Konnydesign.de

Wir haben mit dem Kunden telefoniert, und ihm versucht zu erklären, dass man beim Sticken eine bestimmte Größe benötigt. Dies steht auch in unseren Informationen im Designer so drin, auch dass wir ggf. Anpassungen auf die kleinste, stickbare Größe vornehmen, aber leider wird das nicht gelesen. Nachdem der Kunde uneinsichtig war, haben wir ohne Anerkennung einer Rechtspflicht angeboten, dass wir den Kaufbetrag bei Rücksendung des Artikels erstatten. Somit ist es nicht so, dass der Kunde jetzt einen Artikel hat, welcher ganz und gar nicht seinen Vorstellungen entspricht.

Also es sind uns leider tatsächlich 2 Mal Fehler unterlaufen, aber da haben wir kostenlos Ersatz geliefert. Bei der dritten Reklamation war die Abweichung so gering, dass man sie gar nicht gesehen hat, und da die Patches manuell angefertigt werden, kann es zu leichten Abweichungen der Position kommen. Darauf haben wir dann auch hingewiesen, nachdem man uns mit Mängelhaftung laut BGB konfrontiert hat. Leider können wir das Foto wo man beide Patches nebeneinander sieht nicht posten, da das aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht zulässig ist. Dann wäre für jeden zu sehen, dass die letzte Reklamation nicht berechtigt war.

Da ist wohl ein kleines Missverständns entstanden. Wir haben schon einen Passus in unseren AGBs, was die Urheberrechte betrifft und auch die Verwendung von Motiven. Allerdings betrifft das Motive, die wir im Kundenauftrag anfertigen,d.h., wo wir dem Kunden Motive entwerfen, weil ihm die notwendigen Programme dazu fehlen. Hier wollen wir natürlich auch, nachdem wir für diese Dienstleistung nichts berechnen, dass der Kunde auch bei uns bestellt und sich das Motiv nicht woanders besticken lässt.
Motive, die der Kunde hochlädt und selber gestaltet hat, sind von dieser Regelung selbstverständlich nicht betroffen.