Strato AG

Seit 7 Jahren bei Strato und meist zufrieden. Doch die letzten Wochen gibt es nur Probleme. SSL Seiten kaum noch aufrufbar oder überlastet. Überlege zu Allink zu wechseln. Support hat 2 Anfragen und reagiert nicht. Nicht empfehlenswert!

Nicht zu empfehlen!!!! Trotz erteilung der Einzugsermächtigung, wurde das Inkassoverfahren eingeleitet. Ich habe auf eine Mail von Strato geantwortet, aber diese Mailadresse war nicht für Antworten gedacht.

Ich werde Strato nicht empfehlen können und rate jedem sich nicht von den günstigsten Preisen täuschen zu lassen.

Den Telefonsupport fand ich aber immer sehr gut.

Versuchte heute die Service-Hotline zu erreichen. Nachdem ich nach Angabe meiner Kundennummer zum 7. Mal aus der Leitung geworfen wurde, habe ich aufgegeben. Service-Hotline -> Fehlanzeige. Schnelle Hilfe-> Fehlanzeige. Werbung mit Service Champion - Erreichbarkeit, Kompetenz -blabla. Erreichbarkeit ist gleich null.!!!

Ich bin Kunde bei Strato und habe das Webmail Basic Paket gekauft. An dieser Stelle möchte ich einmal auf den katastrophalen Kundensupport bei Strato eingehen.
Schickt man eine E-Mail an den Support, dann erhält man eine Eingangsbestätigung. Dies passiert bei jeder einzelnen E-Mail, egal ob neues Problem, Ergänzung oder Antwort. In der E-Mail ist von vorn herein erwähnt, dass die Beantwortung manchmal etwas länger dauern kann. Genau das ist auch der Fall. Es vergehen jedes Mal mehrere Tage, bis man eine Antwort erhält. Für die Lösung eines Problems, bei dem üblicherweise ein bisschen E-Mail PingPong stattfindet, vergehen somit schon mal mehrere Wochen.
Dieses Pingpong entsteht allein schon dadurch, dass die Anfrage jedes Mal zu einem anderen Mitarbeiter gelangt. Das große Problem ist der unterschiedliche Wissensstand der Mitarbeiter und die Tatsache, dass der Mitarbeiter sich den kompletten Verlauf der Anfrage angucken muss.
Leider findet der Kontakt auch nur mit "gewöhnlichen" Supportern statt. Ein Gespräch mit einer technisch versierten Person ist nur auf explizite Anfrage möglich und auch dann ist nicht erkennbar, dass es sich um so einen Ansprechpartner handelt.

Da meine Anfrage nach über 1 1/2 Monaten nicht geklärt werden konnte, möchte ich nun anderen potentiellen Kunden davon abraten, Kunde bei Strato zu werden.

Noch ein (etwas technischer) Hinweis zum E-Mail Produkt von Strato. Das am weitesten verbreitete Protokoll um E-Mails abzurufen heißt POP3. Jeder E-Mail Client beherrscht dies und die allermeisten Anwender benutzen es, sei es auf dem Handy oder auf dem PC. Nun ist es so, dass jeder große Anbieter von E-Mail Konten (sei es Outlook, Googlemail (Gmail), web.de, gmx, ...) einmal abgerufene E-Mails bei sich intern als gelesen markiert. Nicht so Strato. Was bedeutet das. Stellen Sie sich vor, Sie nutzen ihr E-Mail Programm nur am PC. Und das über Monate. Nun müssen Sie doch mal von unterwegs auf Ihre E-Mails zugreifen und nutzen dafür die gute und aufgeräumte Webseite von Strato. Jetzt werden Sie feststellen, dass sämtliche E-Mails in Ihrem Konto als noch nicht gelesen angezeigt werden. Dies mag im beschriebenen Fall nicht so das Problem sein, wenn man jedoch regelmäßig von unterwegs oder zu Hause E-Mails abruft, führt dies zu einiger Verwirrung.
Und das bei nur bei Strato so. Und sie weigern sich dies zu ändern. Es fehlt an jeglicher Einsicht für dieses Problem und der Tatsache, dass kein Anbieter so etwas macht.

Ich habe eine Domain plus Webspace bestellt. Die Registrierung ging schnell genug und das Online overlay ist super.

Seitdem Strato die Domain angemeldet hat, werde ich auf meiner E-Mail Adresse, mit der ich den Strato Account erstellt habe mit Spamnachrichten überhäuft (um die 20 Spam-Mails pro Tag, die nachweislich darauf zurückzuführen sind.).
Bei anderen Anbietern wird die E-Mail Adresse scheinbar nicht weitergeleitet. Das empfinde ich als äußert störend! Daher kann ich nur zwei Sterne geben.

