Strato AG

Ich war jahrelang zufrieden mit dem Service der Strato AG, bin mittlerweile jedoch entsetzt über das unseriöse Geschäftsgebaren und den inakzeptablen Umgang mit Kunden:

Nach zusätzlichen Abbuchungen von meinem Konto und der Ankündigung eines Upgrades hatte ich über das Strato-Kundenserviceportal per E-Mail Widerspruch eingereicht und um Klärung der Abbuchungen gebeten. Eine standardisierte E-Mail kündigte mir eine individuelle und persönliche Antwort an, die aufgrund einer hohen Anzahl von Anfragen jedoch auf sich warten lassen würde. Drei Wochen nach meinem ersten Kontakt über das Serviceportal schrieb ich eine Erinnerung inklusive Widerruf meiner Lastschriftermächtigung, die ignoriert wurde, denn die zusätzlichen Beträge wurden weiterhin von meinem Konto abgebucht. Statt der angekündigten individuellen Antwort erhielt ich weitere 14 Tage später eine E-Mail über die erfolgreiche Durchführung meines Upgrades sowie eine entsprechend erhöhte Rechnung. Ich benötige kein Upgrade und hatte dies fristgerecht mitgeteilt! Ich kümmere mich nun schnellstmöglich um einen Providerwechsel, auch wenn das mit Aufwand verbunden und sehr ärgerlich ist. Die Strato AG kann ich nach dieser Erfahrung leider nicht als seriösen Provider empfehlen.

Vorsicht bei STRATO!

1. Fall - habe gekündigt es kam keine Kündigungsbestätigung --> ich musste "meinen" Webspace weiter bezahlen.
2. Fall - ich habe die Einzugsermächtigung von Strato gestoppt, sowie ein schreiben erhalten, dass Strato den Vertrag aufkündigt.
Ein halbes Jahr später kam wieder eine Rechnung ins Haus obwohl der Vertrag von Strato selbst gekündigt wurde.
Zusätzlich habe ich ein Inkasso-Schreiben erhalten
Dieses habe ich komplett bezahlt und daraufhin NOCHMALS ein Kündigungsschreiben (als Einschreiben mit Rückschein - welcher auch ausgefüllt und an mich zurückgeschickt wurde - 25.01.2018) an Strato geschickt.
Heute ist der 12.02.2018 und ich habe bis heute noch keine Kündigungsbestätigung erhalten!

Mich Online bei Strato einloggen kann ich mich auch nicht mehr, da die dort hinterlegten persönlichen Daten von mir schon seit Ewigkeiten nicht mehr aktuell sind (andere E-Mail Adresse, andere Anschrift etc.)

Sollte ich bis nächste Woche kein Kündigungsschreiben erhalten werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden, sowie einen Rechtsanwalt kontaktieren, da ich nachweislich eine Kündigung an Strato versendet habe.

Der Webspace ist JAHRELANG ungenutzt... Ein seriöses Unternehmen pflegt seine Kunden und kontaktiert Sie ggf.

Bei Strato ist das egal - Hauptsache das Geld kommt an

Mit unfreundlichen Grüßen
Sascha Kugler

Strato wird immer teurer mittels Zwangsupgrades, man sollte mal die Kunden vorher fragen, ob diese auch ein Upgrade benötigen, statt einfach mehr Leistung sich bezahlen zu lassen, die keiner braucht - einfach nur Abzocke und wenn man die Website im laufenden Betrieb benötigt und nicht gleich kündigen kann, ist das einfach nur ärgerlich.

Der Service und der Kundenkontakt einfach katasstrophal durch einen ungewollten Zahlungsrückstand von 29,90 wurde mir nach 3 Wochen der Account gekündigt, nach 5 Tagen wieder freigeschaltet und damit auch die Domains, Existenzgefährdent, ich bin ein Unternehmer mit damals 17 Jahren, die Aufspielung meiner Webseiten kostete mich satte 950 €.
Es wurde ein Teilzahlungsvereinbarung vereinbart, jetzt wurden mir schon wieder die Domains gesperrt und das ohne Vorankündigung.
Service kann ich nur sagen 80% unkompetente Mitarbeiter und der Service Status fast bei null. Wenn man Glück hat findet man einen kompetenten am Telefon. Warum sollte man Strato als Provider eigentlich wählen?
Zu groß, satt keine Interesse an kleinen Kunden, unkompetente billige Service Mitarbeiter. Man sollte ja spüren das der an der anderen Seite des Telefons Ahnung hat. Da hilft auch der zusätzliche Service der 0800 Nummer nichts.

War seit fast zwei Jahrzehnten Kunde bei STRATO. Seit meinem Wechsel zu einer anderen Bank gab es nur Theater mit zahlreichen Telefonaten Telefonaten, Rückfragen ,Rücklastschriften, Mahngebühren bis hin zur Einschaltung eines Inkassobüros aus Darmstadt, was einen Rechnungsbetrag dann gleich vervierfachte. Dafür von hier aus nochmals herzlichen Dank!
Ich habe sicherheitshalber per Einschreiben mit Nachverfolgungsauftrag
alles gekündigt.

