Strato AG

NIE WIEDER STRATO, kann ich niemanden empfehlen! Absolute Katastrophe - Finger weg von Strato!
Ich bin mit dem Kundenservice nicht zufrieden.
Mein Produkt generiert nicht den erwarteten Erfolg.
Es gab technische Probleme und niemand konnte mir helfen.
Der Support war der schlechteste den ich in meinem ganzen Leben gehabt habe. Meine Zimmerpflanze konnte mir mehr helfen als dieser Kundenservice.
Als ich bei denen angerufen habe, haben sie mir Fragen gestellt, die ich nicht verstehen konnte und dann haben sie einfach aufgelegt als ich ,,einen Moment" gesagt habe.
Die Bedienbarkeit entspricht nicht so ganz meinen Vorstellungen.
Ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln.

STRATO: 0 Sterne, … ePAGES: 5 Sterne!!!
Seit über 8 Jahren haben wir für unseren Verlag einen ePages-Shop, allerdings gebucht und „betreut“ vom Provider STRATO. Am 19.2.21 wurde unser Shop gehackt. Anstelle der Startseite des Shops sahen wir und unsere Kunden nun dieses hässliche Bild und den üblen Spruch der Angreifer aus dem Darknet.
Es handelte sich um einen schwerwiegenden kriminellen Hackerangriff. Sämtliche ca. 150 Produkte waren von heute auf morgen komplett weg - inkl. Produktbeschreibungen, Preise, Produktfotos, Kategorien, Verlinkungen und Download-Dateien. - darüberhinaus wurden auch die Vermietungsportale unserer Hausboote gehackt und betrügerische Zahlungsaufforderungen an unsere Hausbootkunden verschickt für ein dubioses Bankkonto in Belgien. Selbstverständlich haben sofort das Landeskriminalamt eingeschaltet.
STRATO hatte drei Wochen lang nichts Entscheidendes zur Reaktivierung des Shops unternommen - im Gegensatz zu anderen ebenfalls betroffenen Accounts (teilweise USA).
So rufen wir ca. 10 mal an und erzählen die ganze Geschichte immer wieder von vorn an die ständig wechselnden Mitarbeiter der Strato-Hotline. Mehrfach füllen wir das Strato-Kontaktformular aus. Wir mailen mehrfach an die Strato-Abuse-Abteilung. Aber es kommen nur mehrere unterschiedliche Ticketnummern,vor allem aber Vertröstungen und Ermahnungen (Ich bitte Sie um etwas MEHR GEDULD … Ich FREUE mich, dass ich Ihnen WEITERHELFEN konnte.“ Obwohl wir etliche Male gemeldet hatten, dass ALLE PRODUKTE GELÖSCHT sind, fragt Strato nach ca. 14 Tagen, WELCHE Produkte denn betroffen sein würden. Man ist einfach nur sprachlos. Auf den Strato-Shop-Hilfeseiten findet man zum Stichwort „Datensicherheit“ ausschließlich Lobeshymnen auf die Sicherheit der Kundendaten. Hilfestellungen: Leider Fehlanzeige.
Uns war klar, dass spätestens nach 30 Tagen die Reaktivierung von Backups schwierig bis unmöglich ist, entsprechend hochnervös wurden wir. Ich habe ich dann am letzten Donnerstag Vormittag einfach mal nicht bei Strato, sondern bei ePAGES angerufen und Fall geschildert. Unglaublich: Keine Warteschlange, kein Sprachcomputer, kein 5-faches Weiterverbinden. Gleich der erste Ansprechpartner fühlte sich zuständig. Nach 15 Minuten hatte er den ganzen Emailverkehr. Es kamen ein paar sehr konkrete Rückfragen … und nach nicht einmal 24 Stunden war der Shop vollständig gerettet!!!
Super-Lob und gaaaanz herzlichen Dank an Herrn Dr. Karsten P. von ePages und sein Team. Einfach großartig. !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Achtung!!! Strato AG ist ein inkompetenter Laden. Anstatt Mahnungen schicken Sie sofort Inkasso Büro für lapidare Rechnungen. Nie wieder Strato AG. Belest Euch bitte auch in anderen Foren.

Erste Jahr Monatliche 1,00 € , ok wenn man nicht aufpasst ist man in eine Falle.
Ich habe innerhalb erste Jahr gekündigt, und bekomme ich trotzdem Rechnung weil man nach Kündigung selbst aktiv werden und in eine versteckt Einstellungen das Packt kündigen muss. Sonst ist nicht alles gekündigt.

Der Support ist sehr schlecht. Keine Hilfe.

