Strato AG

Sehr schlechter Support. Problem: Cronjob für den Aufruf einer Url.
Erster Anruf: Keiner kann weiterhelfen, es wurde eine Einstellungen an den Cronjobs vorgenommen, bitte probieren Sie es in 24h noch mal.
Zweiter Anruf (nach 24h): Antwort: Das Paket was wir haben unterstütz keine Cronjobs Sie müssen ein upgrade machen. Upgrade gemacht wieder 24h gewartet. Cronjob geht immer noch nicht. Wieder angerufen zur technischen abteilung weitergeleitet. Cronjob schaut gut aus kann den Fehler nicht finden muss ein Ticket angelegt werden. Das ging dann ganze Zeit soweit bis es heiß es muss ein ShellScript angelegt werden, warum konnte auch keiner sagen. Musste dann an Fachabteilung weiter gegeben werden warum der Cronjob keinen normalen URL-aufruf mit wget durchführen kann. Es wurden mehrere verschiedene Cronjobs mit unterschiedlichen Optionen angelegt. Und keiner funktioniert. Sehr schlechter Support, NIE WIEDER STRATO! Hier empfehle ich Mittwald!
Langsam keine Lust mehr zu telefonieren da sowieso alle inkompetent und keiner eine Ahnung von den Cronjobs auf Strato hat. Keine Hilfe, keine vernünftige Auskunft, keine Lösung fürs Problem gefunden! Es werden immer nur Tickets angelegt und das Problem zieht sich unnötig in die Länge.

Vertragsänderungen bedürfen der Zustimmung beider Vertragspartner. Das Unternehmen löst das Problem aber damit, dass Emails mit Vertragsänderungen hin zu teureren Verträgen versandt werden und wo die Änderung gültig werden, wenn man nicht antwortet.
Unseriöser sind nur noch Kaffeefahrten.

Die neue Service-Dimension – weit mehr als nur Support! So wirbt Strato für den besonderen Service, den Sie angeblich bieten.
Meine aktuelle Erfahrung sagt das absolute Gegenteil! Der Service ist unterirdisch, das schlechteste was ich je erlebt habe!

Hintergrund: Wir hatten bis vor kurzem bei Strato eine Internetseite einer Firma unter Wordpress bereit gestellt. Die Firmenwebseite wurde aus dem Ausland (soweit das zu erkennen war) gehackt und mit Malware Code infiziert. Die Infizierung muss schon Wochen zurück gelegen haben ohne das von Strato irgendein Hinweis darauf kam. Vor 9 Tagen wurde unsere Internetseite ohne Vorwarnung inklusive Domains und Datenbanken vollständig gesperrt und wir hatten ausser über einen SFTP-Zugang keine Möglichkeit, Daten einzusehen oder noch zu sichern! Die Hinweise, die Strato zur Malware geliefert hat, waren vollkommen unzureichend. Trotzdem wurden alle Dateien mit einem Tool untersucht und bereinigt. Danach der Hinweis an abuse at strato.de die Seite bitte wieder frei zu schalten. Dann passierte auch nach mehrfacher Rückfrage 2 Tage lang nichts bis die Meldung kam, die Seite wäre immer noch verseucht und müsse bereinigt werden. Wenn das Paket gesperrt ist, wie soll dann neuer Schadcode darauf kommen. Wir haben den Webspace erneut untersucht und wieder Schadcode beseitigt und die Ordner mit Strato SiteGuard schreibgeschützt. Sollte reichen? Weit gefehlt. Wieder 4 Tage keine Rückmeldung, dann die Nachricht, dass die Seite erneut verseucht sei! Wie kann das sein? Datenbanken gesperrt, Verzeichnisse von Stratos eigenem SiteGuard schreibgeschützt, ich komme kaum an die Dateien, aber es ist neuer Schadcode auf dem Verzeichnis?

