Strato AG

Als Nichtkunde kostet die Domain 0,20€/M und keine Einrichtungsgebühr, als Kunde 1€/M + 2,50 Einrichtungsgebühr. Aus Gründen der Einfachheit habe ich die teurere Lösung gewählt und fühle mich abgezockt. Falls es objektive Gründe gibt, die diese Handlungsweise rechtfertigen, bitte auf der Website beim Bestellen deutlichen Hinweis.!

Am Karfreitag (FEIERTAG!!!) hat uns Strato per eMail eine Rechnung zugesandt. Am Dienstag nach Ostermontag (FEIERTAG!!!) kam dann bereits die Mahnung. 5 Tage später Server zu. Aus. Tot. Keine eMails mehr. ... Tja, da wurde nicht nur gesetzliche Verzugsfristen über den Haufen geworfen, sondern auch vollkommen unberücksichtigt gelassen, dass zu dieser Zeit viele, viele Menschen im OSTERURLAUB sind.
Gestern zurückgekommen. Vom Support wurde SCHRIFTLICH versprochen, dass Entsperrung, sobald das Geld auf dem Konto. Heute schnell zur Commerzbank gelaufen (da hat Strato sein Konto), in Bar einbezahlt (Extragebühren) und Strato Einzahlungsquittung gemailt und gefaxt und angerufen.
Aber nein, es wird nicht entsperrt, erst - so eine neuerliche Mail - wenn die Buchhaltung den Zahlungseingang VERBUCHT hat und man "gehe von aus, dass dies morgen der Fall sein wird." :( Könnte also auch übermorgen sein, wenn die Buchhaltung zu langsam ist. Jedenfalls aber nicht wie versprochen, wenn das GELD AUF DEM KONTO IST. Und das ist seit EINIGEN STUNDEN bereits der Fall.

Ach ja: wir sind seit 7 Jahren Kunden von Strato!
Das nennt man dann Kundenservice?

Ich kann daher Strato zwar hinsichtlich der funktionierenden Technik empfehlen, aber keinesfalls hinsichtlich des Kundenservices. Da bin ich absolut enttäuscht.

Seit ende 2016 betreibe ich einen Windows VServer bei Strato.
Die Leistungen waren zwar nie überwältigend,aber durchaus akzeptabel.

Heute hat allerdings Strato den Rahmen gesprengt. Kurz nach 5 Uhr morgens wurde eine "untypischer Ressourcennutzung" festgestellt und der Server kurzer Hand einfach mal gedrosselt. Ohne Vorwarnung, ohne Rückfragen o.ä. nicht einmal die Mühe hat man sich gemacht, zu schauen, an was das ggf. liegen könnte.

Um kurz nach 5 findet immer die WIndows VServer Sicherung statt, ein Standard den mir Strato 2016 empfohlen hat. Und nun wird bei einer Sicherung, von einem System was seit fast 1 1/2 läuft, auf einmal eine untypischer Ressourcennutzung festgestellt?

Nun gut, ein Systemfehler wird das wohl sein, den Kundenservice angerufen, um das Problem zu klären ... tja, die haben angeblich kein Kontakt zum zuständigen Team, die Aussage war immer Email Schreiben und Warten. Gut, Abuse Team angeschrieben, keine kurz friste Antwort. Toll, sperren kann Strato binnen Minuten, entsperren wird wohl Tage dauern und das nur wegen einer Standard Windows Serversicherung.

Heute morgen haben auch gleich meine Kunden angerufen, darunter eine große Rechtsanwaltskanzlei. Was erzählt man den denn? Server wurde gesperrt / gedrosselt wegen einer Standard Sicherung? Sorry wir können nichts beschleunigen, weil das Abuse Team nicht erreichbar ist, außer per Mail mit unbekannten Antwortzeiten?

Defakto kommt die Drosselung einer Sperrung gleich, keine Webseite kann aufgerufen werden, nur Text Mails funktionieren u.s.w. Der Server ist eigentlich unbrauchbar ... Ich bin richtig sauer und meine Kunden auch ... sowas ist unnötig, wenn die Ressourcen zu hoch werden, dann lasst euch eine andere Lösung einfallen, aber nicht so.

