Strato AG

Seit Mehr als 15 Jahren bin ich schon Kunde von Strato, mit mehreren Paketen Beruflich dabei. Setze sehr auf Sicherheit und alles hat bis dato geklappt.Nun hat sich aus was für gründen auch immer jemand an einen Paket von mir zu schaffen gemacht. Es wurde eine PAYPAL Seite eingerichtet.
Wie und von Wem haben diese Leute Unsere Daten? Meine Vermutung ist das Strato mittlerweile sehr Schlampig geworden ist. Woher haben die meine Zugangsdaten?
Nun versuche ich über den SCHEI... Abuse@ strato._ die Webseiten an laufen zu bekomen aber es tut sich seit zwei Woche nichts.
Mehrere Email mehrere Telefonate und es tut sich 0.
Der Kundenservice war auch sehr abwertend nachdem der Begriff abuse gefallen ist. Leider gab es anschließend nicht die obligatorische Email zur Bewertung des Gespräches. Anscheinend kann man das steuern vom callcenter.

Wie Lang sollen meine Kunden noch warten?
Also alles schnellstmöglich Kündigen, und das ist nicht grad wenig, und ab zu eine andren Anbieter. Allen Kunden und Partnerunternehmen werde ich natürlich auch dazu anregen.
Die Arbeit mache ich mir, vielleicht spare ich auch die eine oder andre Mark (Euro).

sehr teuer, geringe Leistung, dafür aber bequem

ABZOCKE BEI Versäumnis Wechsel der PHP-Version

Ich hatte eigentlich gedacht Strato wäre mit den Jahren kundenfreundlicher geworden. Mails zur Änderungen des Pakets sind so gestaltet, dass elemtare Infos im Text versteckt sind. Auch wenn es in den AGB´s steht handelt es sich hier um eine Vertragsänderung, die zwar zulässig ist, diese muss jedoch auch auffällig kommuniziert werden und nicht versteckt!

Weder aus dem Betreff oder den Überschriften ist ein kostenpflichtige Erweiterung des Vertrags ersichtlich. Dies ist im Text nicht hervorgehoben, so dass es nicht leicht herauszulesen ist und auch mittdendrin verschindet. Nach aktueller Gesetzgebung und aus Kundensicht müsste man eine Bestätigung geben, wenn man einen Support wünscht und nicht automatisch einen bekommen. Dann schiebt einen der Service noch grantig die Schuld in die Schuhe weil man seine Mails nicht ordentich liest. Selbst falls durch die AGB´s eine Bestätigung nicht nötig sein sollte (was ich nach neuer gestzlicher Lage nicht glaube). Muss die Umstellung eindeutig kommuniziert werden. Der Betreff: Die kostenfreie Unterstützung für Ihre PHP-Version endet in Kürze. Ließ mich vermuten dass ich dann keine mehr habe. Alles super! Brauch ich nicht, da ich nur Mails über den Server laufen lasse und keine Webseite. Auch im Text der Mail sind die Überschriften nicht so gestaltet, dass man sieht es, gäbe eine kostenpflichtige Änderung.

Ich bin kein Programmierer und da Stato mit Webseitenbaukästen wirbt und auch Laien anwirbt, müsste die Kommunikation auch eindeutig sein für alle User.

Das weiterleiten als Bestandskunde im Bestellprozess ist verwirrend.
Ein Update auf ein kostengünstigers Paket hidrive20 -> hidrive 1TB ist nicht möglich.

Versuchte heute die Service-Hotline zu erreichen. Nachdem ich nach Angabe meiner Kundennummer zum 7. Mal aus der Leitung geworfen wurde, habe ich aufgegeben. Service-Hotline -> Fehlanzeige. Schnelle Hilfe-> Fehlanzeige. Werbung mit Service Champion - Erreichbarkeit, Kompetenz -blabla. Erreichbarkeit ist gleich null.!!!

Ich bin Kunde bei Strato und habe das Webmail Basic Paket gekauft. An dieser Stelle möchte ich einmal auf den katastrophalen Kundensupport bei Strato eingehen.
Schickt man eine E-Mail an den Support, dann erhält man eine Eingangsbestätigung. Dies passiert bei jeder einzelnen E-Mail, egal ob neues Problem, Ergänzung oder Antwort. In der E-Mail ist von vorn herein erwähnt, dass die Beantwortung manchmal etwas länger dauern kann. Genau das ist auch der Fall. Es vergehen jedes Mal mehrere Tage, bis man eine Antwort erhält. Für die Lösung eines Problems, bei dem üblicherweise ein bisschen E-Mail PingPong stattfindet, vergehen somit schon mal mehrere Wochen.
Dieses Pingpong entsteht allein schon dadurch, dass die Anfrage jedes Mal zu einem anderen Mitarbeiter gelangt. Das große Problem ist der unterschiedliche Wissensstand der Mitarbeiter und die Tatsache, dass der Mitarbeiter sich den kompletten Verlauf der Anfrage angucken muss.
Leider findet der Kontakt auch nur mit "gewöhnlichen" Supportern statt. Ein Gespräch mit einer technisch versierten Person ist nur auf explizite Anfrage möglich und auch dann ist nicht erkennbar, dass es sich um so einen Ansprechpartner handelt.

