Strato AG

Meine Erfahrungen beziehen sich vor allem auf meinen Webshop... die Oberfläche aus dem vorigen Jahrhundert... viele grafische Effekte muss man manuell per HTML Code eingeben, drag and drop ist hier noch nicht erfunden.... Schnittstelle zu Ebay eine einzige Katastrophe, im Prinzip muss man sie selber bauen.... Statistik über Besucherzahlen Fehlanzeige... Auswertungen per Etracker werden im Paket versprochen, es handelt sich aber nur eine Testversion von 4 Wochen, dann muss man bei Etracker einen Vertrag abschließen.... und auch die muss man mühsam manuell zu Laufen bringen...
und so weiter und so weiter.... wenn ein Wechsel nicht kompletten Neuanfang mit sehr viel Aufwand bedeuten würde, wären wir schon längst weg.... 😏

Ich habe alles selber getegelt mit Google mein Baukasten
online zu hinkriegen. Strato hat ein bißchen geholfen, mit die
richtige info, aber nicht viel.
Gut das Google gibt, sonst sieht keine mein website. Große kunde
sind wichtige, denk ich.

Strato bucht zum 2. mal 5,33 Euro für PHP 7.0 ab, obwohl ich gleich nach dem 1. mal auf php 7.3 hochgestellt hatte. Eigentlich wollte ich ja php ganz deaktivieren, aber das ist leider nicht möglich. Ich habe jetzt die 5,33 Euro zurückgebucht und bin natürlich angemahnt worden. Ich werde nun Strato die Einzugsermächtigung entziehen und zu einem anderen Provider umziehen. So ein windiger Laden.

Service leider Mangelhaft: Unsere Fragen an Support vom 6.9.2018 und 17.9.2018 sind immer noch nicht beantwortet. Diese Erfahrung haben wir leider schon einige Male gemacht ...

Ergänzung am 17.10.2018: Bis heute leider keine Rückmeldung und dadurch auch keine Problemlösung ...

Leider gibt der Support nur Standardmails als Antwort und ließt sich nicht das ganze Anliegen eines Kunden durch bzw. geht nicht auf diese ein.
Ansonsten bis auf weiteren wenigen Ausnahmen ausreichend.

Wow,
ganz schlimm, was da im Moment abgeht. Die scheinen ihren Laden gegen die Wand fahren zu wollen. Leider habe ich mit 1&1 an anderer Stelle auch keine guten Erfahrungen gemacht. Aber bei Strato hält es mich nicht mehr!

Habe bei denen ein Paket mit Server-Software. Die Software wird von Strato nicht regelmäßig "up-gedated", was ich auch noch verstehen kann, schließlich gibt es genügend Kunden, die das nicht wollen. So ist es jedoch in den letzten 8 Jahren das zweite Mal vorgekommen, dass ich selbst auch nicht rechtzeitig "up-gedated" habe und irgendein Spaßvogel eine Schwachstellen ausgenutzt hat. Die Software enthält keine wichtigen Informationen und läuft nur noch zu Informationszwecken.
Zur Sicherheit sperren die immer gleich das ganze Paket (mehrere Domains), anstatt eben nur diese Server-Software oder den einen DNS Eintrag. Um den Lerneffekt zu erhöhen, kann ich das auch noch verstehen.

Seit über einer Woche habe ich inzwischen alles bereinigt und sofort gemeldet.
Keine Reaktion! Weder, dass das Paket freigeschaltet wurde, noch, dass meine Fragen beantwortet werden!
Bei denen scheint gerade irgendetwas richtig schief zu laufen! Ganz schlimm derzeit!

Am Karfreitag (FEIERTAG!!!) hat uns Strato per eMail eine Rechnung zugesandt. Am Dienstag nach Ostermontag (FEIERTAG!!!) kam dann bereits die Mahnung. 5 Tage später Server zu. Aus. Tot. Keine eMails mehr. ... Tja, da wurde nicht nur gesetzliche Verzugsfristen über den Haufen geworfen, sondern auch vollkommen unberücksichtigt gelassen, dass zu dieser Zeit viele, viele Menschen im OSTERURLAUB sind.
Gestern zurückgekommen. Vom Support wurde SCHRIFTLICH versprochen, dass Entsperrung, sobald das Geld auf dem Konto. Heute schnell zur Commerzbank gelaufen (da hat Strato sein Konto), in Bar einbezahlt (Extragebühren) und Strato Einzahlungsquittung gemailt und gefaxt und angerufen.
Aber nein, es wird nicht entsperrt, erst - so eine neuerliche Mail - wenn die Buchhaltung den Zahlungseingang VERBUCHT hat und man "gehe von aus, dass dies morgen der Fall sein wird." :( Könnte also auch übermorgen sein, wenn die Buchhaltung zu langsam ist. Jedenfalls aber nicht wie versprochen, wenn das GELD AUF DEM KONTO IST. Und das ist seit EINIGEN STUNDEN bereits der Fall.

Ach ja: wir sind seit 7 Jahren Kunden von Strato!
Das nennt man dann Kundenservice?

Ich kann daher Strato zwar hinsichtlich der funktionierenden Technik empfehlen, aber keinesfalls hinsichtlich des Kundenservices. Da bin ich absolut enttäuscht.

Telefonkundenservice ist mangelhaft.
-stottert vor sich hin
-unformell
-unwissend
-kindisch
Echt nicht zumutbar für zahlende Kunden, vielleicht habe ich auch nur den falschen erwischt, doch solche Personen sollten nicht am Hörer sitzen.

Wenn ich ein altes Paket nur Kündigen kann um ein neues Paket zum beworbenen Preis zu erhalten, da dass neue Paket beim upgrade 50% mehr kosten würde - ist das unterdurchschnittliche Kundenfreundlichkeit!!!