Strato AG

Mit dem Homepage Baukasten von Strato bin ich gut zurecht gekommen. Die Seite sieht jetzt sehr gut aus. Besonders positiv war ich von dem Service überrascht, die Dame hat sich Zeit genommen einzelne Funktionen nochmal genau zu erklären. Dafür Daumen hoch.

Bin rundum zufrieden! Nur zu empfehlen!

Ich wollte mir einen Webshop bei Strato einrichten, habe ja schließlich seit ca. 20 Jahren mehrere Domains bei Strato - ohne Probleme.
Webshop Now Basic - sollte zu Anfang ja reichen ...
Also fleißig Zeit investiert und Artikel, Zahlarten und Versand angelegt.
Aber - wie ordne ich verschiedene Versandarten bestimmten Artikel zu (ich habe teilweise sehr schwere Ware, also Versand per Spedition). Hilfe, Faq bemüht - keine Lösung (in der Hilfe standen Optionen welche ich nicht habe).
Habe Strato dann angerufen - und der Mitarbeiter erklärte mir, dass das in "Basic" nicht ginge - ich müsse schon "den richtigen" (und teuren) Webshop buchen, außerdem stände das in der Produktbeschreibung - und aufgelegt :-(
PS: In der Strato Produktbeschreibung steht bei allen 4 Shopvarianten bei Versandoptionen und Versandmethoden ein Haken - also alle Gleich !
STRATO - Das ist Kunden-Veräppelung !!!

Ich bin sehr unzufrieden, meine angemeldete Domain war zwar verfügbar, wurde aber 2 mal abgelehnt aber dennoch in Rechnung gestellt. Die Zusage das der Betrag der Betrag gutgeschrieben
wurde durch die Hotline bestätigt aber passiert ist nichts. Weiterhin musste ich auch feststellen das
Zusagen des Support einfach nicht eingehalten werden. Bin so enttäuscht - Habe alles wieder gekündigt.

Leider wurde nach vielen Jahren bei Strato nur einmal eine Überweisung der Gebühren nicht ausgeführt
aber dies reicht Strato wohl schon um nach einer schriftlichen Erinnerung, sofort ein Inkasso Büro zu beauftragen.
Aber davon bin nicht nur ich betroffen, ich kenne mehrere denen es genau so erging.
Die Leistungen bei Strato sind zwar Ok, aber bei diesen Mafia ähnlichem Vorgehen , werde ich natürlich meine Domains bei Strato kündigen.
Es gibt ja zum Glück , NOCH, viele Provider die Ihre Kunden noch zu schätzen wissen.
Daher kann ich STRATO NICHT mehr weiterempfehlen.

Service leider Mangelhaft: Unsere Fragen an Support vom 6.9.2018 und 17.9.2018 sind immer noch nicht beantwortet. Diese Erfahrung haben wir leider schon einige Male gemacht ...

Ergänzung am 17.10.2018: Bis heute leider keine Rückmeldung und dadurch auch keine Problemlösung ...

Am Karfreitag (FEIERTAG!!!) hat uns Strato per eMail eine Rechnung zugesandt. Am Dienstag nach Ostermontag (FEIERTAG!!!) kam dann bereits die Mahnung. 5 Tage später Server zu. Aus. Tot. Keine eMails mehr. ... Tja, da wurde nicht nur gesetzliche Verzugsfristen über den Haufen geworfen, sondern auch vollkommen unberücksichtigt gelassen, dass zu dieser Zeit viele, viele Menschen im OSTERURLAUB sind.
Gestern zurückgekommen. Vom Support wurde SCHRIFTLICH versprochen, dass Entsperrung, sobald das Geld auf dem Konto. Heute schnell zur Commerzbank gelaufen (da hat Strato sein Konto), in Bar einbezahlt (Extragebühren) und Strato Einzahlungsquittung gemailt und gefaxt und angerufen.
Aber nein, es wird nicht entsperrt, erst - so eine neuerliche Mail - wenn die Buchhaltung den Zahlungseingang VERBUCHT hat und man "gehe von aus, dass dies morgen der Fall sein wird." :( Könnte also auch übermorgen sein, wenn die Buchhaltung zu langsam ist. Jedenfalls aber nicht wie versprochen, wenn das GELD AUF DEM KONTO IST. Und das ist seit EINIGEN STUNDEN bereits der Fall.

Ach ja: wir sind seit 7 Jahren Kunden von Strato!
Das nennt man dann Kundenservice?

Ich kann daher Strato zwar hinsichtlich der funktionierenden Technik empfehlen, aber keinesfalls hinsichtlich des Kundenservices. Da bin ich absolut enttäuscht.

Der Shop funtioniert gut,
Der Support bisher ist echt Spitze.
Die Support-Mitarbeiter sind gut erreichbar, freunlich und fachkundig.
Alle Anfragen wurden schnell, zuverlässig und kompetent beantwortet, Einsteigerprobleme sofort gelöst.

Super Service, aber zu hoher Preis für Domains

Diesmal war die .net Domain bestellung aus dem Kundenlogin etwas umständlich. Beim Kunden wird vorausgesetzt, dass er erst auf Angebote. Dann Domain .de bestellen gehen muss um dann eine .net domain bestellen zu können. Nicht gut!!