Strato AG

Der Titel ist wohl selbsterklärend - was man daraus lernt: Finger Weg von Strato - vor allem wenn es um Produktivsysteme geht, mit denen man Geld verdienen möchte.
Ich werde alle meine Strato-Pakete zu einem anderen Anbieter umziehen.

Nach über 10 Jahren Kunde wollte ich schon vor zwei Jahren kündigen, unter anderem weil der Bezahlprozess ohne Konto in Deutschland äusserst umständlich ist. Die Kündigung ist es ebenfalls, via Web war das nicht möglich. erst via direkter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice könnte ich endlich die Kündigung bestätigt bekommen. Der Hammer kam etwas später, unter der fadenscheinigen Begründung einer ausstehenden Bestätigungsemail wurde mir erst zum Ende des Folgevertragsjahres gekündigt. Trotz laufender Korrespondenz mit dem Kundendienst wurde ein Mahnverfahren eingeleitet und dies nach ganz kurzer Zeit einem Inkassoservice übergeben. Fazit: sehr hoher Aufwand aus dem Vertrag herauszukommen, viel Ärger in der Kommunikation mit dem Kundendienst der auf mein Anliegen am Anfang überhaupt nicht eingegangen ist und nachher rein formal argumentiert hat und hohe zusätzliche Kosten.

Recherchen im Web haben ergeben das dies kein Einzelfall ist. Traurig wenn eine Firma so agieren muss.
Ich jedenfalls habe mich noch nie so sehr über einen Dienstleister geärgert wie über Strato.

Schlechter Service.komme nicht aus meinen Vertrag raus seit einem Jahr trotz Kündigung die nicht angekommen ist.angeblich.keine kulanz..und hänge jetzt noch ein Jahr drin..trotz neuer Werbung mit 30 Tage Frist!

Ich hatte ungefähr ein halbes Jahr meine Homepage über Strato, habe dann den Kündigungstermin verschlafen (persönliches Pech) und bin dementsprechend bis zum nächsten Kündigungstermin noch dort.
Seit meiner Kündigung erhalte ich täglich mindestens 10 Benachrichtigungen von Word Press, dass jemand versucht sich in meine Homepage einzuloggen. Strato ist zu keiner Hilfe oder Erklärung bereit. Warum auch - ich habe ja gekündigt, zahle aber noch ein halbes Jahr.
GANZ MIESE KUNDENBETREUUNG!!!!!!

NIE WIEDER

Dann lieber Siteground!

Habe zweimal per Mail versucht Kontakt mit Strato aufzunehmen. Leider vergebens. Ist jetzt schon mehrere Wochen her. Keine Reaktion. Strato zählt wohl leider auch zu den Unternehmen, bei denen Bestandskunden ignoriert werden und nur Neukunden umworben werden.
Werde Strato kündigen, zumal die meisten anderen Anbieter deutlich günstiger sind und das bei gleicher oder besserer Leistung.

Es fällt mir schwer schlechte Bewertungen abzugeben aber hier will ich unbedingt meine Unzufriedenheit loswerden:

Das erste Problem was ich sehe ist die schlechte Performance. Ich habe einen managed Server Level 5, den ich nun aber gekündigt habe. Mindestens 1-2 mal im Monat hatte ich große Probleme bei der Erreichung meiner Domains. Oft hing es an der Datenbank SQL, die einfach nicht erreichbar war für Stunden. Arbeiten nahm ich keine vor. Sogar statische Webprojekte waren nicht erreichbar, weil Wordpress nunmal ohne mySQL nicht funktioniert. Besonders ärgert es mich, weil das entweder abends oder mittags passierte. Da waren die Besucherzahlen am besten. Ich weiß nicht, was mir da an Gewinnen entging.

Ein weiteres Problem war ein Umzug eines Projektes nach Strato. Bereits damals hatte ich ein mulmiges Gefühl, aber weil ich bereits vertraglich gebunden war, habe ich mir gedacht, nutze ich die Leistungen bestmöglich. Was passierte ? Meine Hauptdomain für die ich monatlich vierstellige Beträge umsetze war tagelang unerreichbar !!! Ich schrieb Strato. Zu meinem Pech wurde es Wochenende. Ich rief an und man sagte mir, man wüsste nicht woran es liegt. Die Techniker müssen das prüfen. Hinterher kam raus die DNS EInstellungen wurden von Strato falsch gesetzt. Techniker arbeitet aber nicht am Wochenende und so wurde das Problem erst am vierten Tag behoben. Der Schaden ist schwer zu beziffern, steht jedoch noch aus.

Jetzt kommt das Sahnehäubchen: Nachdem Strato von meinem Konto eine mittlere dreistellige Summe per Lastschrift für ein SSL Zertifikat einzog, legte ich WIderspruch ein bei meiner Bank. Strato hat daraufhin mein komplettes Serverpaket mit allen Domains sperren lassen. Obwohl nur eine Teilleistung nicht bezahlt wurde, wurden auch andere Leistungen eingestellt. Diese hatte ich aber bereits gezahlt mit dreistelligen Beträgen. Was soll das ? Zu dieser Angelegenheit möchte ich noch sagen: 1. Ich wusste nicht, dass dieser Betrag für das SSL Zertifikat gedacht war. Ich nahm an das Zertifikat bezahlt man monatlich und nicht im 2 Jahre voraus. Noch etwas: Strato hat bereits einige male von meinem Konto falsche Beträge abgebucht (Doppelbuchungen), Hallo ??? Aufgrund dieser negativen Erfahrung hatte ich befürchtet dieser Betrag sei ebenfalls falsch, zumal ich ja auch keine Rechnung per Email erhielt, wie das sonst üblich ist. Hinzu kommt noch, dass ich um mein Recht auf Schadensersatz fürchte. Da ist es durchaus verständlich, dass ich dubiose Beträge erstmal zurückhalte.

Ich komme nicht drum rum: Ellenlange Briefe und Forderung aufsetzen, sich damit rumprügeln. Wer ersetzt mir den Nervschaden, die Zeit, die Unzufriedenheit ? Am Ende wünsche ich mir nur:
Strato bezahlt mir meinen Schaden, ich bezahle den Rest an offenen Forderungen, sofern noch was aussteht und gut ist.

Mein Vertrag wurde mit falschen Unterschriften auf dritte übertragen = Geschäftstotalverlust - strato ist eine Skandalfirma vor der man warnen muss - schlechter geht es nicht. Nachdem dieser Vorgang 2 x von uns rückgängig gemacht wurde hat die dritte Partei es zum 3. X mit falschen Unterschriften beim vertragswechsel geschafft und strato äußert sich nicht mehr dazu und der entstandene Schaden geht in den Bereich 1 Mio.

Ich habe massive Probleme mit einer Wordpressinstallation bei Strato. Der Support kommt mit immer der gleichen Leier. Absoluter Pfad, Theme, Plugins. Okay, alles geändert, abgeschaltet und geprüft. Es funktioniert trotzdem nicht.

Ich habe mir dann die Mühe gemacht, die komplette Website auf den Server eines Freundes (bei einem anderen Hoster) zu migrieren und siehe da. Alles läuft problemlos.

Seitdem ich Strato darüber in Kenntnis gesetzt habe, werde ich konsequent vom Support ignoriert.

Ich persönlich kann Strato absolut nicht weiterempfehlen. Da gibt es deutlich bessere Hoster.

Ich habe gekündigt weil alles bei den Geld, kostet was bei anderen Domainverwalter inklusive ist.

Support frech: "ja da habe sie halt pech gehabt". Damit musste ich mich zufrieden geben.