Strato AG

Als Grafikdesignerin arbeite ich seit fast 10 Jahren mit Strato. Die meisten Seiten meiner Kunden laufen auf Strato problemlos. Soweit so gut. Gibt es allerdings mal ein Problem - ganz gleich, welcher Art - dann ist man bei Strato echt verlassen. Das Procedere mit den E-Mails ist schlichtweg eine Katastrophe. Die Lösung kleiner Probleme zieht sich über viele Tage - man bekommt Mails, die einfach aus Textbausteinen mit Links bestehen und in der Regel weder passend noch hilfreich sind. Jedesmal antwortet jemand anders, man merkt geradezu, dass der E-Mailverlauf nicht gelesen wurde und ist nach einer Weile sowohl verzweifelt als auch extrem verärgert. Als mir jetzt vom Telefonsupport dringend geraten wurde, mich an die Sicherheitsabteilung zu wenden, schreiben die netten Herren mir zurück, dass man gar nicht wüsste, warum ich schreiben würde und schickte ein paar Links für Doofe mit. Geht es noch? Da ich hier ein echtes fettes Problem hatte, bin ich so wütend, dass ich überlege mit allen Kunden (und das sind seeeehr viele...) zu einem anderen Hoster umzuziehen.

Mit dem Homepage Baukasten von Strato sind wir sehr zufrieden. Allerdings muss man beim Service schon etwas Geduld aufbringen. Das ein Anliegen wie in der Strato- Standardantwort schnellstmöglich bearbeitet wird, ist leider nicht der Fall. Vor allem die STRATO Abuse Abteilung scheint sehr überlastet. Wir warten jetzt leider schon 4 Tage auf eine Freischaltung.

Leider versendet STRATO keine Benachrichtigung bevor der Kundenzugang deaktiviert wird. Dadurch sind nun meine AuthCodes für die Domains nicht mehr verfügbar. Jetzt habe ich riesige Probleme und Kosten um die Domains wieder aktiv zu schalten. Selbst eine Reaktivierung des Vertrages ist nicht mehr möglich. Dies muss zwingend geändert, jeder Provider versendet kurz vor Deaktivierung eine Mail an den Kunden (Server4You, 1und1 etc). Hier soll man anscheinend in die Kostenfalle (Umzug kostet 15 EUR je Domain) tappen.

Ich betreibe einen kleinen Web- & Mailserver bei Strato.
Dieser läuft auf einem VServer Level 1 und bisher kann ich nicht klagen.
Evtl. Neustarts werden angekündigt.
Als ich von meinem alten Vertrag auf ein neueres Angebot wechseln wollte (Von VServer 1 auf VServer 1 nur mit mehr Speicherplatz und mehr CPU zum selben Preis) stand auf der Webseite das ich dafür eine Einrichtungsgebühr zahlen müsste. Wenn ich aber (anstatt eines Upgrades) meinen alten Vetrag Kündigen und einen neuen beginnen würde, müsste ich keine Gebühr zahlen.
Das fand ich seltsam und rief an.
Nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundenservice wurde der Vertrag umgestellt und ich musste keine Einrichtungsgebühr zahlen. :D
Fand ich super!

Eine Domain würde ich dort nicht mehr kaufen, da ich die Verwaltungsoberfläche nicht gut fand. Und auch das Kündigen per Weboberfläche war ein Reinfall. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice hatte sich das aber klären lassen.

Einen kleinen Abzug gibts, weil es so lange gedauert hat bis Ubuntu 14.04 verfügbar war und ich mich gefreut hätte, wenn man mir das Upgrade des Vertrages (VServer Level1) Angeboten hätte, anstatt mir Werbung zu zusenden die für mich uninteressant ist.

Ich kann die überwiegend sehr schlechte Kritik an Strato absolut nicht nachvollziehen. Ich bin seit etwas weniger als 3 Jahren Kunde und habe bisher nur gutes in der USA erlebt.
Der Kundenservice ist hervorragend - ich habe selten einen so schnellen und vor allen freundlichen Support erlebt.
Die Preise sind besonders im Bereich der vServer einfach nur bombastisch, hier ist Strato definitiv Marktführer.

Ich war zuvor bei 1blu, weil dort die virtuellen Server so günstig zu haben sind. Leider gab es dort nur 1GB RAM und auch keine Backup Funktion, weshalb ich letztendlich zu Stato gewechselt bin.

Ich habe den Wechsel nicht bereut. Das einzige große Manko, das bei meinem Transfer von 1blu zu Strato auftrat war, dass die 1blu Server 64bit sind und die Strato Server 32bit. Deshalb musste ich einige Programme neu kompilieren.

Bin sehr zufrieden mit Erreichbarkeit, Geschwindikeit und Kundenserice. Kann in allen Punkten meine volle Empfehlung aussprechen.

NIE WIEDER STRATO, kann ich niemanden empfehlen! Absolute Katastrophe - Finger weg von Strato!
Ich bin mit dem Kundenservice nicht zufrieden.
Mein Produkt generiert nicht den erwarteten Erfolg.
Es gab technische Probleme und niemand konnte mir helfen.
Der Support war der schlechteste den ich in meinem ganzen Leben gehabt habe. Meine Zimmerpflanze konnte mir mehr helfen als dieser Kundenservice.
Als ich bei denen angerufen habe, haben sie mir Fragen gestellt, die ich nicht verstehen konnte und dann haben sie einfach aufgelegt als ich ,,einen Moment" gesagt habe.
Die Bedienbarkeit entspricht nicht so ganz meinen Vorstellungen.
Ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln.

Ich versuche bereits seit über 1 Jahr meinen Vertrag bei Strato zu kündigen. Anfangs habe ich meine Kündigungen über den Anwort-Button meiner E-Mail-Rechnung eingereicht. Das funktioniert offensichtlich nicht. Darüber wurde ich aber auch nicht informiert. Beispielsweise mit einer automatischen Rückantwort per E-Mail. Neuerdings gibt es diesen 'Service' allerdings. Dann habe ich mit Strato-mitarbeiterinnen gemailt die mir auch einen Kündigungstermin zugesagt haben. Hilft alles nichts. Ich bin verzweifelt und mir wird immer noch Geld abgebucht. Ich verstehe mittlerweile auch nicht mehr was überhaupt los ist. Leider kann ich Strato nicht weiter empfehlen.

Es wurde ohne jegliche Mitteilung von Strato einfach die Kontakt möglichkeit
über die Hompage gekappt. Mehrmaliges nachfragen bei der Hotline brachte keinen Erfolg. Mir blieb nur die Kündigung.

Strato bucht zum 2. mal 5,33 Euro für PHP 7.0 ab, obwohl ich gleich nach dem 1. mal auf php 7.3 hochgestellt hatte. Eigentlich wollte ich ja php ganz deaktivieren, aber das ist leider nicht möglich. Ich habe jetzt die 5,33 Euro zurückgebucht und bin natürlich angemahnt worden. Ich werde nun Strato die Einzugsermächtigung entziehen und zu einem anderen Provider umziehen. So ein windiger Laden.