Strato AG

Mein Wordpress-Login hängt seit längerer Zeit. Da der Support bei Strato eh langsam reagiert, versuchte ich das Problem selbst zu lösen, was nicht klappte und weswegen ich den Support doch kontaktierte. Trotz Schilderung der bereits ergriffenen Maßnahmen rät man mir wiederholt zu Schritten, die ich bereits mehrfach erfolglos versuchte. Vollkommen inakzeptabel. Eine einzige Pleite, ich ziehe meinen Server so rasch es geht um, zumal die Performance des Strato-Pakets eh schwach ist...

Als Grafikdesignerin arbeite ich seit fast 10 Jahren mit Strato. Die meisten Seiten meiner Kunden laufen auf Strato problemlos. Soweit so gut. Gibt es allerdings mal ein Problem - ganz gleich, welcher Art - dann ist man bei Strato echt verlassen. Das Procedere mit den E-Mails ist schlichtweg eine Katastrophe. Die Lösung kleiner Probleme zieht sich über viele Tage - man bekommt Mails, die einfach aus Textbausteinen mit Links bestehen und in der Regel weder passend noch hilfreich sind. Jedesmal antwortet jemand anders, man merkt geradezu, dass der E-Mailverlauf nicht gelesen wurde und ist nach einer Weile sowohl verzweifelt als auch extrem verärgert. Als mir jetzt vom Telefonsupport dringend geraten wurde, mich an die Sicherheitsabteilung zu wenden, schreiben die netten Herren mir zurück, dass man gar nicht wüsste, warum ich schreiben würde und schickte ein paar Links für Doofe mit. Geht es noch? Da ich hier ein echtes fettes Problem hatte, bin ich so wütend, dass ich überlege mit allen Kunden (und das sind seeeehr viele...) zu einem anderen Hoster umzuziehen.

Ich bin Kunde bei Strato und habe das Webmail Basic Paket gekauft. An dieser Stelle möchte ich einmal auf den katastrophalen Kundensupport bei Strato eingehen.
Schickt man eine E-Mail an den Support, dann erhält man eine Eingangsbestätigung. Dies passiert bei jeder einzelnen E-Mail, egal ob neues Problem, Ergänzung oder Antwort. In der E-Mail ist von vorn herein erwähnt, dass die Beantwortung manchmal etwas länger dauern kann. Genau das ist auch der Fall. Es vergehen jedes Mal mehrere Tage, bis man eine Antwort erhält. Für die Lösung eines Problems, bei dem üblicherweise ein bisschen E-Mail PingPong stattfindet, vergehen somit schon mal mehrere Wochen.
Dieses Pingpong entsteht allein schon dadurch, dass die Anfrage jedes Mal zu einem anderen Mitarbeiter gelangt. Das große Problem ist der unterschiedliche Wissensstand der Mitarbeiter und die Tatsache, dass der Mitarbeiter sich den kompletten Verlauf der Anfrage angucken muss.
Leider findet der Kontakt auch nur mit "gewöhnlichen" Supportern statt. Ein Gespräch mit einer technisch versierten Person ist nur auf explizite Anfrage möglich und auch dann ist nicht erkennbar, dass es sich um so einen Ansprechpartner handelt.

Da meine Anfrage nach über 1 1/2 Monaten nicht geklärt werden konnte, möchte ich nun anderen potentiellen Kunden davon abraten, Kunde bei Strato zu werden.

