Strato AG

Ich zahle im Monat knapp 18€ für meinen Webshop. Das ist recht viel Geld für so wenig Funktionen.

Habe ca. 1 Jahr eine kleine Website bei Strato gehostet. Ladezeit war viel zu schlecht und Support ist hoffnungslos überlastet. Wenn man zu groß wird, leidet eben irgendwann die Qualität der Produkte. Wer mit seiner Website letztlich auch Geld verdienen will, der sollte lieber etwas mehr ausgeben. Gerade in Problemsituationen ist ein zuverlässiger Support Goldwert.

Habe mir letztes Jahr dort eine gratis domain geholt, als ich dieses Jahr kündigen wollte (ca 10 tage vor den vertragsende) habe ich kontakt mit dem kundenservice aufgenommen.

Zuerst war die Dame freundlich und mir versucht zu erklären warum ich für 1 zusätzliches Jahr zahlen soll.
Als ich dann erwähnt habe, dass united-domains und godaddy (meine bisherigen Domainanbieter) deutlich flexibler sind wenn es um die kündigung geht, hat die Dame aufgelegt!

Als ich dann erneut angrufen habe, hat mir ein andere Kollege gesagt, dass ein vermerk mit den worten "Kunde verhält sich beleidigend gegenüber Strato" angelegt wurde!!!

Zwischen - Fazit:
- extrem unflexible wenn es um die kündigung geht (im vergleich zu anderen anbietern)
- manche mitarbeiter sind sehr unhöflich und das gegenteil von hilfsbereit

Update: Habe gerade eine Anruf von einem Strato Mitarbeiter bekommen - und nun ist es doch möglich, dass ich ohne weitere Kosten den Vertrag kündigen kann.
Fazit: Glücklicherweise gibt es dort auch Mitarbeiter die wirklich helfen.
Aber nach all dem Stress bin ich mir nicht sicher ob ich nochmal dort irgendwas bestellen werde

Super Erreichbarkeiten!

Trotz sofortiger Stornierung kommt nach 6 Wochen trotzdem eine Rechnung, auch ohne Vertrag.

Dieses Unternehmen zockt die Kunden ab. Nie wieder Strato.

Meine Erfahrungen beziehen sich vor allem auf meinen Webshop... die Oberfläche aus dem vorigen Jahrhundert... viele grafische Effekte muss man manuell per HTML Code eingeben, drag and drop ist hier noch nicht erfunden.... Schnittstelle zu Ebay eine einzige Katastrophe, im Prinzip muss man sie selber bauen.... Statistik über Besucherzahlen Fehlanzeige... Auswertungen per Etracker werden im Paket versprochen, es handelt sich aber nur eine Testversion von 4 Wochen, dann muss man bei Etracker einen Vertrag abschließen.... und auch die muss man mühsam manuell zu Laufen bringen...
und so weiter und so weiter.... wenn ein Wechsel nicht kompletten Neuanfang mit sehr viel Aufwand bedeuten würde, wären wir schon längst weg.... 😏

Am Donnerstag hat Strato mein Postfach gesperrt ohne Begründung. Ich sollte mich an abuse per Email wenden.
Das tat ich und nach ca 24 Stunden bekam ich eine Antwort, dass ich etwas an meinen Einstellungen des Postfachs ändern sollte.
Freitag Abend tat ich dies und schrieb, dass man das Postfach doch nun entsperren könne.
Das ganze Wochenende passierte nichts. Die Hotline will nicht in der Lage sein, sich an abuse zu melden und versucht mit Sprüchen wie "Ich gebe das mit hoher Priorisierung weiter" mich abzuspeisen,. Klar, dass das rhetorische Tricks sind.
Am Montag dritter Anruf bei der Hotline. Immerhin keine Wartezeit, aber helfen tun sie nicht. Ich weise darauf hin, dass ich als Freiberufler von diesem Email-Postfach abhängig bin und dass das Verhalten geschäftsschädigend ist. In der Hotline sind sie nur dazu da, zu sagen, dass sie nichts tun können.
Montag Abend um 18:20 eine Antwort von abuse: "Wir leiten die Anfrage weiter an unser Rechenzentrum"!
Und so warte ich nun schon den 4. Tag auf meine Entsperrung.
Möglicherweise entgehen mir Aufträge.
Ich kann alle Leser hier nur vor Strato warnen: Das sind Verbrecher, die nicht das geringste Interesse an den Kunden haben, aber ihre Macht schamlos ausnutzen.

Achtung Vertragsfalle, man kommt im Grunde aus dem Vertrag nicht mehr leicht raus.
Ich habe trotz schriftlicher Kündigung 4 Jahre gekämpft. Vorgeschoben werden Datenschutzprozesse, in echt wird abgezockt.