Strato AG

Achtung bei Kündigung von Domains beim Hostinganbieter Starto, bei Kauf einer Domain wird automatisch ein Paket angelegt, was leider auf dem ersten Blick nicht ersichtlich ist. Bei Kündigung der Domain bleibt das Paket weiterhin bestehen, dadurch wird der Kunde irritiert weil er davon ausgeht das die Sache mit der Kündigung der Domain erledigt ist. Und erst bei Rechnungsstellung von Starto nach Rücksprache mit der Hotline wird einem erläutert das leider das Paket noch besteht und Sie es zum folge Jahr kündigen können.

Das finde ich persönlich nicht Kundenfreundlich, wobei ich Starto anfangs 2014 noch sehr zu schätzen wusste bezgl. der unbürokratischen Kündigung. Leider bewegt sich die Telekom-Tochter total in falsche Richtung. Aktuell wird ein 24/7 Service für monatlich 10€ extra angeboten, außer meiner Sicht totaler Blödsinn. Sinnvoller wäre es Störungen direkt über ein Ticketsystem abzuwickeln wie Bsp. Alfahosting oder AWS.

Des weitern sind Servereinstellung die man selber tätigen stark eingeschränkt.

Ich hoffe Starto reagiert auf den starken Abgang der Kunden mit einer Modernisierung auf allen Landschaften.

Ein Usability-Test mit Eye-Tracking würde Starto weiterhelfen Ihre Webseite endlich Kundenfreundlich zu machen.

Insgesamt ist die Bewertung von einem 1 Stern fair im Vergleich mit anderen Hostern.

Ich bin von Beruf Softwareentwickler und nutze Alfhosting, 1und1, AWS und Starto. Letztere lief bislang einfach weiter aus Bequemlichkeiten, aber werde meine Kunden jetzt von dort abziehen.

Ich empfehle Menschen die Ahnung haben direkt AWS zu nutzen ansonsten Alfahosting insbesondere gibt es dort nur ein Support und der ist kostenlos insbesondere haben die Leute Ahnung von der Materie.

Hier werden einem "Upgrades" untergejubelt, zu denen man keine Zustimmung gegeben hat. So erhöht Starato seinen Beitrag mal eben um 100 Prozent! Schmierig!

Seit 1999 bin ich mit meinem Web-Hosting-Paket Stammkunde von Strato und war mit der Firma zufrieden.
Mit dem Telekom-Aufkauf wandelte sich das, mit Einverleibung durch den United-Internet Konzern (1&1 u.v.a.) war das Geschichte. Der alte Fach-Service ist vollkommen verschwunden und durch Billig-Callcenter ersetzt, das Unternehmen ist schlechter erreichbar als der BND.

Letzes Jahr wurden die SSL-Leistungen ersatzlos gestrichen, was man wohl einen Vertragsbruch nennt.
Im Herbst 2017 erfand sich die Firma dann einen neuen Vertragsteil, indem sie einen Pflegedienst für alte php-Versionen deklarierte und hinter dem Rücken der Kunden in deren Kontoeinstellungen ungefragt einschaltete.
Der Jurist spricht von Unterschiebung.
UI-Strato buchte munter ab, immerhin 5,33€/Monat für eine unüberprüfbare Luftleistung.
Der Witz: Ich hatte tatsächlich schon im Oktober 2017 die alte php-Version auf 7.1 umgeschaltet.
Egal, UI-Strato buchte ab.
Über die einzige öffentliche eMail-Adresse (siehe Impressum) sandte ich ab Februar 2018 Anfragen und Korrekturaufforderungen.
Es gab eine Antwort vom 'Premium-Service', der nicht in mein Konto geschaut hatte, aber immerhin eine Rückzahlung versprach.
Egal, UI-Strato buchte ab.
Ich widersprach der Zustimmung zum Lastschriftverfahren.
Egal, UI-Strato buchte ab. (Ich mußte zurückbuchen lassen.)
Zum Hohn schickte man mir noch eine Mahnung für das Mißlingen des illegalen Zugriffs auf mein Konto.

Nach gängiger Rechtsauffassung entsteht ein Vertrag durch zweiseitiger Übereinkunft.
Ich muß nichts zahlen, was ich nicht bestellt habe.
Ich muß nichts abschalten, was ich nicht eingeschaltet hab.

Immerhin kein Kühlschrank-Abo, werden Sie sagen. (Oh, ich schaue mal schnell in das Konto...)

Web-Hosting war und ist pure Vertrauenssache.
Daher mein Rat an alle alten, treuen Strato-Kunden:

Fliehet schnell und weit!

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Nachtrag: Und es kommt noch schlimmer...

Auch im Konfliktfall hofft man letztlich, auf professionelle Gesprächspartner zu stoßen, ein 'Hoppla' oder 'Tschuldigung' könnte einen vielleicht besänftigen.

Statt dessen schickt Strato-UI DEN Michael, der nur Theken-Kumpel kennt und daher alles duzt.

Bei den SSL-Zertifikaten war ich nicht genau:
- Im alten Vertrag konnte ich eines für alle Seiten aller (Sub-)Domains nutzen.
- Jetzt müßte ich für jede Domain eines kaufen, Sub-Domains wären teurer.
- Für das letzte verbliebene Zertifikat gilt: nur jetzt kostenlos, keine Aussage für die Zukunft!
Auch 'von unbegrenzt vielen auf eines' ist ein Vertragsbruch.
(Let's Encrypt-Zertifikate darf man hier natürlich nicht einbinden!)