Entweder die Tools zum Schutz bei Strato sind vollständig nutzlos oder Strato hat dort selbst Schadcode eingeschleust. Anders kann ich mir das nicht erklären.

Wie man es richtig macht, sieht man dann bei der Konkurrenz. Dort habe ich aus der Not nach 8 Tagen ohne Hilfe von Strato ein Paket gebucht, die letzte Sicherung vor Sperrung, die, wie bereits erwähnt, auch mit Schadcode infiziert war, eingespielt und erhielt sofort eine Mail, das eine Datei infiziert sei und ich diese prüfen soll. Keine Sperre der Domain oder sonstiges!!!

Ich musste feststellen, dass Strato mich als Kunde ausgesperrt hat, den Zugriff von Fremden aber trotz eigener Sicherheitstools nicht unterbinden konnte. Der Wettbewerb, bei dem ich schon seit Jahren andere Seiten hoste, prüft proaktiv und warnt und lässt einem die Möglichkeit seinen Onlineauftritt durchgehend zu betreiben! Zusätzlich werden beim Wettbewerber Tools angeboten, die Infektionen erkennen und zur Initiative aufrufen ohne einen komplett auszusperren.

Ich kann nur sagen: Wer bei Strato seine Wordpress Seite hostet und ein Problem bekommt ist nicht mehr lange bei Strato.

Ich kann nicht nur sagen, nicht empfehlenswert. Ich muss davor warnen, Wordpress bei Strato hosten zu wollen. Die neun Tage Ausfall, der Serverumzug verbunden mit Aufwand und Gebühren, die Zeit der doppelten Providerkosten, aber vollem der Ärger den Strato verursacht hat, erstattet einem niemand!!!

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Hinweis an Reply from Strato:
Egal was sie hier antworten, den erlittenen Schaden können, werden und wollen Sie nicht wieder gut machen! Nach 9 Tagen bitte um Hilfe bei Ihrem Support, bei dem teilweise im Gespräch ihrerseits einfach aufgelegt wurde, weil Sie nicht in der Lage waren zu helfen, können Sie nicht einfach so durch leere Versprechen wieder gut machen! Es gibt keine Lösung ausser den Schaden zu ersetzen, die strato.de hier bieten kann!
Wer weitere informationen zu dem Phänomen bei Strato benötigt sollte nach abuse at strato.de googlen!

Und nein, ich bin Informatiker und stehe ausser als Kunde in keiner Beziehung zu irgendeinem Wettbewerber!

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Die neue Service-Dimension – weit mehr als nur Support! So wirbt Strato für den besonderen Service, den Sie angeblich bieten.
Meine aktuelle Erfahrung sagt das absolute Gegenteil! Der Service ist unterirdisch, das schlechteste was ich je erlebt habe!

Hintergrund: Wir hatten bis vor kurzem bei Strato eine Internetseite einer Firma unter Wordpress bereit gestellt. Die Firmenwebseite wurde aus dem Ausland (soweit das zu erkennen war) gehackt und mit Malware Code infiziert. Die Infizierung muss schon Wochen zurück gelegen haben ohne das von Strato irgendein Hinweis darauf kam. Vor 9 Tagen wurde unsere Internetseite ohne Vorwarnung inklusive Domains und Datenbanken vollständig gesperrt und wir hatten ausser über einen SFTP-Zugang keine Möglichkeit, Daten einzusehen oder noch zu sichern! Die Hinweise, die Strato zur Malware geliefert hat, waren vollkommen unzureichend. Trotzdem wurden alle Dateien mit einem Tool untersucht und bereinigt. Danach der Hinweis an abuse at strato.de die Seite bitte wieder frei zu schalten. Dann passierte auch nach mehrfacher Rückfrage 2 Tage lang nichts bis die Meldung kam, die Seite wäre immer noch verseucht und müsse bereinigt werden. Wenn das Paket gesperrt ist, wie soll dann neuer Schadcode darauf kommen. Wir haben den Webspace erneut untersucht und wieder Schadcode beseitigt und die Ordner mit Strato SiteGuard schreibgeschützt. Sollte reichen? Weit gefehlt. Wieder 4 Tage keine Rückmeldung, dann die Nachricht, dass die Seite erneut verseucht sei! Wie kann das sein? Datenbanken gesperrt, Verzeichnisse von Stratos eigenem SiteGuard schreibgeschützt, ich komme kaum an die Dateien, aber es ist neuer Schadcode auf dem Verzeichnis?

