Strato AG

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Man wird unfreundlich behandelt, das merken die Mitarbeiter selbst und schicken einem die E-Mail zur Bewertung viel später oder gar nicht. Zudem sind die Funktionen des Onlineshops einfach nur veraltet und zudem nicht hiflreich. Vieles lässt sich gar nichts machen. Allgemein ist der Onlineshop von Strato überhaupt nicht zu empfehlen. Bin froh, wenn mein Vertrag ausläuft und ich umsteigen kann.

Ich habe einen vServer mit PLesk-Lizenz bestellt.
Die Konfiguration von PLesk muss ich selber von 0 übernehmen, es gibt keine vorkonfigurierte Installation. Der Support leitet an den Plesk-Support weiter. Wenn ich dies mit 1blu.de vergleiche, dann ist strato was vServerkonfiguration angeht leider ganz weit hinter dem aktuellen Markt.

Ich habe vor jetzt gut 2 tagen einen V-Server gebucht. Immer noch steht da "Wird eingerichtet. Sie erhalten danach eine E-Mail.". Die einzigsten E-Mails die ich seit dem habe sind Spam. Wie ich schon in einer Bewertung gelesen habe ist das aber nix neues. Wo ich schon bei E-Mails bin, wenn man dann mal versucht den Support an zu schreiben bekommt man natürlich keine Antwort. Bei Strato an zu rufen habe ich schon lange aufgegeben. Nie wieder.

Versuchte heute die Service-Hotline zu erreichen. Nachdem ich nach Angabe meiner Kundennummer zum 7. Mal aus der Leitung geworfen wurde, habe ich aufgegeben. Service-Hotline -> Fehlanzeige. Schnelle Hilfe-> Fehlanzeige. Werbung mit Service Champion - Erreichbarkeit, Kompetenz -blabla. Erreichbarkeit ist gleich null.!!!

Ich bin/war seit Jahren Kunde bei Strato. Solange alles gut ging und Strato buchen konnte wie Sie wollte lief alles gut. Jetzt hat es einmal nicht geklappt, und Für eine Rechnung die Mitte Juni erstmals fällig war, gabs sofort nen Inkassobrief. Kosten 3fach erhöht!! ohne irgendwann auch nor anzumahnen! RE War vom 17.06. Inkassoschreiben vom 20.07. diesen Jahres. Dazwischen nichts zu hören gewesen von der Firma Strato. Nun soll ich zwar bis Vertragslaufzeit weiterzahlen, Zugriff auf die Dienste soll ich nach Auskunft der Servicehotline trotzdem nicht erhalten, es sei denn ich beantrage dass seperat!


Herzlichen Dank für die Antwort, diese ist deswegen nicht zufriedenstellend, da bisher über angebliche Rückbuchungen kein Nachweis erbracht wurde. auch wurde diese nicht nochmals in der Kündigung aufgelistet. Lt. Kündigung ist es 1Rechnung fällig am 17.06.16 worauf die Kündigung basiert!!! Lt. Inkasso ist es eine Rechnung welche am 17.06.17 fällig war (2 Unterschiedliche RE Nummern!!) Interessant dass die RE beim Inkasso als bei Ihnen als bezahlt gilt, wohingegen die Rechnung die Ihr selbst mit der Kündigung angemahnt habt angeblich beim Inkasso ist!!
Unabhängig davon sind beide Rechnung beglichen worden!! Und dies hat nichts mit Schuldeingeständnis zu tun!! Sondern einfach nur damit dass ich so bescheuert bin und es nicht abwarten will bis dass ganze gerichtlich geklärt ist. So kann man natürlich auch Kunden ausnehmen. Etwas kündigen, den Zugriff verweigern und für weitere 12 Monate kassieren

Strato hat sich direkt kulant gezeigt, dass werde ich selbstverständlich auch direkt fair bewerten... Ich denke durch mehr Kommunikation mit Kunden lässt sich vieles ohne Stress leicht klären und alle sind zufriedener...

Vielen Dank, der Betrag wurde selbstverständlich sofort an Sie angewiesen.

Es ist sehr mühsam und anstrengend erfolgreich eine Kündigung bei Strato umzusetzen. Die Authcodes für einen vorzeitigen Domainumzug werden nur teilweise und nur nach mehrfacher Aufforderung versandt. Bei vielen anderen Providern ist der Authcode online einsehbar.
Bei Strato gibt es die Möglichkeit, online die Authcodes anzufordern und das auch nur, wenn in Verbindung der Domain dieser Service mit einem Button versehen ist. In meinem Fall gab es nur bei einigen Domain die Möglichkeit an die hinterlegte E-Mail Adresse den Authcode anzuforden. Und selbst dies hat nicht funktioniert, obwohl der Versand von Strato mir bestätigt wurde. Aus diesem Grunde habe ich per Mail und telefonisch dem Kundendienst mein Anliegen erklärt.
Zwischenzeitlich erhalte ich regelmäßige Mails von Strato, das meine Anfragen aufgrund der hohen Kundenanfragen noch bearbeitet werden und ich geduldig sein möchte. Es nütze nichts, hier weitere Mails zu versenden.
Ich kann Strato nicht weiter empfehlen.
Nach einigen Tagen wurde mir telefonisch und per Mail mitgeteilt, nachdem ich wiederholt beim Kundendienst angerufen habe, das die gewünschten Authcodes versandt wurden. Bis heute habe ich diese Mails mit den Authcodes nicht erhalten. Ich habe in dieser Angelegenheit sehr viel Zeit aufbringen müssen und habe letztendlich kein zufriedenstellendes Ergebnis. Ich müste jetzt meine Kündigungen zurückziehen, damit mein Online Auftritt auch alle Onlien Serviceleistungen meines Unternehmens ordentlcih weiterlaufen. Das ist nicht hinnehmbar.

Ich kann Strato nicht empfehlen. Trotz Kündigung 1 Jahr im Vorraus wurden weiterhin die Beträge abgebucht. Dachdem ich die Abbuchen zurückgerufen habe muss ich mich jetzt mit einem Inkassobüro rumschlagen. Strato niemals wieder!
Räum-Fuchs Amberg Alzenau

Ich empfehle Gambio im Shop-System

Das system von Strato ist extrem schlecht. Wenn man eine datei bearbeitet, in meinem fall .html, muss ich bis zu 5 Minuten warten dass
das geänderte oder hinzugefügte angezeigt wird. Wenn man den Support darauf anspricht heist es natürlich das ich daran schuld bin, das mein Internet zu schlecht sei. Ich habe ein down speed von 200Mbps und up speed von 15Mbps. Extrem schlecter Support und Service.

12 Stunden nach Kauf einer Domain bei Strato sind bereits über 18 Spam Emails eingegangen! Mit der Weitergabe meiner Daten an Dritte verdient Strato offenbar nicht schlecht.

Angesprochen werde ich immer genauso wie ich meine Firma bei Strato registriert habe. Da ich die volle Firmenbezeichnung bisher nirgendwo anders angegeben habe ist es recht klar woher die Spam-Versender meine Daten haben.

Danke dafür Strato!