Strato AG

alles Super !

Immer wieder bombardiert Strato mich mit emails von irgendwelchen Domain-Kündigungen / Änderungen, die absolut nichts mit uns zu tun haben. Wir wren noch nie Kunde bei Strato oder hatten irgendetwas damit zu tun. Trotz zahlreicher mails und Telefonaten mit komplett unhöflichen und zum Teil am Telefon laut werdenden Mitarbeitern werden wir weiterrhin mit emails belästigt.

30 Tage Test mit Geld zurück ist ein Witz, trotz Kündigung wird munter weiter abgebucht.
Der Service ist eine Katastrophe, ein Berater unbelasteter als der nächste das aber mit vollem Einsatz. Offenbar sind die Kollegen nicht oder nur unzureichend mit den eigenen Setups und Einstellungen vertraut.
Server ist oft nicht erreichbar oder qualend langsam mit mehreren MINUTEN! Antwortzeit.
Die Serverkonfiguration ist eine der Anwender-unfreundlichsten, die ich bisher bei einem Hoster gesehen habe. Die Einstellungen zu sehr limitiert, selbst bei einem Root Server.
Ich werde jetzt komplett kündigen, das ist ein echter Witz und reicht nicht einmal für eine Vereins-Webseite.

Super Service
seit vielen Jahren

Bin Neukunde bei HiDrive. Der Telefonservice ist eine Katasrophe. Der erste Berater kannte sich mit iOS überhaupt nicht aus und drängelte mich mit der Aussage er hätte keine Zeit aus dem Gespäch.
Der zweite war nett musste aber auch nachfragen und das Ergebnis war nicht zufriedenstellend.
Es müssten für iOS (iPad) auch Fachleute im Team geben die einem wirklich gezielt helfen können. Da fehlt es wohl am Fortbildungskonzept der Hotline. So ist das sehr schlecht für das Image des Unternehmens.
Außerdem ist die App umständlich und das Hochladen sehr langsam und vor allem fehlerhaft. Werde wieder kündigen.

Warum gibt es nicht vernünftige Erklärvideos für IOS oder Android?
Könnten über YouTube veröffentlicht werden in einem Stratokanal. Das Problem in meinem Fall war ja auch, das bei automatischem Hochladen immer wieder Abbrüche waren und dann Fotos nicht korrekt übertragen wurden. D.h. Mal hieß es 483 Bilder und plötzlich waren es nur 30 und dann wieder 20 etc. Die Software ist nicht ausgereift. Bei tausenden Bildern ist das ein Problem. Wenn ich nur ein paar hundert Bilder sicher hochladen kann brauche ich ja auch keine Cloud. Und wenn Ihr für Neukunden keine Ansprechpartner habt tut mir das leid. Ihr müsst dringen die Hotline richtig organisieren und die Leute ausbilden. Sonst verliert Ihr noch mehr Kunden.

Dieses Mal muss ich mich über die Abwicklung bei Domain/Paketkündigungen beschweren. Wenn man denkt, das Problem wäre durch die Kontaktaufnahme zum Strato Kundenservice (telefonisch und schriftlich!) erledigt, denkt falsch.
Auch wenn mir Strato die 2 Domains wie gewünscht und gewollt kündigen konnte, hat der zuständige Sachbearbeiter es aber nicht vollständig gekündigt. Nun flattert die Rechnung für das Paket ins Haus, obwohl mir schriftlich die Kündigung zum 04.12.2017 bestätigt wurde, dies für 2 Domains. Es ist unglaublich, wie Strato es erneut schafft, einen Kunden der seit dem Jahr 2000 (17 Jahre) Kunde bei Strato ist, so zu vergraulen.

Vergleicht ganz genau die Anbieter, bevor man sich für einen der "Großen" entscheidet. Weshalb sind sie so groß geworden? Richtig: Das Marketing, die Werbeetats - nicht durch die Leistung oder dem Kundenservice, die werden zunehmend "schlechter"!

Ich bin gespannt wie sich Strato dieses Mal hierzu erklären wird. DANKE

Telefonansprache war sehr gut. Am Schluss wurde ein Downgrade des Paketes vereinbart, das preislich wieder im Bereich des alten Paketes ist.
Insgesamt finde ich den Preis für die Leistung allerdings immer noch zu hoch. Gefühlt war vor 10 Jahren für den halben Preis mehr drin. Anscheinend gibt es hier zu wenig Konkurrenz bzw. ich muss endlich mal ernsthaft nach anderen Anbietern suchen.
(Ursprüngliche Bewertung mit einem *: 2011 Preiserhöhung um 100%. Bin trotzdem dabeigeblieben. Jetzt 2017 derselbe Preis, allerdings für 6 Monate anstatt 1 Jahr. D.h weitere 100% Preiserhöhung. Anscheinend gab es eine "Prenotifikation" über die Preisanpassung. Vmtl. ist diese zwischen irgendwelchen Info-Werbemails untergegangen. Da bin ich natürlich selbst Schuld. Mag das jeder selbst beurteilen, ich finde das inakzeptabel.)

Die Produkte selbst sind gut im Gegensatz zum Service. Wenn man wirklich mal Hilfe braucht, weil irgendwas bei Strato technisch klemmt, dann ist man ziemlich verlassen. Schade, eigentlich.

Finger weg! Schade, dass es keine null Sterne gibt, Passt aber dazu, dass es keine neutralen Bewertungsportale für Strato gibt, auch keine Google Bewertungen. Für diese Bewertung muss ich meine Kundennummer angeben, was gegen jedes Gesetz der Neutralität verstößt.
Wenn Sie wieder aus einem Vertrag raus wollen, suchen Sie sich sich einen anderen Anbieter, hier haben Sie lebensläglich. Zumindest, wenn Sie auf die firmeneigene Hotline herein fallen.

Beim Anmelden oder so will Strato immer eine Mobilfunkrufnummer haben. Ich will aber so ein Teil nicht haben. Ich will frei bleiben und auch nicht 24 Stunden erreichbar. Warum also keine Festnetznummer?