Strato AG

Am Anfang noch begeistert, aber... Der Online-Shop-Baukasten war einem Kunden der ernsthaft verkaufen will nicht zumutbar. Finger weg! Auch besonders auf die Laufzeiten achten, man klickt gerne mal was an und steckt in fiesen Verträgen und realisiert erst nach einem Jahr vielleicht was man sich mit der Seite eingebrockt hat. So muss ich jeden Monat 18 Euro für einen Onlineshop überweisen, welcher völlig wertlos ist. Kulanz, keine Spur. Da habe ich halt Pech gehabt. Einen Vertrag zu kündigen macht man dem Kunden hier besonders schwer. Halten Sie sich fern von dieser Seite oder lesen Sie zumindest ganz genau. Man lässt sich schnell von Cent-Beträgen täuschen.

STRATO sperrt Webhosting-Pakete unberechtigt. Keine möglichkeit mit dem Techniker das Problem zu lösen, längere Wartezeiten bis man einen Antwort bekommt.

Emails werden meist erst Stunden später übermittelt. Emails mit Datenanhängen gehen ewig nicht raus. Sitze für 3MB schon wieder 2Stunden hier. Hab jetzt wieder mal über Privatadresse bei GMX gesendet. Hier war die Mail in 20sec. Versendet. Mein Fazit- für Gewerbetreibende unbrauchbar. Für Hobby mit viel Zeit vielleicht akzeptabel. In diesem Sinne.
MfG Thomas Potoschnik

Ich hatte im Jahr 2016 alle meine Verträge über das Portal gekündigt.
Für Stammkunden hatte das Unternehmen nur teuere Angebote auch als langjähriger Kunde!
Heute habe ich festgestellt das meine Verträge nun doch nicht gekündigt wurden.
Also heute auf ein neues nur Weg von diesen Unternehmen das Wort Fair sollten die aus Ihrer Werbung STREICHEN!!
Auf nimmer Wiedersehen liebes Strato Team !!
Auf jeden Fall ist hat man sich sofort bei mir gemeldet !
Der Fall wurde überprüft und er wurde jetzt zur meiner Zufriedenheit geregelt ! Dafür ein herzliches Dankeschön!

Bin seit 2013 Kunde und jetzt werden meine Domains gesperrt, weil angeblich gehackt. Alle Anweisungen durchgeführt und selbst Google findet keine Bedrohung, dennoch keine Reaktion von Abuse nur Sperrung und die gleichen Hinweise wie beim ersten Mal. Erste Mail nie erhalten. Webspace soll gelöscht werden inklusive Daten.Ist bereits geschehen und Daten wurden neu geladen, dennoch keine Aufhebung der Sperrung sondern nur Mail, dass Sperrung bestehen bleibt. Kündigung der Domain nicht kurzfristig möglich. Keine passende Reaktion auf meine Schreiben und keine Stellungnahme. Rechnung für nicht erbrachte Leistungen.

Aktualisierung: Nach Bewertung erfolgte umgehend ein Einruf von Strato.Ein sehr nettes Gespräch was hoffen lies. Mir wurde versichert, dass sich umgehend gekümmert wird und ich eine ausführliche Stellungsnahme vom Rechenzentrum erhalte, weil weiterhin keine schadhaften Inhalte zu finden sind. Leider bekam ich wieder nur die selbe E-Mail wie davor und auf meine Antwort keine Reaktion.Das Problem scheint an Komponenten für mein CMS zu liegen. Ich habe diese von der offizielen Internetseite erhalten und diese werden in manchen Programmen leider als Malware erkannt. Es handelt sich dabei aber nicht um Malware!!!Ich bin jetzt soweit, dass ich den Hoster wechsel und mein Paket kündige. Es kann nicht sein, dass ein Paket komplett gesperrt wird und dann niemand zeitnah in der Lage ist kompetent bei der Lösung zu helfen. Dafür soll ich dann Geld bezahlen?!

Strato fordert zunächst per Email zur Überprüfung der Domaindaten auf, da offensichtlich eine Emailadresse des Domaininhabers und Admin-C nicht mehr existiert. Die Änderung hat per pdf-Formular zu erfolgen. Auf dem Formular wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Änderungen des Domaininhabers etc. kostenpflichtig, einfache Änderungen der Kontaktdaten wie Adressen und Email-Adressen aber kostenlos seien. Im Änderungsformular wird die geänderte Email-Adresse zur kostenlosen Änderung eingetragen.
Entgegen eigener Angaben verschickt die Buchhaltung von Strato eine Rechnung über 40,00 € für die Änderung von 2 Domains. Gegen diese Rechnung wird sofort Widerspruch eingelegt und die Einzugsermächtigung im Hinblick auf diese Rechnung widerrufen. In der Antwort entschuldigt sich Strato für die ungerechtfertigte Rechnung und erteilt eine Gutschrift über den gesamten Betrag. Trotzdem wird 6 Tage nach Erteilen der Gutschrift der Rechnungsbetrag abgebucht. Dieser Abbuchung wird sofort widersprochen und angekündigt, dass der abgebuchte Betrag rückgebucht wird, sofern nicht unverzüglich die Gutschrift auf dem Bankkonto erscheint. In der Antwort wird bestätigt, dass eine Gutschrift erteilt wurde und erklärt, es könne "aus buchhalterischen Gründen einige Zeit brauchen", bis die Gutschrift verrechnet wird Nachdem die Gutschrift nicht binnen 3 Tagen auf dem Bankkonto erschien, wird eine Rücklastschrift ausgelöst. Bereits am nächsten Tag mahnt Strato und führt in dem Auszug aus dem Kundenkonto als offene Posten zwar die Rechnung über 40,00€ mit dem Vermerk "Widerspruch Kunde" und die Kosten der Rücklastschrift mit 4,00 €, nicht aber die erteilte Gutschrift auf.
Dieses Verfahren gegenüber einer langjährigen Kundin zeigt entweder, dass Strato seine Betriebsabläufe zwischen Kundenservice und Buchhaltung nicht im Griff hat oder aber, was schlimmer wäre, erteilte Einzugsermächtigungen bewusst zur Selbstbedienung missbraucht.

