Strato AG

ich habe meine domain nach Strato umgezogen, Dabei wurden die alten DNS einstellungen nicht gelöscht wodurch besucher die google DNS benutzen nicht auf meine seite kommen. ich habe strato mehrfahr kontaktiert und das einzige was ich zurückbekomme ist das ich GOOGLEN soll. Ist doch nicht mehr normal?

Bestellung Ende 2015 abgegeben und danach bezahlt. Nach zwei Wochen ist die Lieferung noch immer nicht eingetroffen. Eine Trackingnummer wird nicht beigelegt. Ich habe nie wirklich gewusst, wo die Ware unterwegs war oder ob Sie jemals versendet wurde. Nach der ersten Woche gab es auch keine Antwort auf die Mails! Es hat mir dann gereicht und der Auftrag wurde stoniert. Nie wieder werde ich etwas von Strato Shop bestellen.

Mal abgesehen davon, dass man die Kundenhotline schlecht findet wenn man STrato googelt, kommt auch noch hinzu, dass der Service sehr schlecht ist. Da wir ein Emailfach nicht regelmäßig kontrollierten entging uns die Jahresrechnung, die ich direkt nach Erhalt der ersten Mahnung überwiesen habe. In der Zwischenzeit bekamen wir eine weitere Mahnung wobei ich davon ausging dass das mittlerweile erledigt war. Es bestand also zwischend em betrag den ich überwiesen habe und der neuen Forderung eine Differenz von 6,-€.
Diese Forderung wurde direkt an ein Inkassounternehmen weitergeleitet. Am Ende hat mich das tatsächlich 66,-€ gekostet!
Es wäre angemenssen gewesen, mich als langjährigen Kunden postalisch anzuschreiben oder anzurufen! Mittlerweile haben wir gekündigt! Und das ist gut so! Hinzu kommt ein katastrophaler Service !!!

Abuse teilte mir mit, von meinen domains aus seien Spams verschickt worden. Nun besteht einer meiner Webauftritte nur aus einem Webbaukasten bei strato, der Code wird also vom Programm erzeugt. Der andere Webauftritt wird mit Magixx gepflegt. Auch hier entstehen die Dateien aus einem Programm heraus. Des weiteren hatte ich vor Monaten ein joomla Paket aktiviert, aber nicht zum Laufen bekommen. Wichtig ist: joomla wurde nie genutzt und es befand sich auch kein einziger Inhalt darin. Dennoch waren die joomla Dateien betroffen.
Ein Versuch über die Kundenserviceoberfläche joomla auf den neuesten Stand zu bringen: Fehlschlag, klappt einfach nicht.
Ich bin dann per FTP rein und habe die Dateien physisch gelöscht. Weiterhin habe ich alle auf dem Strato -server befindlichen Dateien einmal lokal herunter kopiert und auf Viren u.ä. durchsucht - Fehlanzeige.
Bei meinem Produkt handelt es sich nicht um einen virtuellen Server. es ist ein einfaches Webhosting Paket. Meine Möglichkeiten, im Rahmen des Paketes auf Schadsoftware zu suchen, sind daher sehr begrenzt.

Es gab ein Telefonat mit abuse. Kein Ansatz zu helfen. Zum Schluss hat der Mitarbeiter einfach mitten im Gespräch aufgelegt.

Ich habe jetzt vor 2 Tagen das Webhosting Paket gekündigt. Die Online Kündigung, die in der Hilfe bei strato geschildert ist, stand natürlich nicht zur Verfügung :-) Man hat mir den Eingang meiner "Anfrage" bestätigt, seit dem warte ich wieder.

Fazit: Die Schadsoftware hat sich in Routinen festgesetzt, die von strato bereit gestellt wurden und von mir in keiner Weise modifziert oder mit Inhalt gefüllt worden sind. Diese Routinen lassen sich nicht über das System updaten.....Sicherheit lässt sich also gar nicht herstellen. strato verursacht mir als Kunden einen grossen Schaden. ich kann den provider nicht empfehlen.

Meine Firmenwebseite ist laut Strato gehackt worden.
Eine veränderte Datei worden uns als Beispiel gesagt.
Wir haben daraufhin alles überprüfen lassen und noch mehr gefunden welches behoben worden ist.
Mail an Strato das Sie nochmal eine Überprüfung machen möchten und wenn Sie etwas finden sich an unserem Admin wenden sollen. Mailadresse usw. beigefügt.

