Strato AG

Ich wollte mir einen Webshop bei Strato einrichten, habe ja schließlich seit ca. 20 Jahren mehrere Domains bei Strato - ohne Probleme.
Webshop Now Basic - sollte zu Anfang ja reichen ...
Also fleißig Zeit investiert und Artikel, Zahlarten und Versand angelegt.
Aber - wie ordne ich verschiedene Versandarten bestimmten Artikel zu (ich habe teilweise sehr schwere Ware, also Versand per Spedition). Hilfe, Faq bemüht - keine Lösung (in der Hilfe standen Optionen welche ich nicht habe).
Habe Strato dann angerufen - und der Mitarbeiter erklärte mir, dass das in "Basic" nicht ginge - ich müsse schon "den richtigen" (und teuren) Webshop buchen, außerdem stände das in der Produktbeschreibung - und aufgelegt :-(
PS: In der Strato Produktbeschreibung steht bei allen 4 Shopvarianten bei Versandoptionen und Versandmethoden ein Haken - also alle Gleich !
STRATO - Das ist Kunden-Veräppelung !!!

15 Min warte Musik hören geht gar nicht.

Ich bin einfach nur fassungslos. Ein Bankeinzug hat nicht gegriffen. Daraufhin wurde mein Shop gesperrt, von dessen Einnahmen ich lebe. Bei den „Telefonexperten“ hat jeder seine eigene „Masche“ einen abzuwimmeln. Geholfen wurde einem nicht. Die fehlenden Einrahmen stehen in keinem
Verhältnis zu dem fehlenden Kleckerbetrag. Das ist Schikane und grenzt an Illegalität.

Eigentlich war ich mal ein großer Fan von strato, ABER: Ich kann nur dringend abraten! Bei mir hat ein Bankeinzug wegen neuer Kontonummer nicht gegriffen und mir wurde am Sonntag mein Shop gesperrt. Sofortige manuelle Überweisung, E-Mails mit Belegen, Anrufe- kein Erfolg auf Beschleunigung des Verfahrens! Als Shopbesitzerin, deren meisten Bestellungen am Montag eintrudeln und die insbesondere in Coronazeiten auf jeden Cent angewiesen ist, ist das nicht nur Psychoterror, sondern auch schwerwiegend Geschäftsschädigend, da mir die Kunden nichtmals eine Mail schreiben können. Meine anderen Domains wurden nicht gesperrt, sondern nur die, von der ich lebe. Das ist Schikane und alles andere als Dienstleistungsorientiert!!!

Nachdem der Betrag für den DesignService von 500 Euro abgebucht worden ist, hat sich niemand mehr gekümmert.

Sobald es um ein komplexeres Thema geht, kommt man nicht weiter.
Wird man etwas hartnäckiger aber auch nicht unhöflich, wird das Telefongespräch durch
das Auflegen des Telefonhörers einfach abgebrochen.
In der Gesprächsanahme sitzen Leute, die nur für einfache Standardantworten
geschult sind, mehr geht nicht.

Ich versuche bereits seit über 1 Jahr meinen Vertrag bei Strato zu kündigen. Anfangs habe ich meine Kündigungen über den Anwort-Button meiner E-Mail-Rechnung eingereicht. Das funktioniert offensichtlich nicht. Darüber wurde ich aber auch nicht informiert. Beispielsweise mit einer automatischen Rückantwort per E-Mail. Neuerdings gibt es diesen 'Service' allerdings. Dann habe ich mit Strato-mitarbeiterinnen gemailt die mir auch einen Kündigungstermin zugesagt haben. Hilft alles nichts. Ich bin verzweifelt und mir wird immer noch Geld abgebucht. Ich verstehe mittlerweile auch nicht mehr was überhaupt los ist. Leider kann ich Strato nicht weiter empfehlen.

ich zahle, weil ich mir den Ärger ersparen will - erst jetzt beim Bewerten sehe ich, wie vielen anderen es geht wie mir

Das ist ein mist
Das ist ein mist, Leute finger weg, Sie schicken Rechnungen ohne ende, nach der Kündigung auch, kann kaum was machen,so ein mist

Geschäfts E-Mail ist komplett gesperrt, wegen Zahlungsverzug.
Obwohl wir die Kontakt E-Mail geändert hatten, wurde die Rechnung dennoch an eine nicht mehr existierende E-Mail Adresse gesandt, sowie die Mahnungen.
Wir konnten davon nichts mitbekommen.
Es kommt niemand auf die Idee, anzurufen oder auf die bei Strato hinterlegte E-Mail Adresse zu schreiben.
15 Mitarbeiten stehen nun still, keiner kann arbeiten, keine Ternine wahrnehmen.
Der finanzielle Schaden der nun entsteht geht in die tausende.
Überweisungsbeleg wurde an Strato geschickt. Dennoch wird eine Freischaltung verweigert.
Wie kann man denn bitte eine Geschäfts E-Mail Adresse still legen ?
Denkt bei Strato niemand an die Konsequenzen des jeweiligen Unternehmens ?
Der Support kann überhaupt nicht weiterhelfen.
Absolute Katastrophe.
Ich werde beide Domains kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.
So etwas lasse ich nicht mit mir machen