Sehr irritierend finde ich meine Erfahrung mit Strato:

– Per "Strato-Siteguard" wurde ich am 4.4.2018 auf einen fremden Zugriff in meinem Webspace aufmerksam gemacht.
– Daraufhin habe ich direkt am 4.4.2018 alle verdächtigen Dateien, und php-Skripte gelöscht und zudem alle Passwörter im System geändert.
– Google-Transparency zeigte am 4.4.2018 keine Malware auf meinem Webspace mehr an.
– In den folgenden Tagen erfolgte lt. Siteguard auch kein fremder Zugriff mehr auf meine Dateien

Und jetzt kommt’s:
– Am 10.4.2018 erhalte ich eine E-Mail-Nachricht von der Strato-Abteilung "Abuse", meine Seite sei ab jetzt (!) gesperrt, da sich eine schadhafte Datei auf meinem Webspace befinden würde.
– Exakt diese schadhafte Datei (und einige weitere) hatte ich jedoch bereits vor fast einer Woche selbst gelöscht.

Zum Zeitpunkt der Sperrung war meine Seite also nachweislich sauber und funktional. Es bestand kein nachvollziehbarer Grund zur Sperrung.

Trotz aller Versuche eine/n aktive/n Kundendienstmitarbeiter/in zu erreichen um meine Seite zu entsperren schlugen fehl. Meine Seite, auf die ich beruflich angewiesen bin, sind zum 16.4. weiterhin gesperrt. Ein Horror.

Strato sperrt Seiten ohne technisch nachvollziehbare Gründe und weit schlimmer noch: STRATO korrigiert den Fehler nicht. Und all das bei seit 2004 durchgehend pünktlicher Bezahlung.

Meine Konsequenz: Nie wieder STRATO. Kunden scheinen dort eher als lästig angesehen zu werden ...

Einfach nur ein unterirdisch schlechter Service und ganz mieser Laden. Eigene Bankverbindung geändert. Nur vergessen bei Strato zu ändern. Dann kam die Mahnung. Und eine Woche später bereits Inkassobüro. Das ist einfach nur lächerlich und rechtens glaube ich auch nicht legal. Finger weg. Sucht euch besser eine anderen Provider!!!

Strato ist nicht günstig und der Service ist unmöglich! Ich empfehle eher Alfahosting, das ist auch echt günstig!

Prinzipiell ist bei Strato alles ok solange es läuft. Abgesehen von der antiquierten 1-Jährigen Laufzeit.

Nun ist es aber dazu gekommen, dass Strato das Paket einfach Stillgelegt hat und somit Kunden nicht mehr auf die Website kommen. Sofort die empfohlenen Schritte durchgeführt, am Telefon nachgefragt wie lange es dauern sollte - 1 bis 2 Tage. Pustekuchen. Die Seite ist nun seit fast einer Woche nicht erreichbar - Welchen Eindruck soll das bei den Kunden hinterlassen?

Es wurden auch mehrere Mails an das Abuse Team geschickt - keine Antwort. Scheinbar mehren sich diese Erfahrungen. Wie jemand auf reinen Mac/Linux Umgebungen an die FTP Zugangsdaten kommen konnte ist mir ein Rätsel. Denn auf der Seite, ein einfacher One-Pager, gibt es keinerlei PHP Skripte oder sonst was. Hier wurde einfach eine erlogene Begründung genannt, die eher darauf schließen lässt, das Strato mangels 2-Faktor-Authentifizierung und co nicht in der Lage ist die Kunden Konten sicher zu halten.

Hierauf basierend möchte ich abraten. Habe auch konsequent die Kündigung eingereicht. Es kann nicht sein, dass der Service genau bei den Aspekten die den größten Impact für den Kunden haben, völlig versagt.

