Strato AG

Das Unternehmen stellt unberechtigt Rechnungen und versucht Kunden abzuzocken.
Sogar trotz Kündigungsbestätigung seitens Strato, will das Unternehmen erneut eine weitere Jahresgebühr von meinem Konto abbuchen.
Nach Recherchen im Netz scheint dies kein Einzelfall zu sein sondern ein System des Unternehmens. Auch die telefonische Hotline gibt keine klare Auskunft dazu. Ich finde es schon sehr beschämend, dass Strato sich derart unseriöser Methoden bedient.
Meine Empfehlung: Lassen Sie sich Ihre Vertragskündigung von Strato bestätigen und heben diese mindestens 1 Jahr lang auf.

Strato ist wirklich eines der unprofessionellsten Unternehmen in diesem Sektor. Tut euch das nicht an - stato ist einfach nur unverschämt. Seitenbetreiber die davon leben sollten bei dem namen Strato ganz schnell weglaufen und sich was besseres suchen denn es kann passieren das die Seite aus heiterem himmel einfach gesperrt wird und ihr könnt wochenlang warten bis es wieder freigeschalten wird. Der Support ist extrem schlecht und absolut inkompetent - anstatt zu helfen wird man verarscht. Auf die Antwort einer Kontaktanfrage kann man lange warten. Unter meine Bewertung kommt dann wie auch bei den anderen Bewertungen eine Antwort von strato die nichtsaussagend ist und die schuld von sich weist anstatt hier mal ganz offen zu gestehen das es ein Saftladen ist. Die positiven Bewertungen mit 5 sternen - also bitte - jeder Grundschüler erkennt sofort das dies bezahlte Bewertungen sind. Also finger weg von strato.

Strato taugt gut als Webhoster.
Das war es auch schon.
Spam wird durchgereicht, beim Versand an die entsprechende Abuse wird der Versand über bei Strato angelegte EMail Konten unterbunden.

Beschwerden an die Abuse von Strato werden ignoriert, ebenso Beschwerden an Impressum@ gerichtete Kontaktaufnahmen.
Wiederkehrende Angriffe auf den privaten Server von Strato zugewiesenen IPs können so nur mit vermeidbarem Mehraufwand für den Kunden bekämpft werden. Strato antwortet nicht einmal auf diese Meldungen.

Ein ärmliches Armutszeugnis.


Fazit: Wer einen günstigen Webhoster benötigt, ok.
Wer mehr und Kundenservice erwartet, sollte vlt bei DF vorbei schauen.
Denn auch bei einfachen Anfragen ist es immer ein Hickhack, bei Strato ausreichend beraten zu werden.

Wir wurde als langjähriger Kunde ein "PHP Extended Support" in Rechnung gestellt, den ich nie gebucht habe. Nach Rückfrage beim Kundenservice wurde ich mit einer Standardantwort abgewiesen. Der PHP Extended Support wird jedem Nutzer automatisch eingestellt, wenn irgendwo im Kundenkonto eine veraltete PHP Version eingestellt ist - unabhängig davon, ob man PHP über nutzt oder nicht.
Mir wurde jedoch zugesichert, dass ich künftig keine Rechnung mehr dazu erhalten werde und dass der Support gekündigt wurde. Die Überraschung ist jedoch vorgestern eingetroffen, in Form von einer neuen Rechnung für einen weiteren Monat PHP Extended Support.

Schade, dass Strato so mit dem Vertrauen seiner Kunden umgeht. So eine Masche ist für mich unakzeptabel.
Wenn sich der Kundenservice diesmal wieder quer stellt, bleibt mir leider keine andere Wahl als den Verbraucherschutz zu kontaktieren und ggf. den Rechtsweg einzuschlagen.
Wer Lust auf monatliche Überraschungsrechnungen, zusätzlichen Aufwand durch regelmässiges Überwachen irgendwelcher verstreckter Einstellungen im Kundenkonto bzw. Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice aufgrund falscher Rechnungen hat, ist bei Strato bestens aufgehoben.

