Strato AG

Da ich seit 1998 Kunde bin, habe ich auch den Stratocrash 2004 mitgemacht ;-(
Insgesamt bin ich zufrieden, weil dass System nach Telekom als Zwischengesellschafter sicher ist.
Der Support ist allerdings nicht gut. Wenn man ein Anliegen online sendet, muss man leider oft mehrmals das Problem darstellen. Der 1-level Support im Callcenter kann einfach nicht alles wissen.
Wenn man dann aber nach Tagen einen Anruf vom Special Support Team erhält, ist die Beratung gut.
Dauert leider nur machmal etwas lange.

Domänenumzug innerhalb des Anbieters ist eine Katastrophe.
Und die Hotline hat keine Ahnung!!! Der sitzt nur jemanden um einem zu sagen das es so nicht geht.

Ich wollte mir einen Webshop bei Strato einrichten, habe ja schließlich seit ca. 20 Jahren mehrere Domains bei Strato - ohne Probleme.
Webshop Now Basic - sollte zu Anfang ja reichen ...
Also fleißig Zeit investiert und Artikel, Zahlarten und Versand angelegt.
Aber - wie ordne ich verschiedene Versandarten bestimmten Artikel zu (ich habe teilweise sehr schwere Ware, also Versand per Spedition). Hilfe, Faq bemüht - keine Lösung (in der Hilfe standen Optionen welche ich nicht habe).
Habe Strato dann angerufen - und der Mitarbeiter erklärte mir, dass das in "Basic" nicht ginge - ich müsse schon "den richtigen" (und teuren) Webshop buchen, außerdem stände das in der Produktbeschreibung - und aufgelegt :-(
PS: In der Strato Produktbeschreibung steht bei allen 4 Shopvarianten bei Versandoptionen und Versandmethoden ein Haken - also alle Gleich !
STRATO - Das ist Kunden-Veräppelung !!!

Ich bin sehr unzufrieden, meine angemeldete Domain war zwar verfügbar, wurde aber 2 mal abgelehnt aber dennoch in Rechnung gestellt. Die Zusage das der Betrag der Betrag gutgeschrieben
wurde durch die Hotline bestätigt aber passiert ist nichts. Weiterhin musste ich auch feststellen das
Zusagen des Support einfach nicht eingehalten werden. Bin so enttäuscht - Habe alles wieder gekündigt.

Leider wurde nach vielen Jahren bei Strato nur einmal eine Überweisung der Gebühren nicht ausgeführt
aber dies reicht Strato wohl schon um nach einer schriftlichen Erinnerung, sofort ein Inkasso Büro zu beauftragen.
Aber davon bin nicht nur ich betroffen, ich kenne mehrere denen es genau so erging.
Die Leistungen bei Strato sind zwar Ok, aber bei diesen Mafia ähnlichem Vorgehen , werde ich natürlich meine Domains bei Strato kündigen.
Es gibt ja zum Glück , NOCH, viele Provider die Ihre Kunden noch zu schätzen wissen.
Daher kann ich STRATO NICHT mehr weiterempfehlen.

Ich hatte bei Strato eine Domain registriert die ich fristgerecht !4 Monate! vor Vertragsende gekündigt habe.

Strato hat ohne mein Wissen auf meinen Namen eine zweite "Stellvertreter" Domain mit kryptischen Namen registriert damit mein Account/Paket weiterlaufen kann.

Natürlich wurde ich nur informiert das meine gebuchte Domain gekündigt wurde, nicht jedoch dass sie ohne meine Einwilligung eine de-Domain über !meinen! Namen registrieren. Gemerkt habe ich es erst als sie heute mir eine Rechnung über 12 Monate geschickt haben.

Die Rechtslage ist relativ eindeutig. Kein Vertrag ohne Zustimmung, jedoch ärgere ich mich schwarz weil ich mir sicher bin dass das eine Masche ist.

Man wird informiert das die Domain gekündigt wurde, nicht jedoch das sie heimlich den Account weiter laufen lassen, noch das sie eine neue Domain registriert haben. Das ist meiner Auffassung Betrug, aber darüber kann sich jeder selbst eine Meinung bilden.

Bevor jetzt Strato mit dem Argument kommt: "Sie hätten das Paket ohne Domain ja weiterhin nutzen können."
Das Paket war "Domain .de" die einzige Leistung von Strato war die Domain die ich gekündigt habe.

Außerdem werde ich noch als Ansprechpartner unter meiner alten Domain geführt obwohl ich keinen Zugriff mehr darauf habe.
In diesen Fall bin echt bereit die Selbstbeteiligung von 200€ bei meiner Rechtsschutz zu zahlen so ein Beschiss ist das in diesem Laden, unglaublich.

[UPDATE]
Antwort von Strato:

"Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wie ich aus unserem System aus entnehmen konnte, haben Sie die Domain XXX.de gekündigt, dass Paket ist aber weiterhin aktiv und daher haben Sie auch die Rechnung dafür bekommen.

Daher die Möglichkeit besteht das Paket mit neu bestellten Domains zur verwalten, muss die Kündigung des Paketes immer separat eingeleitet werden.

Soll ich das Paket auch für Sie kündigen?"

Was für eine bodenlose Frechheit.

Super Service, aber zu hoher Preis für Domains

Diesmal war die .net Domain bestellung aus dem Kundenlogin etwas umständlich. Beim Kunden wird vorausgesetzt, dass er erst auf Angebote. Dann Domain .de bestellen gehen muss um dann eine .net domain bestellen zu können. Nicht gut!!

Der Support hat sehr schnell auf mein Anliegen reagiert.
Vielen Dank!

30 Tage Test mit Geld zurück ist ein Witz, trotz Kündigung wird munter weiter abgebucht.
Der Service ist eine Katastrophe, ein Berater unbelasteter als der nächste das aber mit vollem Einsatz. Offenbar sind die Kollegen nicht oder nur unzureichend mit den eigenen Setups und Einstellungen vertraut.
Server ist oft nicht erreichbar oder qualend langsam mit mehreren MINUTEN! Antwortzeit.
Die Serverkonfiguration ist eine der Anwender-unfreundlichsten, die ich bisher bei einem Hoster gesehen habe. Die Einstellungen zu sehr limitiert, selbst bei einem Root Server.
Ich werde jetzt komplett kündigen, das ist ein echter Witz und reicht nicht einmal für eine Vereins-Webseite.