieht mir aber nach eine manuellen Registration eines Mitarbeiters aus.

"Sperrung des Webshops" an einem Sonntag (über die Osterfeiertage), wegen angeblicher Nichtzahlung der Shopgebüren. Diese wurden aber nachweißlich zum Monatsende (wie üblich) bezahlt.

Und natürlich kann man bei Strato auf die Absendeadresse "service@ strato.de" nicht direkt antworten... Wo käme man auch hin, wenn der Kunde sich bei Problemen direktan den Support wenden könnte.

Unprofessionelles Unternehmen mit unseriösen Geschäftsmethoden.
Machen sie einen großen Bogen um Strato. Es gibt bessere Hoster (z.b. Allinkl) und auch bessere Anbieter für Webshopsysteme (z.B. Gambio).

Frohe Ostern!