Strato AG

Lässt Kunden hängen mit der neuen Datenschutzverordnung .
Warte jetzt schon seit 4 Wochen, das Strato meine Ssl -Verschlüsselung, einfügt auf meiner Seite
Bin schon seit 2006 Kunde.. Und nun so was ??
Strato kassiert Geld tut aber nichts
Anbei die info von Strato :
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Hallo Nico,
Wir bedauern das du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider gibt es bei uns Strato keine Richtlinie zum Schutz von Kundendaten- und Installationen die wir befolgen müssen.
Grüße aus Berlin
Marvin

So geht Strato mit seine Kunden um
Lässt Kunden hängen mit der neuen Datenschutzverordnung .
Warte jetzt schon seit 4 Wochen, das Strato meine Ssl -Verschlüsselung, einfügt auf meiner Seite
Bin schon seit 2006 Kunde.. Und nun so was ??
Strato kassiert Geld tut aber nichts
Anbei die info von Strato :
Hallo Nico,

Wir bedauern das du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider gibt es bei uns Strato keine Richtlinie zum Schutz von Kundendaten- und Installationen die wir befolgen müssen.

Grüße aus Berlin
Marvin

Viele versteckte Kosten. Bestandskunden werden benachteiligt. So gut wie keine telefonische Erreichbarkeit.

Die Löschung der Domain ist leider eine Zumutung.
Trotz der Löschbestätigung, der Domain, wird für den Kunden nicht ersichtlich, dass ein Paket im Hintergrund weitergeführt wird.
Entsprechend stellt man leider bei der Rechnungserstellung fest, dass das Fristgerechte Kündigen der Domain nicht reicht, sondern weiterhin das Paket für eine Domain in Rechnung gestellt wird.

Der Support hat kein Verständnis und hat offensichtlich keinen Einfluss auf eine Stornierung. Es wird nur die Stornierung des Paketes angeboten.

Ich kann Strato nicht weiterempfehlen, da es schnell zu unerwarteten Kostenfallen kommen kann.

Seit ende 2016 betreibe ich einen Windows VServer bei Strato.

Die Leistungen waren zwar nie überwältigend,aber durchaus akzeptabel.

Heute hat allerdings Strato den Rahmen gesprengt. Kurz nach 5 Uhr morgens wurde eine "untypischer Ressourcennutzung" festgestellt und der Server kurzer Hand einfach mal gedrosselt. Ohne Vorwarnung, ohne Rückfragen o.ä. nicht einmal die Mühe hat man sich gemacht, zu schauen, an was das ggf. liegen könnte.

Um kurz nach 5 findet immer die WIndows VServer Sicherung statt, ein Standard den mir Strato 2016 empfohlen hat. Und nun wird bei einer Sicherung, von einem System was seit fast 1 1/2 läuft, auf einmal eine untypischer Ressourcennutzung festgestellt?

Nun gut, ein Systemfehler wird das wohl sein, den Kundenservice angerufen, um das Problem zu klären ... tja, die haben angeblich kein Kontakt zum zuständigen Team, die Aussage war immer Email Schreiben und Warten. Gut, Abuse Team angeschrieben, keine kurz friste Antwort. Toll, sperren kann Strato binnen Minuten, entsperren wird wohl Tage dauern und das nur wegen einer Standard Windows Serversicherung.

Heute morgen haben auch gleich meine Kunden angerufen, darunter eine große Rechtsanwaltskanzlei. Was erzählt man den denn? Server wurde gesperrt / gedrosselt wegen einer Standard Sicherung? Sorry wir können nichts beschleunigen, weil das Abuse Team nicht erreichbar ist, außer per Mail mit unbekannten Antwortzeiten?

Defakto kommt die Drosselung einer Sperrung gleich, keine Webseite kann aufgerufen werden, nur Text Mails funktionieren u.s.w. Der Server ist eigentlich unbrauchbar ... Ich bin richtig sauer und meine Kunden auch ... sowas ist unnötig, wenn die Ressourcen zu hoch werden, dann lasst euch eine andere Lösung einfallen, aber nicht so.

Als Nichtkunde kostet die Domain 0,20€/M und keine Einrichtungsgebühr, als Kunde 1€/M + 2,50 Einrichtungsgebühr. Aus Gründen der Einfachheit habe ich die teurere Lösung gewählt und fühle mich abgezockt. Falls es objektive Gründe gibt, die diese Handlungsweise rechtfertigen, bitte auf der Website beim Bestellen deutlichen Hinweis.!

Seit ende 2016 betreibe ich einen Windows VServer bei Strato.
Die Leistungen waren zwar nie überwältigend,aber durchaus akzeptabel.

Heute hat allerdings Strato den Rahmen gesprengt. Kurz nach 5 Uhr morgens wurde eine "untypischer Ressourcennutzung" festgestellt und der Server kurzer Hand einfach mal gedrosselt. Ohne Vorwarnung, ohne Rückfragen o.ä. nicht einmal die Mühe hat man sich gemacht, zu schauen, an was das ggf. liegen könnte.

