Strato AG

Da alle Domains und Verträge gekündigt wurden, existiert aktuell leider keine E-Mail-Adresse mehr, um die Links für das Zurücksetzen des Passworts für den Login des Kundenportals zu erhalten. Im Oktober (!) habe ich Ihnen einen Brief mit der Kopie meines Reisepasses zugesandt. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass das neue Passwort bisher nicht als Brief und/oder SMS an die bekannten Kontaktdaten kommuniziert wurde. Zielsetzung sollte es sein, dass schnellstmöglich hier eine Lösung gefunden wird, der Login für das Kundenportal funktioniert und vorzugsweise gestern als heute die Ära mit Strato endet. Gerne erstatte ich Ihnen auch die Kosten für das Porto des Briefes und/oder SMS, sofern dies nach Ihrer Ansicht eine Kostenfrage ist.

Domänenumzug innerhalb des Anbieters ist eine Katastrophe.
Und die Hotline hat keine Ahnung!!! Der sitzt nur jemanden um einem zu sagen das es so nicht geht.

Nach dem Kauf einen VP Server wollen wir den Server einrichten durch Migration, der support vom Strato war so schlecht so das wir den alten Anbieter um Hilfe baten.
Danach ging's die Problematik mit Domains und NS Server, weil alle unsere Domains beim godaddy waren Konten Sie uns überhaupt keine Hilfe leisten, das Gegenteil, Strato Support jedes mal so unfreundlich, unprofessionell und ahnungslos !
selbst emails zu support wurden nie beantwortet obwohl immer eine Empfangsbestätigung bekommen haben
Am ende die Entscheidung was sehr leicht von uns (Nach 1 Monat mit Geld Verlust) und sind wir zu unserem alter provider Zurück!
NIE WIEDER STRATO, kann ich niemanden empfehlen!

Wir hatten mehrere VServer bei Strato, welche über ein Jahr lang große Probleme machten. Durch die schlechte I/O-Performance ist die Datenbankanbindung sehr langsam, es laufen immer mehr Prozesse in den Warte-Modus und irgendwann ist der Server überlastet und down.

Die beworbene "SSD-Power" von Strato ist ein schlecher Scherz, teilweise sind die Schreib- und Lesezugriffe langsamer als mit herkömmlichen HDDs. Hier mal ein Vergleich mit einem anderen Anbieter:

Neuer Server:
Schreiben: 1073741824 Bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) kopiert, 0,423153 s, 2,5 GB/s
Lesen: 1073741824 Bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) kopiert, 0,093231 s, 11,5 GB/s

Alter Server (Strato):
Schreiben: 1073741824 bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) copied, 11,1582 s, 96,2 MB/s
Lesen: 1073741824 bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) copied, 0,225966 s, 4,8 GB/s

Und das sind die Werte bei Strato, wenn der Server "gut" läuft. Bei auftretenden Problemen mit der I/O-Performance gehen die Werte teilweise auf wenige Kilobyte runter!

Auch die UpLink-Anbindung ist miserabel, 3-4 mal langsamer als bei anderen Anbietern. Hier ebenfalls ein Vergleich mit einem anderen Anbieter:

Neuer Server:
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=1 ttl=59 time=5.01 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=2 ttl=59 time=5.11 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=3 ttl=59 time=5.10 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=4 ttl=59 time=5.14 ms

Alter Server (Strato):
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=1 ttl=58 time=18.0 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=2 ttl=58 time=18.0 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=3 ttl=58 time=17.10 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=4 ttl=58 time=18.0 ms

Die Backup-Funktion ist ebenfalls extrem schlecht umgesetzt. Es werden Backups im Live-Modus durchgeführt, wodurch es sehr oft vorkommt, dass SQL-Datenbanken defekt sind nach der Wiederherstellung. Wir hatten dieses Problem einmal in einem echten Worstcase wobei viele Daten beschädigt wurden, welche nur noch der Professionell-Plesk Service retten konnte. Das kostete uns 149,- USD, die Strato bis heute nicht erstatten will, obwohl von Strato verschuldet.

Der Support reagiert auch manchmal erst nach mehreren Tagen oder sogar erst nach 1-2 Wochen. Nach über einem Jahr hat Strato das Problem mit der schlechten I/O-Performance immer noch nicht in den Griff bekommen (trotz diverser Tickets), man wird nur auf einen anderen Host umgezogen, das wars ... bis zum nächsten Down! Es ist erschreckend, das hier so viele andere Kunden von Strato das gleiche Problem haben und es Strato anscheinend nicht die Bohne interessiert?!

Wenn man professionelle/gewerbliche Webseiten oder Reseller-Leistungen auf diesen VServern von Strato betreiben/anbieten will, sollte man dringend davon Abstand nehmen. Man hat nur Ärger, Arbeit und verliert seine Kunden, wenn man auf Strato baut. Der einzige Vorteil bei Strato ist, dass Sie recht günstig sind. Aber wie so oft: "Wer billigt kauft, kauft 2 mal."

Strato hat ohne bestehenden Vertrag einfach Geld abgebucht. Unfassbar.

Der Kundenservice muss stark verbessert werden.

Ich habe alles selber getegelt mit Google mein Baukasten
online zu hinkriegen. Strato hat ein bißchen geholfen, mit die
richtige info, aber nicht viel.
Gut das Google gibt, sonst sieht keine mein website. Große kunde
sind wichtige, denk ich.

Ich wollte mir einen Webshop bei Strato einrichten, habe ja schließlich seit ca. 20 Jahren mehrere Domains bei Strato - ohne Probleme.
Webshop Now Basic - sollte zu Anfang ja reichen ...
Also fleißig Zeit investiert und Artikel, Zahlarten und Versand angelegt.
Aber - wie ordne ich verschiedene Versandarten bestimmten Artikel zu (ich habe teilweise sehr schwere Ware, also Versand per Spedition). Hilfe, Faq bemüht - keine Lösung (in der Hilfe standen Optionen welche ich nicht habe).
Habe Strato dann angerufen - und der Mitarbeiter erklärte mir, dass das in "Basic" nicht ginge - ich müsse schon "den richtigen" (und teuren) Webshop buchen, außerdem stände das in der Produktbeschreibung - und aufgelegt :-(
PS: In der Strato Produktbeschreibung steht bei allen 4 Shopvarianten bei Versandoptionen und Versandmethoden ein Haken - also alle Gleich !
STRATO - Das ist Kunden-Veräppelung !!!

15 Min warte Musik hören geht gar nicht.

Eigentlich war ich mal ein großer Fan von strato, ABER: Ich kann nur dringend abraten! Bei mir hat ein Bankeinzug wegen neuer Kontonummer nicht gegriffen und mir wurde am Sonntag mein Shop gesperrt. Sofortige manuelle Überweisung, E-Mails mit Belegen, Anrufe- kein Erfolg auf Beschleunigung des Verfahrens! Als Shopbesitzerin, deren meisten Bestellungen am Montag eintrudeln und die insbesondere in Coronazeiten auf jeden Cent angewiesen ist, ist das nicht nur Psychoterror, sondern auch schwerwiegend Geschäftsschädigend, da mir die Kunden nichtmals eine Mail schreiben können. Meine anderen Domains wurden nicht gesperrt, sondern nur die, von der ich lebe. Das ist Schikane und alles andere als Dienstleistungsorientiert!!!