Strato AG

Unser Vertrag mit der Strato AG ist seit Juli zu Ende. Ich hätte gern noch eine Rechnung von vor vier Monaten eingesehen, was aber online nicht mehr möglich war. Ich habe mich daher an die 0303001460 gewandt und gefragt, auf welchem Wege ich noch zu der Rechnung kommen kann. Der Herr am anderen Ende der Leitung war nicht nur keinerlei Hilfe (er hatte keine Ahnung, was ich am besten tun sollte), er hat mich das ganze Telefonat über regelrecht ausgelacht! Selten so einen unverschämten Kundenservice gesprochen.

Miserebler Kundenumgang ist schon mehr als nur ein Kompliement für dieses Unternehmen.

Abbuchung STRATO PHP Extended Support 5.33 € ohne mein Einverständnis. Argumentation, dass ich eine Email bekommen habe, diese hätte lesen sollen und entsprechend hätte handeln sollen, damit ich den Betrag nicht zahlen muss, ist eine absolute Frechheit und geht gar nicht. Das hat schon was von systematischer Abzocke. Kündigung wird folgen !

Update:
Bewertung verbessert aufgrund der zügigen Rückbuchung. Als kleinen Denkanstoß - Wenn der Customer Care Agent schon während des Gespräches am Telefon das Thema mit der Rückbuchung des Betrages hätte geklärt (klären können), wäre es wohl hier auch nicht so aufgeschlagen.

Freundliche Grüße,
Johann

Problem, ein neu von Strato aufgesetzter Vserver ist nicht bootfest (ich habe keinerlei änderungen am System vorgenommen, nur eingeloggt und ein reboot/sudo reboot ausgeführt).

Seit drei Tagen ärgere ich mich nun mit dem Support herum! Auf meine Fragen wird (kein Witz) "gar nicht" eingegangen, es wird nur mit allgemeinen Phrasen um sich geschleudert usw.!

Fragen wie z.B.:"Wieso war ein Downgrade technisch nicht möglich, dass Upgrade hingegen schon" werden, Sie ahnen es schon...
Einfach übergangen -- keine Reaktion darauf vom Support!

Ach, und eine Neuinstallation dauert auch gerne mal bis zu sieben Stunden. Auf meine Frage warum das so lange dauert, gab es tatsächlich mal eine Antwort:"Es läge daran das bei einem Ubuntu Server mit Plex, noch so viel von denen nachkonfiguriert werden müsste"! Tja nur komisch das es zu Zeiten als noch die Telekom Inhaber war, auf einem deutlich langsameren Vserver nach 20min inkl. Plesk ging...

Weiter so Strato! Ihr habt es geschafft, nach etlichen Jahren bei Euch werde ich wohl weiter ziehen müssen. Denn ich bin felsenfest davon überzeugt, noch weniger Leistung für sein Geld kann man kaum bekommen...

Update:
Die Bearbeitung eines einfachen Problems (was für den Kunden sehr wohl ein riesen Problem darstellt) dauert also bei Strato >12 Tage. Ich würde sagen im Produktivbetrieb wäre das eine Katastrophe!
Und ich weise noch einmal darauf hin dass das Problem wie sich nun heraus stellte bei Strato lag!
Ein Entgegenkommen, oder eine Entschädigung wurde selbstverständlich "nicht" angeboten...

Ich würde sagen all das spricht für sich allein!

Ich habe von Strato eine Rechnung für "PHP Extended Support" über 5,33€ bekommen. angeblich wurde mir dies per Mail angekündigt und da ich nicht aktiv wiedersprochen habe, soll ich nun zahlen. (E-Mail landet übrigens autotisch im Spam.)
Eine Frechheit für etwas zur Kasse gebeten zu werden, was man nicht bestellt hat. Ich weiß nicht mal, was ich in meinem PowerWeb Basic mit PHP anfangen kann.

Habe den "Service" sofort (02.10.) deaktiviert und bekomme folgenden Hinweis: "Kostenpflichtiger STRATO Extended Support: Wird automatisch deaktiviert zum 25.11.2017" - Da soll ich wohl noch einen zusätzlichen Monat weiter zahlen, oder wie soll ich das verstehen?
Ich ruf morgen die Hotline an - wenn man mir da nicht Entgegenkommt, werde ich Strato kündigen.

Strato berechnet neuerdings ohne vorherige Zustimmung Rechnungen i.H.v. 5,33 EUR für "php extended support". Man muss dem aktiv widersprechen und außerdem Änderungen an den Einstellungen vornehmen, um die o.g. monatlichen Kosten zu vermeiden. Ich habe daraufhin meine kompletten Domains gekündigt.

Super unseriös. Hab 2014 gekündigt. Kündigung kamm wohl nie an. Morgen ist nun der gerichtstermin. Wollte mich außergerichtlich einigen, aber auch hier kam von den Anwälten nur eine patzige antwort. Ich kann mir das nicht leisten, dennoch lass ich mich nicht so behandeln und meinen 2 Account werde ich auch sofort kündigen.

Seit 7 Jahren bei Strato und meist zufrieden. Doch die letzten Wochen gibt es nur Probleme. SSL Seiten kaum noch aufrufbar oder überlastet. Überlege zu Allink zu wechseln. Support hat 2 Anfragen und reagiert nicht. Nicht empfehlenswert!

Nicht zu empfehlen!!!! Trotz erteilung der Einzugsermächtigung, wurde das Inkassoverfahren eingeleitet. Ich habe auf eine Mail von Strato geantwortet, aber diese Mailadresse war nicht für Antworten gedacht.

Ich werde Strato nicht empfehlen können und rate jedem sich nicht von den günstigsten Preisen täuschen zu lassen.

Den Telefonsupport fand ich aber immer sehr gut.

Nicht zu empfehlen die günstigsten Preise bezahlt man später über das Inkasso verfahren von Strato zurück. Es werden hürden gesetzt so das man am Ende nicht doch alles gekündigt hat wie man vorher geglaubt hatte.

Der Kundensupport ist zwar lieb aber das System entscheidet und die Vernunft bleibt somit auf der Strecke liegen

Ich werde Strato nicht empfehlen können und rate jedem sich nicht von den günstigsten Preisen täuschen zu lassen.