Strato AG

Die neue Service-Dimension – weit mehr als nur Support! So wirbt Strato für den besonderen Service, den Sie angeblich bieten.
Meine aktuelle Erfahrung sagt das absolute Gegenteil! Der Service ist unterirdisch, das schlechteste was ich je erlebt habe!

Hintergrund: Wir hatten bis vor kurzem bei Strato eine Internetseite einer Firma unter Wordpress bereit gestellt. Die Firmenwebseite wurde aus dem Ausland (soweit das zu erkennen war) gehackt und mit Malware Code infiziert. Die Infizierung muss schon Wochen zurück gelegen haben ohne das von Strato irgendein Hinweis darauf kam. Vor 9 Tagen wurde unsere Internetseite ohne Vorwarnung inklusive Domains und Datenbanken vollständig gesperrt und wir hatten ausser über einen SFTP-Zugang keine Möglichkeit, Daten einzusehen oder noch zu sichern! Die Hinweise, die Strato zur Malware geliefert hat, waren vollkommen unzureichend. Trotzdem wurden alle Dateien mit einem Tool untersucht und bereinigt. Danach der Hinweis an abuse at strato.de die Seite bitte wieder frei zu schalten. Dann passierte auch nach mehrfacher Rückfrage 2 Tage lang nichts bis die Meldung kam, die Seite wäre immer noch verseucht und müsse bereinigt werden. Wenn das Paket gesperrt ist, wie soll dann neuer Schadcode darauf kommen. Wir haben den Webspace erneut untersucht und wieder Schadcode beseitigt und die Ordner mit Strato SiteGuard schreibgeschützt. Sollte reichen? Weit gefehlt. Wieder 4 Tage keine Rückmeldung, dann die Nachricht, dass die Seite erneut verseucht sei! Wie kann das sein? Datenbanken gesperrt, Verzeichnisse von Stratos eigenem SiteGuard schreibgeschützt, ich komme kaum an die Dateien, aber es ist neuer Schadcode auf dem Verzeichnis?

Entweder die Tools zum Schutz bei Strato sind vollständig nutzlos oder Strato hat dort selbst Schadcode eingeschleust. Anders kann ich mir das nicht erklären.

Wie man es richtig macht, sieht man dann bei der Konkurrenz. Dort habe ich aus der Not nach 8 Tagen ohne Hilfe von Strato ein Paket gebucht, die letzte Sicherung vor Sperrung, die, wie bereits erwähnt, auch mit Schadcode infiziert war, eingespielt und erhielt sofort eine Mail, das eine Datei infiziert sei und ich diese prüfen soll. Keine Sperre der Domain oder sonstiges!!!

Ich musste feststellen, dass Strato mich als Kunde ausgesperrt hat, den Zugriff von Fremden aber trotz eigener Sicherheitstools nicht unterbinden konnte. Der Wettbewerb, bei dem ich schon seit Jahren andere Seiten hoste, prüft proaktiv und warnt und lässt einem die Möglichkeit seinen Onlineauftritt durchgehend zu betreiben! Zusätzlich werden beim Wettbewerber Tools angeboten, die Infektionen erkennen und zur Initiative aufrufen ohne einen komplett auszusperren.

Ich kann nur sagen: Wer bei Strato seine Wordpress Seite hostet und ein Problem bekommt ist nicht mehr lange bei Strato.

Ich kann nicht nur sagen, nicht empfehlenswert. Ich muss davor warnen, Wordpress bei Strato hosten zu wollen. Die neun Tage Ausfall, der Serverumzug verbunden mit Aufwand und Gebühren, die Zeit der doppelten Providerkosten, aber vollem der Ärger den Strato verursacht hat, erstattet einem niemand!!!

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Hinweis an Reply from Strato:
Egal was sie hier antworten, den erlittenen Schaden können, werden und wollen Sie nicht wieder gut machen! Nach 9 Tagen bitte um Hilfe bei Ihrem Support, bei dem teilweise im Gespräch ihrerseits einfach aufgelegt wurde, weil Sie nicht in der Lage waren zu helfen, können Sie nicht einfach so durch leere Versprechen wieder gut machen! Es gibt keine Lösung ausser den Schaden zu ersetzen, die strato.de hier bieten kann!
Wer weitere informationen zu dem Phänomen bei Strato benötigt sollte nach abuse at strato.de googlen!

Und nein, ich bin Informatiker und stehe ausser als Kunde in keiner Beziehung zu irgendeinem Wettbewerber!

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Telefonkundenservice ist mangelhaft.
-stottert vor sich hin
-unformell
-unwissend
-kindisch
Echt nicht zumutbar für zahlende Kunden, vielleicht habe ich auch nur den falschen erwischt, doch solche Personen sollten nicht am Hörer sitzen.

Mein E-Mail Account wurde offenbar nach einem Abuse-Fall gesperrt und gelöscht. Strato schreibt, ich hätte meinen Account gelöscht und sie könnten nichts für mich tun. Mein Angebot, dass ich die Kosten für die Wiederherstellung übernehme, wurde mit einem 1-Zeiler abgelehnt. Das geht also nicht, weil es keine Sicherung gibt?
Was sagt die Revision dazu?
Strato - der Anti-Service-Champion of the Year !

sehr teuer, geringe Leistung, dafür aber bequem

ABZOCKE BEI Versäumnis Wechsel der PHP-Version

Ich hatte eigentlich gedacht Strato wäre mit den Jahren kundenfreundlicher geworden. Mails zur Änderungen des Pakets sind so gestaltet, dass elemtare Infos im Text versteckt sind. Auch wenn es in den AGB´s steht handelt es sich hier um eine Vertragsänderung, die zwar zulässig ist, diese muss jedoch auch auffällig kommuniziert werden und nicht versteckt!

