Strato AG

Die Produkte selbst sind gut im Gegensatz zum Service. Wenn man wirklich mal Hilfe braucht, weil irgendwas bei Strato technisch klemmt, dann ist man ziemlich verlassen. Schade, eigentlich.

Strato berechnet neuerdings ohne vorherige Zustimmung Rechnungen i.H.v. 5,33 EUR für "php extended support". Man muss dem aktiv widersprechen und außerdem Änderungen an den Einstellungen vornehmen, um die o.g. monatlichen Kosten zu vermeiden. Ich habe daraufhin meine kompletten Domains gekündigt.

Strato hat sich direkt kulant gezeigt, dass werde ich selbstverständlich auch direkt fair bewerten... Ich denke durch mehr Kommunikation mit Kunden lässt sich vieles ohne Stress leicht klären und alle sind zufriedener...

Vielen Dank, der Betrag wurde selbstverständlich sofort an Sie angewiesen.

Als Grafikdesignerin arbeite ich seit fast 10 Jahren mit Strato. Die meisten Seiten meiner Kunden laufen auf Strato problemlos. Soweit so gut. Gibt es allerdings mal ein Problem - ganz gleich, welcher Art - dann ist man bei Strato echt verlassen. Das Procedere mit den E-Mails ist schlichtweg eine Katastrophe. Die Lösung kleiner Probleme zieht sich über viele Tage - man bekommt Mails, die einfach aus Textbausteinen mit Links bestehen und in der Regel weder passend noch hilfreich sind. Jedesmal antwortet jemand anders, man merkt geradezu, dass der E-Mailverlauf nicht gelesen wurde und ist nach einer Weile sowohl verzweifelt als auch extrem verärgert. Als mir jetzt vom Telefonsupport dringend geraten wurde, mich an die Sicherheitsabteilung zu wenden, schreiben die netten Herren mir zurück, dass man gar nicht wüsste, warum ich schreiben würde und schickte ein paar Links für Doofe mit. Geht es noch? Da ich hier ein echtes fettes Problem hatte, bin ich so wütend, dass ich überlege mit allen Kunden (und das sind seeeehr viele...) zu einem anderen Hoster umzuziehen.

Mit dem Homepage Baukasten von Strato sind wir sehr zufrieden. Allerdings muss man beim Service schon etwas Geduld aufbringen. Das ein Anliegen wie in der Strato- Standardantwort schnellstmöglich bearbeitet wird, ist leider nicht der Fall. Vor allem die STRATO Abuse Abteilung scheint sehr überlastet. Wir warten jetzt leider schon 4 Tage auf eine Freischaltung.

Leider versendet STRATO keine Benachrichtigung bevor der Kundenzugang deaktiviert wird. Dadurch sind nun meine AuthCodes für die Domains nicht mehr verfügbar. Jetzt habe ich riesige Probleme und Kosten um die Domains wieder aktiv zu schalten. Selbst eine Reaktivierung des Vertrages ist nicht mehr möglich. Dies muss zwingend geändert, jeder Provider versendet kurz vor Deaktivierung eine Mail an den Kunden (Server4You, 1und1 etc). Hier soll man anscheinend in die Kostenfalle (Umzug kostet 15 EUR je Domain) tappen.

Ich kann die überwiegend sehr schlechte Kritik an Strato absolut nicht nachvollziehen. Ich bin seit etwas weniger als 3 Jahren Kunde und habe bisher nur gutes in der USA erlebt.
Der Kundenservice ist hervorragend - ich habe selten einen so schnellen und vor allen freundlichen Support erlebt.
Die Preise sind besonders im Bereich der vServer einfach nur bombastisch, hier ist Strato definitiv Marktführer.

Ich war zuvor bei 1blu, weil dort die virtuellen Server so günstig zu haben sind. Leider gab es dort nur 1GB RAM und auch keine Backup Funktion, weshalb ich letztendlich zu Stato gewechselt bin.

Ich habe den Wechsel nicht bereut. Das einzige große Manko, das bei meinem Transfer von 1blu zu Strato auftrat war, dass die 1blu Server 64bit sind und die Strato Server 32bit. Deshalb musste ich einige Programme neu kompilieren.

Bin sehr zufrieden mit Erreichbarkeit, Geschwindikeit und Kundenserice. Kann in allen Punkten meine volle Empfehlung aussprechen.

15 Min warte Musik hören geht gar nicht.

Ich versuche bereits seit über 1 Jahr meinen Vertrag bei Strato zu kündigen. Anfangs habe ich meine Kündigungen über den Anwort-Button meiner E-Mail-Rechnung eingereicht. Das funktioniert offensichtlich nicht. Darüber wurde ich aber auch nicht informiert. Beispielsweise mit einer automatischen Rückantwort per E-Mail. Neuerdings gibt es diesen 'Service' allerdings. Dann habe ich mit Strato-mitarbeiterinnen gemailt die mir auch einen Kündigungstermin zugesagt haben. Hilft alles nichts. Ich bin verzweifelt und mir wird immer noch Geld abgebucht. Ich verstehe mittlerweile auch nicht mehr was überhaupt los ist. Leider kann ich Strato nicht weiter empfehlen.