Strato AG

Das weiterleiten als Bestandskunde im Bestellprozess ist verwirrend.
Ein Update auf ein kostengünstigers Paket hidrive20 -> hidrive 1TB ist nicht möglich.

Versuchte heute die Service-Hotline zu erreichen. Nachdem ich nach Angabe meiner Kundennummer zum 7. Mal aus der Leitung geworfen wurde, habe ich aufgegeben. Service-Hotline -> Fehlanzeige. Schnelle Hilfe-> Fehlanzeige. Werbung mit Service Champion - Erreichbarkeit, Kompetenz -blabla. Erreichbarkeit ist gleich null.!!!

Ich bin Kunde bei Strato und habe das Webmail Basic Paket gekauft. An dieser Stelle möchte ich einmal auf den katastrophalen Kundensupport bei Strato eingehen.
Schickt man eine E-Mail an den Support, dann erhält man eine Eingangsbestätigung. Dies passiert bei jeder einzelnen E-Mail, egal ob neues Problem, Ergänzung oder Antwort. In der E-Mail ist von vorn herein erwähnt, dass die Beantwortung manchmal etwas länger dauern kann. Genau das ist auch der Fall. Es vergehen jedes Mal mehrere Tage, bis man eine Antwort erhält. Für die Lösung eines Problems, bei dem üblicherweise ein bisschen E-Mail PingPong stattfindet, vergehen somit schon mal mehrere Wochen.
Dieses Pingpong entsteht allein schon dadurch, dass die Anfrage jedes Mal zu einem anderen Mitarbeiter gelangt. Das große Problem ist der unterschiedliche Wissensstand der Mitarbeiter und die Tatsache, dass der Mitarbeiter sich den kompletten Verlauf der Anfrage angucken muss.
Leider findet der Kontakt auch nur mit "gewöhnlichen" Supportern statt. Ein Gespräch mit einer technisch versierten Person ist nur auf explizite Anfrage möglich und auch dann ist nicht erkennbar, dass es sich um so einen Ansprechpartner handelt.

Da meine Anfrage nach über 1 1/2 Monaten nicht geklärt werden konnte, möchte ich nun anderen potentiellen Kunden davon abraten, Kunde bei Strato zu werden.

Noch ein (etwas technischer) Hinweis zum E-Mail Produkt von Strato. Das am weitesten verbreitete Protokoll um E-Mails abzurufen heißt POP3. Jeder E-Mail Client beherrscht dies und die allermeisten Anwender benutzen es, sei es auf dem Handy oder auf dem PC. Nun ist es so, dass jeder große Anbieter von E-Mail Konten (sei es Outlook, Googlemail (Gmail), web.de, gmx, ...) einmal abgerufene E-Mails bei sich intern als gelesen markiert. Nicht so Strato. Was bedeutet das. Stellen Sie sich vor, Sie nutzen ihr E-Mail Programm nur am PC. Und das über Monate. Nun müssen Sie doch mal von unterwegs auf Ihre E-Mails zugreifen und nutzen dafür die gute und aufgeräumte Webseite von Strato. Jetzt werden Sie feststellen, dass sämtliche E-Mails in Ihrem Konto als noch nicht gelesen angezeigt werden. Dies mag im beschriebenen Fall nicht so das Problem sein, wenn man jedoch regelmäßig von unterwegs oder zu Hause E-Mails abruft, führt dies zu einiger Verwirrung.
Und das bei nur bei Strato so. Und sie weigern sich dies zu ändern. Es fehlt an jeglicher Einsicht für dieses Problem und der Tatsache, dass kein Anbieter so etwas macht.

Heute bin ich alt und grau. Man hat mich schon mehrmals von Strato abgeraten, aber durch den Arbeitsdruck habe ich den Kundenwünsche nachgegeben. Der Telefon Support ist so was von Sch......e! Nach stundenlangen versuchen via telefon den Server zu starten habe ich immer noch dem Satz" Zur Zeit befinden sich alle Mitarbeiter ..." in der Birne. Ich empfehle Strato auch nicht, glaub man kann die Zeit Sinnvoller benutzen, z.B. mit weiter Leben.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Strato, würde aber für neue Projekte Strato nicht mehr nutzen oder weiterempfehlen.

Was mich an Strato sehr gestört hat ist bei der Bestellung die Art und Weise wie versucht wird "extra" Buchungskombinationen mit einzubinden. Ist viel zu unübersichtlich.