Hat Strato-UI mir geantwortet oder auf die Darstellung reagiert?
Nein!

DER Michael (Michi?) säuselt und lügt einfach weiter über alle Rechts- und Vertragsbrüche hinweg.
Mich erinnert das an Figuren aus gewissen Psychogrüppchen, die auch dann, wenn ihre Lügen vollständig blosgelegt sind, illuminiert lächelnd weiterrepetieren.

Man darf sich auch nicht aus Trägheit oder Scham selbst belügen:
Dieses Unternehmen operiert weit außerhalb der seriösen Geschäftswelt und wird dorthin kaum zurückkehren.

Wer zuspät geht, den bestraft das Leben.

Langsam!!!
Meiner Server wurden auch nach 3 Tagen immer noch nicht aktiviert, was ich sehr schade finde

Telefonkundenservice ist mangelhaft.
-stottert vor sich hin
-unformell
-unwissend
-kindisch
Echt nicht zumutbar für zahlende Kunden, vielleicht habe ich auch nur den falschen erwischt, doch solche Personen sollten nicht am Hörer sitzen.

Möchte meine Homepage auf strato in des Baukastensystem überführen...funktioniert leider erstmal nicht. soll erst bestellen....allein Bestellvorgang kundenunfreundlich. Hotline hilft nicht wirklich weiter. Erscheint recht ahnungslos......Verbringe viel unnötige Zeit. Bestelle das jetzt mal, werde aber zur Konkurrenz gehen, wenn es nicht wirklich gut funktioniert. Bin sehr unzufrieden mit allem.

Wenn ich ein altes Paket nur Kündigen kann um ein neues Paket zum beworbenen Preis zu erhalten, da dass neue Paket beim upgrade 50% mehr kosten würde - ist das unterdurchschnittliche Kundenfreundlichkeit!!!

Seit Dezember 2016 habe ich einen vServer bei Strato, zunächst mit 4 GB RAM, jetzt mit 12 GB. Ursprünglich waren Downloadraten von 4000 Mbit/s und Uploadraten von 1000 Mbit/s der Normalfall - soweit, so gut.

Seit der Umstellung vor ca 2-3 Monaten auf das nächstgrößere Paket ist die Upload-Rate mit ca 80MBit/s extrem miserabel. Als Antwort vom Support kam lediglich die Aussage, es könnten leider keine Bandbreiten garantiert werden.

Es kann doch nicht sein dass ein teureres Paket nur noch ein Zwölftel der Uploadrate bereitstellt. Stehen nach einem nächsten "Up"grade etwa zur noch 512 kbit/s zur Verfügung?

Liebe STRATO AG, da hab ich ja zu Hause schnelleres Internet! Als Gaming-Server ungeeignet.

ABZOCKE BEI Versäumnis Wechsel der PHP-Version

Ich hatte eigentlich gedacht Strato wäre mit den Jahren kundenfreundlicher geworden. Mails zur Änderungen des Pakets sind so gestaltet, dass elemtare Infos im Text versteckt sind. Auch wenn es in den AGB´s steht handelt es sich hier um eine Vertragsänderung, die zwar zulässig ist, diese muss jedoch auch auffällig kommuniziert werden und nicht versteckt!

Weder aus dem Betreff oder den Überschriften ist ein kostenpflichtige Erweiterung des Vertrags ersichtlich. Dies ist im Text nicht hervorgehoben, so dass es nicht leicht herauszulesen ist und auch mittdendrin verschindet. Nach aktueller Gesetzgebung und aus Kundensicht müsste man eine Bestätigung geben, wenn man einen Support wünscht und nicht automatisch einen bekommen. Dann schiebt einen der Service noch grantig die Schuld in die Schuhe weil man seine Mails nicht ordentich liest. Selbst falls durch die AGB´s eine Bestätigung nicht nötig sein sollte (was ich nach neuer gestzlicher Lage nicht glaube). Muss die Umstellung eindeutig kommuniziert werden. Der Betreff: Die kostenfreie Unterstützung für Ihre PHP-Version endet in Kürze. Ließ mich vermuten dass ich dann keine mehr habe. Alles super! Brauch ich nicht, da ich nur Mails über den Server laufen lasse und keine Webseite. Auch im Text der Mail sind die Überschriften nicht so gestaltet, dass man sieht es, gäbe eine kostenpflichtige Änderung.

Ich bin kein Programmierer und da Stato mit Webseitenbaukästen wirbt und auch Laien anwirbt, müsste die Kommunikation auch eindeutig sein für alle User.

Ich hatte im Jahr 2016 alle meine Verträge über das Portal gekündigt.
Für Stammkunden hatte das Unternehmen nur teuere Angebote auch als langjähriger Kunde!
Heute habe ich festgestellt das meine Verträge nun doch nicht gekündigt wurden.
Also heute auf ein neues nur Weg von diesen Unternehmen das Wort Fair sollten die aus Ihrer Werbung STREICHEN!!
Auf nimmer Wiedersehen liebes Strato Team !!
Auf jeden Fall ist hat man sich sofort bei mir gemeldet !
Der Fall wurde überprüft und er wurde jetzt zur meiner Zufriedenheit geregelt ! Dafür ein herzliches Dankeschön!