Strato AG

Strato hatte im Oktober 2017 den Support für PHP 5.3 in einen gebührenpflichtigen Support umgestellt. Bisher war ich sehr zufrieden mit Strato. Als ich dann in meinen Kontoauszügen gesehen habe, dass Strato innerhalb der Vertragslaufzeit noch einmal 5,33 € abgebucht haben, ich aber nirgendwo aktiv den Änderungen der Vertragsbedingungen zugestimmt habe, habe ich den Betrag zurück gebucht, weil ich nicht glaube, dass dies rechtsmäßig ist. Ich habe dann auch in meinem Account sofort auf PHP 7 umgestellt, welches unentgeltlich unterstützt wird.
Ich hoste seit sieben Jahren meine Webseiten bei Strato und empfehle diese auch immer meinen Kunden, wenn die keinen anderen Hoster haben.
Jetzt wurde mir seitens Strato meine Pakete gekündigt, weil ich die 5,33 € nicht gezahlt habe.
Für mich ein ganz klarer Fall von nicht rechtmäßiger Abzocke. Vertrag kündigen nach unrechtmäßiger einseitigen Vertragsänderung per E-Mail und nicht autorisierter Abbuchung der zusätzliche Gebühren innerhalb der Vertragslaufzeit ist eine Frechheit.
Gut, Hoster wechseln und auf Strato sch...

Ich bin seit 2001 treuer Kunde bei Strato.
Nun wurde mein altes Paket BasicWeb XL auf PowerWeb Basic umgestellt.

In Zahlen:
BasicWeb XL, 12 Monate 47,88 €
PowerWeb Basic, 6 Monate 42,00 €

Von den neuen Leistungen brauche die meisten nicht.

Das nächst kleinere Paket mit 2 zusätzlichen Domains (im alten Paket inclusive) wäre auch erheblich teurer.

Ich finde es wirklich Frech, da das alte Paket auch eine Preisgarantie hatte.

Inakzeptabel und Unternehmensschädigend
Die Webseite wurde gesperrt, da diese wohl mit einem Virus gehakt wurde.
Nach Neugestaltung wieder online gestellt und nach 1 Tag wieder offline, das ganze Spiel nun seit mehr als 1 Monat, on - off. Kommentar der Strato Techniker in sehr kundenunfreundlichem Ton, so in etwa: wenn wir keine Ahnung haben, sollten wir es lassen. Nur seltsam, dass in den letzten 15 Jahren vor der PHP 7.1 Umstellung alles problemlos lief und ich bis dahin auch gern 5 Sterne erteilt hätte.
Fazit: Seit der PHP Umstellungspflicht läuft nichts mehr und der Strato Service verbindet von Einem zum Anderen und trägt nicht zu einer Lösung des Problems bei. Schade.... Nicht mehr zu empfehlen.

Leistung schlecht, Service noch schlechter! ....daher sofort gekündigt. E-Mail mit Kündigungsschreiben als PDF-Anhang (ausdrücklich wird diese Übermittlungsvariante von Strato empfohlen) soll angeblich nur mit dem Wort "Kündigung" angekommen sein :-). Eine Weiterleitung dieser E-Mail an mich zurück ist trotz mehrfacher Nachfrage nicht möglich, ich merke an, einem IT-Unternehmen nicht möglich :-). Naja und während der Klärungskorrespondenz direkt an Delta Forderungsservice übergeben. Schöner Arschtritt für einen langjährigen Kunden....nie wieder Strato!

Der Service und das Geschäftsgebaren lässt sehr zu wünschen übrig. Ich hatte einen Strato Webhosting Vertrag den ich gekündigt hatte. Dann krieg ich Post von Intrum Justicia einem Forderungsmanagement mit der Aufforderung 92,28 € zu überweisen, die Forderung von Strato war 16 €.
Nachdem ich bei Strato angerufen hatte und sich herausgestellt hat, das sie mir zwar eine einzige Mahnung per Email geschickt hatten, die aber in meinem Spam Ordner landetet und die ich nicht gelesen hatte. Sogleich wurde ein Inkasso Verfahren losgetreten. Der Service war total unfreundlich und unprofessionell und konnte keinerlei Kritik an ihrem eigenen Verhalten ertragen, geschweige denn selber reflektieren.
So einen Geschäftspartner brauch ich nicht - und ich empfehle es auch niemand weiter.

Also ich habe die starke Befürchtung, dass die sehr guten Bewertungen hier von Strato selbst getätigt wurden.
Zudem ist es auch hier so, dass eine Mail verschickt wurde, in der es drum geht, dass man noch nichts für die Domain gezahlt hat, obwohl keine Domain auf dieser Seite angemeldet wird.
Außerdem wird direkt ein Link geschickt auf den man gehen soll, um zu zahlen mit der zusätzlichen Info, dass sie sich freuen, dass man die Zahlung so schnell tätigen kann.
Kann jedem von so einer Seite nur abraten.

Strato versendet Emails mit einseitigen Vertragsänderungen (zusätzlich 5,33€ für Leistungen die niemand braucht) die der Kunde nicht akzeptiert hat. So ein Geschäftsgebaren ist nicht zulässig. Hierzu gibt es eine Vielzahl von Gerichtsurteilen. Wenn der Kunde trotzdem nicht zahlt, wird einfach das gebuchte Strato Paket gekündigt und mit einem Inkasso-Unternenehmen gedroht, dass die zusätzlich 5,33€ eintreibt. Aus meiner Sicht ist solch ein Verhalten auch strafrechtlich relevant.
Hat hier schonmal jemand Strafanzeige gegen Strato erstattet?

Nach Kündigung einer Domain bestehen sog. "Pakete" weiter und kosten genauso viel wie die gekündigte Domain. Regelmässig muss man sich also durch die unübersichtliche Navigation kämpfen und nach teuren Karteileichen durchforsten. Dafür steigen die Preise. Schade.

Meine Kündigung ist irgendwie "verschwunden".
Angeblich habe ich gar nicht meinen Hosting-Vertag gekündigt sondern nur meine Domain. Die eigentliche Kündigung ist gar nicht "im System". Die Kundenhotline ist sehr schnippisch und erklärt, dass sei alles mein Fehler - ich hätte halt nicht richtig gekündigt und ich sollte doch einfach besser aufpassen, wenn ich meine Vertragsdaten selber verwalte. Von Kulanz war keine Spur, ich könne ja eine eMail schreiben und darum bitten meinen Vertrag zu kündigen. Ob das Erfolg haben würde glaubte die Mitarbeiterin am Telefon allerdings selbst nicht ("der Vertrag gilt ja weiter").
Ich kann nur jedem von Strato abraten. Sucht Euch lieber einen Provider bei dem es auch einen Kundenservice gibt.

ABZOCKER! Trotz Kündigung und nucht Nutzung kommen immernoch Rechnungen mit mahngebühren weit über 50euro! FINGER WEG