Da meine Anfrage nach über 1 1/2 Monaten nicht geklärt werden konnte, möchte ich nun anderen potentiellen Kunden davon abraten, Kunde bei Strato zu werden.

Noch ein (etwas technischer) Hinweis zum E-Mail Produkt von Strato. Das am weitesten verbreitete Protokoll um E-Mails abzurufen heißt POP3. Jeder E-Mail Client beherrscht dies und die allermeisten Anwender benutzen es, sei es auf dem Handy oder auf dem PC. Nun ist es so, dass jeder große Anbieter von E-Mail Konten (sei es Outlook, Googlemail (Gmail), web.de, gmx, ...) einmal abgerufene E-Mails bei sich intern als gelesen markiert. Nicht so Strato. Was bedeutet das. Stellen Sie sich vor, Sie nutzen ihr E-Mail Programm nur am PC. Und das über Monate. Nun müssen Sie doch mal von unterwegs auf Ihre E-Mails zugreifen und nutzen dafür die gute und aufgeräumte Webseite von Strato. Jetzt werden Sie feststellen, dass sämtliche E-Mails in Ihrem Konto als noch nicht gelesen angezeigt werden. Dies mag im beschriebenen Fall nicht so das Problem sein, wenn man jedoch regelmäßig von unterwegs oder zu Hause E-Mails abruft, führt dies zu einiger Verwirrung.
Und das bei nur bei Strato so. Und sie weigern sich dies zu ändern. Es fehlt an jeglicher Einsicht für dieses Problem und der Tatsache, dass kein Anbieter so etwas macht.

Leider versendet STRATO keine Benachrichtigung bevor der Kundenzugang deaktiviert wird. Dadurch sind nun meine AuthCodes für die Domains nicht mehr verfügbar. Jetzt habe ich riesige Probleme und Kosten um die Domains wieder aktiv zu schalten. Selbst eine Reaktivierung des Vertrages ist nicht mehr möglich. Dies muss zwingend geändert, jeder Provider versendet kurz vor Deaktivierung eine Mail an den Kunden (Server4You, 1und1 etc). Hier soll man anscheinend in die Kostenfalle (Umzug kostet 15 EUR je Domain) tappen.

Ich zahle im Monat knapp 18€ für meinen Webshop. Das ist recht viel Geld für so wenig Funktionen.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Strato, würde aber für neue Projekte Strato nicht mehr nutzen oder weiterempfehlen.

Was mich an Strato sehr gestört hat ist bei der Bestellung die Art und Weise wie versucht wird "extra" Buchungskombinationen mit einzubinden. Ist viel zu unübersichtlich.

Auch so ist mir der Fehler unterlaufen das ich unbeabsichtigt etwas dazu gebucht habe was ich nicht wirklich wollte. Ich kenne jetzt keinen besonderen Grund wieso ich Strato weiterempfehlen würde oder warum ich für spätere Projekte Strato noch einmal in Anspruch nehmen würde.

Außerdem ist das Preis Leistungsverhältnis im Vergleich zu vielen anderen Anbieter um einiges unvorteilhafter.

Habe mir letztes Jahr dort eine gratis domain geholt, als ich dieses Jahr kündigen wollte (ca 10 tage vor den vertragsende) habe ich kontakt mit dem kundenservice aufgenommen.

Zuerst war die Dame freundlich und mir versucht zu erklären warum ich für 1 zusätzliches Jahr zahlen soll.
Als ich dann erwähnt habe, dass united-domains und godaddy (meine bisherigen Domainanbieter) deutlich flexibler sind wenn es um die kündigung geht, hat die Dame aufgelegt!

Als ich dann erneut angrufen habe, hat mir ein andere Kollege gesagt, dass ein vermerk mit den worten "Kunde verhält sich beleidigend gegenüber Strato" angelegt wurde!!!


Zwischen - Fazit:
- extrem unflexible wenn es um die kündigung geht (im vergleich zu anderen anbietern)
- manche mitarbeiter sind sehr unhöflich und das gegenteil von hilfsbereit

Update: Habe gerade eine Anruf von einem Strato Mitarbeiter bekommen - und nun ist es doch möglich, dass ich ohne weitere Kosten den Vertrag kündigen kann.


Fazit: Glücklicherweise gibt es dort auch Mitarbeiter die wirklich helfen.
Aber nach all dem Stress bin ich mir nicht sicher ob ich nochmal dort irgendwas bestellen werde