Seit nunmehr 18 Jahren nutzten wir Strato als Hosting Partner. Bisher funktionierte diese Zusammenarbeit einwandfrei und verläßlich. Unsere Kundenauftritte europaweit, legten wir vertrauensvoll in die Hände der STRATO AG.
Nun, im Januar dieses Jahres erlebten wir dann den blackout.
Per Post erhielten wir die Kündigung unserer Pakete, basierend auf drei offenen Rechnungen mit einer Gesamtforderung von 75,27 €.
Da wir im Herbst letzten Jahres unsere Bankverbindungen verändert hatten, ist uns leider die Einzugsermächtigung an Strato untergegangen. Unser Fehler! Nun, schickte uns Strato zwei Mahnungen per Mail an eine von uns nicht mehr eingerichtete E-Mail Adresse. Auch unser Fehler!
Normalerweise erwarte ich eine Ankündigung von Zahlungsfälligkeiten spätestens im zweiten Durchlauf per Post, gerade nach einem 18 jährigem Vertragsverhältnis.
Nach Erhalt des Kündigungsschreibens, überwies ich umgehend 160 € an Strato um den Forderungen gerecht zu werden.
Auf einen vereinbarten Rückruf eines Teamleiters warte ich bis heute.
Nach mehrfachen Tefefonaten mit dem Kundenservice, wurde mir mitgeteilt das es eine ganz klare Order gibt. Wenn ein Kunde mit drei Rechnungen in der letzten Mahnstufe ist, wir er konsequent gekündigt.
In all den Telefonaten mußte ich den Eindruck gewinnen, das auf dieser Ebene lediglich schlecht geschulte und auch kompetenzbefreite callcenter Mitarbeiter am Werk sind.
Schnell ist ein neuer Hosting Partner gefunden worden, immerhin steht man mit einem 2.1 Ranking bei der Creditreform ganz gut da, was Strato scheinbar nicht interessierte.
In der aktuellen Abwicklung der Domainumzüge zeigt Strato die geballte Kompetenz. Nach mehrfacher Mitteilung einer Übergangs E-Mail, die den Namen der Stadt Rheinberg enthält, sind die Mitarbeiter, scheinbar basierend auf ihrem Allgemeinwissen nicht in der Lage diese Adresse korrekt einzugeben und damit den Antrag für die„Aktivierungscodes zu übersenden. Dieses ist wirklich ein sehr trauriges Bild eines Web Hosters, der wohl besser auf Kunden vertraut, die lediglich Katzenbilder für den privaten Gebrauch veröffentlichten wollen.
Aber gemäß den Aussagen des Kundenservice, ist all dies ja Stallorder und damit scheint im Fall der Strato AG, der Fisch vom Kopf her zu stinken.
Gerne bestätige ich abschließend meine Zeilen mit der Strato Kundennummer 11518512
Überdies teilte mir Strato mit, dass die Rückzahlung meiner Überzahlung noch einige Wochen dauern könne, aufgrund der internen Strukturen. Gerne Spende ich der Strato AG diese 80 € zur Anschaffung von Atlanten, zwecks Kenntniserweiterung der Mitarbeiter im Bezug auf die deutsche Geographie.

Absolute verarsche und Abzocke
Im Loginbereich kann man seinen Vertrag zwar kündigen, was mehr als fristgerecht geschah. Im Endeffekt kündigt man aber nur die Domain und das Baukasten Paket läuft ohne Hinweis weiter bis Vertragsende. Erst als die nächste Rechnung im Januar kam wurde man darauf aufmerksam. Hotline sehr unflexibel, kann da nichts machen. Mit Vorgesetztem verbindet man nicht, anscheinend keiner da. Aber 5 Minuten lang konnte man Rücksprache halten. Abgesehen davon das der Baukasten sehr unflexibel ist und völlig überteuert ist das eine Schweinerei! Strato hat mich als Kunden für immer verloren!