Um kurz nach 5 findet immer die WIndows VServer Sicherung statt, ein Standard den mir Strato 2016 empfohlen hat. Und nun wird bei einer Sicherung, von einem System was seit fast 1 1/2 läuft, auf einmal eine untypischer Ressourcennutzung festgestellt?

Nun gut, ein Systemfehler wird das wohl sein, den Kundenservice angerufen, um das Problem zu klären ... tja, die haben angeblich kein Kontakt zum zuständigen Team, die Aussage war immer Email Schreiben und Warten. Gut, Abuse Team angeschrieben, keine kurz friste Antwort. Toll, sperren kann Strato binnen Minuten, entsperren wird wohl Tage dauern und das nur wegen einer Standard Windows Serversicherung.

Heute morgen haben auch gleich meine Kunden angerufen, darunter eine große Rechtsanwaltskanzlei. Was erzählt man den denn? Server wurde gesperrt / gedrosselt wegen einer Standard Sicherung? Sorry wir können nichts beschleunigen, weil das Abuse Team nicht erreichbar ist, außer per Mail mit unbekannten Antwortzeiten?

Defakto kommt die Drosselung einer Sperrung gleich, keine Webseite kann aufgerufen werden, nur Text Mails funktionieren u.s.w. Der Server ist eigentlich unbrauchbar ... Ich bin richtig sauer und meine Kunden auch ... sowas ist unnötig, wenn die Ressourcen zu hoch werden, dann lasst euch eine andere Lösung einfallen, aber nicht so.

Sehr irritierend finde ich meine Erfahrung mit Strato:

– Per "Strato-Siteguard" wurde ich am 4.4.2018 auf einen fremden Zugriff in meinem Webspace aufmerksam gemacht.
– Daraufhin habe ich direkt am 4.4.2018 alle verdächtigen Dateien, und php-Skripte gelöscht und zudem alle Passwörter im System geändert.
– Google-Transparency zeigte am 4.4.2018 keine Malware auf meinem Webspace mehr an.
– In den folgenden Tagen erfolgte lt. Siteguard auch kein fremder Zugriff mehr auf meine Dateien

Und jetzt kommt’s:
– Am 10.4.2018 erhalte ich eine E-Mail-Nachricht von der Strato-Abteilung "Abuse", meine Seite sei ab jetzt (!) gesperrt, da sich eine schadhafte Datei auf meinem Webspace befinden würde.
– Exakt diese schadhafte Datei (und einige weitere) hatte ich jedoch bereits vor fast einer Woche selbst gelöscht.

Zum Zeitpunkt der Sperrung war meine Seite also nachweislich sauber und funktional. Es bestand kein nachvollziehbarer Grund zur Sperrung.

Trotz aller Versuche eine/n aktive/n Kundendienstmitarbeiter/in zu erreichen um meine Seite zu entsperren schlugen fehl. Meine Seite, auf die ich beruflich angewiesen bin, sind zum 16.4. weiterhin gesperrt. Ein Horror.

Strato sperrt Seiten ohne technisch nachvollziehbare Gründe und weit schlimmer noch: STRATO korrigiert den Fehler nicht. Und all das bei seit 2004 durchgehend pünktlicher Bezahlung.

Meine Konsequenz: Nie wieder STRATO. Kunden scheinen dort eher als lästig angesehen zu werden ...

Einfach nur ein unterirdisch schlechter Service und ganz mieser Laden. Eigene Bankverbindung geändert. Nur vergessen bei Strato zu ändern. Dann kam die Mahnung. Und eine Woche später bereits Inkassobüro. Das ist einfach nur lächerlich und rechtens glaube ich auch nicht legal. Finger weg. Sucht euch besser eine anderen Provider!!!

Strato ist nicht günstig und der Service ist unmöglich! Ich empfehle eher Alfahosting, das ist auch echt günstig!

Prinzipiell ist bei Strato alles ok solange es läuft. Abgesehen von der antiquierten 1-Jährigen Laufzeit.

Nun ist es aber dazu gekommen, dass Strato das Paket einfach Stillgelegt hat und somit Kunden nicht mehr auf die Website kommen. Sofort die empfohlenen Schritte durchgeführt, am Telefon nachgefragt wie lange es dauern sollte - 1 bis 2 Tage. Pustekuchen. Die Seite ist nun seit fast einer Woche nicht erreichbar - Welchen Eindruck soll das bei den Kunden hinterlassen?

Es wurden auch mehrere Mails an das Abuse Team geschickt - keine Antwort. Scheinbar mehren sich diese Erfahrungen. Wie jemand auf reinen Mac/Linux Umgebungen an die FTP Zugangsdaten kommen konnte ist mir ein Rätsel. Denn auf der Seite, ein einfacher One-Pager, gibt es keinerlei PHP Skripte oder sonst was. Hier wurde einfach eine erlogene Begründung genannt, die eher darauf schließen lässt, das Strato mangels 2-Faktor-Authentifizierung und co nicht in der Lage ist die Kunden Konten sicher zu halten.

Hierauf basierend möchte ich abraten. Habe auch konsequent die Kündigung eingereicht. Es kann nicht sein, dass der Service genau bei den Aspekten die den größten Impact für den Kunden haben, völlig versagt.