Strato AG

Ich bin entsetzt wie schlecht Ihr Service geworden ist ..unverschämt freche Antworten von jungen Männern, die offensichtlich keine gute Erziehung genossen durften.
Abgesehen einmal davon wie wenig kompetent und empathisch diese ihrem eigenen Unternehmen gegenüber sind.
Es hat den Anschein wie wenn Personal weder zum Unternehmen steht noch ein gutes Klima zu erkennen ist für den Kunden und das im Zusammenhang mit ständig steigende Preisen bei Strato.de.

Ich gebe ständig meine Kundennummer ein dennoch kommt sie nicht an bei dem Mitarbeiter ich werde gezwungen meine Daten offen preis zu geben auch kommt keine Möglichkeit der frechen Art die mir entgegen gebracht wird zu bewerten anschließend. die Mitarbeiter scheinen das zu wissen und fühlen sich recht sicher in dem was sie da tun dürfen offensichtlich.
Die Technik versagt also auch noch zusätzlich. Ich habe nun 5 Mal anrufen (in der Zeit heute von etwa 14.20 Uhr - 15.15 Uhr) müssen es war immer die selbe unangenehmen Prozedur von Menschen die respektlos und uninteressiert waren zu mir als Kunden und lange Warteschleifen. Mein Problem ist nach wie vor weiterhin ungelöst obgleich meine Rechnungen abgebucht wurden und werden - wenn ich Technik versierter wäre wieder einmal ein Grund zu wechseln sofort.

Absolute verarsche und Abzocke
Im Loginbereich kann man seinen Vertrag zwar kündigen, was mehr als fristgerecht geschah. Im Endeffekt kündigt man aber nur die Domain und das Baukasten Paket läuft ohne Hinweis weiter bis Vertragsende. Erst als die nächste Rechnung im Januar kam wurde man darauf aufmerksam. Hotline sehr unflexibel, kann da nichts machen. Mit Vorgesetztem verbindet man nicht, anscheinend keiner da. Aber 5 Minuten lang konnte man Rücksprache halten. Abgesehen davon das der Baukasten sehr unflexibel ist und völlig überteuert ist das eine Schweinerei! Strato hat mich als Kunden für immer verloren!

Strato ignorierte meine Kündigung & verlängert Vertrag trotzdem. Strato hat meine Kündigung angeblich 'nicht bekommen', obwohl die Kündigungs-Mail definitiv an die richtige Adresse gegangen ist. Strato spekuliert wohl, dass man für 15 EUR pro Jahr kaum den Rechtsweg einschlägt, und das wird wohl auch in 99% der Fälle funktionieren. Ich denke, das ist eine absolut zu kurz gedachte Strategie seitens Strato & hoffe, dass viele Neukunden diese Reviews und Fakten sehen, dass Strato mit so einer Mafia-Strategie nicht durch kommt.

Technische Fragen?
- Niemand weiß eine Antwort. Rückfrage mit "Technikern" hilft auch nicht. Man weiß also nicht, mit welcher Software die eigene Umgebung betrieben wird.

Etwas an der Hosting umgebung muss sich geändert haben, weil keine Cookies mehr gesetzt werden? Test-Datei erstellt, die lediglich den Befehl zum setzen des Cookies enthält?
- Der Strato Support hilft voll Kompetent indem er verlautbaren lässt: Bei ihm gehts!

Du willst Kündigen?
-Schade, aber das bekommen wir hin. Wir schicken dir auch gleich eine Mail mit einem Code um die Domain zu einem anderen Anbieter zu übernehmen. Natürlich sagen wir dir nicht, dass durch Übernahme der Domain wir die Funktionen deines Pakets, für das du gezahlt hast, abschalten. Du hast dann keinen Zugriff mehr.
Melde dich bei uns, damit wir dir sagen können, dass du uns deine Absichten hättest mitteilen müssen, damit wir dir sagen können, was für Konsequenzen sich aus einer Übernahme ergeben.

Man bekommt einfach Geld abgebucht, obwohl überhaupt kein Vertrag mit Strato besteht. Was ist das denn bitte für ein Verein???!!! Da hilft nur noche eine Klage!! Absolut unseriös!!