Weder aus dem Betreff oder den Überschriften ist ein kostenpflichtige Erweiterung des Vertrags ersichtlich. Dies ist im Text nicht hervorgehoben, so dass es nicht leicht herauszulesen ist und auch mittdendrin verschindet. Nach aktueller Gesetzgebung und aus Kundensicht müsste man eine Bestätigung geben, wenn man einen Support wünscht und nicht automatisch einen bekommen. Dann schiebt einen der Service noch grantig die Schuld in die Schuhe weil man seine Mails nicht ordentich liest. Selbst falls durch die AGB´s eine Bestätigung nicht nötig sein sollte (was ich nach neuer gestzlicher Lage nicht glaube). Muss die Umstellung eindeutig kommuniziert werden. Der Betreff: Die kostenfreie Unterstützung für Ihre PHP-Version endet in Kürze. Ließ mich vermuten dass ich dann keine mehr habe. Alles super! Brauch ich nicht, da ich nur Mails über den Server laufen lasse und keine Webseite. Auch im Text der Mail sind die Überschriften nicht so gestaltet, dass man sieht es, gäbe eine kostenpflichtige Änderung.

Ich bin kein Programmierer und da Stato mit Webseitenbaukästen wirbt und auch Laien anwirbt, müsste die Kommunikation auch eindeutig sein für alle User.

Das weiterleiten als Bestandskunde im Bestellprozess ist verwirrend.
Ein Update auf ein kostengünstigers Paket hidrive20 -> hidrive 1TB ist nicht möglich.

Ein bestelltes Paket wurde innerhalb der Widerrufsfrist storniert. Dies wurde jedoch von Strato ignoriert. Stattdessen wurde Geld dafür vom Konto abgebucht. Nach Rücklastschrift wurde von Strato sofort ein Inkassobüro eingeschaltet, statt mich vorher zu kontaktieren. Ein weiteres Paket wurde nach meiner Kündigung zum Jahresende sofort von Strato gesperrt, ohne mich zu informieren und ohne die Gründe zu nennen. Dadurch hatte ich keinen Zugriff auf meinen Webshop mehr.
Für die Änderung einer Firmenanschrift wll Strato 30 Euro Gebühr haben.
Ich kann nur raten, Finger weg von Strato

Versuchte heute die Service-Hotline zu erreichen. Nachdem ich nach Angabe meiner Kundennummer zum 7. Mal aus der Leitung geworfen wurde, habe ich aufgegeben. Service-Hotline -> Fehlanzeige. Schnelle Hilfe-> Fehlanzeige. Werbung mit Service Champion - Erreichbarkeit, Kompetenz -blabla. Erreichbarkeit ist gleich null.!!!

Ich bin Kunde bei Strato und habe das Webmail Basic Paket gekauft. An dieser Stelle möchte ich einmal auf den katastrophalen Kundensupport bei Strato eingehen.
Schickt man eine E-Mail an den Support, dann erhält man eine Eingangsbestätigung. Dies passiert bei jeder einzelnen E-Mail, egal ob neues Problem, Ergänzung oder Antwort. In der E-Mail ist von vorn herein erwähnt, dass die Beantwortung manchmal etwas länger dauern kann. Genau das ist auch der Fall. Es vergehen jedes Mal mehrere Tage, bis man eine Antwort erhält. Für die Lösung eines Problems, bei dem üblicherweise ein bisschen E-Mail PingPong stattfindet, vergehen somit schon mal mehrere Wochen.
Dieses Pingpong entsteht allein schon dadurch, dass die Anfrage jedes Mal zu einem anderen Mitarbeiter gelangt. Das große Problem ist der unterschiedliche Wissensstand der Mitarbeiter und die Tatsache, dass der Mitarbeiter sich den kompletten Verlauf der Anfrage angucken muss.
Leider findet der Kontakt auch nur mit "gewöhnlichen" Supportern statt. Ein Gespräch mit einer technisch versierten Person ist nur auf explizite Anfrage möglich und auch dann ist nicht erkennbar, dass es sich um so einen Ansprechpartner handelt.

Da meine Anfrage nach über 1 1/2 Monaten nicht geklärt werden konnte, möchte ich nun anderen potentiellen Kunden davon abraten, Kunde bei Strato zu werden.

Noch ein (etwas technischer) Hinweis zum E-Mail Produkt von Strato. Das am weitesten verbreitete Protokoll um E-Mails abzurufen heißt POP3. Jeder E-Mail Client beherrscht dies und die allermeisten Anwender benutzen es, sei es auf dem Handy oder auf dem PC. Nun ist es so, dass jeder große Anbieter von E-Mail Konten (sei es Outlook, Googlemail (Gmail), web.de, gmx, ...) einmal abgerufene E-Mails bei sich intern als gelesen markiert. Nicht so Strato. Was bedeutet das. Stellen Sie sich vor, Sie nutzen ihr E-Mail Programm nur am PC. Und das über Monate. Nun müssen Sie doch mal von unterwegs auf Ihre E-Mails zugreifen und nutzen dafür die gute und aufgeräumte Webseite von Strato. Jetzt werden Sie feststellen, dass sämtliche E-Mails in Ihrem Konto als noch nicht gelesen angezeigt werden. Dies mag im beschriebenen Fall nicht so das Problem sein, wenn man jedoch regelmäßig von unterwegs oder zu Hause E-Mails abruft, führt dies zu einiger Verwirrung.
Und das bei nur bei Strato so. Und sie weigern sich dies zu ändern. Es fehlt an jeglicher Einsicht für dieses Problem und der Tatsache, dass kein Anbieter so etwas macht.

Ich zahle im Monat knapp 18€ für meinen Webshop. Das ist recht viel Geld für so wenig Funktionen.