Strato AG

Der Webshop ist alles andere als einfach zu erstellen und zu bedienen.
Der Service läßt zu wünschen übrig und die Warteschleife am Telefon scheint Endlos zu sein.

Habe Ende Januar auf der Suche nach einer neuen Cloud-Lösung) mich dazu entschieden das HiDrive für einen Monat kostenlos zu testen. Die Anmeldung hat keine fünf Minuten gedauert, alles schien nach einem guten Anfang auszusehen. Leider wusste ich damals nicht, wie schwierig es sein wird das kostenlose Probepaket zu kündigen. Es gibt keine sichtbare Faxnunner, im Kundenportal tritt ständig ein "technischer" Fehler auf, die [email protected] empfängt keine Kundennachrichten (darüber wieder nur Rechnungen versandt), die Kündigung über Online-Formular wurde ebenfalls nicht sofort akzeptiert. Am Ende bin ich doch an eine Fax-Nummer rangekommen und konnte meine Kündigung auf diesem Wege verschicken. Vergeblich! Zwei Tage später kam eine Rechnung, der Betrag wurde von dem Konto abgebucht.

Kurz gefasst: es hat mich zwei Minuten gekostet mich anzumelden, und ich habe bereits bestimmt fünf Stunden damit verbracht das Paket zu kündigen. Was für eine "tolle" Customer Experience:-(.

Als Firmenkunde lassen wir ca 600 Euro / monatlich bei Strato. Solange alles läuft, okay ..im Fehlerfall gibt es faktisch keinen Support. Wir haben ein Hochverfügbarkeitssystem (Loadbalancer) gebucht, der ohne Kommentar ca. 10 tage offline war. Die Beseitigung des Fehlers wurde uns erst nach 8 maliger Aufforderung mitgeteilt. Überhaupt angefangen mit der Bearbeitung des Tickets wurde nach ca. 2 Tagen.
Aktuell: Ein Server ausgefallen ... vermutlich Hardwaredefekt, Freitag mittag Ticket ausgelöst ... Montag 12:00 noch keine Bearbeitung, Verfügbarkeit von 99% werden sie für dieses System nicht halten können. Lediglich eine automtische Mail, dass die "gewohnt schnelle Bearbeitung" - haha- wegen momentaner Überlastung nicht gewährleistet werden kann ... diese Mail kommt übrigens immer.

Fazit: Support gibt es nicht, dafür günstig, im Fehlerfall geht es schneller, den Server zu kündigen, und bei der Konkurrenz einen neuen aufzusetzen. Strato macht alles verkehrt, was irgendwie geht, man könnte meinen, sie arbeiten ein Handbuch für Kundenveralberung ab.
Wir werden unsere Rechtsabteilung einschalten, Strato erfüllt wiederholt den Vertrag nicht. Finger weg von Strato!

Um STRATO zu beschreiben muss man keinen Roman schreiben. Kurz und bündig:

1.) Inkompetenter Kundendienst. Ich musste mir bei der letzten Antwort den Bauch vor lauter lachen halten. Gebrochenes Deutsch mit gefühlten 100 Rechtschreibfehlern in 10 Sätzen.

2.) Mal funktioniert alles, mal gar nichts. Obwohl das gar nichts eindeutig öfters vorkommt.

Kurz und bündig. Tragt Euer Geld woanders hin. STRATO hat es nicht verdient.

Ein Unternehmen, welches für Serviceleistungen einen monatlichen Dauerbetrag von 9,99 € berechnen möchte und sich gleichzeitig angeblich Kundenzufriedenheit auf die eigenen Fähnchen geschrieben hat, ist schon ein ganz "spezielles" Unternehmen. Ganz raffiniert ist Strato auch dabei, seine Domainkunden in irgendwelche Verträge zu zwängen. Anders kann ich mir nicht erklären warum zum Beispiel weder ein Nameserver eingetragen werden kann noch eine A-Record Wildcardumleitung möglich ist. Dies erkennt man leider erst nach der Paketbuchung, sprich jeder der dort eine Domain bucht und auch eine Subdomain umleiten möchte wird so richtig schön von der Hochglanzwerbung, sagen wir es mal nett "veralbert".... Gut, kann man machen... hat aber dann mit Service und Kundenzufriedenheit nicht mehr viel zu tun. Zum Service außerhalb der monatlichen 9,99€ kann man nur sagen... "Sie waren stets bemüht konnten es aber aufgrund der fehlenden 9,99€ anscheinend nicht bewältigen". Vielleicht sollte man irgendwann mal eine Spendenaktion starten damit der Servicebereich einen kleinen Ansporn bekommt. Ein Geschäftsmodel welches 1998 schon veraltet war. Hochglanz sei dank funktioniert sowas leider wohl immernoch. Fazit: Lehrgeld bezahlt und dazugelernt.

