Strato AG

Ich bin seit mehr als 15 Jahren Strato-Kunde mit mehreren Produkten und Verträgen, privat und beruflich. Jetzt lapidare unscheinbare Mail mit "Vertragsanpassung", bei Nicht-Widersprechen dreifacher Monatsbetrag. Strato scheint regelmäßig Kunden aussortieren zu wollen, die sich scheinbar nicht rechnen. Ich suche mir jetzt einen anderen, hoffentlich seriöseren Provider und werde Strato auch meinen Kunden nicht weiter empfehlen.

Unglaublich - bin seit Jahren Kunde bei Strato. Am 28.12.17 ging ERSTMALS eine Lastschrift in Höhe von 20€ zurück. Leider war zu diesem Zeitpunkt mein Konto wegen eines Buchungsfehlers nicht ausreichend gedeckt. Am 03.01.18 wurde deshalb mein Zugang gesperrt. Am 10.01.18 wurde die Forderung von Strato an ein Inkasso-Unternehmen verkauft.
Als ich am 14.01.18 aus meinem Winterurlaub zurück kam, hatte ich die Inkasso-Forderung in Höhe von 96€ auf dem Tisch!?!
Was soll solch eine Vorgehensweise?
Anrufe bei Strato brachten bis jetzt keine Lösung. Die Aussage beim Strato „Kundenservice“ war - „wenn das die Buchhaltung so entscheidet, hat das sicher seinen Grund“.
Mir fehlen die Worte...

Der Kundenservice von STRATO ist sehr unfreundlich zu mir gewesen und hatte kein Interesse daran mir weiter zu helfen.
Auf der Website wird mit dem 24/7 Kundenservice geworben. Mein Anliegen wurde erst nach 2 Tagen bearbeitet und dann war der Kundenberater auch noch unhöflich und sogar unverschämt.

Hatte eigentlich immer recht große Stücke auf Strato gehalten. Allerdings wurde ich jetzt informiert, dass mein Vertrag zwangsweise in einen neuen, teureren Tarif, mit nur noch halb so vielen Inklusiv-Domains, umgestellt wird. Als Alternative wird mir die Kündigung angeboten. Ganz ganz miese Abzocke ist das! Strato bekommt den Hals nicht voll & für den Kunden gibt es keinerlei Planungssicherheit mit dieser Firma.

Strato bietet Domains an, die dann tatsächlich bereits registriert sind.
22.12.2017 - 24.12.2017 www . glanz . net

Der größte Mist! Strato bietet die WP Installation an, aber keinen Support bei Problemen mit WP, die Serverseitig ausgelöst werden. Fängt bereits beim PlugIn wooCommerce an, geht weiter über das blocken von PHP-Scripts sowie JavaScripts (z.B. Google-Maps mit grafischen Overlay).

Strato war vielleicht mal gut, die haben sich selbst aber gut kaputt und runter gewirtschaftet, was das Hosting und die (Managed-)Serverleistungen angeht.
Diese Probleme bestehen nicht bei anderen Providern.

Dazu kommen immer kurzzeitige Down-Server-Zeiten.

Immer wieder bombardiert Strato mich mit emails von irgendwelchen Domain-Kündigungen / Änderungen, die absolut nichts mit uns zu tun haben. Wir wren noch nie Kunde bei Strato oder hatten irgendetwas damit zu tun. Trotz zahlreicher mails und Telefonaten mit komplett unhöflichen und zum Teil am Telefon laut werdenden Mitarbeitern werden wir weiterrhin mit emails belästigt.

Bin Neukunde bei HiDrive. Der Telefonservice ist eine Katasrophe. Der erste Berater kannte sich mit iOS überhaupt nicht aus und drängelte mich mit der Aussage er hätte keine Zeit aus dem Gespäch.
Der zweite war nett musste aber auch nachfragen und das Ergebnis war nicht zufriedenstellend.
Es müssten für iOS (iPad) auch Fachleute im Team geben die einem wirklich gezielt helfen können. Da fehlt es wohl am Fortbildungskonzept der Hotline. So ist das sehr schlecht für das Image des Unternehmens.
Außerdem ist die App umständlich und das Hochladen sehr langsam und vor allem fehlerhaft. Werde wieder kündigen.

Warum gibt es nicht vernünftige Erklärvideos für IOS oder Android?
Könnten über YouTube veröffentlicht werden in einem Stratokanal. Das Problem in meinem Fall war ja auch, das bei automatischem Hochladen immer wieder Abbrüche waren und dann Fotos nicht korrekt übertragen wurden. D.h. Mal hieß es 483 Bilder und plötzlich waren es nur 30 und dann wieder 20 etc. Die Software ist nicht ausgereift. Bei tausenden Bildern ist das ein Problem. Wenn ich nur ein paar hundert Bilder sicher hochladen kann brauche ich ja auch keine Cloud. Und wenn Ihr für Neukunden keine Ansprechpartner habt tut mir das leid. Ihr müsst dringen die Hotline richtig organisieren und die Leute ausbilden. Sonst verliert Ihr noch mehr Kunden.

Dieses Mal muss ich mich über die Abwicklung bei Domain/Paketkündigungen beschweren. Wenn man denkt, das Problem wäre durch die Kontaktaufnahme zum Strato Kundenservice (telefonisch und schriftlich!) erledigt, denkt falsch.
Auch wenn mir Strato die 2 Domains wie gewünscht und gewollt kündigen konnte, hat der zuständige Sachbearbeiter es aber nicht vollständig gekündigt. Nun flattert die Rechnung für das Paket ins Haus, obwohl mir schriftlich die Kündigung zum 04.12.2017 bestätigt wurde, dies für 2 Domains. Es ist unglaublich, wie Strato es erneut schafft, einen Kunden der seit dem Jahr 2000 (17 Jahre) Kunde bei Strato ist, so zu vergraulen.

Vergleicht ganz genau die Anbieter, bevor man sich für einen der "Großen" entscheidet. Weshalb sind sie so groß geworden? Richtig: Das Marketing, die Werbeetats - nicht durch die Leistung oder dem Kundenservice, die werden zunehmend "schlechter"!

Ich bin gespannt wie sich Strato dieses Mal hierzu erklären wird. DANKE

Finger weg! Schade, dass es keine null Sterne gibt, Passt aber dazu, dass es keine neutralen Bewertungsportale für Strato gibt, auch keine Google Bewertungen. Für diese Bewertung muss ich meine Kundennummer angeben, was gegen jedes Gesetz der Neutralität verstößt.
Wenn Sie wieder aus einem Vertrag raus wollen, suchen Sie sich sich einen anderen Anbieter, hier haben Sie lebensläglich. Zumindest, wenn Sie auf die firmeneigene Hotline herein fallen.