Strato AG

Ich bin seit 4 Jahren Kunde bei Strato. Damals hatte ich das Web-Paket für Homepage gebucht, inkl. einigen Emailfächern und 2 Domains. Mit ein Entscheidungsgrund war der Homepage-Baukasten, der Teil des Pakets war. Mit diesem konnte ich einfach und problemlos meine Homepage erstellen und verwalten.
Kosten damals, regulär: 5,- pro Monat / 30,- im Jahr

Rechnung im Dezember 2017 auf einmal: 8,- pro Monat / 48,- im Jahr.
Und wie ich nun feststellen muss: Ich kann nicht einmal mehr meine Homepage bearbeiten.
Aussage des Customer Service: "Wenn Sie den Homepage Baukasten bestellen können Sie dort Ihre Webseite bearbeiten."
Der würde mich noch mal 9,- kosten.

Ich soll jetzt also mehr als das Dreifache zahlen?

Will Strato seine Kunden so dringend loswerden?

Für was genau habe ich das aktuelle Paket, wenn ich meine Homepage nicht mal damit bearbeiten kann?

Das Vorgehen ist unverschämt und wenig kundenorientiert. Ich werde mich wohl nach Alternativen umsehen müssen. Denn die Strato AG hat anscheinend kein Interesse an den "kleinen Kunden".

Diesmal war die .net Domain bestellung aus dem Kundenlogin etwas umständlich. Beim Kunden wird vorausgesetzt, dass er erst auf Angebote. Dann Domain .de bestellen gehen muss um dann eine .net domain bestellen zu können. Nicht gut!!

Wenn ich ein altes Paket nur Kündigen kann um ein neues Paket zum beworbenen Preis zu erhalten, da dass neue Paket beim upgrade 50% mehr kosten würde - ist das unterdurchschnittliche Kundenfreundlichkeit!!!

Ich bin seit 17 Jahren Strato-Kunde und konnte bis jetzt die mehrheitlich sehr guten Bewertungen über Strato teilen.
Der letzte (Zwangs-)Upgrade von "BasicWeb XL" auf "PowerWeb Basic" ist allerdings ungeheuerlich:
Preiserhöhung um 75% bei gleichzeitiger Leistungsminderung bei den Postfächern von mindestens 50%.
Ich bin jetzt gezwungen 22 Postfächer zu analysieren und dann manuell auf eine individuelle Größe einzustellen, damit ich mit dem reduzierten Speicherplatz (bei erhöhtem Preis) zurecht komme.
So vergrault man seine treuen Kunden!

Seit Mehr als 15 Jahren bin ich schon Kunde von Strato, mit mehreren Paketen Beruflich dabei. Setze sehr auf Sicherheit und alles hat bis dato geklappt.Nun hat sich aus was für gründen auch immer jemand an einen Paket von mir zu schaffen gemacht. Es wurde eine PAYPAL Seite eingerichtet.
Wie und von Wem haben diese Leute Unsere Daten? Meine Vermutung ist das Strato mittlerweile sehr Schlampig geworden ist. Woher haben die meine Zugangsdaten?
Nun versuche ich über den SCHEI... Abuse@ strato._ die Webseiten an laufen zu bekomen aber es tut sich seit zwei Woche nichts.
Mehrere Email mehrere Telefonate und es tut sich 0.
Der Kundenservice war auch sehr abwertend nachdem der Begriff abuse gefallen ist. Leider gab es anschließend nicht die obligatorische Email zur Bewertung des Gespräches. Anscheinend kann man das steuern vom callcenter.

Wie Lang sollen meine Kunden noch warten?
Also alles schnellstmöglich Kündigen, und das ist nicht grad wenig, und ab zu eine andren Anbieter. Allen Kunden und Partnerunternehmen werde ich natürlich auch dazu anregen.
Die Arbeit mache ich mir, vielleicht spare ich auch die eine oder andre Mark (Euro).

Ich halte die Vorgehensweise für STRATO im Zusammenhang mit erzwungenen Upgrades im Rahmen einer Vertragsänderung für unseriös.