Ich habe jetzt innerhalb von einer Woche 3 Mails an den Support von Strato geschrieben: ich habe jetzt insgesamt 6 "Zwischenmeldungen" erhalten, die nichts anderes besagen, als dass man nicht in der Lage ist, den kundenseitigen Anfragen Herr zu werden.

"Vielleicht hat sich die Lösung Ihrer Anfrage ja schon ergeben." Ja, das hofft ihr wohl...

Ich rate dringend von Strato ab. Sehr, sehr enttäuschend. Die telefonische Beratung ist übrigens nicht besser: das Gespräch wird entweder seitens Strato beendet (man fliegt also aus der Leitung), oder die Antwort ist wenig sachdienlich und oft hilflos..

als neukunde: Strato ist wie alle andere Anbietern sehr sehr gut und freundlich. einmal Anrufen und man hat sofort was man benötigt.
gibt es irgendwelche Schwierigkeiten mit dem Produkt? na dann, Der Kunde ist aufgeschmissen.

ein Beispiel von meinen besten Erfahrungen mit Strato AG:
ich bezahlte extra für sogenannten 24/7 Support. am Samstag bekomme ich folgende Mitteilung per Email:
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wir möchten Sie darüber informieren, dass für Ihren Vertrag unter der Kundennummer xxxxxxxxxx eine Sperre durchgeführt wurde.

Für eine Sperre kann es mehrere Gründe geben. Ein möglicher Grund könnte eine ausstehende Zahlung sein. Eine Übersicht zu Ihren persönlichen Vertrags- und Abrechnungsdaten sowie eventuell offene Rechnungen finden Sie in Ihrem Kundenlogin auf www[.]strato [.] De
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ich versuche natürlich sofort die Kundenbtreueung per Telefon zu kontaktieren. der Mitarbeiter hat sofort folgende Frage gestellt:
Haben Sie schon das Produkt 24/7 Support gebucht?
Meine Antwort: Ja natürlich. ich habe es schon seit 11 Monaten. ich möchte bitte wiessen warum meinen gesammten Vertrag gesperrt wurde?
Der Kollege von Strato AG : ich kann Ihnen keine Antwort geben. heute ist Samstag bzw. Wochenende also außerhalb unseren Geschäftszeiten und Ihre 24/7 Support Packet ist nicht aktive. Ich wünsche ihnen viel Erfolg.
und dann hat er einfach aufgelegt.

Nach 4 Tagen wurde meinen Vertrag und alle dazugehörigen Produkte wieder aktiviert. es handelte sich um 9 EUR die von Strato nicht abgebucht wurde. ich zahle für meinen Vertrag ca. 650 EUR im Monat, und das wird ja per Lastschrift abgebucht. warum sie aber diese 9 EUR nicht abgebucht haben, bleibt ein Rätsel.

Jetzt stellt sich die Fragen: Wie kann es sein dass sie etwas am WE sperren aber ich habe erst ab Montag die Möglichkeit mich darum zu kümmern.

Technische Themen wie z.B. Backup, Hosting Support, V-Lan usw. sind auch nicht gut. solange alles läuft dann Hurrrrrraaaa. passiert etwas dass man technische Support benötigt, dann wird "Provider Wechseln" die günstigte lösung sein.
Kein Kundenservice, keine Achtung und technische Ahnung.
ich kann nur sagen: Finger weg von Strato AG

Im Jahr 1997 wurde ich Kunde bei Strato. Einige Jahre später stellte ich dort einen Wordpress-Blog als Firmenwebseite auf den Server.

Jahrelang feilte ich an diesem Blog als Webseite. Stellte insgesamt 456 Einträge ein. Installierte eine große Anzahl an Plugins und Snippets. Justierte buchstäblich jeden Tag daran, damit alles genau so funktionierte, wie ich es mir vorstellte.

Ich hatte nicht die geringsten Probleme damit, alles lief zu meiner besten Zufriedenheit.

Am 13. November 2014 dann wurde ich bewußtlos auf dem Boden liegend aufgefunden. Man hat umgehend den Notarzt informiert und ich wurde sofort in ein Krankenhaus eingeliefert.

Dort stellte man zwei Dinge fest:

- Ich hatte (aufgrund einer Infektion an einer Wunde auf dem linken Fußknöchel) eine Blutvergiftung im Endstadium

- mein Blutzuckerspiegel lag bei 1.200 (ja, in Worten: Eintausendzweihundert). Ich weiß, da ist man normalerweise schon längst tot.

Laut Aussagen mehrerer Ärzte war ich das dann im Krankenhaus ja auch. Aufgrund der Blutvergiftung hatte ich ein multiples Organversagen: meine Leber funktionierte nicht mehr, auch meine Nieren nicht und das Gehirn ebenfalls nicht. Mein Herz hatte zu schlagen aufgehört und auch die Atmung hatte ausgesetzt.