Entweder die Tools zum Schutz bei Strato sind vollständig nutzlos oder Strato hat dort selbst Schadcode eingeschleust. Anders kann ich mir das nicht erklären.

Wie man es richtig macht, sieht man dann bei der Konkurrenz. Dort habe ich aus der Not nach 8 Tagen ohne Hilfe von Strato ein Paket gebucht, die letzte Sicherung vor Sperrung, die, wie bereits erwähnt, auch mit Schadcode infiziert war, eingespielt und erhielt sofort eine Mail, das eine Datei infiziert sei und ich diese prüfen soll. Keine Sperre der Domain oder sonstiges!!!

Ich musste feststellen, dass Strato mich als Kunde ausgesperrt hat, den Zugriff von Fremden aber trotz eigener Sicherheitstools nicht unterbinden konnte. Der Wettbewerb, bei dem ich schon seit Jahren andere Seiten hoste, prüft proaktiv und warnt und lässt einem die Möglichkeit seinen Onlineauftritt durchgehend zu betreiben! Zusätzlich werden beim Wettbewerber Tools angeboten, die Infektionen erkennen und zur Initiative aufrufen ohne einen komplett auszusperren.

Ich kann nur sagen: Wer bei Strato seine Wordpress Seite hostet und ein Problem bekommt ist nicht mehr lange bei Strato.

Ich kann nicht nur sagen, nicht empfehlenswert. Ich muss davor warnen, Wordpress bei Strato hosten zu wollen. Die neun Tage Ausfall, der Serverumzug verbunden mit Aufwand und Gebühren, die Zeit der doppelten Providerkosten, aber vollem der Ärger den Strato verursacht hat, erstattet einem niemand!!!

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Hinweis an Reply from Strato:
Egal was sie hier antworten, den erlittenen Schaden können, werden und wollen Sie nicht wieder gut machen! Nach 9 Tagen bitte um Hilfe bei Ihrem Support, bei dem teilweise im Gespräch ihrerseits einfach aufgelegt wurde, weil Sie nicht in der Lage waren zu helfen, können Sie nicht einfach so durch leere Versprechen wieder gut machen! Es gibt keine Lösung ausser den Schaden zu ersetzen, die strato.de hier bieten kann!
Wer weitere informationen zu dem Phänomen bei Strato benötigt sollte nach abuse at strato.de googlen!

Und nein, ich bin Informatiker und stehe ausser als Kunde in keiner Beziehung zu irgendeinem Wettbewerber!

War seit 2009 bei Strato. Der Kundenservice ist aber eine totale Katastrophe. Niemand antwortet vernünftig und verbindlich auf vertragliche Fragen. Telefonische Absprachen werden nicht schriftlich bestätigt. Entscheidungsträger scheint es nicht zu geben. Jetzt soll gegen meinen Willen der Vertrag umgestellt werden (30% mehr zahlen, dafür weniger benötigte Leistung, keine Faxdienste mehr).

Verträge laufen anscheinend immer nur 1 Jahr und werden dann durch Strato gern mal einseitig abgeändert, so dass man sich immer wieder massiv Zeit in fruchtlose Supportanfragen stecken muss. FAZIT: es gibt heutzutage deutlich bessere Anbieter mit kompetentem Support, Faxdiensten und klaren Vertragsabsprachen auch für längeres Hosting.