Noch ein (etwas technischer) Hinweis zum E-Mail Produkt von Strato. Das am weitesten verbreitete Protokoll um E-Mails abzurufen heißt POP3. Jeder E-Mail Client beherrscht dies und die allermeisten Anwender benutzen es, sei es auf dem Handy oder auf dem PC. Nun ist es so, dass jeder große Anbieter von E-Mail Konten (sei es Outlook, Googlemail (Gmail), web.de, gmx, ...) einmal abgerufene E-Mails bei sich intern als gelesen markiert. Nicht so Strato. Was bedeutet das. Stellen Sie sich vor, Sie nutzen ihr E-Mail Programm nur am PC. Und das über Monate. Nun müssen Sie doch mal von unterwegs auf Ihre E-Mails zugreifen und nutzen dafür die gute und aufgeräumte Webseite von Strato. Jetzt werden Sie feststellen, dass sämtliche E-Mails in Ihrem Konto als noch nicht gelesen angezeigt werden. Dies mag im beschriebenen Fall nicht so das Problem sein, wenn man jedoch regelmäßig von unterwegs oder zu Hause E-Mails abruft, führt dies zu einiger Verwirrung.
Und das bei nur bei Strato so. Und sie weigern sich dies zu ändern. Es fehlt an jeglicher Einsicht für dieses Problem und der Tatsache, dass kein Anbieter so etwas macht.

Schickt kündigung das ich nicht bezahlt habe obwohl sollte er selber abholen mit lastschrift und dann noch mahn gebüren was ich per Brief nicht bekommen habe.
Grosse Firma schlechte behandlung

Ist ja wirklich das erste Mal, dass ich eine negative Bewertung öffentlich abgebe. Aber vor Strato muss man wirklich warnen. Die haben heute auf einen Schlag alle Websiten unserer Firma gesperrt. Also ohne Vorwarnung unsere komplette Firma lahmgelegt. Weil unser Content "für die Verbreitung schädlicher Software genutzt wird". Offenbar irgendeine Lücke bei Wordpress. Unsere wichtigste Website war aber nur mit einer einzelnen Datei betroffen. Die Datei gelöscht, fertig. Aber Strato geht ohne mit der Wimper zu zucken und ohne Vorwarnung her und sperrt einfach alles.

Alle infizierten Dateien lagen seit Wochen so wie sie waren auf dem Server.

Das war nicht unsere erste Erfahrung dieser Art. Vor etwa einem Jahr leitete Strato -auch wieder plötzlich und ohne Vorwarnung- die von unserer Website versendeten Emails nicht mehr weiter, weil wir Google als externen Mail-Provider verwenden. Bis wir das dann gemerkt hatten, Fehlersuche (man vermutet ja alles aber nicht das), vergingen 2 Tage. 2 Tage ohne Anfragen über die Websiteformulare. Wieder viel Geld verloren.

Meine Ansicht aus leidvollen Erfahrungen: Bei Strato kann man eine ernsthafte Business-Website auf keinen Fall betreiben.

Absolut unzumutbar! Einen unfähigeren Support bzw. Provider habe ich noch nie erlebt!

Ich habe ein WordPress Paket bei Strato gekauft, weil ich mich nicht mehr um die ganzen Updates kümmern und die Seite dahin umziehen möchte. Leider kann man mit dem Paket nicht arbeiten, weil bei Kauf logischerweise noch kein Domain zugewiesen ist. Ich will ja erst die Webseite erstellen. Bei Strato geht das unverständlicherweise nur, wenn eine eigene Domain dort angemeldet ist. Dazu muss man also die Seite mehrere Tage offline nehmen. Hallo? Wir haben 2017.
Dann sollte man meinen, ein Domainumzug von einem in ein anderen Strato-Paket kann ja nicht so schwer sein. Offensichtlich doch. Seit Tagen bekommen es die Jungs nicht gebacken. Egal ob schriftlich oder telefonisch, man erreicht immer nur eine freundliche Inkompetenz am Telefon. Jeder macht "irgendwas" und vertröstet einen dann wieder mit "da kann ich leider nichts tun, so sind unsere Prozesse - Es sollte innerhalb von 24h funktionieren". Genau. Das sollte es nun schon seit Tagen.

Kann denn in dem Unternehmen irgendjemand irgendwas? Der Support kann freundlich sein - das war's auch schon. Ahja, Rechnungen schicken können sie auch schnell. Die ist natürlich innerhalb kurzer Zeit da. Sorry, aber das geht garnicht! Leistungen abrechnen die nicht nutzbar sind, ist unseriöse Abzocke!