STRATO als Webhoster ?
NIE WIEDER !!!!
Unser Webspace www.silair.de und www.wertherint.de sind seit 5 Tagen gesperrt, weil sich eine Datei darauf befunden hat, die nach E-Mail-Mitteilung der Abuse-Abteilung Schadsoftware verbreite. Die Datei war schon monatelang da und hat auf keinem unserer Systeme beim Aufruf unserer Webseiten irgendwelche Software installiert und wurde von gängigen Virenscannern nicht als schädlich erkannt.
Der Inhalt der Abuse-E-Mail ist eingangs schon eine Frechheit an sich, weil bereits vor der Schilderung des Sachverhalts direkt auf die AGB verwiesen wird, so als hätten wir diese ganz bewusst missachtet und willentlich Malware installiert und betrieben.
Ich habe die Dateien am selben Tag noch entfernt und die anderen, sehr spärlichen Anweisungen umgesetzt und eine Mitteilung per E-Mail gemacht. Seitdem erwartungsgemäß keinerlei Reaktion (E-Mail = keine Antwort). Ich finde es reichlich unerfreulich und qualitätsfern, dass diese phantomhafte Abteilung überhaupt nicht greifbar ist. Keine Hotline (nicht mal gegen Gebühr oder mit Extra-Paket usw.). Der Mitarbeiter beim normalen Kundenservice sagte mir, er dürfe gar nicht wissen, was in dieser Mail stehe, weil Abuse eine ganz eigene Sache betreibe. Das klingt unerwartet konspirativ und ist für mich als Kunden in gar keiner Weise brauchbar.
Dass bei der tatsächlichen Verbreitung von autark agierenden Schadprogrammen der Webspace gesperrt wird, ehe großer Schaden entsteht, ist mir eingängig und zum Kundennutzen. Dass unsere geschäftliche Webseiten nicht einfach auf unbestimmte Zeit vom Netz genommen werden sollte, ohne dass wir irgendeine Kontaktmöglichkeit haben, muss aber auch nicht erklärt werden. Dass in der E-Mail eine Frist von 14 Tagen benannt wird, vor der bei Abuse wahrscheinlich nicht mal der Posteingang geprüft wird und ob der Kunde irgendetwas unternommen hat, setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
Wir haben nun unsere Webseiteninhalte über den Kunden-Login aus der Datenbank unseres CMS herausgezogen und auf einer anderen Plattform neu aufgesetzt, sodass es mich nun nicht mehr interessiert, wann und ob jemals etwas passiert in dieser Abuse-Abteilung.
Das Schlimmste daran ist ja, dass dieses ungeeignete Vorgehen im Web seit Monaten angeprangert wird und sich absolut gar nichts bei Strato geändert hat.
Dass wir uns nach 19 Jahren einen neuen Webhoster suchen, ist deshalb beschlossen und wir werden darauf achten, dass dann im Falle des Missbrauchs von Webspace durch Dritte/Hacker etc. irgendjemand zuständig und erreichbar ist.

Einmal Strato und nie wieder Strato. Meine Kunden werden ich dort ebenfalls nicht mehr hosten lassen.

Bei mir war es so, dass man mir plötzlich das Doppelte berechnete und es einen Hick Hack mit dem "Kundenservice" gab. Mit Inkasso sind die auch recht schnell.
Finger weg.

Leider gibt der Support nur Standardmails als Antwort und ließt sich nicht das ganze Anliegen eines Kunden durch bzw. geht nicht auf diese ein.
Ansonsten bis auf weiteren wenigen Ausnahmen ausreichend.

Wenn alles funktioniert, gibt es ja auch nichts zu beklagen. Nur wenn Strato unangekündigt Firmenwebseiten wegen Problemen sperrt, die der Kunde nicht zu vertreten hat und diese nach Problembeseitigung nicht wieder entsperrt, zeigt sich das wahre Gesicht von Strato. Die Hotline kann keine Auskünfte mehr geben, man steht völlig im Regen. So etwas ist für Firmenwebseiten inakzeptabel!

Wie viele echte Kunden, habe ich leider auch die traurige Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht.

Nicht überraschend, dass es keine einzige Email Adresse gibt und dass man so bei Ausfällen oder Problemen leider nur eine Hotline erreicht, deren Hilfe leider die schlechteste in meiner Erfahrungsgeschichte mit Hotline ist.

Gute zahlende Kunden so zu behandeln ist traurig. Der Werbe Slogan ist wohl nur eine gute Markting Finte. Finger weg kann ich da leider nur sagen.