Ich bin seit 4 Jahren Kunde bei Strato. Damals hatte ich das Web-Paket für Homepage gebucht, inkl. einigen Emailfächern und 2 Domains. Mit ein Entscheidungsgrund war der Homepage-Baukasten, der Teil des Pakets war. Mit diesem konnte ich einfach und problemlos meine Homepage erstellen und verwalten.
Kosten damals, regulär: 5,- pro Monat / 30,- im Jahr

Rechnung im Dezember 2017 auf einmal: 8,- pro Monat / 48,- im Jahr.
Und wie ich nun feststellen muss: Ich kann nicht einmal mehr meine Homepage bearbeiten.
Aussage des Customer Service: "Wenn Sie den Homepage Baukasten bestellen können Sie dort Ihre Webseite bearbeiten."
Der würde mich noch mal 9,- kosten.

Ich soll jetzt also mehr als das Dreifache zahlen?

Will Strato seine Kunden so dringend loswerden?

Für was genau habe ich das aktuelle Paket, wenn ich meine Homepage nicht mal damit bearbeiten kann?

Das Vorgehen ist unverschämt und wenig kundenorientiert. Ich werde mich wohl nach Alternativen umsehen müssen. Denn die Strato AG hat anscheinend kein Interesse an den "kleinen Kunden".

Ich bin seit 17 Jahren Strato-Kunde und konnte bis jetzt die mehrheitlich sehr guten Bewertungen über Strato teilen.
Der letzte (Zwangs-)Upgrade von "BasicWeb XL" auf "PowerWeb Basic" ist allerdings ungeheuerlich:
Preiserhöhung um 75% bei gleichzeitiger Leistungsminderung bei den Postfächern von mindestens 50%.
Ich bin jetzt gezwungen 22 Postfächer zu analysieren und dann manuell auf eine individuelle Größe einzustellen, damit ich mit dem reduzierten Speicherplatz (bei erhöhtem Preis) zurecht komme.
So vergrault man seine treuen Kunden!

Ich halte die Vorgehensweise für STRATO im Zusammenhang mit erzwungenen Upgrades im Rahmen einer Vertragsänderung für unseriös.

Strato führt entgeltrelevante Vertragsumstellungen durch und informiert seine Kunden mit folgender Information:

"Sehr geehrter Herr XYZ,

vielen Dank, die Leistungen Ihres neuen Paketes STRATO Power Web Starter stehen Ihnen im Laufe des Tages vollständig zur Verfügung."

In einem anschließenden Telefonat wurde zwar behauptet, dass es im vergangenen Jahr eine Mail mit Ankündigung dieser Umstellung gab. Ist möglich, kann im Papierkorb gelandet sein, ist für mich jetzt nicht mehr nachvollziehbar und selbst wenn:

Die Vertragsänderung wurde von Strato einseitig ohne Willenserklärung meinerseits durchgeführt. Dies ist nicht zulässig und ich beziehe mich u.a. auf Urteile des Amtsgerichtes Kiel.

1.) Die Änderung ist nicht rechtens, da keine Zustimmung erteilt haben wurde. Eine Zustimmung durch Schweigen ist unmöglich und daher nicht erteilt. Dementsprechend ist auch die auf der Vertragsänderung basierende Forderung unwirksam.

2.) Es gilt weiterhin die alte Vertragslaufzeit bzw. Kündigungsfrist. Eine Änderung bedarf einer ausdrücklichen Zustimmung.

Einzig logische Konsequenz und Empfehlung für andere Betroffene mit dem ehemaligen Paket BasicWebL: Um den Aufwand zu minimieren, Geschäftsbeziehung zum Ablauf des Kündigungsjahres auflösen
und wechseln

Aufgrund eines Bankwechsels wurde eine offene Rechnung (18,00€) nicht bezahlt. Nach 1 E-Mail gleich die Kündigung des Vertrages und Sperrung des Accounts. Nicht viel später wurde die offene Forderung dann an ein Inkasso Unternehmen verkauft und ich hatte eine fette Rechnung in Höhe von 93€ zu Hause liegen als ich aus dem Winterurlaub kam.
Werde jetzt alle anderen bestehenden Verträge kündigen und den Anbieter wechseln.

Nach einem Monat wurde meine Domain incl. Webspace gesperrt, mit der Begründung, das ich falsche Daten bei der Bestellung angegeben habe und es wurde eine Meldebescheinigung gefordert, welche ich auch hingeschickt habe, die Telefonhotline hat auch bestätigt das es angekommen ist, aber weiterhin wurde meine Domain gesperrt, so das nicht mal mehr ein Umzug möglich ist.