STRATO als Webhoster ?
NIE WIEDER !!!!
Unser Webspace www.silair.de und www.wertherint.de sind seit 5 Tagen gesperrt, weil sich eine Datei darauf befunden hat, die nach E-Mail-Mitteilung der Abuse-Abteilung Schadsoftware verbreite. Die Datei war schon monatelang da und hat auf keinem unserer Systeme beim Aufruf unserer Webseiten irgendwelche Software installiert und wurde von gängigen Virenscannern nicht als schädlich erkannt.
Der Inhalt der Abuse-E-Mail ist eingangs schon eine Frechheit an sich, weil bereits vor der Schilderung des Sachverhalts direkt auf die AGB verwiesen wird, so als hätten wir diese ganz bewusst missachtet und willentlich Malware installiert und betrieben.
Ich habe die Dateien am selben Tag noch entfernt und die anderen, sehr spärlichen Anweisungen umgesetzt und eine Mitteilung per E-Mail gemacht. Seitdem erwartungsgemäß keinerlei Reaktion (E-Mail = keine Antwort). Ich finde es reichlich unerfreulich und qualitätsfern, dass diese phantomhafte Abteilung überhaupt nicht greifbar ist. Keine Hotline (nicht mal gegen Gebühr oder mit Extra-Paket usw.). Der Mitarbeiter beim normalen Kundenservice sagte mir, er dürfe gar nicht wissen, was in dieser Mail stehe, weil Abuse eine ganz eigene Sache betreibe. Das klingt unerwartet konspirativ und ist für mich als Kunden in gar keiner Weise brauchbar.
Dass bei der tatsächlichen Verbreitung von autark agierenden Schadprogrammen der Webspace gesperrt wird, ehe großer Schaden entsteht, ist mir eingängig und zum Kundennutzen. Dass unsere geschäftliche Webseiten nicht einfach auf unbestimmte Zeit vom Netz genommen werden sollte, ohne dass wir irgendeine Kontaktmöglichkeit haben, muss aber auch nicht erklärt werden. Dass in der E-Mail eine Frist von 14 Tagen benannt wird, vor der bei Abuse wahrscheinlich nicht mal der Posteingang geprüft wird und ob der Kunde irgendetwas unternommen hat, setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
Wir haben nun unsere Webseiteninhalte über den Kunden-Login aus der Datenbank unseres CMS herausgezogen und auf einer anderen Plattform neu aufgesetzt, sodass es mich nun nicht mehr interessiert, wann und ob jemals etwas passiert in dieser Abuse-Abteilung.
Das Schlimmste daran ist ja, dass dieses ungeeignete Vorgehen im Web seit Monaten angeprangert wird und sich absolut gar nichts bei Strato geändert hat.
Dass wir uns nach 19 Jahren einen neuen Webhoster suchen, ist deshalb beschlossen und wir werden darauf achten, dass dann im Falle des Missbrauchs von Webspace durch Dritte/Hacker etc. irgendjemand zuständig und erreichbar ist.

Leider gibt der Support nur Standardmails als Antwort und ließt sich nicht das ganze Anliegen eines Kunden durch bzw. geht nicht auf diese ein.
Ansonsten bis auf weiteren wenigen Ausnahmen ausreichend.

Wow,
ganz schlimm, was da im Moment abgeht. Die scheinen ihren Laden gegen die Wand fahren zu wollen. Leider habe ich mit 1&1 an anderer Stelle auch keine guten Erfahrungen gemacht. Aber bei Strato hält es mich nicht mehr!

Habe bei denen ein Paket mit Server-Software. Die Software wird von Strato nicht regelmäßig "up-gedated", was ich auch noch verstehen kann, schließlich gibt es genügend Kunden, die das nicht wollen. So ist es jedoch in den letzten 8 Jahren das zweite Mal vorgekommen, dass ich selbst auch nicht rechtzeitig "up-gedated" habe und irgendein Spaßvogel eine Schwachstellen ausgenutzt hat. Die Software enthält keine wichtigen Informationen und läuft nur noch zu Informationszwecken.
Zur Sicherheit sperren die immer gleich das ganze Paket (mehrere Domains), anstatt eben nur diese Server-Software oder den einen DNS Eintrag. Um den Lerneffekt zu erhöhen, kann ich das auch noch verstehen.

Seit über einer Woche habe ich inzwischen alles bereinigt und sofort gemeldet.
Keine Reaktion! Weder, dass das Paket freigeschaltet wurde, noch, dass meine Fragen beantwortet werden!
Bei denen scheint gerade irgendetwas richtig schief zu laufen! Ganz schlimm derzeit!