Mehrfach wurde ich wiederbelebt - obwohl alle Ärzte, angeblich wirklich ausnahmslos alle, vollkommen überzeugt davon waren, daß ich Null Chancen hatte, wieder aus dem Jenseits zurück zu gelangen.

Irgendwie haben es die Ärzte dann merkwürdigerweise dann doch geschafft.

Monatelang lag ich im Koma.

Als ich dann irgendwann erwachte, informierte man mich darüber, daß die Wunde auf meinem linken Fußknöchel aufgrund meiner immer noch immens hohen Blutzuckerwerte einfach nicht heilen wollte.

Und aus diesem Grund wollte man mir den Fuß amputieren.

Ich lehnte ab.

Und so versuchten die Ärzte ihr Möglichstes, meinen Fuß irgendwie doch noch zu retten.

Die Wunde ist bis jetzt noch immer nicht ganz geheilt, auch wenn der Heilungsprozess erstaunlich gut verlaufen ist.

Als ich aus dem Krankenhaus entlassen wurde, war ich vollkommen entkräftet, konnte nicht einmal meine Hand heben (geschweige denn Sitzen oder gar gehen).

Am 30. Mai 2015 dann war ich in der Lage, einen Computer zu bedienen. Ich ging gleich ins Internet und wollte mir meinen bei Strato gehosteten Blog ansehen.

Und mußte zu meinem Entsetzen feststellen, daß Strato meinen Vertrag zum 31. Mai 2015 kündigen wird.

In Panik schrieb ich sofort eine eMail und erklärte, was passiert war. Bat darum, den Vertrag nicht zu kündigen.

Vergeblich. Wohl aus Bosheit wurde dann nicht nur der Vertrag gekündigt, sondern auch der gesamte Inhalt meines gehosteten Webspaces gelöscht.

Laut Strato unwiederbringlich. Jeder weiß, daß man am Computer gelöschte Daten mit entsprechenden Programmen wieder herstellen kann (sofern sie nicht schon überschrieben wurden).

Strato weiß das wohl nicht. Oder kann es nicht. Ich denke eher, die wollen nicht.

Denn mehrfache Anfragen und bitten, mir aus meinen Backups den Blog wieder herzustellen (denn aus irgendwelchen Gründen gelingt mir das nicht, egal was ich auch mache), blieben ergebnislos.

Angeblich hätte ich ein zu altes Backup (???), und weder Wordpress noch PHP seien abwärtskompatibel (???????) ...

Wozu macht man denn dann Backups, wenn man damit dann sowieso den Blog nicht mehr herstellen kann???

Ich weiß nun nicht mehr, was ich tun kann (bzw. soll).

Mein Unternehmen, das zu 100 Prozent seine Kunden über diese Webseite (also diesen Blog) generierte, ist vollkommen zum stillstand gekommen.

Passt also penibel auf, bei welchem Unternehmen Ihr eure Webseite hostet.

Damit Ihr nicht genau so endet wie ich ...

Auf alle Fälle kann ich vor Strato nur eindrücklich warnen und jedem abraten, der diese Firma in Erwägung zieht.

Kein Kundenservice, keine Achtung und kein Respekt vor zahlenden langjährigen Kunden!

Ich kann nur sagen: Finger weg von Strato!

Ich war jetzt als Webentwickler 11 lange Jahre mit einem recht teuren Paket (24€/Mt) Kunde bei Strato und habe jüngst gekündigt. Die Leistungen wurden immer schlechter, der Service immer unprofessioneller (wenn ich eine Frage habe, dann steht die Antwort garantiert nicht auf irgendeiner Webseite und schon gar nicht in den Strato-FAQs). Strato hat es überhaupt nicht interessiert, dass ich gekündigt habe. Keine Nachfrage und somit auch kein Dazulernen.

Meine Alternative nach einiger Recherche und Test-Accounts: All-Inkl. Da habe ich wesentlich mehr Leistung für weniger als den halben Preis und deren Service ist super professionell. Die Serverleistung ist enorm und die Konfiguration für einen SSH-User sehr gut.

Nach ca. 2 Monaten Erfahrung mit All-Inkl bin ich also sehr glücklich mit meiner Entscheidung. Selbstverständlich empfehle ich keinem Kunden mehr, bei Strato zu hosten.

Ich bin seit über 15 Jahren Strato Kunde und bin davon eigentlich auch 10 Jahre zufrieden gewesen, was sich aber in den letzten 5 Jahren in Punkto Service (Support) dort getan hat ist nicht mehr zum Aushalten!
Wenn Ihr also einen schlechten Service und billige Preise sucht seid Ihr dort genau richtig!