Strato AG

Achtung Abzocke! Ich werde meine Domäne sofort kündigen, geht gar nicht!

Meine Erfahrung nach gibt es nur Support für kleine Probleme. Wenn es aber zu einem größen Problem kommt lässt sich strato viel Zeit. Meine Homepage wurde vom Abuse Team gesperrt wegen einem hackangriffs. Das ist ja soweit sehr gut. Das Abuse Team von Strato braucht 49 Std für eine Antwort! Meine Website ist jetzt immer noch gesperrt und seit 5 Tagen offline. Und es interessiert keinen bei Strato. Wir als Werbeagentur haben unseren Kunden leider immer Strato empfohlen, jetzt müssen wir für unsere Kunden einen neuen Host suchen. Google hat das leider auch schon mitbekommen das wir offline sind und das Ranking schwindet. Ich bin mal gespannt wie lange das noch dauert :( NIE WIEDER STRATO

Sachverhalt:
Aufgrund eines Bankwechsels habe ich mittels Kontowechselservice (Check24) das Lastschriftmandat geändert.
Die "EINZIGE" Firma, die angeblich das Schreiben nicht erhalten haben soll, ist Strato. Schon seltsam das es bei den 37 anderen Firmen geklappt hat.
Nun kam eins aufs andere, die Lastschrift lief aufgrund Nichtänderung von Strato ins Leere und durch einen längeren Urlaub im Ausland kam eins aufs andere.
Strato leitete alles an ein Inkassounternehmen weiter und bestreitet weiterhin (trotz zugesendeter Screenshots von Check24) dass sie etwas erhalten haben.
Auch ein Kontaktversuch brachte nichts, da man weiter bestreitet.
Check24 wird mir nun einen weiteren Nachweis liefern, dass der Brief entsprechend an Strato gesendet wurde.

Nie wieder Strato! Kundenservice ist definitiv was anderes!

Ich habe im Juni 2014 ein Unternehmen geschlossen und meinen Vertrag mit Strato per Post im September 2014 gekündigt. Leider ist meiner Buchhalterin nicht aufgefallen, dass weiter das Geld abgebucht wurde, das ist ärgerlich und hat für die Mitarbeiterin Konsequenzen. Aber das ist eine andere Geschichte...
Bereits 2004 habe ich Strato angeschrieben und um Namensänderung nach meiner Heirat gebeten - die Post ging angeblich verloren, inklusive meiner Heiratsurkunde. Auch meine Kündigung 2014 ging angeblich verloren - komischer Zufall...
Ich habe nun alle angeforderten Schreiben nochmals in Kopie gefaxt - als Antwort wurden mir nur irgendwelche AGB um die Ohren gehauen. Die Firma Strato zeigt sich in keinster Weise offen für eine Klärung der Sachlage, sondern schießt sofort scharf.
Hände weg, sucht Euch einen anderen Provider!

Ich habe bei Strato einen VPS gemietet und war auch soweit ganz zufrieden. Leider war ich beruflich sehr eingespannt und habe übersehen, dass der letzte Einzug von Strato mangels Deckung (das Gehalt kam einige Tage verzögert) zurückgebucht wurde.
Ich bekam also ein Brief eines Inkassobüros, geschockt habe ich mein Konto und meine E-Mails überprüft. Tatsächlich hatte Strato zwei Wochen zuvor mein Konto gesperrt (nutze ich nicht, bin nur eine Karteileiche die zahlt).
Es gab keine Mahnung, sondern nur eine einzige Zahlungsaufforderung. Von ehemals 24€/Quartal wird es nun zu 80€. Danke dafür, Strato. Ihr seid ein elendiger Verein. Ich werde euch bei meinen Kunden weiterempfehlen.

Unser Vertrag mit der Strato AG ist seit Juli zu Ende. Ich hätte gern noch eine Rechnung von vor vier Monaten eingesehen, was aber online nicht mehr möglich war. Ich habe mich daher an die 0303001460 gewandt und gefragt, auf welchem Wege ich noch zu der Rechnung kommen kann. Der Herr am anderen Ende der Leitung war nicht nur keinerlei Hilfe (er hatte keine Ahnung, was ich am besten tun sollte), er hat mich das ganze Telefonat über regelrecht ausgelacht! Selten so einen unverschämten Kundenservice gesprochen.

Miserebler Kundenumgang ist schon mehr als nur ein Kompliement für dieses Unternehmen.

Problem, ein neu von Strato aufgesetzter Vserver ist nicht bootfest (ich habe keinerlei änderungen am System vorgenommen, nur eingeloggt und ein reboot/sudo reboot ausgeführt).

Seit drei Tagen ärgere ich mich nun mit dem Support herum! Auf meine Fragen wird (kein Witz) "gar nicht" eingegangen, es wird nur mit allgemeinen Phrasen um sich geschleudert usw.!

Fragen wie z.B.:"Wieso war ein Downgrade technisch nicht möglich, dass Upgrade hingegen schon" werden, Sie ahnen es schon...
Einfach übergangen -- keine Reaktion darauf vom Support!

Ach, und eine Neuinstallation dauert auch gerne mal bis zu sieben Stunden. Auf meine Frage warum das so lange dauert, gab es tatsächlich mal eine Antwort:"Es läge daran das bei einem Ubuntu Server mit Plex, noch so viel von denen nachkonfiguriert werden müsste"! Tja nur komisch das es zu Zeiten als noch die Telekom Inhaber war, auf einem deutlich langsameren Vserver nach 20min inkl. Plesk ging...

Weiter so Strato! Ihr habt es geschafft, nach etlichen Jahren bei Euch werde ich wohl weiter ziehen müssen. Denn ich bin felsenfest davon überzeugt, noch weniger Leistung für sein Geld kann man kaum bekommen...

Update:
Die Bearbeitung eines einfachen Problems (was für den Kunden sehr wohl ein riesen Problem darstellt) dauert also bei Strato >12 Tage. Ich würde sagen im Produktivbetrieb wäre das eine Katastrophe!
Und ich weise noch einmal darauf hin dass das Problem wie sich nun heraus stellte bei Strato lag!
Ein Entgegenkommen, oder eine Entschädigung wurde selbstverständlich "nicht" angeboten...

Ich würde sagen all das spricht für sich allein!

Ich habe von Strato eine Rechnung für "PHP Extended Support" über 5,33€ bekommen. angeblich wurde mir dies per Mail angekündigt und da ich nicht aktiv wiedersprochen habe, soll ich nun zahlen. (E-Mail landet übrigens autotisch im Spam.)
Eine Frechheit für etwas zur Kasse gebeten zu werden, was man nicht bestellt hat. Ich weiß nicht mal, was ich in meinem PowerWeb Basic mit PHP anfangen kann.

Habe den "Service" sofort (02.10.) deaktiviert und bekomme folgenden Hinweis: "Kostenpflichtiger STRATO Extended Support: Wird automatisch deaktiviert zum 25.11.2017" - Da soll ich wohl noch einen zusätzlichen Monat weiter zahlen, oder wie soll ich das verstehen?
Ich ruf morgen die Hotline an - wenn man mir da nicht Entgegenkommt, werde ich Strato kündigen.

Super unseriös. Hab 2014 gekündigt. Kündigung kamm wohl nie an. Morgen ist nun der gerichtstermin. Wollte mich außergerichtlich einigen, aber auch hier kam von den Anwälten nur eine patzige antwort. Ich kann mir das nicht leisten, dennoch lass ich mich nicht so behandeln und meinen 2 Account werde ich auch sofort kündigen.