Seit 1999 bin ich mit meinem Web-Hosting-Paket Stammkunde von Strato und war mit der Firma zufrieden.
Mit dem Telekom-Aufkauf wandelte sich das, mit Einverleibung durch den United-Internet Konzern (1&1 u.v.a.) war das Geschichte. Der alte Fach-Service ist vollkommen verschwunden und durch Billig-Callcenter ersetzt, das Unternehmen ist schlechter erreichbar als der BND.

Letzes Jahr wurden die SSL-Leistungen ersatzlos gestrichen, was man wohl einen Vertragsbruch nennt.
Im Herbst 2017 erfand sich die Firma dann einen neuen Vertragsteil, indem sie einen Pflegedienst für alte php-Versionen deklarierte und hinter dem Rücken der Kunden in deren Kontoeinstellungen ungefragt einschaltete.
Der Jurist spricht von Unterschiebung.
UI-Strato buchte munter ab, immerhin 5,33€/Monat für eine unüberprüfbare Luftleistung.
Der Witz: Ich hatte tatsächlich schon im Oktober 2017 die alte php-Version auf 7.1 umgeschaltet.
Egal, UI-Strato buchte ab.
Über die einzige öffentliche eMail-Adresse (siehe Impressum) sandte ich ab Februar 2018 Anfragen und Korrekturaufforderungen.
Es gab eine Antwort vom 'Premium-Service', der nicht in mein Konto geschaut hatte, aber immerhin eine Rückzahlung versprach.
Egal, UI-Strato buchte ab.
Ich widersprach der Zustimmung zum Lastschriftverfahren.
Egal, UI-Strato buchte ab. (Ich mußte zurückbuchen lassen.)
Zum Hohn schickte man mir noch eine Mahnung für das Mißlingen des illegalen Zugriffs auf mein Konto.

Nach gängiger Rechtsauffassung entsteht ein Vertrag durch zweiseitiger Übereinkunft.
Ich muß nichts zahlen, was ich nicht bestellt habe.
Ich muß nichts abschalten, was ich nicht eingeschaltet hab.

Immerhin kein Kühlschrank-Abo, werden Sie sagen. (Oh, ich schaue mal schnell in das Konto...)

Web-Hosting war und ist pure Vertrauenssache.
Daher mein Rat an alle alten, treuen Strato-Kunden:

Fliehet schnell und weit!

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Nachtrag: Und es kommt noch schlimmer...

Auch im Konfliktfall hofft man letztlich, auf professionelle Gesprächspartner zu stoßen, ein 'Hoppla' oder 'Tschuldigung' könnte einen vielleicht besänftigen.

Statt dessen schickt Strato-UI DEN Michael, der nur Theken-Kumpel kennt und daher alles duzt.

Bei den SSL-Zertifikaten war ich nicht genau:
- Im alten Vertrag konnte ich eines für alle Seiten aller (Sub-)Domains nutzen.
- Jetzt müßte ich für jede Domain eines kaufen, Sub-Domains wären teurer.
- Für das letzte verbliebene Zertifikat gilt: nur jetzt kostenlos, keine Aussage für die Zukunft!
Auch 'von unbegrenzt vielen auf eines' ist ein Vertragsbruch.
(Let's Encrypt-Zertifikate darf man hier natürlich nicht einbinden!)

Hat Strato-UI mir geantwortet oder auf die Darstellung reagiert?
Nein!

DER Michael (Michi?) säuselt und lügt einfach weiter über alle Rechts- und Vertragsbrüche hinweg.
Mich erinnert das an Figuren aus gewissen Psychogrüppchen, die auch dann, wenn ihre Lügen vollständig blosgelegt sind, illuminiert lächelnd weiterrepetieren.

Man darf sich auch nicht aus Trägheit oder Scham selbst belügen:
Dieses Unternehmen operiert weit außerhalb der seriösen Geschäftswelt und wird dorthin kaum zurückkehren.

Wer zuspät geht, den bestraft das Leben.