Wir sind seit über 10 Jahren Kunde bei Strato. Bisher immer gut zufrieden, doch durch die Zwangsumstellung von STRATO BasicWeb XL für 3,99 € pro Monat sind wir nun bei Strato PowerWeb Plus (LZ12) und 10 € pro Monat, obwohl die ganzen zusätzlichen Features überhaupt nicht benötigt werden. Damit hat Strato die monatliche Gebühr einseitig mehr als verdoppelt, ohne jegliche Vorankündigung.

Und kurze Zeit später erfindet Strato eine Leistung für die Pflege von PHP-Abfragen für 5,33 € im Monat. Die Informationen darüber haben wir nie erhalten, da wir seitens "Strato" mittlerweile so viele Pishing Mails erhalten, dass der Großteil sofort in den Spam wandern. Nach zufälliger Sichtung des Spam Ordners, haben wird der Zwangsrechnung sofort nach Erhalt schriftlich wiedersprochen, da wir diese nicht benötigen und auch nie beauftragt haben. Strato stellt die Leistung weiterhin in Rechnung und bucht per Lastschriftverfahren fleißig ab. Eine Reaktion auf unseren Widerspruch ist nie erfolgt. Das Geld haben wir uns per Lastschriftrückgabe erfolgreich wieder geholt. Eine Reaktion auf eine absolut negative Kundenzufriedenheitsabfrage erfolgte ebenfalls nicht. Doch nun kommt der HAMMER: Die Rücklastgebühr wird in Rechnung gestellt, mittlerweile 5,33 € und es wird angedroht, wenn nicht innerhalb von 5 Tagen alles bezahlt wird, dass auch alle Web und Domain Services, e-mail Acounts etc. fristlos gelöscht werden und "Gleichzeitig werden wir
Ihre im STRATO Paket befindlichen Domains an den jeweiligen Registrar
zurückgeben", obwohl wir die PowerWeb Plus Gebühren ordnungsgemäß bezahlt haben. Das würde unser kleines Ingenieurbüro in den Ruin treiben.....
Daher sind wir über das Verhalten von Strato maßlos enttäuscht und können dieses Unternehmen leider nicht mehr weiterempfehlen....

Jörg Freise
TEC Ingenieurbüro GmbH
Hamburg

Ich bin seit nunmehr 13 Jahren Kunde.
Einiges ist man ja nun schon von Strato gewohnt.
Zum Beispiel: Ursprünglich von PowerWebXE kommend, dann aber irgendwann auf BasicWebXL "zwangs"umgestellt, wurde ich über die vor einigen Jahren willkürlich vollzogene Nicht-mehr-Nutzungsmöglichkeit der CGI-Skripte von Strato (u.a. Gästebuch etc.) vor vollendetete
Tatasachen gestellt und mußte selbst nachbessern.
Der neueste STRATO-Streich:
Eine Mail im Spam-Ordner, daß ohne irgendwelche Vorankündigung, mein "bestehendes Hosting-Paket STRATO BasicWeb XL ... zum Ende Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit ... automatisch in das neue Paket PowerWeb Basic übergehen" wird. Begründet wird das so: "Die Ansprüche der Nutzer wachsen und auch STRATO verbessert seine Leistungen stetig." Dabei sind meine Ansprüche überhaupt nicht gestiegen. Für diesen Vertrag zahle ich bisher 3,99 Euro pro Monat mit für mich genügender Leistung. Nun soll ich auf PowerWeb Basic
umsteigen und plötzlich 7 Euro im Monat zahlen!!! Dafür bekomme ich dann auch eine Menge an Extrafeatures, die ich allerdings überhaupt nicht brauche.
Toll, hier werden einfach mit fadenscheinigen Argumenten die noch vor Jahren mit Lockangeboten geköderten Neukunden unter Druck gesetzt.
Fazit: Einseitige Vertragsänderung von STRATO, sowohl von der Form als auch vom Inhalt her indiskutabel!!!

Hallo,
ich bin seit fast zehn Jahren Kunde dieser Firma. Ich ließ mich durch ein gutes Angebot ködert und war bisher auch sehr zufrieden. Recht überichtliche Website für Einstellungen und gute Hilfeseiten.

Nun hat Strato die monatliche Gebühr einseitig fast verdoppelt ohne jegliche Vorankündigung darauf. Und gleich danach erfindet das Unternhemen eine Lesitung für die Pflege von PHP-Abfragen für 5,33 € im Monat. Selbst nach Umstellung der genutzen PHP-Version oder Abschalten von PHP wird einem die Leistung in Rechnung gestellt.

Ein seriöses Geschäftsgebahren geht anders. Meines Erachtens verstößt dies gegen Treu und Glauben.

Das weiterleiten als Bestandskunde im Bestellprozess ist verwirrend.
Ein Update auf ein kostengünstigers Paket hidrive20 -> hidrive 1TB ist nicht möglich.