Strato AG

Wie viele hier auch schreiben, bucht Strato selbst nach vollständigen Kündigungen von Domains (bei mir waren es 2) nach Ablauf dieser Domains quasi aus dem Nichts entstandene neue Paket-Kosten ab. Ich erhielt heute eine Rechnung über 8,40 Euro über eine STRATO Domain .de (Aktion LZ12). Dieses Paket tauchte niemals in meinem Kunden Account unter bestehende Pakete auf. Nun auf einmal, einen Tag nach der Löschung meiner beiden Domains, soll ich dieses Paket vor 2 Jahren dazu gebucht haben. Wenn dies wirklich so wäre, weshalb wurde dieses dann nicht in meinem Account unter bestehende Verträge/Pakete aufgeführt. Dadurch war es mir ja auch nicht möglich, das Paket zu buchen. Ich kann nur eindringlich vor diesem Unternehmen warnen!!!

Wir wurde als langjähriger Kunde ein "PHP Extended Support" in Rechnung gestellt, den ich nie gebucht habe. Nach Rückfrage beim Kundenservice wurde ich mit einer Standardantwort abgewiesen. Der PHP Extended Support wird jedem Nutzer automatisch eingestellt, wenn irgendwo im Kundenkonto eine veraltete PHP Version eingestellt ist - unabhängig davon, ob man PHP über nutzt oder nicht.
Mir wurde jedoch zugesichert, dass ich künftig keine Rechnung mehr dazu erhalten werde und dass der Support gekündigt wurde. Die Überraschung ist jedoch vorgestern eingetroffen, in Form von einer neuen Rechnung für einen weiteren Monat PHP Extended Support.

Schade, dass Strato so mit dem Vertrauen seiner Kunden umgeht. So eine Masche ist für mich unakzeptabel.
Wenn sich der Kundenservice diesmal wieder quer stellt, bleibt mir leider keine andere Wahl als den Verbraucherschutz zu kontaktieren und ggf. den Rechtsweg einzuschlagen.
Wer Lust auf monatliche Überraschungsrechnungen, zusätzlichen Aufwand durch regelmässiges Überwachen irgendwelcher verstreckter Einstellungen im Kundenkonto bzw. Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice aufgrund falscher Rechnungen hat, ist bei Strato bestens aufgehoben.

Der Support ist fast nie erreichbar und sehr inkompetent.
(Anfragen-3 unterschiedliche Aussagen.
Am Ende steht immer eine teurere Alternative.

Schlechter gehts nicht!!!

Bin mehrere Jahre beim Stato gewesen, wegen rude Kundenservice (lol, Sevice war nicht vorhanden, nur unhöflichen anpompen) habe ich meine 3 websiten gekündigt. Habe meinen Domains mitgenohmen, und meinen email adressen naturlich auch. Seit 3 Tagen bin ich nicht mehr bei strato. Meinen email ist seit den mit SPAM überfühlt. Die selbe email die ich seit 10 Jahre benutze. Vielleicht 1-2x SPAM im monat. Seit ich nicht mehr beim strato bin, 20-30 SPAM pro tag.....................

Es sieht so aus das strato meinen email adresse an SPAM weiterverkaft hat, oder als Rache verschenkt...................

Noch dazu die unfreundlichsten service die ich je erlebt habe. Finger weg......

2018 habe ich einen Baukasten mit Domain gebucht. Dieser Baukasten ist nicht praktikabel und ich habe mich für einen anderen Anbieter entschieden, ohne den Baukasten je zu nutzen.
Nun kam die Rechnung für Baukasten und Domain. Dies wollte ich kündigen ohne aber die Domain zu verlieren.
Nach langer langer Warteschleife kam ich an einen sehr netten Kundenberater an. Leider gibt es nur ein teures Downgrate und ich bezahle nun für die Domain ca. das dreifache als hätte ich es einzeln gebucht bei Strato. Also Kundenservice - schwierig zu bewerten, Kulanz gibt es null.

Ich würde jeden raten nicht dort zu buchen. Eine Domain bekommt man auch woanders.
Nun werde ich auch schnellstmöglich meine Domain kündigen und den ganzen ärger und den Aufwand in kauf nehmen. Schon aus Prinzip.

In 2018 habe ich nach mehreren Telefonaten die reservierten Domains wieder gekündigt, da ich mich für einen anderen Anbieter entschieden hatte. Ein halbes Jahr später erhielt ich eine Rechnung über die Verlängerung eines "Baukastens", obwohl keinerlei Domains mehr bei Strato bestehen. Damals sagte man mir (bewusst) nicht, dass "Unterkategorien", "Baukasten-Angebote" etc. separat gekündigt werden müssen. Es war aneinander gebunden, gekündigt und erledigt. Dachte ich zumindest.
Nach heutiger Rücksprache mit dem Support, kamen genau die m.E. schon bösartigen Aussagen so, wie viele andere Bewerter es bereits im Netz geschrieben haben... Und wenn ich die Rechnung nicht zahle oder die Lastschrift platzen lasse, schicken sie jemanden vom Inkasso-Dienst. So etwas habe ich noch nicht erlebt und kann jedem Unternehmer bzw. Geschäftsmann dringend nur raten, sich einen anderen "kompetenten" Anbieter zu suchen. Hier wird Abzocke im großen Rahmen betrieben.

Der schlimmste Laden,
ich habe den Provider schon vor über 2 Jahren gewechselt und immer noch gibt es nur Problem mit dem ****Laden. Es wurde alles fristgerecht gekündigt und die Domains zum neuen Anbieter übernommen. Nach Vertragsende wird dennoch weiter abgebucht "Die Kündigung habe man versehentlich übersehen". Also erneut gekündigt, LASTSCHRIFTMANDAT ENTZOGEN und Geld rückbuchen lassen. Nun kommen alle paar Monate neue Auftragsbestätigungen und Rechnung und man bucht einfach alles weiter ab!!!!!