Sehr schlechter Support. Problem: Cronjob für den Aufruf einer Url.
Erster Anruf: Keiner kann weiterhelfen, es wurde eine Einstellungen an den Cronjobs vorgenommen, bitte probieren Sie es in 24h noch mal.
Zweiter Anruf (nach 24h): Antwort: Das Paket was wir haben unterstütz keine Cronjobs Sie müssen ein upgrade machen. Upgrade gemacht wieder 24h gewartet. Cronjob geht immer noch nicht. Wieder angerufen zur technischen abteilung weitergeleitet. Cronjob schaut gut aus kann den Fehler nicht finden muss ein Ticket angelegt werden. Das ging dann ganze Zeit soweit bis es heiß es muss ein ShellScript angelegt werden, warum konnte auch keiner sagen. Musste dann an Fachabteilung weiter gegeben werden warum der Cronjob keinen normalen URL-aufruf mit wget durchführen kann. Es wurden mehrere verschiedene Cronjobs mit unterschiedlichen Optionen angelegt. Und keiner funktioniert. Sehr schlechter Support, NIE WIEDER STRATO! Hier empfehle ich Mittwald!
Langsam keine Lust mehr zu telefonieren da sowieso alle inkompetent und keiner eine Ahnung von den Cronjobs auf Strato hat. Keine Hilfe, keine vernünftige Auskunft, keine Lösung fürs Problem gefunden! Es werden immer nur Tickets angelegt und das Problem zieht sich unnötig in die Länge.

Vertragsänderungen bedürfen der Zustimmung beider Vertragspartner. Das Unternehmen löst das Problem aber damit, dass Emails mit Vertragsänderungen hin zu teureren Verträgen versandt werden und wo die Änderung gültig werden, wenn man nicht antwortet.
Unseriöser sind nur noch Kaffeefahrten.

Achtung bei Kündigung von Domains beim Hostinganbieter Starto, bei Kauf einer Domain wird automatisch ein Paket angelegt, was leider auf dem ersten Blick nicht ersichtlich ist. Bei Kündigung der Domain bleibt das Paket weiterhin bestehen, dadurch wird der Kunde irritiert weil er davon ausgeht das die Sache mit der Kündigung der Domain erledigt ist. Und erst bei Rechnungsstellung von Starto nach Rücksprache mit der Hotline wird einem erläutert das leider das Paket noch besteht und Sie es zum folge Jahr kündigen können.

Das finde ich persönlich nicht Kundenfreundlich, wobei ich Starto anfangs 2014 noch sehr zu schätzen wusste bezgl. der unbürokratischen Kündigung. Leider bewegt sich die Telekom-Tochter total in falsche Richtung. Aktuell wird ein 24/7 Service für monatlich 10€ extra angeboten, außer meiner Sicht totaler Blödsinn. Sinnvoller wäre es Störungen direkt über ein Ticketsystem abzuwickeln wie Bsp. Alfahosting oder AWS.

Des weitern sind Servereinstellung die man selber tätigen stark eingeschränkt.

Ich hoffe Starto reagiert auf den starken Abgang der Kunden mit einer Modernisierung auf allen Landschaften.

Ein Usability-Test mit Eye-Tracking würde Starto weiterhelfen Ihre Webseite endlich Kundenfreundlich zu machen.

Insgesamt ist die Bewertung von einem 1 Stern fair im Vergleich mit anderen Hostern.

Ich bin von Beruf Softwareentwickler und nutze Alfhosting, 1und1, AWS und Starto. Letztere lief bislang einfach weiter aus Bequemlichkeiten, aber werde meine Kunden jetzt von dort abziehen.

Ich empfehle Menschen die Ahnung haben direkt AWS zu nutzen ansonsten Alfahosting insbesondere gibt es dort nur ein Support und der ist kostenlos insbesondere haben die Leute Ahnung von der Materie.

Hier werden einem "Upgrades" untergejubelt, zu denen man keine Zustimmung gegeben hat. So erhöht Starato seinen Beitrag mal eben um 100 Prozent! Schmierig!