Strato AG

Die Produkte selbst sind gut im Gegensatz zum Service. Wenn man wirklich mal Hilfe braucht, weil irgendwas bei Strato technisch klemmt, dann ist man ziemlich verlassen. Schade, eigentlich.

Beim Anmelden oder so will Strato immer eine Mobilfunkrufnummer haben. Ich will aber so ein Teil nicht haben. Ich will frei bleiben und auch nicht 24 Stunden erreichbar. Warum also keine Festnetznummer?

Nach Kündigung einer Domain bestehen sog. "Pakete" weiter und kosten genauso viel wie die gekündigte Domain. Regelmässig muss man sich also durch die unübersichtliche Navigation kämpfen und nach teuren Karteileichen durchforsten. Dafür steigen die Preise. Schade.

Das weiterleiten als Bestandskunde im Bestellprozess ist verwirrend.
Ein Update auf ein kostengünstigers Paket hidrive20 -> hidrive 1TB ist nicht möglich.

Abbuchung STRATO PHP Extended Support 5.33 € ohne mein Einverständnis. Argumentation, dass ich eine Email bekommen habe, diese hätte lesen sollen und entsprechend hätte handeln sollen, damit ich den Betrag nicht zahlen muss, ist eine absolute Frechheit und geht gar nicht. Das hat schon was von systematischer Abzocke. Kündigung wird folgen !

Update:
Bewertung verbessert aufgrund der zügigen Rückbuchung. Als kleinen Denkanstoß - Wenn der Customer Care Agent schon während des Gespräches am Telefon das Thema mit der Rückbuchung des Betrages hätte geklärt (klären können), wäre es wohl hier auch nicht so aufgeschlagen.

Freundliche Grüße,
Johann

Strato berechnet neuerdings ohne vorherige Zustimmung Rechnungen i.H.v. 5,33 EUR für "php extended support". Man muss dem aktiv widersprechen und außerdem Änderungen an den Einstellungen vornehmen, um die o.g. monatlichen Kosten zu vermeiden. Ich habe daraufhin meine kompletten Domains gekündigt.

Strato hat sich direkt kulant gezeigt, dass werde ich selbstverständlich auch direkt fair bewerten... Ich denke durch mehr Kommunikation mit Kunden lässt sich vieles ohne Stress leicht klären und alle sind zufriedener...

Vielen Dank, der Betrag wurde selbstverständlich sofort an Sie angewiesen.

Als Grafikdesignerin arbeite ich seit fast 10 Jahren mit Strato. Die meisten Seiten meiner Kunden laufen auf Strato problemlos. Soweit so gut. Gibt es allerdings mal ein Problem - ganz gleich, welcher Art - dann ist man bei Strato echt verlassen. Das Procedere mit den E-Mails ist schlichtweg eine Katastrophe. Die Lösung kleiner Probleme zieht sich über viele Tage - man bekommt Mails, die einfach aus Textbausteinen mit Links bestehen und in der Regel weder passend noch hilfreich sind. Jedesmal antwortet jemand anders, man merkt geradezu, dass der E-Mailverlauf nicht gelesen wurde und ist nach einer Weile sowohl verzweifelt als auch extrem verärgert. Als mir jetzt vom Telefonsupport dringend geraten wurde, mich an die Sicherheitsabteilung zu wenden, schreiben die netten Herren mir zurück, dass man gar nicht wüsste, warum ich schreiben würde und schickte ein paar Links für Doofe mit. Geht es noch? Da ich hier ein echtes fettes Problem hatte, bin ich so wütend, dass ich überlege mit allen Kunden (und das sind seeeehr viele...) zu einem anderen Hoster umzuziehen.

Mit dem Homepage Baukasten von Strato sind wir sehr zufrieden. Allerdings muss man beim Service schon etwas Geduld aufbringen. Das ein Anliegen wie in der Strato- Standardantwort schnellstmöglich bearbeitet wird, ist leider nicht der Fall. Vor allem die STRATO Abuse Abteilung scheint sehr überlastet. Wir warten jetzt leider schon 4 Tage auf eine Freischaltung.

Leider versendet STRATO keine Benachrichtigung bevor der Kundenzugang deaktiviert wird. Dadurch sind nun meine AuthCodes für die Domains nicht mehr verfügbar. Jetzt habe ich riesige Probleme und Kosten um die Domains wieder aktiv zu schalten. Selbst eine Reaktivierung des Vertrages ist nicht mehr möglich. Dies muss zwingend geändert, jeder Provider versendet kurz vor Deaktivierung eine Mail an den Kunden (Server4You, 1und1 etc). Hier soll man anscheinend in die Kostenfalle (Umzug kostet 15 EUR je Domain) tappen.