Strato führt entgeltrelevante Vertragsumstellungen durch und informiert seine Kunden mit folgender Information:

"Sehr geehrter Herr XYZ,

vielen Dank, die Leistungen Ihres neuen Paketes STRATO Power Web Starter stehen Ihnen im Laufe des Tages vollständig zur Verfügung."

In einem anschließenden Telefonat wurde zwar behauptet, dass es im vergangenen Jahr eine Mail mit Ankündigung dieser Umstellung gab. Ist möglich, kann im Papierkorb gelandet sein, ist für mich jetzt nicht mehr nachvollziehbar und selbst wenn:

Die Vertragsänderung wurde von Strato einseitig ohne Willenserklärung meinerseits durchgeführt. Dies ist nicht zulässig und ich beziehe mich u.a. auf Urteile des Amtsgerichtes Kiel.

1.) Die Änderung ist nicht rechtens, da keine Zustimmung erteilt haben wurde. Eine Zustimmung durch Schweigen ist unmöglich und daher nicht erteilt. Dementsprechend ist auch die auf der Vertragsänderung basierende Forderung unwirksam.

2.) Es gilt weiterhin die alte Vertragslaufzeit bzw. Kündigungsfrist. Eine Änderung bedarf einer ausdrücklichen Zustimmung.

Einzig logische Konsequenz und Empfehlung für andere Betroffene mit dem ehemaligen Paket BasicWebL: Um den Aufwand zu minimieren, Geschäftsbeziehung zum Ablauf des Kündigungsjahres auflösen
und wechseln

Aufgrund eines Bankwechsels wurde eine offene Rechnung (18,00€) nicht bezahlt. Nach 1 E-Mail gleich die Kündigung des Vertrages und Sperrung des Accounts. Nicht viel später wurde die offene Forderung dann an ein Inkasso Unternehmen verkauft und ich hatte eine fette Rechnung in Höhe von 93€ zu Hause liegen als ich aus dem Winterurlaub kam.
Werde jetzt alle anderen bestehenden Verträge kündigen und den Anbieter wechseln.

Nach einem Monat wurde meine Domain incl. Webspace gesperrt, mit der Begründung, das ich falsche Daten bei der Bestellung angegeben habe und es wurde eine Meldebescheinigung gefordert, welche ich auch hingeschickt habe, die Telefonhotline hat auch bestätigt das es angekommen ist, aber weiterhin wurde meine Domain gesperrt, so das nicht mal mehr ein Umzug möglich ist.

Ich bin seit mehr als 15 Jahren Strato-Kunde mit mehreren Produkten und Verträgen, privat und beruflich. Jetzt lapidare unscheinbare Mail mit "Vertragsanpassung", bei Nicht-Widersprechen dreifacher Monatsbetrag. Strato scheint regelmäßig Kunden aussortieren zu wollen, die sich scheinbar nicht rechnen. Ich suche mir jetzt einen anderen, hoffentlich seriöseren Provider und werde Strato auch meinen Kunden nicht weiter empfehlen.

Unglaublich - bin seit Jahren Kunde bei Strato. Am 28.12.17 ging ERSTMALS eine Lastschrift in Höhe von 20€ zurück. Leider war zu diesem Zeitpunkt mein Konto wegen eines Buchungsfehlers nicht ausreichend gedeckt. Am 03.01.18 wurde deshalb mein Zugang gesperrt. Am 10.01.18 wurde die Forderung von Strato an ein Inkasso-Unternehmen verkauft.
Als ich am 14.01.18 aus meinem Winterurlaub zurück kam, hatte ich die Inkasso-Forderung in Höhe von 96€ auf dem Tisch!?!
Was soll solch eine Vorgehensweise?
Anrufe bei Strato brachten bis jetzt keine Lösung. Die Aussage beim Strato „Kundenservice“ war - „wenn das die Buchhaltung so entscheidet, hat das sicher seinen Grund“.
Mir fehlen die Worte...