Der Service ist langsam, eine Bearbeitung wurde für den nächsten Tag zugesagt, aber erhalten haben wir nicht mal eine Status Information. Auf Rückfragen ist es nicht möglich, genauere Informationen über die genutzte Software zu erhalten.
Es wurde festgestellt, dass durch unbekannte Gründe, PHP keine neuen Session-Cookies mehr erstellte. Eine Anfrage beim Support ergab nach mehreren Tagen die Rückmeldung "Bei uns funktioniert es". Diese Rückmeldung erhielten wird nur nach mehrmaligem Nachfragen.

Ich warte nun schon seit 3 Tagen auf Support wegen eines MySQL fehlers, aber keine Reaktion von Strato ( Kundennummer 74443655 ).

In der 1 Monatigen Probezeit habe ich sofort innerhalb von 12h Support bekommen, jetzt nach 4 Monaten is Strato das wohl nicht mehr wichtig da ich 1 Jahr gebunden bin.

Am 13.01.2017 habe ich eine meiner Domains bei freenet incl. Paket gekündigt wegen Providerwechsel zu STRATO. Die Kündigungsbestätigung kam nur wenige Tage danach. Da diese Domain im vermieteten Bereich des STRATO-Servers liegt empfahl mir der Service von STRATO, ein Formular für einen internen Domainumzug auszufüllen. Dies tat ich mit der gleichzeitigen Bestellung eines Hostingpaketes. Dann kam eine Mail, dass ein interner Umzug der Domain nicht möglich ist. Kurze Zeit später rief ein Servicemitarbeiter von STRATO bei mir an, um mit mir die Angelegenheit zu klären. Wir einigten uns auf die Bestellung des Paketes und auch gleich den Umzug meiner 2. Domain aus einem Freenet-Altvertrag. Er sagte mir dann noch, dass der ursprünglich beantragte Umzug der 1. Domain doch ein interner Umzug sei. Die Bereitstellung des Paketes und der Umzug meiner 2. Domain war in 1,5 Tagen zur besten Zufriedenheit erledigt. Zum Umzug meiner ursprünglich vorgesehenen Domain sollte ich bei freenet um eine Entsperrung bitten, was ich umgehend beantragte. Danach tat sich nichts mehr. Bei einem erneuten Anruf beim STRATO-Service versprach man mir, sich darum zu kümmern. As sich wieder nichts tat, habe ich bei freenet einen Auth-Code beantragt und kurz danach auch bekommen. Damit habe ich einen neuen Antrag auf Domainumzug gestellt. Online ist ein Umzug nicht möglich, da im Kunden-Login diese Domain mit dem Hinweis "liegt bei Strato" gesperrt ist. Mit dem Auth-Code habe ich einen weiteren Umzugsantrag gestellt. Nichts tat sich. Bei meinem letzten Anruf am 05.02.17 beim Service schien die Mitarbeiterin hoffnungslos mit dieser Angelegenheit überfordert zu sein. Sie versprach aber wie schon die anderen vor ihr, sich zu kümmern. Bis heute ist wieder nichts passiert.
Ist es so schwer, eine Domain von einer Ecke des Servers an einen neuen Speicherplatz auf dem gleichen Server umzuziehen?

Kundenservice ist mehr als nur schlecht. Kulanz gleich null.
Stellen Beträge in Rechnung, die nicht ersichtlich sind. Sperren dann den Account, ohne das man eine Info erhält.
Fragt man den Kundenservice per Mail nach, bekommt man nur eine Standartmail, die keine Frage beantwortet.
Ich habe nur deshalb nicht ein Stern gegeben, weil ich über die Zuverlässigkeit des Servers bisher nicht meckern konnte.

Meine Server liefen soweit ohne Probleme, wenn sie erst einmal fertig eingerichtet waren. Bei Windows Servern darf man erstmal alle Updates einspielen, da hier das Systemimage scheinbar nicht upgedated wird...
Dafür war aber der IIS vorinstalliert, was die Kiste unerträglich langsam macht. Tipp: IIS als erstes deinstallieren und Apache/nginx draufpacken, wenn es denn schon Windows sein muss. Solange der drauf war, dauert es MINUTEN bis mein vServer reagierte beim boot. Die Hosts scheinen deutlich überbucht zu sein.
Meine domains (im serverpaket) habe ich dort alle wieder abgezogen. Es war einfach nicht möglich dort TXT Records anzulegen.

Der Preis (inkl. win lizenz miete) war halbwegs ok (allerdings haben sie gerade erst wieder die Preise erhöht bei gleichbleibender Leistung)

Im höheren (v)Server Segment sind Mitbewerber jedoch deutlich attraktiver was das PL Verhältnis angeht.