NIE MALS ZU STRATO !!!

Seit nunmehr 18 Jahren nutzten wir Strato als Hosting Partner. Bisher funktionierte diese Zusammenarbeit einwandfrei und verläßlich. Unsere Kundenauftritte europaweit, legten wir vertrauensvoll in die Hände der STRATO AG.
Nun, im Januar dieses Jahres erlebten wir dann den blackout.
Per Post erhielten wir die Kündigung unserer Pakete, basierend auf drei offenen Rechnungen mit einer Gesamtforderung von 75,27 €.
Da wir im Herbst letzten Jahres unsere Bankverbindungen verändert hatten, ist uns leider die Einzugsermächtigung an Strato untergegangen. Unser Fehler! Nun, schickte uns Strato zwei Mahnungen per Mail an eine von uns nicht mehr eingerichtete E-Mail Adresse. Auch unser Fehler!
Normalerweise erwarte ich eine Ankündigung von Zahlungsfälligkeiten spätestens im zweiten Durchlauf per Post, gerade nach einem 18 jährigem Vertragsverhältnis.
Nach Erhalt des Kündigungsschreibens, überwies ich umgehend 160 € an Strato um den Forderungen gerecht zu werden.
Auf einen vereinbarten Rückruf eines Teamleiters warte ich bis heute.
Nach mehrfachen Tefefonaten mit dem Kundenservice, wurde mir mitgeteilt das es eine ganz klare Order gibt. Wenn ein Kunde mit drei Rechnungen in der letzten Mahnstufe ist, wir er konsequent gekündigt.
In all den Telefonaten mußte ich den Eindruck gewinnen, das auf dieser Ebene lediglich schlecht geschulte und auch kompetenzbefreite callcenter Mitarbeiter am Werk sind.
Schnell ist ein neuer Hosting Partner gefunden worden, immerhin steht man mit einem 2.1 Ranking bei der Creditreform ganz gut da, was Strato scheinbar nicht interessierte.
In der aktuellen Abwicklung der Domainumzüge zeigt Strato die geballte Kompetenz. Nach mehrfacher Mitteilung einer Übergangs E-Mail, die den Namen der Stadt Rheinberg enthält, sind die Mitarbeiter, scheinbar basierend auf ihrem Allgemeinwissen nicht in der Lage diese Adresse korrekt einzugeben und damit den Antrag für die„Aktivierungscodes zu übersenden. Dieses ist wirklich ein sehr trauriges Bild eines Web Hosters, der wohl besser auf Kunden vertraut, die lediglich Katzenbilder für den privaten Gebrauch veröffentlichten wollen.
Aber gemäß den Aussagen des Kundenservice, ist all dies ja Stallorder und damit scheint im Fall der Strato AG, der Fisch vom Kopf her zu stinken.
Gerne bestätige ich abschließend meine Zeilen mit der Strato Kundennummer 11518512
Überdies teilte mir Strato mit, dass die Rückzahlung meiner Überzahlung noch einige Wochen dauern könne, aufgrund der internen Strukturen. Gerne Spende ich der Strato AG diese 80 € zur Anschaffung von Atlanten, zwecks Kenntniserweiterung der Mitarbeiter im Bezug auf die deutsche Geographie.

Der Vertrag wurde neu geschlossen und musste geändert werden, da mehrer Funktionen im Baukastensystem nicht integriert werden konnten. Um den Vertrag zu ändern wurde der Support kontaktiert. Angeboten wurden natürlich die deutlich schlechteren Bestandskundenkonditionen oder ein kostenpflichtiger, unnötiger, interner Domainumzug. Das Projekt wurde telefonisch erläutert, eine korrekte Empfehlung zum Paket gab es selbstverständlich nicht. Da um die nötigen Funktionen zu gewährleiten wieder ein kostenpflichtiges Update nötig gewesen wäre, kündigte ich entnervt den Vetrag und beantragte einen Umzug zu einem anderen Provider. Als Dankeschön seitens des Unternehmens wurde der Account umgehend unangekündigt gesperrt und alle Daten des Onlineshops unmittelbar (angeblich) gelöscht was einen massiven finanziellen Schaden bedeutet. Es konnte nachgewiesen werden, dass Strato die Daten mutwillig vorenthält. Die Bitte einen Vorgesetzten zu sprechen wird ignoriert und der Hörer einfach aufgelegt. Man ist um keine Ausrede verlegen die Datenbank zu verweigern obwohl diese unkompliziert zum neuen Provider übertragen werden kann.
Es wird versucht dem Kunden, der enttäuscht und unzufrieden das Angebot aufkündigt zu schaden.
Ein Unternehmen, welches deartige Geschäftspraktiken als gängig betrachtet, sollte aus Vernunft gemieden werden.
Fazit: inkompetenter Support, fragwürdige Geschäftspraktiken, inakzeptables Verhalten

Sehr altmodisch und kompliziert. Für das was man als Unternehmer bezahlt, sollte es schon übersichtlicher gestaltet sein. Außerdem hat man einen telefonischen Support zwar zur Verfügung, die allerdings sehr unfreundlich und leider nicht hilfsbereit ist. Besonders wenn man kündigt und Fragen hat, wird alles getan um die Fragen nicht zu beantworten. Man wird quasi als Idiot dargestellt und es wird einfach aufgelegt, sobald man genauso unfreundlich wird. Empfehle ich keinem!