Vor dem 06.03.2018 hätte ich Strato noch mit 5 Sternen bewertet. Aber jetzt, ist mein Vertrauen zu Strato völlig zerstört. An jenem Tag, spät am Abend erhielt plötzlich eine E-Mail von Strato Abuse Abteilung mit der Mitteilung, dass meine Webseite wegen angeblich schadhafter Script gesperrt wurde. Also gut. Habe die in der Abuse-Mail beschriebenen Maßnahmen Schritt 1 und 2 durchgeführt und den Webspeicherplatz einmal komplett gelöscht. Der 3. Schritt lautet: "Benachrichtigen Sie uns, damit wir Ihr Paket erneut überprüfen können". Auch gemacht. Nun warte ich bis heute vergeblich auf eine Rückmeldung von Abuse Strato. Mehrere Mails geschickt. Kein Lebenszeichen! Nicht mal eine Empfangsbestätigung und eine Angabe, wie lange man warten muss. Ich bin fassungslos, dass ein Dienstleister den Kunden so im Stich lässt. Mittlerweile habe ich den Webspeicherplatz komplett leer gemacht und eine Frist gesetzt, dass die Entsperrung meiner Domain innerhalb von 3 Tagen erfolgen muss!!! Ansonsten werde ich mir einen anderen Webhoster suchen (müssen).

Katastrophale Erfahrung. Inkompetenter Kundenservice der nicht mal die eigenen AGB (zum Beispiel das Widerrufsrecht) kennt.

Nie wieder!!

Mein E-Mail Account wurde offenbar nach einem Abuse-Fall gesperrt und gelöscht. Strato schreibt, ich hätte meinen Account gelöscht und sie könnten nichts für mich tun. Mein Angebot, dass ich die Kosten für die Wiederherstellung übernehme, wurde mit einem 1-Zeiler abgelehnt. Das geht also nicht, weil es keine Sicherung gibt?
Was sagt die Revision dazu?
Strato - der Anti-Service-Champion of the Year !

Bestellung wurde Storniert ohne Benachrichtigung und ohne Begründung

Seit dem letzten Jahrtausend bin ich STRATO Kunde und zum wiederholten Mal wurde ich mit einem unangeforderten, ungewollten und unbenötigten Zwangsupgrade beglückt.

Mit mehr tollen SQL-Datenbanken, tollem PHP Schnickschnack und dem drölften FTP-Zugang. Ich nutze seit fast 20 Jahren keinen SQL- und PHP-Kram, erstens brauchte ich es nicht, zweitens gab es das damals nicht in den kleinen Paketen und ich habe mir später auch bewusst kein Upgrade dahingehend geholt, weil ich es nicht brauche!

Und das lustige, in den Upgrades ist nicht immer alles besser, ein oder zwei Details sind schlechter als vorher. Aber getreu dem Motto, "friss oder stirb (bzw. kündige)" wird an der Kundenanforderung und dem eigentlichen Kundenwunsch vorbei gehandelt . Natürlich mit dem selbstlosen Upgrade des Obulus von aktuell 29,88€ auf 48€ per Jahr.

Ich hatte über 10 Domains bei Strato (ja, hatte), die jetzt bei Firmen gehosted werden, wo solche Zwangspraktiken nicht vorherrschen.

Leider kann ich diese eine letzte Domain nicht umziehen und muss die Kröte wieder mal schlucken.

Aber diesmal spiele ich mit:
- 50GB Speicher, obwohl ich weniger als 10MB (sind fast nur Text Dateien) brauche? -> bekomme ich voll, hab schon 48 GB Datenmüll hochgeladen.
- 200 Subdomains? -> schon über 100 angelegt, Rest folgt noch.
- Datenbanken? schon alle angelegt und werden in kürze bis Oberkante gefüllt

Und wehe es gibt irgendwann Gemecker, ich werde alle angebotenen Parameter wie angeboten benutzen, wofür zahle ich denn...