Auch so ist mir der Fehler unterlaufen das ich unbeabsichtigt etwas dazu gebucht habe was ich nicht wirklich wollte. Ich kenne jetzt keinen besonderen Grund wieso ich Strato weiterempfehlen würde oder warum ich für spätere Projekte Strato noch einmal in Anspruch nehmen würde.

Außerdem ist das Preis Leistungsverhältnis im Vergleich zu vielen anderen Anbieter um einiges unvorteilhafter.

Habe mir letztes Jahr dort eine gratis domain geholt, als ich dieses Jahr kündigen wollte (ca 10 tage vor den vertragsende) habe ich kontakt mit dem kundenservice aufgenommen.

Zuerst war die Dame freundlich und mir versucht zu erklären warum ich für 1 zusätzliches Jahr zahlen soll.
Als ich dann erwähnt habe, dass united-domains und godaddy (meine bisherigen Domainanbieter) deutlich flexibler sind wenn es um die kündigung geht, hat die Dame aufgelegt!

Als ich dann erneut angrufen habe, hat mir ein andere Kollege gesagt, dass ein vermerk mit den worten "Kunde verhält sich beleidigend gegenüber Strato" angelegt wurde!!!


Zwischen - Fazit:
- extrem unflexible wenn es um die kündigung geht (im vergleich zu anderen anbietern)
- manche mitarbeiter sind sehr unhöflich und das gegenteil von hilfsbereit

Update: Habe gerade eine Anruf von einem Strato Mitarbeiter bekommen - und nun ist es doch möglich, dass ich ohne weitere Kosten den Vertrag kündigen kann.


Fazit: Glücklicherweise gibt es dort auch Mitarbeiter die wirklich helfen.
Aber nach all dem Stress bin ich mir nicht sicher ob ich nochmal dort irgendwas bestellen werde

Hier bin ich schon über 14 Jahre dabei, hatte nie Probleme - lief alles immer gut. 2 Punkte Abzug nur dafür, weil die Preise erhöht wurden. Deshalb bin ich zwar noch Kunde, aber auch nicht mehr so lange. Hier gibt es deutlich bessere Anbieter, die günstig und super gut sind (All-Inkl).

warum? Weil ich mit meinen Anfragen bei STRATO überwiegend Menschen am Telefon habe, die unqualifiziert sind und/oder die Probleme die ich mit den STRATO Produkten habe, nicht verstehen und/oder verstehen wollen, aber grundsätzlich dazu auffordern, eine gute Beurteilung abzugeben.

Ich besitze bei Strato seit längerem einen vServer. Darüber kann ich mich überhaupt nicht beklagen. Der funktioniert richtig gut! Was mich leider sehr stört sind die häufigen Wartungsarbeiten. Wartungsarbeiten an einem Freitag Abend sind ein sehr ungünstiger Zeitpunkt. Mein Clan ist auf diesen vServer angewiesen - und vor allem Freitag Abends sind alle da. Ich hätte selbstverständlich kein Problem damit, wenn die Wartungsarbeiten Montag Nachts oder Frühmorgens vorgenommen werden. Aber Freitag Abends ist ein NoGo!

Nachdem ich mein Konto bei der Frankfurter Sparkasse gekündigt habe (wegen ausufernde Gebühren) und bei der Netbank AG Kunde wurde, hatte ich es durch die allgemeine Hektik (heutzutage) versäumt die Kontodaten bei Strato.de zu ändern. Habe auch mails erhalten, daß ich die Kontodaten ändern sollte bei Strato, habe es auch getan danach. Am 04.01.15 wurde mir eine Email geschickt, daß die Kontodaten geändert wurden. Jetzt bekomme ich auf dem schriftliche weg Post (19.01.15) inkl. Mahngebühren und Fristlose Kündigung, Inkasso Drohung das der Betrag nicht bezahlt worden ist !

Habe unter Vorbehalt 65,88€ überwiesen.

Mal ehrlich, da kann man doch nur den Kopf schütteln oder ?. Finger Weg !! Die Haben noch nicht einmal eine Telefonnummer/Hotline auf der Ankündigung damit man jemand anrufen kann um die Sache zu klären. Finde ich ein bischen komisch.

Leider habe ich die vielen Negativberichte erst heute gesehen. Sonst hätte ich mich niemals in diesen Schlangennest begeben !