Da alle Domains und Verträge gekündigt wurden, existiert aktuell leider keine E-Mail-Adresse mehr, um die Links für das Zurücksetzen des Passworts für den Login des Kundenportals zu erhalten. Im Oktober (!) habe ich Ihnen einen Brief mit der Kopie meines Reisepasses zugesandt. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass das neue Passwort bisher nicht als Brief und/oder SMS an die bekannten Kontaktdaten kommuniziert wurde. Zielsetzung sollte es sein, dass schnellstmöglich hier eine Lösung gefunden wird, der Login für das Kundenportal funktioniert und vorzugsweise gestern als heute die Ära mit Strato endet. Gerne erstatte ich Ihnen auch die Kosten für das Porto des Briefes und/oder SMS, sofern dies nach Ihrer Ansicht eine Kostenfrage ist.

Nach dem Kauf einen VP Server wollen wir den Server einrichten durch Migration, der support vom Strato war so schlecht so das wir den alten Anbieter um Hilfe baten.
Danach ging's die Problematik mit Domains und NS Server, weil alle unsere Domains beim godaddy waren Konten Sie uns überhaupt keine Hilfe leisten, das Gegenteil, Strato Support jedes mal so unfreundlich, unprofessionell und ahnungslos !
selbst emails zu support wurden nie beantwortet obwohl immer eine Empfangsbestätigung bekommen haben
Am ende die Entscheidung was sehr leicht von uns (Nach 1 Monat mit Geld Verlust) und sind wir zu unserem alter provider Zurück!
NIE WIEDER STRATO, kann ich niemanden empfehlen!

Wir hatten mehrere VServer bei Strato, welche über ein Jahr lang große Probleme machten. Durch die schlechte I/O-Performance ist die Datenbankanbindung sehr langsam, es laufen immer mehr Prozesse in den Warte-Modus und irgendwann ist der Server überlastet und down.

Die beworbene "SSD-Power" von Strato ist ein schlecher Scherz, teilweise sind die Schreib- und Lesezugriffe langsamer als mit herkömmlichen HDDs. Hier mal ein Vergleich mit einem anderen Anbieter:

Neuer Server:
Schreiben: 1073741824 Bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) kopiert, 0,423153 s, 2,5 GB/s
Lesen: 1073741824 Bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) kopiert, 0,093231 s, 11,5 GB/s

Alter Server (Strato):
Schreiben: 1073741824 bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) copied, 11,1582 s, 96,2 MB/s
Lesen: 1073741824 bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) copied, 0,225966 s, 4,8 GB/s

Und das sind die Werte bei Strato, wenn der Server "gut" läuft. Bei auftretenden Problemen mit der I/O-Performance gehen die Werte teilweise auf wenige Kilobyte runter!

Auch die UpLink-Anbindung ist miserabel, 3-4 mal langsamer als bei anderen Anbietern. Hier ebenfalls ein Vergleich mit einem anderen Anbieter:

Neuer Server:
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=1 ttl=59 time=5.01 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=2 ttl=59 time=5.11 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=3 ttl=59 time=5.10 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=4 ttl=59 time=5.14 ms

Alter Server (Strato):
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=1 ttl=58 time=18.0 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=2 ttl=58 time=18.0 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=3 ttl=58 time=17.10 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=4 ttl=58 time=18.0 ms

Die Backup-Funktion ist ebenfalls extrem schlecht umgesetzt. Es werden Backups im Live-Modus durchgeführt, wodurch es sehr oft vorkommt, dass SQL-Datenbanken defekt sind nach der Wiederherstellung. Wir hatten dieses Problem einmal in einem echten Worstcase wobei viele Daten beschädigt wurden, welche nur noch der Professionell-Plesk Service retten konnte. Das kostete uns 149,- USD, die Strato bis heute nicht erstatten will, obwohl von Strato verschuldet.

Der Support reagiert auch manchmal erst nach mehreren Tagen oder sogar erst nach 1-2 Wochen. Nach über einem Jahr hat Strato das Problem mit der schlechten I/O-Performance immer noch nicht in den Griff bekommen (trotz diverser Tickets), man wird nur auf einen anderen Host umgezogen, das wars ... bis zum nächsten Down! Es ist erschreckend, das hier so viele andere Kunden von Strato das gleiche Problem haben und es Strato anscheinend nicht die Bohne interessiert?!

Wenn man professionelle/gewerbliche Webseiten oder Reseller-Leistungen auf diesen VServern von Strato betreiben/anbieten will, sollte man dringend davon Abstand nehmen. Man hat nur Ärger, Arbeit und verliert seine Kunden, wenn man auf Strato baut. Der einzige Vorteil bei Strato ist, dass Sie recht günstig sind. Aber wie so oft: "Wer billigt kauft, kauft 2 mal."

Strato hat ohne bestehenden Vertrag einfach Geld abgebucht. Unfassbar.

Der Kundenservice muss stark verbessert werden.