Leider wurde da gar nicht drauf reagiert, nach 2 Woche wieder eine Prüfung und Ergebnis das immer noch etwas gefunden worden ist.

Warum teilt man z.B. nicht alle gefundenen Probleme mit das hier nicht stunden lang alle Dateien durchsucht werden müssen. Nein man findet eine Sache nicht und hat mindestens wieder 2 Wochen die HP down.

Wenn die Seite nicht on ist und wir kein Geld verdienen können muss ich bald Mitarbeiter entlassen, da ich diese nicht bezahlen kann wenn ich kein Geld verdienen kann.

Hallo zusammen,
ich kann die Negativ - Bewertungen nur unterstützen. Habe 2 Domains bei denen. Von einer soll angeblich (bisher ohne Beweiß) Spam gesendet worden sein. Die andere Domain wurde gleich mitgesperrt. Die von dem Abuse - Team gestellten Aufgabe habe ich erledigt. Allerdings, bisher warte ich auf Entsperrung meines Paketes.
Die Hotline ist wirklich ..., Motto: Der zahlende Kunde ist unser Feind. Wir wissen alles, aber warum sollen wir Dir helfen, schließlich bekommen wir dein Geld und das reicht uns völlig!. Und danach handeln die auch. Keinerlei Hilfe: Je konkreter meine Fragen, oder Bitten wurden desto mehr wurde Gemauert.
Der Rat aller Hotline - Mitarbeiter lautete immer:: Bitte schicken Sie eine Mail zum Abuse -Team. Bitten Sie um einen Rückruf, bitten Sie, bitten Sie.... Und warten Sie, wie lange, darüber können wir keine Auskunft geben,.Es dauert eben....... bisher über 4 Tage!!!
Stand der Dinge: Bisher waren aller Versuche mit diesem Abuse - Team in Kontakt zu treten erfolglos. Keine hilfreiche Antwort, kein Rückruf, nur untätiges Schweigen. Seid dem 5.1. sind meine Domains nun mehr gesperrt.
Ich bin ratlos und fühle mich hilflos Strato ausgeliefert.
Meine Frage: Sieht so guter "Kundendienst" aus?
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
Gruß
G.P

Ich kann nur jedem empfehlen, mit seiner Homepage nicht zu Strato zu gehen. Der Service ist eine Katastrophe. Wenn ich mir die anderen Bewertungen ansehe, scheine ich ja nicht der Einzige zu sein.

Ich warte nun seit einer Woche und nichts geschieht!
Mein vServer immer noch nicht eingerichtet!

Es lang mir solangsam.

Sucht euch einen anderen Provider. STRATO ist unzuverlässig.

Seit 13 Jahren bei Strato treuer Kunde gewesen, war immer sehr mit den Leistungen zufrieden. Seit ihrer tollen massiven TV Werbung läuft gar nix mehr bei denen rund. Nur noch Geld macherei auf Kosten der Kunden. Meine Webseite soll einen angeblichen Virenbefall gehabt haben. Meine Seite war über 3 Monate gespeert. Nach dem ich jedes mal nach 2 Tagen Rekationszeit vom Abuse Team die Daten gelöscht habe, kamen immer wieder neue Ausreden es seien immer noch Viren vorhanden. Sogar nach dem ich das tolle Viren Programm von Strato für den Server gebucht habe, kammen immer noch Meldungen vom Abuse Team, dass dort Viren vorhanden seni. Auch als ich alle Daten runter genommen habe sollen angeblich noch Viren drauf gewesen sein. Abzocke nenn ich so was um den Traffic für tolle Neukunden hoch zu halten. Fazit: Viren wo keine waren, ein Viren Programm von Strato was Geld kostet und nix bringt und langjährige Kunden scheisst man einen drauf. Strato nie wieder!

Bei Strato sollte man genau lesen. Ich bin auf das Computerbildangebot von 2010 reingefallen. Hidrive 4 Jahre gratis danach schlägt die Abofalle zu. Meine Schuld, aber dann ohne eine Rechnung zu versenden gleich mit Gebühren zu mahnen. Abartig reine Bauernfängerei