Ich kann Strato nicht empfehlen. Trotz Kündigung 1 Jahr im Vorraus wurden weiterhin die Beträge abgebucht. Dachdem ich die Abbuchen zurückgerufen habe muss ich mich jetzt mit einem Inkassobüro rumschlagen. Strato niemals wieder! Räum-Fuchs Amberg Alzenau

So einen inkompetenten Support habe ich noch nicht erlebt. Erst lügt man mich wochenlang an, meine Scripte seien Schuld und ich suche mich dumm und dämlich. Dann gibt man doch irgendwann zu, dass man Webhosting-Pakete beschränkt - vor 6 Monaten ging noch alles ohne Probleme, nun gibt es aber doch Filter am Server.

Zunächst hieß es aus Spam- und Security-Gründen, nach weiterem Nachbohren dann wegen Performance-Gründe für andere Webhosting-Kunden.

Ich habe nun nach den Limits gefragt und noch keine Antwort erhalten. Weiterhin habe ich den Support gefragt, ob ich dann meine Website nur noch halbtags aufmachen soll, wenn das ihre Server überlastet.

Ich habe die ganze Sache nun auch dokumentiert (bitblokes[punkt]de/25168), weil einem das kein Mensch sonst glaubt.

Der Service meiner Website ist eingeschränkt durch Server-Änderungen, die es früher nicht gab und das ist nun eben so. Bei Strato ist der Kunde Depp und nicht König!

Wer eine Website betreibt oder das in Betracht zieht, sollte einen großen Bogen um Strato machen. Die Änderungen am Server wurden getätigt, ohne die Kunden zu informieren und plötzlich haben Dinge eben nicht mehr funktioniert. Eine Frechheit ist das!

Seit 18 Jahren bin ich bei dem Verein und beim Wechsel zum "Premium"-Paket stand da nichts von Einschränkungen.

P.S: Zur Antwort: Am sauersten bin ich, dass man mit diesen Informationen nicht von Anfang an rausgerückt ist, obwohl ich ausdrücklich gefragt hatte, ob ein Server-Filter verantwortlich ist und das wurde verneint. Ich habe in der Zwischenzeit auch schriftlich, dass der Support "vermutet" und nicht geprüft hat. Der Kunde darf es ausbaden. Nun habe ich viel Zeit verschwendet, den Fehler bei mir zu suchen und der Umzug verschlingt nun auch noch mal ordentlich Zeit. Danke, Strato - ich ziehe auf einen root-Server von Contabo, der ist wenigstens nicht kastriert wie die VServer von Strato (Virtuozzo, "bis zu RAM" ...).

Potenzielle Neukunden merke: Wird Deine Seite erfolgreicher und generiert viel Anfragen / Traffic, wird sie ohne Bescheid zu geben einfach kastriert.

Man ist immer selbst Schuld oder andere wie die Telekom oder Google, wenn was schief läuft auf der Webseite: Nur die Strato AG nicht.
Beispiel SSL Verschlüsselung der Seite: Die Seite erreicht das Web nicht mehr für Updates und Google meldet, die Seite ist nicht sicher.
Wenn ich aber die SSL Verschlüsselung der Seit ab- und angeschaltet habe, ging alles wieder.

Vorsicht bei Strato!! Ich habe bei mehreren WebEditoren versucht, eine neue Homepage zu erstellen. Leider hat es nicht geklappt, weil es keine passenden Vorlagen dafür gibt.
Von allen WebEditoren habe ich das Geld (30 Tage Geld-zurück-Garantie) zurückbekommen, nur Strato schickt mir heute per Rechtsanwalt eine Zahlungsaufforderung von 87,31 € für nichts. Ich habe nicht mal eine Homepage erstellt. Das Geld habe ich unter Vorbehalt überwiesen, mal sehen, was mein Anwalt und der Verbraucherschutz dazu meinen.
Meine Kündigung vom 23.02.17 und auch die Kündigungsbestätigung vom 24.02.17 habe ich aber ausgedruckt und trotzdem hetzt man mir einen Anwalt auf den Hals.
Ich hätte vorher die Bewertungen lesen sollen!!!!